manuel de management de la performance durable

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MANUEL DE MANAGEMENT
DE LA PERFORMANCE DURABLEORMANCE DURABLEDE LA PERF
MANUEL
ORMANCE DURABLE
GEMENTMANUEL DE MANA
ORMANCE DURABLE
GEMENT
xis.ca.sofwww omxis.c

MANUEL
DE MANAGEMENT
DE LA PERFORMANCE
DURABLE
DE SOFAXIS

SOMMAIRE
Management de la performance durable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4/6
- Culture de Sofaxis
- Valeurs
- Système de management orienté “performance durable” au service des parties prenantes
- Politique de performance durable
- Parcours vers la performance durable : un engagement quotidien
Présentation de Sofaxis. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7/10
- Partenaires des collectivités et des établissements hospitaliers depuis plus de 30 ans
- L’offre de services de Sofaxis
- Nos clients
- Nos partenaires
- Autres parties intéressées
ORGANISATION DE L’ENTREPRISE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11/17
- Une organisation en trois niveaux
- Les départements
- Les processus
- Les pôles
- Présentation des processus par département
Système de management performance durable . . . . . . . 18/21
- Méthode de management “RADAR”
- Résultats : définir les objectifs à atteindre
- Approche : adopter une méthode, une organisation et des moyens pour atteindre
les objectifs
- Déploiement : décliner cette approche de manière systématique
- Appréciation : mesurer les résultats obtenus
- Revue : revoir son approche et ses manières de faire
Lexique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
En savoir plus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4
MANAGEMENT
DE LA PERFORMANCE DURABLE
CULTURE DE SOFAXIS
Depuis sa création, Sofaxis a ancré la satis-
faction de ses clients, l’innovation et l’amé-
lioration permanente au cœur de sa culture
d’entreprise. La force de cette culture repose
sur l’engagement de l’encadrement et l’im-
plication de l’ensemble des collaborateurs,
dont l’expertise et les compétences contri-
buent à la réussite de l’entreprise.
VALEURS
Ces engagements sont inscrits dans les
valeurs de l’entreprise et constituent un
facteur essentiel de cohésion, de motivation
et de performance.
“Audacieux dans nos projets”
“Ensemble dans nos ambitions”
“Fiables dans nos engagements”
SYSTÈME DE MANAGEMENT
ORIENTÉ “PERFORMANCE
DURABLE”, AU SERVICE
DES PARTIES PRENANTES(1)
Sofaxis dispose de plusieurs certifications et
labels qui l’engagent vis-à-vis de ses clients
et des autres parties prenantes (action-
naires, partenaires, collaborateurs et société
environnante). Cette démarche de multiples
certifications illustre la réalité opération-
nelle de ses valeurs.
À travers les certifications ISO 9001 (qualité),
OHSAS 18001 (santé et sécurité au travail),
ISO 14001 (environnement), et le Label
Égalité (égalité professionnelle), Sofaxis
déploie, à destination des parties prenantes,
un système de management au service de
ses engagements, basé sur l’implication de
l’ensemble des collaborateurs.
PERFORMANCE
SOCIALE
DURABLE
VIVABLE ÉQUITABLE
VIABLE
PERFORMANCE
ENVIRONNEMENTALE
PERFORMANCE
ÉCONOMIQUE
NORME ISO 14001 :
pour maîtriser nos
impacts environnementaux
en lien avec les exigences
de la société environnante.
NORME OHSAS 18001
et Label Égalité :
pour satisfaire les attentes
sociales de la société
environnante
et de notre personnel.
NORME ISO 9001 :
pour améliorer
nos performances
opérationnelles et
économiques an de
satisfaire nos clients,
actionnaires
et partenaires.
Cette organisation permet de mettre en œuvre une véritable démarche de performance
durable de l’entreprise, visant l’excellence opérationnelle par la prise en compte
équilibrée des enjeux économiques, sociaux et environnementaux :

5
POLITIQUE DE PERFORMANCE
DURABLE
Pour traduire son engagement collectif,
Sofaxis s’est fixé cinq axes prioritaires qui
constituent sa politique de performance du-
rable. Cette politique est le fruit de sa culture,
de ses valeurs et de ses axes stratégiques.
CLIENTS
Satisfaire durablement nos clients
PARTENAIRES
Développer et pérenniser
des partenariats profitables
COLLABORATEURS
Impliquer et motiver les collaborateurs
ACTIONNAIRES
Développer une performance
économique durable
SOCIÉTÉ ENVIRONNANTE(2)
Participer à la vie locale et maîtriser
les impacts liés à nos activités
Pour mettre en œuvre cette politique et
assurer la performance de son système de
management, Sofaxis s’engage à :
- définir et déployer des objectifs en lien avec
ses axes stratégiques et sa politique,
- mettre en œuvre une organisation et des
ressources qui concourent à l’efficacité et
à la performance de ses processus opéra-
tionnels,
- développer la veille et l’écoute des besoins
clients et des autres parties prenantes,
- travailler au respect des obligations
légales, réglementaires et autres exigences
applicables,
- déployer une démarche d’amélioration
permanente basée sur la mesure et l’ana-
lyse de ses performances,
- impliquer, informer et former ses collabo-
rateurs et les autres parties prenantes
notamment sur les règles et consignes
applicables,
- identifier les impacts et risques liés à ses
activités,
- mener des actions de prévention et de
maîtrise de ces risques et impacts dont la
prévention de la pollution, la maîtrise de
ses consommations énergétiques et la pré-
vention des préjudices en santé et sécurité
au travail,
- communiquer en interne et en externe sur
ses engagements et performances,
- répondre à toute interrogation de ses
parties prenantes.
La politique de performance durable de
Sofaxis est accessible sur ses sites Internet
et Intranet. Elle est régulièrement présente
dans les différents supports de communication
internes et externes.
Cette politique est revue annuellement afin
de s’assurer qu’elle demeure toujours adap-
tée à l’entreprise. En lien avec les orienta-
tions stratégiques, elle est déclinée en
objectifs opérationnels à tous les niveaux de
l’entreprise. La direction s’engage à mettre
à disposition les moyens et ressources
nécessaires à la réalisation de cette politique
et à l’atteinte des objectifs.