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situation, et de plus en plus de voix s’élèvent pour tirer un
signal d’alarme, y compris du côté des dirigeants.
Chaque personne a en elle une énergie, un désir
d’utilité sociale et d’accomplissement par le travail. Cet
élan peut être contrarié, lorsque le management contribue
à démotiver les personnes par exemple. Le management
agit sur le travail des autres, et le manager doit donc
avoir conscience qu’il impacte le lien au travail de ses col-
laborateurs. Mais il doit aussi clarifier son propre lien au
travail, sous peine d’être lui-même en porte-à-faux dans
sa fonction.
Manager, c’est transformer le travail des collabora-
teurs en performance. Cette activité s’exerce en relation
avec une ligne hiérarchique, des services fonctionnels,
des pairs, des clients ou usagers, des fournisseurs, des
sous-traitants… La nécessité de la performance, notam-
ment économique, se conçoit bien, même si elle s’exprime
différemment dans le privé et dans le public, sous réserve
qu’elle bénéficie aussi aux salariés, aux clients et usagers,
voire à la collectivité.
Le rôle singulier du manager de proximité
Le manager de proximité est d’abord un managé, qui
reçoit divers mandats, parfois confus, de sa hiérarchie,
mais aussi des directions fonctionnelles, des directions
de projet, etc. Face à cet enjeu, il lui est nécessaire pour
manager de préciser les objectifs attendus.
Son rôle au quotidien est de résoudre des problèmes
et d’être créatif (comme de nombreux autres cadres et
salariés), de faire face aux imprévus, d’organiser, de faire
faire, de prendre des décisions, de contrôler... Pour cela il
doit avoir conscience des marges de manœuvre dont il dis-
pose ou dont il aurait besoin, de son autonomie, de sa res-
ponsabilité, des compétences nécessaires, de sa place dans
la chaîne hiérarchique et dans l’organisation matricielle,
alors même que celle-ci dilue les responsabilités.
Le manager de proximité est un rouage essentiel au
bon fonctionnement des organisations, premier intermé-
diaire entre l’organisation, les salariés, les clients ou usa-