Introduction au management de la qualité selon ISO 9001

Introduction au management
de la qualité selon ISO 9001
SÉMINAIRE SNV
Comment bien gérer grâce à la qualité ? L’ISO
9001 définit les critères pour un système de management de la qualité
DATE
Mardi 3 mai 2016
de 09 h 00 à 16 h 00
LIEU
Hôtel Aulac
Place de la Navision 4
Ch-1001 Lausanne
DIRECTION DU SÉMINAIRE
Stéphane Perrottet
EdelCert & InSpectorat, Fribourg
NORME INCLUSE
SN EN ISO 9001:2015 d‘une valeur de
CHF 77.-
www.snv.ch
Programme
08 h 30
Enregistrement des participants
09 h 00
Accueil, objectifs et attentes spécifiques des participants
09 h 20
Introduction
• La Norme et son vocabulaire
10 h 00
Le management de la qualité
• Le principe de la roue de l’amélioration dans la norme ISO 9001
• Les 8 principes du management de la qualité selon ISO 9001
10 h 30
Pause
10 h 45
Le fonctionnement du système de management
• Les fondamentaux par chapitre par une approche facilitée qui permet de comprendre :
1. La vision système et l’approche processus ?
2. Comment la direction assume-t-elle ses responsabilités ?
3. Le dispositif de maîtrise des ressources internes
4. Le dispositif de mesure de la performance
5. Le dispositif de mise en oeuvre de l’amélioration continue et la boucle vertueuse de
l’amélioration permanente
Présentation d’exemples concrets réalisés en entreprise
12 h 00
Repas de midi
13 h 00
Ateliers 1 : manager par un système
Approche processus et réalisation d’une cartographie (approche par modélisation) par
groupe à partir de la realité de l’entreprise d’un participant
14 h 30
Pause
14 h 45
Atelier 2 : écouter ses clients
Qui sont mes clients ? Qui sont mes partenaires ?
Atelier 3 : processus et création de valeur pour les clients
Processus de prestation, activités, documentation, ressources et risques
15 h 45
Résumé et questions
16 h 00
Fin du séminaire
Sous réserve de modifications du programme.
Informations générales
CONTENU
Ce que vous avez toujours voulu savoir sur l’ISO
9001 ! Depuis 1987, la norme ISO 9001 est la
norme de système de management la plus importante, la plus connue et la plus vendue au monde.
Plus d’un million d’entreprises à travers le monde
sont certifiées selon cette norme. Près de onze
mille entreprises le sont en Suisse !
DIRECTION DU SÉMINAIRE
La culture qualité est généralement une des caractéristiques les plus stables dans une entreprise et
ce que vise l’ISO 9001 lorsqu’elle est bien déployée dans l’entreprise.
Stéphane Perrottet
Directeur
EdelCert & InSpectorat, Fribourg
La description des processus de l’entreprise et la
réponse aux exigences de la norme permettent de
pérenniser l’organisation grâce à une définition de
règles de travail stables. Mettre en œuvre un système d’organisation de façon utile et bien perçu
par les collaborateurs c’est aussi améliorer l’existant en se servant de la norme ISO 9001 comme
d’un guide, une norme au service de l’organisation
et non le contraire.
Bien connaître la valeur et la portée de l’ISO 9001
avant d’entreprendre une démarche qualité, permettra non seulement par la suite de rendre visible
votre organisation, mais permettra également de
la remettre en cause dans une recherche permanente d’efficience et de création de valeurs pour
les clients et les partenaires.
OBJECTIF
Les participants acquièrent de solides connaissances de base sur la norme ISO 9001 et ses exigences. Ils comprennent le principe du management de la qualité et son fonctionnement selon la
norme.
PUBLIC CIBLE
Le séminaire s’adresse à toute personne intéressée par une démarche d’amélioration en entreprise.
Stéphane Perrottet a fait ses études d’enseignant
à l’Université de Fribourg en pédagogie générale
et curative. Il a enseigné de 1984 à 1992 avant de
prendre le poste de directeur général d’une grande fondation privée. En 1999, il a obtenu son
diplôme modifiabilité cognitive structurale et
enrichissement instrumental par le «Center For the
Enhancement of Learning Potential de Jérusalem». En 2003, il complété sa formation par un
diplôme universitaire en management auprès de la
HEC Genève. Impliqué dans le domaine de la qualité depuis plus de 20 ans, au bénéfice d´une formation d´Assesseur en Business Excellence, il
intervient régulièrement comme conférencier auprès d’organismes de formation telles que les
Hautes Ecoles et Ecoles Supérieures. Il intervient
régulièrement comme formateur et expert à la
HES-SO dans le cadre du Master Quality & Strategy Management. Directeur de ProCert Formation
de 2009 à 2015, il dirige actuellement EdelCert &
InSpectorat, un entreprise spécialisé dans
l‘évaluation de la qualité et dans la promotion des
bonnes pratiques et la réduction des risques professionnels. Il intervient encore régulièrement
comme responsable et superviseur d‘audits dans
le domaine de la formation, de l‘industrie et de la
santé et du social.
Informations clés
DATE
Mardi 3 mai 2016
de 09 h 00 à 16 h 00
LIEU
Hôtel Aulac
Place de la Navision 4
Ch-1006 Lausanne
DROITS D’INSCRIPTION
Tarif réduit pour les membres: CHF 670.–
Tarif non-membres: CHF 790.–
(TVA 8% non comprise)
Les droits d’inscription comprennent la documentation, la norme SN EN ISO 9001:2015 et les collations. Pour les participants d’une même entreprise, une remise de 15% sera accordée sur les
droits d’inscription à partir de la deuxième inscription simultanée.
DÉLAI D’INSCRIPTION
19 avril 2016, des inscriptions après cette date
seront acceptées sur demande.
ANNULATION DE L’INSCRIPTION
Jusqu’au 4 avril 2016, aucun frais ne seront facturés, jusqu’à dix jours ouvrés avant le début du
séminaire, une indemnisation de CHF 300.– sera
retenue pour frais administratifs. Au-delà de ce
délai ou en l’absence d’avis d’annulation, la totalité des frais d’inscription sera facturée. Les participants inscrits peuvent toutefois se faire remplacer.
Inscription
envoyez le formulaire
Inscription au séminaire «Introduction au management de la qualité selon ISO 9001» du mardi 3 mai
2016 à Lausanne.
 Madame  Monsieur
PrénomNom
Société Fonction
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Téléphone
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DateSignature
 Notre entreprise est membre de la SNV.
Inscrivez-vous sur ­­www.snv.ch/fr/­seminaires-­et-­
education ou renvoyez-nous ce formulaire par
e-mail, par fax ou par poste à l’adresse ci-contre.
Les conditions générales de vente et de prestations de service dans leur version mise en ligne sur le site web de la
SNV (www.snv.ch) s’appliquent. En s’inscrivant, les participants ­acceptent les frais de participation ainsi que les délais
d’inscription et de désinscription. Le droit matériel suisse
s’applique à tous les actes juridiques, à l’exclusion de la
Convention des Nations Unies sur les Contrats de Vente Internationale de Marchandises (CVIM). Est applicable le for
exclusif des tribunaux ordinaires de CH-8400 Winterthour.
Lien vers les CGV (en français):
http://www.snv.ch/fr/cgv/
Association Suisse de Normalisation (SNV)
Monsieur Ouri Nicolet
Bürglistrasse 29
CH-8400 Winterthour
T +41 52 224 54 30
F +41 52 224 54 75
[email protected]
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