Le livret du patient

Le livret du patient
Chirurgie vasculaire
Dialyse
Médecine interne
Mère-enfant
Oncologie
Ophtalmologie
Orthopédie
Pathologie cardiaque
Pathologie digestive
Psychiatrie de l’adolescent
Réanimation polyvalente
Thoracique-ORL
Urologie
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Vous êtes ou allez être, hospitalisé(e)
à l’Institut Mutualiste Montsouris.
Créé par la Mutualité Fonction Publique,
cet établissement privé à but non lucratif est ouvert à tous
dans un environnement résolument moderne et confortable.
Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que votre
hospitalisation se déroule dans les meilleures conditions.
Ce livret d’accueil, préparé à votre intention, sera de nature
à faciliter vos démarches, votre séjour et l’accueil de vos
visiteurs. Avec l’ensemble du personnel, je vous souhaite
un bon séjour et un prompt rétablissement.
Le Directeur Général
Jean-Jacques Monteil
Sommaire
Les activités
1
Votre entrée et votre sortie
2
Votre séjour
4
Charte de la personne hospitalisée
7
Vos droits
8
Notre démarche qualité
10
Les activités
Les activités de l’Institut Mutualiste Montsouris couvrent
un large champ des pathologies médicales et chirurgicales,
avec des équipes hautement spécialisées. L’hôpital est organisé
en départements cliniques et médico-techniques.
Tous sont placés sous la responsabilité d’un praticien chef de
département. Afin de permettre une réelle égalité d’accès aux soins
et la continuité des soins, les médecins de l’IMM sont salariés,
le plus souvent à temps complet et sans secteur privé,
ni dépassement d’honoraires.
Les départements cliniques
 Chirurgie vasculaire
 Dialyse
n 
Médecine interne
n 
Mère-enfant (Obstétrique, Gynécologie, Fertilité…)
n Oncologie
n 
Ophtalmologie
n 
Orthopédie
n
n
athologie cardiaque
P
Pathologie digestive
n Psychiatrie de l’adolescent
n Réanimation polyvalente
n Thoracique-ORL
n Urologie
n
n
Les départements médico-techniques
 Bloc opératoire-anesthésie
 Imagerie (IRM, Scanner, Angiographie, Echographie…)
n 
Laboratoire d’anatomie pathologique
n 
Laboratoire de biologie médicale
n Pharmacie
n
n
L’Institut Mutualiste Montsouris comporte
 456 lits dont 80 % en chambre individuelle
 352 lits d’hospitalisation traditionnelle
n 
34 lits d’hôpital de jour de chirurgie et de médecine
n 
30 lits d’hôpital de jour de psychiatrie de l’adolescent et du jeune adulte
n 
10 postes de dialyse
n 
17 salles d’opération
n 
34 lits de réanimation de surveillance continue et de soins intensifs
n 
8 salles d’imagerie médicale
n
n
Contact
Standard : Tél. 01 56 61 62 63
Pour joindre un patient hospitalisé : 01 56 61 62 33
Site Internet : http://www.imm.fr
Mail : [email protected]
1
2/3
Votre entrée
et votre sortie
Préparer votre hospitalisation
avec la pré-admission
Dans le cas où votre hospitalisation est programmée à l’issue de votre
consultation, vous devez vous présenter au bureau Réception-Hospitalisation
pour effectuer les démarches administratives de pré-admission.
Ce bureau se situe au rez-de-chaussée dans le hall d’entrée. Le jour de votre
entrée, votre prise en charge sera facilitée, le département ayant eu le temps
de préparer votre arrivée.
Les formalités administratives
Les documents à présenter lors de votre pré-admission ou
admission :
n
n
n
n
n
n
n
n
n
n
arte Vitale ou attestation faisant apparaître une ouverture de droits en
C
cours. Des lecteurs sont à votre disposition dans les espaces de la Réception
consultation et aux admissions (Réception-Hospitalisation) pour la mise
à jour de vos droits.
Pièces d’identité avec photo : carte d’identité, passeport…
ulletin de situation dans le cas d’une précédente hospitalisation datant
B
de moins d’un an.
Maternité : carte vitale mentionnant la grossesse.
our les victimes d’accidents du travail : le volet n° 2 de la déclaration
P
datée remise à l’employeur.
Pour les bénéficiaires de l’article 115 : le carnet de soins gratuits.
our les patients sous tutelle ou curatelle : le tuteur doit signer un
P
document autorisant l’admission, les soins ou interventions nécessaires lors
du séjour de la personne.
our les adhérents à une mutuelle ou à un autre organisme de tiersP
payant : prise en charge du forfait journalier ou du forfait participation assuré,
celle du ticket modérateur ou celle de la chambre.
Les coordonnées du médecin traitant déclaré à la Sécurité sociale.
our un enfant mineur, les parents ou le tuteur auront à signer un document
P
autorisant les soins ou les interventions nécessaires lors du séjour de l’enfant.
A noter qu’en l’absence de ces pièces justificatives, la totalité des dépenses
sera facturée au patient.
Vous êtes bénéficiaire de la Sécurité sociale
Si vous n’êtes pas dans le cas d’une prise en charge à 100 %, la prise en
charge de vos frais d’hospitalisation sera limitée à 80 %. Dans tous les cas, le
forfait journalier reste à votre charge ou, le cas échéant, de votre mutuelle ou
d’un organisme de tiers payant. Le Forfait Participation Assuré (FPA) peut vous
être facturé pour un acte supérieur ou égal à 91 euros.
Vous n’êtes pas pris en charge
Vous devez verser, avant votre admission, un acompte
calculé sur la base de la durée prévisible de votre séjour
(à défaut 10 jours), renouvelé en cas de prolongation
de l’hospitalisation. A la fin du séjour, le montant des
acomptes versés sera déduit du montant total des
dépenses d’hospitalisation.
Vous êtes ressortissant de la Communauté
Européenne
Vous devez présenter le formulaire E112. Une prise en
charge devra être validée par le Centre des Relations
Internationales.
Chambre particulière
Vous pouvez demander une chambre individuelle.
Le service des admissions peut vous renseigner sur
le tarif en vigueur et les modalités de prise en charge par
votre mutuelle. Les chambres individuelles sont attribuées
selon les disponibilités et en fonction des priorités
médicales, le jour de l’admission.
Les directives anticipées
La loi du 22 avril 2005 relative aux droits des malades
permet à toute personne majeure de rédiger des directives
anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état
d’exprimer sa volonté. Par cet écrit, vous faites connaître
vos désirs quant aux questions relatives à la fin de vie, en
particulier sur la question de l’arrêt ou de la limitation des
traitements. Ces directives seront écrites, datées, signées
et authentifiées par le nom, le prénom, la date et le lieu de
naissance du rédacteur. Elles sont valables 3 ans et sont
révocables à tout moment.
Votre sortie
n
n
n
La personne de confiance
Lors de l’admission, il sera demandé à tout patient
majeur, à l’exception de celui sous tutelle, de désigner une
“personne de confiance”. En application de la loi
du 4 mars 2002 relative aux droits des malades
et à la qualité du système de santé, cette personne sera
consultée au cas où vous seriez hors d’état d’exprimer
votre volonté et de recevoir l’information nécessaire à cette
fin. Si vous le souhaitez, la personne de confiance peut
vous accompagner lors de vos démarches et assister aux
entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
La désignation de la personne de confiance se fait par
écrit en remplissant la fiche mise à votre disposition par
l’établissement. Cette désignation est révocable à tout
moment et n’est pas obligatoire. Vous pouvez télécharger
le formulaire sur internet.
n
n
Vous sortirez le matin, avant 11 heures.
es ordonnances et les autres documents nécessaires
L
vous seront remis à votre sortie. Le personnel vous
remettra, le cas échéant, des documents d’information
nécessaires au bon suivi thérapeutique de votre maladie.
Veillez à demander les documents personnels et médicaux
(notamment les radiographies) que vous aviez apportés.
i vous souhaitez quitter l’établissement avant la fin
S
du séjour programmé, vous devrez signer une demande
de sortie contre avis médical.
ous devez passer ou envoyer une personne de votre
V
entourage au bureau Réception-Hospitalisation afin de
régler votre situation administrative ou comptable.
On vous y remettra vos bulletins de sortie.
e retour à domicile : sur prescription médicale,
L
un bon de transport pour une ambulance, un taxi
ou VSL (Véhicule Sanitaire Léger) vous sera remis
dans l’Unité de Soins où vous êtes hospitalisé(e).
Les hôtesses dans le hall peuvent également vous
appeler un taxi.
4/5
Votre séjour
Le jour de votre hospitalisation
n
n
outes les formalités administratives ayant été accomplies au moment
T
de la pré-admission, vous pouvez vous rendre directement
dans l’Unité de Soins où vous êtes attendu(e).
ans le cas contraire, vous devez vous présenter
D
au bureau Réception-Hospitalisation :
du lundi au vendredi : 8 h - 18 h
le samedi : 8 h 30 - 17 h
Les conditions de votre séjour
A l’Institut Mutualiste Montsouris, près de 1 200 personnes regroupées
en 60 métiers travaillent directement ou indirectement pour vos soins.
Les équipes, pluridisciplinaires et à temps plein, travaillent en étroite
collaboration, assurant la continuité des soins 24 h/24.
L’IMM, c’est :
n
n
n
n
un personnel compétent et permanent, 24 h/24,
ne prise en charge globale et pluridisciplinaire, grâce au département de
u
réanimation polyvalente et au plateau technique performant bénéficiant des
dernières technologies, afin de vous offrir d’excellentes conditions de sécurité,
environnement de qualité, une attention particulière étant portée
un
à l’hôtellerie et à la restauration,
la prise en charge des patients par un médecin et/ou un chirurgien
expérimenté qui suit le patient tout au long de son séjour, des locaux adaptés
aux personnes handicapées ou dépendantes.
L’équipe soignante et hôtelière
L’équipe du département médical ou médico-chirurgical qui vous prend
en charge est composée :
n
d’un médecin ou chirurgien responsable de département,
n
de médecins et de chirurgiens spécialistes,
n
d’un cadre supérieur de santé qui coordonne les soins et l’hôtellerie,
n
de cadres infirmiers qui assurent la gestion des soins au quotidien,
n
n
n
’infirmier(e)s qui dispensent les soins en collaboration avec
d
les aides-soignant(e)s,
’un responsable hôtelier qui garantit les prestations hôtelières,
d
avec une équipe d’agents hôteliers qui assurent l’entretien de votre chambre
et le service des repas,
et d’une hôtesse hospitalière qui vous accueille à votre arrivée.
En Maternité, vous serez prise en charge par des sages-femmes,
des puéricultrices et des auxiliaires de puériculture.
n
n
n
a responsable du secrétariat médical et son équipe
L
assurent la prise des rendez-vous, le suivi des
consultations, la gestion du dossier médical et l’envoi
des différents comptes rendus médicaux à vos médecins
traitants.
n fonction de vos besoins, kinésithérapeutes
E
et diététiciennes peuvent intervenir durant votre
hospitalisation.
’équipe de psychologues
L
Une équipe de psychologues peut intervenir auprès
de vous ou de vos proches. Elle travaille avec l’ensemble
des départements de l’IMM. Vous pouvez la contacter
au 01.56.61.61.02.
D’autres métiers concourent à la qualité et à la sécurité
de votre séjour :
n
n
n
n
n
les personnels des services médico-techniques
(laboratoires, imagerie, bloc opératoire…),
les personnels des services administratifs (bureau
Réception-Hospitalisation, hôtesses d’accueil, archives,
standard…),
les brancardiers,
les équipes des services de maintenance du matériel
médical et du bâtiment,
les personnels des services logistiques
(cuisine, lingerie…).
Vos interlocuteurs sont identifiables : chaque
professionnel intervenant auprès de vous porte un badge
qui vous permet de connaître son nom et sa fonction afin
de faciliter vos échanges.
Chaque département dispose d’un annuaire du personnel
bilingue de l’IMM pouvant vous aider bénévolement dans
vos échanges avec vos interlocuteurs à l’hôpital.
Contacter un médecin
Vos proches peuvent rencontrer un médecin durant votre
hospitalisation. Parlez-en avec l’équipe soignante.
Le service social est à votre disposition pour
vous conseiller et vous aider à résoudre vos difficultés
(séjour en maison de convalescence, aide à domicile).
Un accompagnement psychosocial peut se faire, à votre
demande ou à celle de votre entourage, en vue de vous
soutenir durant votre suivi médical. Pour contacter
le service social, renseignez-vous auprès du cadre infirmier
du département.
6/7
Votre séjour
La chambre
Un document présentant les différents services accessibles
est disponible dans votre chambre. Il vous fournit toutes les explications
concernant les repas, le téléphone, le téléviseur…
Pour vous joindre, vos proches devront composer le 01 56 61 62 33.
Affaires personnelles
n
n
n
n
M
erci d’apporter vos affaires personnelles : serviettes et gants de toilette,
chemise de nuit, pyjama, robe de chambre, pantoufles, nécessaire de toilette.
ous vous remercions de ne pas apporter d’objet de valeur, l’IMM n’étant
N
pas responsable des vols commis dans les chambres. Un coffre individuel
gratuit est disponible dans votre chambre.
votre arrivée, et pour éviter toute rupture de votre traitement habituel,
A
nous vous conseillons de remettre à l’infirmière vos médicaments ainsi
que l’ordonnance correspondante. Ils pourront ainsi être validés par le
médecin du service. L’IMM vous fournira les médicaments nécessaires
pendant votre hospitalisation.
es patients porteurs de prothèse dentaire ou auditive doivent le signaler au
L
personnel du département.
Les visites de vos proches
n
n
n
n
n
n
n
n
Les visites sont autorisées entre 13 h et 20 h,
les matinées étant consacrées aux soins. Conseillez à votre entourage de ne
pas se rendre à votre chevet en trop grand nombre. En réanimation, les visites
sont autorisées de 16 h à 21 h et en Unité de Soins Intensifs Cardio-Vasculaire
de 15 h à 20 h.
es enfants de -15 ans ne sont pas autorisés à visiter les patients,
L
sauf cas particuliers, notamment les frères et sœurs de nouveaux-nés.
ne liste d’hôtels ou de centres d’accueils est à la disposition des visiteurs au
U
bureau des hôtesses. N’hésitez pas à faire appel à elles à ce sujet, ainsi que pour
vous aider à résoudre divers problèmes auxquels vous pourriez être confrontés.
Vos visiteurs peuvent se restaurer à la Brasserie, située au 1er étage, accès
par le hall d’entrée. La Brasserie est ouverte du lundi au vendredi de 11 h 30
à 15 h. Une cafétéria, située au même niveau, propose des boissons chaudes
et froides et des sandwichs, de 7 h 30 à 17 h 30 (fermée le week-end).
ous trouverez également dans le hall d’entrée au rez-de-chaussée, une
V
boutique Relais H (journaux, magazines, livres, timbres, cartes de téléphone…)
ouverte du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, le samedi de 9 h à 12 h.
es cabines téléphoniques sont à votre disposition dans le hall d’entrée
D
au rez-de-chaussée.
our des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas autorisées
P
dans les chambres.
Les animaux sont interdits dans l’enceinte des hôpitaux.
Le suivi de votre maladie
Durant votre hospitalisation, votre médecin traitant ou tout autre médecin
de votre choix seront en permanence informés et consultés à propos des
décisions que nous serons amenés à prendre. Ils recevront au fur et à mesure
les comptes rendus vous concernant pour permettre un bon suivi médical.
Charte de la personne hospitalisée
Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées
et comportant une charte de la personne hospitalisée.
1 > T
oute personne est libre de choisir l’établissement
de santé qui la prendra en charge, dans la limite des
possibilités de chaque établissement. Le service
public hospitalier est accessible à tous, en particulier
aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux
personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
7 >La personne hospitalisée peut, sauf exceptions
prévues par la loi, quitter à tout moment
l’établissement après avoir été informée des risques
éventuels auxquels elle s’expose.
2 >Les établissements de santé garantissent la qualité
de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont
attentifs au soulagement de la douleur et mettent
tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne,
avec une attention particulière à la fin de vie.
9 > L
e respect de la vie privée est garanti à toute
personne ainsi que la confidentialité des informations
personnelles, administratives, médicales et sociales
qui la concernent.
3 > L
’information donnée au patient doit être accessible
et loyale. La personne hospitalisée participe aux
choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se
faire assister par une personne de confiance qu’elle
choisit librement.
4 >Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le
consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a
le droit de refuser tout traitement. Toute personne
majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de
vie dans des directives anticipées.
5 > U
n consentement spécifique est prévu, notamment,
pour les personnes participant à une recherche
biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments
et produits du corps humain et pour les actes de
dépistage.
6 >Une personne à qui il est proposé de participer à une
recherche biomédicale est informée, notamment, sur
les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son
accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de
conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.
8 >La personne hospitalisée est traitée avec égards.
Ses croyances sont respectées. Son intimité est
préservée ainsi que sa tranquillité.
10 >La personne hospitalisée (ou ses représentants
légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations
de santé la concernant. Sous certaines conditions,
ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce
même droit.
11 > La personne hospitalisée peut exprimer des
observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a
reçus. Dans chaque établissement, une commission
des relations avec les usagers et de la qualité de
la prise en charge veille, notamment, au respect
des droits des usagers. Toute personne dispose
du droit d’être entendue par un responsable de
l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait
avoir subis, dans le cadre d’une procédure de
règlement amiable des litiges et/ou devant les
tribunaux.
Le document intégral de la charte de la personne
hospitalisée est obtenu gratuitement sur simple demande
auprès du personnel du département.
8/9
Vos droits
Confidentialité
Aucune information ne sera transmise à votre entourage sur votre état
de santé, à moins que vous n’ayez mentionné les coordonnées d’une personne
de confiance. Sachez par ailleurs que tous les personnels de l’IMM sont tenus
au secret professionnel, ainsi qu’il est précisé dans le règlement intérieur
disponible auprès du cadre.
Accès aux informations médicales
Les médecins ou les personnels soignants habilités vous informeront de votre
état de santé, des examens et des traitements qui vous seront proposés.
Votre consentement aux traitements et aux soins doit vous être demandé
par le médecin. Cette information sera portée dans votre dossier médical.
En vertu de la loi du 4 mars 2002, les principaux éléments de votre dossier
vous seront remis à votre sortie.
Selon la réglementation, le délai de conservation du dossier du patient adulte
est de 20 ans. Les dossiers sont conservés par une entreprise habilitée.
A distance de votre séjour, vous pourrez avoir besoin d’informations contenues
dans votre dossier ; n’hésitez pas à les demander par écrit auprès de la
Direction, avec copie de votre carte d’identité. Dans le cadre de la mise en
place d’un registre des cancers en Ile-de-France, l’IMM peut transmettre à la
Cellule Interrégionale d’Epidémiologie (Cire) Ile-de-France certaines données
nominatives relatives au cancer.
Cette transmission est réalisée à des fins de recherche dans le domaine
de la santé, dans les conditions de stricte confidentialité et après autorisation
de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 modifiée, vous pouvez vous opposer
à cette transmission. Vous disposez également d’un droit d’accès et de
rectification des informations transmises, droit que vous pouvez exercer auprès
du médecin responsable du registre, Cire IDF, DRASS, 58-62 rue Mouzaïa,
75935 Paris cedex 19.
Les informations médicales vous concernant sont transmises au médecin
responsable de l’information médicale à l’IMM ; elles sont protégées par le
secret médical.
Droit d’accès aux informations administratives
Conformément à la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et
aux libertés, et du décret du 27 juillet 1994, vous disposez d’un droit d’accès et
de rectification des informations contenues dans notre système d’information.
Vous pouvez exercer ce droit par l’intermédiaire d’un médecin désigné par vous.
Prélèvements et recherche
Conformément aux recommandations de l’INCa (Institut National du Cancer),
l’IMM dispose d’une tumorothèque agréée. Au cours de votre hospitalisation,
un prélèvement biopsique ou une exérèse chirurgicale pourra éventuellement
être effectué. Ces prélèvements sont nécessaires pour établir un diagnostic
et adapter le traitement qui vous sera proposé. Lorsque le diagnostic aura
été établi et tous les éléments anatomopathologiques utiles à votre traitement
recueillis sans qu’il n’ait été nécessaire d’utiliser la totalité du prélèvement,
nous conserverons l’échantillon restant :
n
ne partie sera conservée pour une éventuelle utilisation ultérieure dans le
u
cadre de votre traitement,
n
une
autre partie pourra, sauf opposition de votre
part, (que vous pouvez exprimer à tout moment
auprès du département d’Anatomopathologie de
l’IMM) être utilisée pour la recherche médicale ou
scientifique en cancérologie, dans le respect de la
confidentialité. Aucun examen de vos caractéristiques
génétiques constitutionnelles ne sera réalisé sans votre
consentement écrit.
Nous conserverons éventuellement un échantillon de
sérum, dans les mêmes conditions, avec les mêmes
objectifs.
Le lieu de conservation de ces échantillons
est la tumorothèque de l’IMM.
Principales règles à observer de
votre part
n
n
n
n
n
Respect des personnes
Le personnel de l’Institut Mutualiste Montsouris s’engage à
respecter la volonté du patient, sa dignité, ses opinions et
croyances. Vous pouvez rédiger des directives anticipées
pour le cas où vous seriez un jour hors d’état d’exprimer
votre volonté.
Culte
Un ministre du culte peut se rendre à votre chevet. Il vous
suffit d’en exprimer le désir auprès du personnel soignant.
n
n
atholique : Père Jean-Pierre Bouchain (01 56 61 62 63
C
poste 7418 ou 01 45 39 61 65) et Jean-Loup Garnier
(06 37 83 76 17) du lundi au samedi de 14 h à 17 h
rotestant : Pasteur Philippe Hamon (01 64 94 80 11
P
ou 06 17 80 64 68)
rthodoxe : Eglise Grecque Orthodoxe (01 47 20 82 35)
O
Eglise Russe Orthodoxe (01 42 73 05 03 ou 01 42 27 37 34)
our préserver le repos des autres patients, il convient
P
d’user avec discrétion des appareils de radio et de
télévision, de limiter les communications téléphoniques
tard dans la nuit et de respecter les heures de visites.
n
Il est formellement interdit de fumer dans l’établissement.
n
our des raisons d’hygiène, vous ne devez pas vous faire
P
apporter des denrées alimentaires et boissons.
Un lieu de recueillement est à votre disposition au 4e étage.
Les pourboires aux personnels ne sont pas autorisés.
es téléphones portables ne doivent pas être utilisés
L
dans l’enceinte de l’hôpital.
n
uif : Rabbin Isaac Kapetas (01 43 28 30 37)
J
Rabbin Maurice Nezri (01 42 73 36 29)
Musulman : Mosquée de Paris (01 45 35 74 47)
10 / 11
Notre démarche
qualité
L’Institut Mutualiste Montsouris
prend soin de vous
n
’IMM est organisé pour prévenir, surveiller et lutter contre les infections
L
nosocomiales.
L’IMM dispose d’un Comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN)
et d’une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH).
Le CLIN, en relation avec l’EOH, établit les protocoles d’hygiène. Depuis
l’ouverture de l’IMM, le CLIN surveille en permanence les différents indicateurs
ministériels de lutte contre les infections nosocomiales : infections du site
opératoire, taux de staphylocoques dorés résistants, suivi des consommations
des solutions hydro-alcooliques, et des antibiotiques. Le CLIN et l’EOH
réalisent régulièrement des audits de bonnes pratiques au sein des différents
départements et des blocs opératoires.
Le relais sur le terrain est assuré dans les départements par un correspondant
médical et des infirmières correspondantes en hygiène à qui vous pouvez vous
adresser à tout moment.
n
es équipes de l’IMM ont une démarche systématique de limitation des
L
transfusions.
L’IMM
mène une réflexion et poursuit des travaux pour l’amélioration
continue de la qualité dans le cadre de la démarche d’accréditation
de la Haute Autorité de Santé. En 2008, l’IMM a été certifié sans mesure de
suivi. Il doit poursuivre sa démarche d’amélioration de la qualité sur les trois
points suivants :
- la tenue du dossier médical en Médecine Chirurgie Obstétrique et Psychiatrie
de l’adolescent,
- l’organisation de l’élimination des déchets,
- la prévention du risque incendie, avec des exercices réguliers de simulation
pour le personnel.
n
Prévenir et soulager la douleur
L’ensemble du personnel s’engage à prendre en charge votre douleur et à
la soulager le mieux possible, notamment dans le cadre du Comité de Lutte
contre la Douleur (CLUD).
Une plaquette d’information vous sera remise au début de votre hospitalisation.
Le traitement de votre douleur dépend aussi de vous. N’hésitez pas à en parler,
notamment au médecin anesthésiste lors de la consultation.
Les patients s’expriment
n
n
ans un souci de performance et de qualité, et afin de répondre
D
au mieux à vos besoins, un questionnaire de satisfaction vous est remis à la
fin de votre séjour.
ar ailleurs, nous faisons réaliser une enquête téléphonique par un Institut
P
de sondage. Vous êtes susceptible d’être contacté(e) par téléphone dans le
cadre de ce baromètre de satisfaction. Vous n’êtes pas obligé(e) de répondre
à cette enquête.
Les résultats de ces indicateurs qualité et satisfaction patient
sont consultables sur notre site internet et près des caisses de consultation.
n
os remarques ou suggestions sont pour nous des
V
opportunités d’amélioration. Une commission des
relations avec les usagers et de la qualité de la prise
en charge (CRU) permet de promouvoir un dialogue
constructif entre l’IMM et ses patients. Trois associations
participent de façon active à la CRU :
- la Ligue contre le Cancer
(Mme Weil - tél. : 01 45 00 00 17)
- la FNAMOC (M. Boulmer - tél. : 03 84 44 22 22)
- le Lien (M. Halama - tél. : 01 46 99 04 45)
- et un usager, M. Barthes.
n
n
i vous êtes insatisfait(e) pendant votre séjour, nous vous
S
suggérons dans un premier temps de vous adresser
au personnel du département où vous êtes soigné(e),
à l’encadrement ou au médecin responsable.
i vous jugez que cette démarche ne répond pas à vos
S
attentes, vous pourrez alors formuler vos remarques par
écrit à la direction de l’Institut Mutualiste Montsouris,
au moyen du formulaire “les patients s’expriment”, fiche
disponible dans les départements ou à l’accueil.
Nous nous engageons à vous répondre et à tenir compte
de vos remarques.
n
n
n cas de contestation ou de réclamation, vous pouvez
E
contacter la Direction de l’établissement. Si vous le
souhaitez, vous pouvez solliciter la commission régionale
de conciliation et d’indemnisation des accidents
médicaux Ile-de-France (immeuble Galliéni 2 36, av. du Général de Gaulle - 93170 Bagnolet tél. : 0800 779 887).
ous pouvez saisir la Commission régionale d’une
V
demande de conciliation si vous n’êtes pas satisfait
des soins qui vous ont été dispensés, si vous êtes
en désaccord avec un professionnel de santé ou un
établissement de santé, ou encore si vous avez été
victime d’un dommage dont la gravité est inférieure au
seuil prévu par le décret n° 2002-314 du 4 avril 2003.
Merci de nous aider à poursuivre notre démarche
d’amélioration de la qualité de nos prestations en
remplissant le questionnaire de satisfaction qui vous
sera remis à votre sortie. Des ‘‘bulles’’ sont prévues
dans chaque département pour les recevoir.
Ce livret est disponible sur notre site internet.
Une version en braille peut également être consultée.
Fondation de l’Avenir
pour la recherche médicale appliquée
Créée en 1987 par la Mutualité
Fonction Publique, et reconnue d’utilité
publique dès 1988, la Fondation de l’Avenir s’est donné
pour vocation le soutien à un secteur de la recherche très peu
subventionné par ailleurs : la recherche médicale appliquée, ultime et
indispensable étape qui permet à une nouvelle technique de soins ou à un
nouveau traitement de trouver une application clinique destinée à guérir des
milliers de malades.
L’Institut Mutualiste Montsouris collabore étroitement avec la Fondation de l’Avenir afin de
maintenir et d’améliorer en permanence à la fois la performance des techniques et la qualité des
pratiques en matière de soins, et ce tant dans le domaine de la médecine que de la chirurgie.
La Fondation de l’Avenir contribue à l’amélioration des techniques de soins. Chaque année elle
accorde des subventions à des équipes qui font progresser la recherche médicale appliquée.
Les projets soutenus visent l’amélioration ou la création de nouvelles techniques médicochirurgicales. Avant d’être financés, ces projets sont étudiés et validés par le Conseil scientifique.
Les projets acceptés font l’objet d’une convention. La Fondation de l’Avenir contrôle le
déroulement des projets et l’emploi des fonds alloués. Elle travaille en collaboration avec
un centre de recherche situé dans les locaux de l’Institut Mutualiste Montsouris. Véritable
banc d’essai pour la recherche médico-chirurgicale, ce centre constitue également un lieu
de perfectionnement pour les chirurgiens. Depuis sa création, grâce à la générosité de ses
nombreux donateurs, la Fondation de l’Avenir a subventionné plus de 900 projets de recherche
dans une dizaine de disciplines médicales. Elle a ainsi permis des avancées significatives,
notamment :
n neurologie : traitement des symptômes de la maladie de Parkinson par stimulation
e
cérébrale profonde,
n en cardiologie : 1er remplacement de valve mitrale par voie endovasculaire,
n en cancérologie : isolation de l’organe malade pour appliquer une chimiothérapie ciblée à
haute dose,
n en ophtalmologie : amélioration du traitement chirurgical du glaucome.
n
Pour continuer de contribuer le plus largement possible au bien-être de tous les malades,
la Fondation de l’Avenir a besoin de votre aide car la recherche demeure tributaire des dons
individuels. Le choix que vous ferez d’apporter votre soutien aux équipes de recherche de la
Fondation de l’Avenir, sera pour les chercheurs un formidable encouragement à poursuivre
leurs travaux, et pour les malades un véritable espoir.
Par avance, et de tout cœur, merci.
IMM 2011
Bulletin de soutien
à renvoyer à : Fondation de l’Avenir · 255, rue de Vaugirard · 75719 Paris Cedex 15 · Tél. : 01 40 43 23 74
Je soutiens les chercheurs de la Fondation de l’Avenir et vous invite à trouver ci-joint un versement de :
par :
chèque bancaire ou postal (à l’ordre de la Fondation de l’Avenir)
carte bancaire - N°
Date :
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expire le :
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Signature :
Prénom :
Nom :
Adresse :
Code postal :
Ville :
La Fondation de l’Avenir est reconnue d’utilité publique. Conformément à la loi de finances 2005, 66% de votre don est déductible de vos impôts dans la limite de 20% de votre revenu imposable. Ainsi, un don de
25 euros ne vous coûte réellement que 8,5 euros. Un reçu fiscal vous sera adressé dans un délai de 2 mois après votre don. En aidant la Fondation, vous devenez solidaire de ses actions. Vous serez régulièrement
informé des différents travaux de recherche en cours et de leurs résultats. En application de l’article 27 de la loi n° 78/17 du 6 janvier 1978, les informations enregistrées sont nécessaires au traitement de votre don par
nos services. Elles pourront donner lieu à l’exercice du droit d’accès et de rectification dans les conditions prévues par la loi.
Vous pouvez utiliser les stationnements “parcmètres” dans les
rues avoisinantes ou le parking public de la Porte d’Orléans.
Si vous venez par le métro
Si vous venez par le RER
Ligne B : Station Cité Universitaire.
Si vous venez en autobus
Lignes 28, 38, 68, 125, 128 : Arrêt Porte d’Orléans.
Ligne 21 : Arrêt Parc Montsouris.
Ligne 62 : Arrêt Tombe Issoire.
Ligne 88 : Terminus Cité Universitaire.
Ligne 187 : Orly Bus, arrêt Tombe Issoire.
Ligne 4 : Porte d’Orléans.
Si vous venez par le tramway
Ligne T3, arrêt Montsouris.
42, boulevard Jourdan
75674 Paris cedex 14
Tél. : 01 56 61 62 63
Fax : 01 45 80 60 41
- Crédit photos : Thomas Lebon, Shelley D. Spray, Yuri Arcurs/Fotolia, IMM - Mai 2011
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