CHECKUP COMMUNICATION Définition CheckUp Communication est une méthode de recueil et de traitement de données permettant lÊévaluation de lÊécart entre lÊintention de lÊémetteur dÊun message et lÊeffet réellement produit sur le (ou les) destinataire(s). Domaine dÊapplication La vérification de l’impact de la communication des entreprises et des institutions répond à des exigences opérationnelles : • clarté des informations • fiabilité • rapidité de transmission • légèreté des moyens Ces exigences sont précisément celles qui définissent la valeur ajoutée du CheckUp Communication. CheckUp Communication sÊapplique : - à une image de marque, un service, un produit - aux argumentaires commerciaux - aux campagnes d’informations et de publicité - à tous les messages dont on veut évaluer l’impact - aux supports existants Méthodologie CÊest une approche qualitative fondée sur le recueil dÊinformations spontanées effectué auprès de groupes témoins. Les groupes témoins : groupes de personnes supposés avoir un comportement homogène et dont les caractéristiques ont une importance stratégique pour l’émetteur des messages. Le recueil de données : animation de ces groupes témoins afin d’identifier le feed-back collectif sur les points suivants : - l’image perçue - la nature et la compréhension des messages - l’adhésion ou le rejet - les attentes de communication Déroulement Etape 1_Préciser les intentions de lÊémetteur : quels messages avait-il l’intention de faire passer ? (image-projet) Etape 2_Identifier les groupes témoins Etape 3_Élaborer et valider le guide dÊanimation à partir du schéma suivant : - évocation : image de la marque/entreprise/produit - réception : ce qui est retenu - adhésion : ce qui est apprécié - rejets : ce qui n’est, au contraire, pas apprécié - attentes de communication : ce qui est attendu Etape 4_Traiter les données recueillies : - modélisation des images recueillies : construction d’une image-reflet à comparer avec l’image-projet voulue par l’émetteur. Les décalages entre les deux images ouvrent des espaces de communication. - regroupement des données recueillies par : • idées directrices • lignes de contradiction ou de convergence • quantification sémantique Etape 5_Formuler un diagnostic général et préconiser des axes de communication © 2013 Harding Marketing Communications Résultat : la plate-forme de communication Miniparc Alpes-Congrès 1 rue Roland Garros 38320 Eybens - France La plate-forme de communication est un référentiel commun à tous les acteurs de la communication : commerciaux, concepteurs de messages, responsables de supports, responsables des contacts avec les relais de communication (presse), etc. Elle présente : - les objectifs de la communication d’entreprise - un ensemble de recommandations et, en particulier, la stratégie de création d’une concernant : image voulue • les standards de communication - les axes de communication considérés (marques, logo, symbolique, comme stratégiques positionnement, etc.) - la traduction de ces axes de communication • les supports actuellement utilisés en termes de messages clés • les supports à créer - le ÿ langage Ÿ préconisé, c’est-à-dire • les mécanismes de feed-back l’ensemble des signes multimédia susceptibles de toucher et de convaincre les récepteurs www.hmc.fr