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Description de fonction
Adjoint à la gestion de la relation métier - H/F - Temps
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Fonction
Contribuer à la gestion des demandes d’évolution et de projets adressées au département informatique afin de les
intégrer le plus efficacement et harmonieusement dans le plan de charge du département. Il soutient la gestion de la
relation courante de l’informatique vis-à-vis de ses « clients » internes afin de veiller à une étroite coordination entre
les demandeurs et les producteurs de solutions informatiques.
• Contribution à la gestion de la demande
• Analyse et structure des demandes non-standards adressées au département informatique (à l’exclusion des
appels pour incidents et des demandes standards, gérées par le service Support aux utilisateurs). Dans ce cadre,
il soutient le gestionnaire de la relation métier dans l’animation des sessions avec la direction informatique,
durant lesquelles la liste des demandes non-standards est passée en revue pour arbitrage.
• Cadre le volet informatique des projets institutionnels.
• Dans les deux cas, assure la liaison avec les autres services informatiques concernés pour mise en œuvre via les
équipes opérationnelles.
• Contribue au respect des standards institutionnels (matériel, logiciel, procédures,…), à l’application des niveaux
de service convenus et à l’harmonisation des processus internes.
• Soutien à la relation métier
• Organise une liaison proactive avec certains autres départements (service biomédical, service technique, service
logistique, …).
• Contribue à la communication informatique à destination des autres départements.
• Contribue à la gestion des attentes de qualité pour les services livrés (incl. le suivi client des plaintes) et
contribue aux plans d’actions liés aux enquêtes de satisfaction.
Profil
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Niveau Master à orientation informatique et/ou gestion
Avoir de très bonnes aptitudes en communication (orale et écrite)
Pouvoir faire preuve d'assertivité
Etre capable d'analyser des problèmes
Pouvoir travailler de manière autonome et proactive
Présenter des aptitudes en planification et organisation
Faire preuve d'ampathie
Offre
Temps plein
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• Publiée le:mer. 3 mai 2017
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