La sécurité des patients

Amélioration des pratiques et sécurité des soins
La sécurité des patients
Mettre en œuvre la gestion des risques
associés aux soins en établissement de santé
Des concepts à la pratique
Partie 5
Des fiches techniques pour
faciliter la mise en œuvre

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Liste des ches techniques
Partie 5. Des ches techniques pour faciliter la mise
en œuvre
Liste des ches techniques pages
Fiche 1 Concepts et points clés pour aborder la sécurité des soins*
Fiche 2 Des exigences réglementaires récentes pour la sécurité des soins en établissement de
santé
Fiche 3 Des exigences du manuel de certification V2010 en matière de sécurité des soins
Fiche 4 Accréditation des médecins
Fiche 5 État des lieux en gestion des risques (approche par domaines de risques)
Fiche 6 État des lieux en gestion des risques associés aux soins (approche par référentiel d’audit)*
Fiche 7 Mesure de la culture de sécurité des soins en établissement de santé*
Fiche 8 Des repères pour évaluer et améliorer le management de la sécurité*
Fiche 9 Choisir les évènements et situations à risques à traiter
Fiche 10 Principes de suivi d’un programme d’actions en qualité-sécurité des soins
Fiche 11 Des règles de fonctionnement en gestion des risques associés aux soins*
Fiche 12 Qualité, sécurité et gestion des risques associés aux soins en unités de soins, services
et pôles d’activités
Fiche 13 Définir et valider un dispositif de gestion de crise
Fiche 14 Tableau de bord en qualité-sécurité des soins
Fiche 15 Recherche d’évènements déclencheurs d’analyse de risque (méthode dite des
« trigger tools »)
Fiche 16 Audit interne
Fiche 17 Visite de risques
Fiche 18 Indicateurs en qualité-sécurité des soins
Fiche 19 Conduite d’une démarche d’analyse et de traitement de risques
Fiche 20 Fiche projet
Fiche 21 Principes généraux d’analyse d’un événement indésirable associé aux soins
Fiche 22 Revue de morbidité-mortalité (RMM)
Fiche 23 Analyse d’un événement indésirable par méthode ALARM (a posteriori, en 1re intention)*
Fiche 24 Analyse d’un événement indésirable par arbre des causes (a posteriori, en 2e intention)*
Fiche 25 Analyse d’un processus et de ses points critiques (a priori, en 1re intention)*
Fiche 26 Analyse des modes de défaillances et de leurs effets (AMDE) (a priori, en 2e intention)*
Fiche 27 Des causes identifiées à la définition du plan d’action et des modalités de suivi des
résultats
Fiche 28 Bonnes pratiques de sécurité appliquées aux soins*
Fiche 29 Check-list*
Fiche 30 Fiche de retour d’expérience après analyse et traitement d’un événement indésirable
Fiche 31 Des éléments constituants du système d’information sur les risques associés aux soins
Fiche 32 Programmes de formation type et modalités pédagogiques*
Fiche 33 Exemples d’actions en réduction de risques conduites en agissant sur les barrières de
sécurité*
Fiche 34 Des pistes pour aller plus loin*
* Aspects essentiels de la gestion des risques, les facteurs humains et organisationnels sont abordés au sein des fiches ainsi repérés.
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Fiche 1
Fiche 1. Concepts et points clés pour aborder la sécurité
des soins
Cette che reprend, synthétise ou développe des notions exposées au sein d’un
précédent guide auquel le lecteur est renvoyé37.
1. Quelques considérations relatives à la notion de risque
Le risque est défini comme l’exposition, souhaitée ou non, à un danger (une falaise est un danger, la
grimper est un risque). On peut distinguer quatre situations :
●le renoncement au risque (ex : ne pas opérer un patient porteur de trop nombreuses co-morbidités
pour une intervention de confort),
●la prise volontaire de risque liée à la recherche d’un bénéfice dans l’activité réalisée
(ex : traitement chirurgical d’une appendicite permettant d’éviter l’évolution vers la péritonite et le
décès, malgré le risque chirurgical et anesthésique),
●la prise volontaire d’un risque comme condition de la performance (ex : traitement de la myopie
pouvant s’effectuer par des verres correcteurs, mais pour laquelle le traitement chirurgical recherche
un bénéfice supérieur, avec la prise de risque liée à l’intervention),
●la prise involontaire d’un risque subi (ex : période de travail en sous effectif aigu ou changement
de mode opératoire de dernière minute pour raison de la non disponibilité d’un dispositif médical
essentiel).
Le risque n’est pas seulement une donnée objective. C’est aussi une construction sociale pouvant
expliquer une perception et une acceptabilité non uniformes au sein des professionnels de santé, des
patients, du public et des médias. L’ acceptabilité du risque suppose donc la prise en compte de trois
niveaux : la société, les professionnels, les patients.
La gestion des risques comporte toujours des aspects positifs (performance accrue pour le patient, le
médecin et/ou l’institution) et des aspects négatifs (le dysfonctionnement vécu comme un échec avec ses
éventuels effets délétères).
La prise de risque est indissociable de l’activité humaine, de celle d’un établissement de santé en
particulier. La démarche de gestion des risques vise donc à concilier la prise de risque avec la maîtrise
des dangers qui l’accompagnent. Elle repose sur la connaissance des risques, sur l’élimination de certains
risques, sur la prévention et la protection vis-à-vis des risques à prendre pour la prise en charge des
patients.
2. Éléments de terminologie
La gestion des risques fait appel à une terminologie propre (en sachant l’existence de plusieurs
terminologies)38. Quelques termes sont proposés ici, destinés à introduire des développements à venir.
Objectif
Partager les notions de base pour aborder ensemble la sécurité des soins
37. Agence nationale d’accréditation et d’évaluation en santé. Principes méthodologiques pour la gestion des risques en établissement
de santé. Saint Denis La Plaine: ANAES; 2003.
38. Plusieurs références de glossaires sont indiquées en annexes.