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productivité supérieure, une différenciation réelle aux yeux du client, la spécialisation dans
une niche ; ils peuvent provenir de l’effet d’expérience causé à la fois par la taille,
l’apprentissage et le renouvellement ; ils peuvent être causés par une meilleure maîtrise des
maillons de la chaîne de valeurs (les étapes qui vont de la conception du produit au service
après vente, en passant par la recherche, la production, le marketing etc.) ; ils peuvent aussi
naître d’une avance technologique qui confère à l’entreprise une supériorité temporaire sur ses
concurrents. Ces avantages sont contingents et dépendent du secteur d’activité, ou même du
segment, dont il s’agit. Ils peuvent varier selon les phases de vie des produits. L’avantage
comparatif permet à l’entreprise de conquérir des parts et marché et d’influencer les prix : elle
se hausse ainsi dans une situation de leadership.
L’apparition d’Internet jouera un rôle moteur dans tous ces domaines. Nous
développerons ici le service à la clientèle, l’effet de taille et la vitesse de réaction.
- Le marketing personnalisé devient de plus en plus précis dans un monde digital et
interconnecté. Les possibilités d’Internet conduisent « les entreprises à redéfinir leur marché
de référence en termes de besoins génériques et non plus, ou de moins en moins, en termes de
technologies ou de produits. De ce fait, beaucoup d’entreprises évoluent vers la forme d’une
société de service où le produit matériel devient secondaire, et où l’objectif est d’apporter au
client une solution à son problème et non plus simplement de lui vendre un produit » 5.
Plus les données personnelles seront affinées, plus l’entreprise sera en mesure d’établir
des relations one-to-one avec ses clients et de fidéliser ceux-ci. Cet aspect a déjà été traité
dans ces Cahiers 6 . Dans cette perspective, la maîtrise du maximum de données sur les
consommateurs devient une priorité stratégique pour l’entreprise.
- La course à la part de marché et l’effet de taille jouent un rôle important dans cette
stratégie. Comme l’a montré P. Tabatoni, « l’on se trouve dans une industrie à rendement
croissant … La stratégie évidente est d’occuper le marché des services aussi rapidement que
possible, to get big first … Pour s’assurer une position privilégiée sur le marché des données,
et disposer d’un stock constamment accru et renouvelé d’informations, les grandes
entreprises d’information tendent à se transformer en portails … » 7.
A l’effet de taille s’ajoute l’effet de réseau qui veut que le nombre de participants soit
cumulatif par nature même lorsque le réseau s’étend en nombre de participants et en offre de
service. Il semble donc que les stratégies de taille vont donner un avantage comparatif à ceux
qui auront su grandir vite et intégrer cette nouvelle activité dans leur activité de base (core
business). Tout se passe comme si le vainqueur de la course allait dominer le marché (the
winner takes all) même si la concurrence par innovation l’oblige à rester constamment créatif.
C’est dire que, si l’Europe prend trop de retard dans ce domaine, elle risque de se
trouver dominée par les entreprises américaines qui auront créé plus rapidement leurs
avantages concurrentiels. Dans le commerce électronique, l’Europe n’a pas encore créé
d’entreprises-leader comme Amazon, eBay, eTrade, Yahoo. Il est intéressant de noter que sur
les dix sites les plus visités, deux seulement sont britanniques : Free serve et BBC Webb site.
- Dans la course à la part de marché, la vitesse de réaction et d’adaptation de l’entreprise
devient un élément important de sa stratégie. Cela pose la question de l’aptitude au
5 Lambin, J-J., Le marché dans la nouvelle économie globalisée in Les Défis de la Globalisation, Presses
Universitaires de Louvain, 2001, pp. 73-90.
6 Voir notamment Tabatoni, P., op. cit.
7 Op. cit.