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C’est rendre le patient autonome, maître de décider ce qu’il souhaite, après bien sûr
avoir été informé et conseillé par les professionnels de santé.
C’est changer de paradigme et faire en sorte que la compétence vienne au patient
et non l’inverse et ce, en utilisant les outils du numérique pour faciliter, fluidifier et
fiabiliser son parcours de patient. En lui évitant par exemple de venir à l’hôpital
uniquement pour remplir un formulaire administratif.
Il suffit par exemple de comparer les procédures d’enregistrement avant un vol en
avion et celui des démarches préalables à une hospitalisation pour comprendre que
nous devons proposer mieux sur ce point ainsi que sur de nombreux autres
domaines.
C’est lui permettre de rester dynamique, de travailler, de profiter des loisirs, de sa vie
affective et sexuelle, en un mot de vivre pleinement. Et ainsi de sortir du statut de
celui qui, parce qu’il est malade, devrait renoncer à tout le reste. C’est donc ajouter
des années à la vie ET de la vie aux années selon la formule consacrée.
C’est repenser autrement l’organisation des soins, outils, protocoles et architecture
hospitalière (à quand des drive-in en santé !) pour que tout soit fait pour faciliter la vie
des patients et de leurs proches. C’est à nous, professionnels, de nous adapter à ces
nouvelles attentes du patient et non plus le contraire.
C’est tout faire pour que le patient puisse bénéficier le plus souvent possible du
maintien dans son environnement familier, ceci étant une constante dans la
demande des malades, y compris pour la fin de vie.
L’information sur son parcours de soin est essentielle pour que le patient puisse
gagner en autonomie. Mais est- il normal qu’il soit plus facile de trouver des
informations fiables et accessibles sur la dernière automobile ou sur un pays inconnu
que l’on projette de visiter, que sur une pathologie ou une intervention chirurgicale ?
Il existe forcément un moyen de concilier besoin d’information personnalisée et
réitérée du patient et emploi du temps surchargé des professionnels. Bien des
entreprises permettent aujourd’hui d’accéder facilement 24h/24 à une information qui
nous facilite la vie et/ou de « passer commande » de soins. Nous devons en faire
autant.