Principe - Marketing4innovation.com

Comment Exploiter la Tendance
Appartenance, Réseaux et
Communautés?
Réalisé par:
Babaci Nadia
Bechari Meryem
Najdek Cédric
Sun Can
Zhu Xuanye
Promotion : 2010- 2011
Adapter
l’offre:
Identifier
les codes
Exploiter
les univers
virtuels
Créer
le Buzz
Valeurs
communes
Communauté
en tant que
relais
Fédération
Exploiter
les réseaux
sociaux
Exploiter une
communauté
existante.
Leader
d’opinion
Phénomène de
démultiplication
Communiquer et
Comment
fidéliser
exploiter la
tendance
appartenance
réseaux et
communauté?
Géolocatisation
vendre
Un modèle
économique
Exploiter et
développer les
caractéristiqu
es du fait
univers
virtuels:
second life
Bouche à
l’oreille
Tupperware
nouvelle
façon de
consommer
Créer
de la
valeur
market
place
réseaux
sociaux
recruter
Linkedin
Faire de
la veille
Vendre
autrement
Alerte
Google etc…
Caution
Exploiter
les outils
de veille
Exploiter en
support
d’évolution
consommateur
comme
producteur
Phénomène de
démultiplication
Sklito.fr
Facebook
Population de
professionnels
Vidéos
virales
Viadeo
adapter
l’offre
Aspect
relationnel
Participer à
la politique
de la marque
Betatest
Veille test
idéaux
culturel et
religieux
Segmentation
plate
forme
de vente
Posture
économique
appropriée
Posture
économique
traditionnelle
Posture
commerçante
traditionnelle
Communiquer et Fidéliser…
Créer une
communauté
et la fidéliser
Le sentiment d’appartenance
à un groupe
Adapter l’offre:
Identifier les codes
La multifidélité
Les réseaux sociaux
Fédération
Communication
et Fidélisation
Exploiter une
communauté
existante
Idéaux culturels
Valeurs communes
Population de
Professionnels
Leader d’opinion
Phénomène de
démultiplication
Vidéos virales
Street marketing
Géolocatisation
Réalité augmentée
Communauté
en tant que relais
Actions caritatives
Créer le Buzz
Impliquer
le consommateur
Comment créer le sentiment d’appartenance communautaire?
• Créer un club: Apporter de la valeur ajoutée en développant le sentiment d'appartenir à un groupe
de privilégiés.
• Mettre en place une démarche participative: Faire participer ses membres au développement de
nouvelles offres, en organisant par exemple des réunions «produit».
• Mettre du contenu utile aux membres.
• Créer un contenu unique qui représente l’entreprise.
• Jouer la carte de la transparence.
• Plus le ciblage sera précis, mieux les interactions avec la communauté naissante seront efficaces et
pertinentes pour l’entreprise.
• Utiliser les réseaux sociaux pour recruter un plus grand nombre de membres.
Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenance au groupe.
Evolution de la carte de Fidélité dans le temps
Carte de fidélité 1.0
Carte en carton
Coups de tampons
Achat = droit à une réduction
Carte de fidélité 2.0
Base de données clients
=
Collecte d’informations
Proposer des offres aux
clients privilégiés
=
(courriers, des e-mails, SMS)
Carte de fidélité 3.0
Dématérialisation
et
Anticipation des besoins
et
Analyse “data mining”
=
Extraire des infos sur
les habitudes de
consommation
Créer une communauté et la fidéliser: La multifidélité
Objectifs
• Création d’une carte en quelques secondes.
• Fidéliser les clients de manière plus simple avec un seul
formulaire à remplir pour toutes les cartes.
Principe
L’application FIDALL sur Iphone propose un service de
Géolocatisation et permet d’accéder aux cartes de
fidélité de divers enseignes.
Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenance
au groupe.
Objectifs
• Générer du chiffre d’affaires: le client n’oublie
plus son coupon de réduction
• fidéliser sa clientèle en diversifiant l’offre
Principe
Carrefour propose une carte de fidélité sur
Iphone et android qui est scannée en caisse grâce
à un code bar.
Créer une communauté et la fidéliser: Le sentiment d’appartenance au
groupe.
HMV lance au canada sa carte de fidélité PURHMV.
Objectifs
• Créer de la valeurs ajoutées en se plaçant sur
un autres axe.
• HMV sort de la logique du prix.
• Diffusion sur les réseaux sociaux: augmenter le
sentiment communautaire.
• Limiter l’impact de la guerre des prix en ligne
face à des géants tel Amazon.
Principe
Proposer une carte de fidélité et offrir des
collectors, des produits signés par des
artistes …
Créer une communauté et la fidéliser: adapter son offre en identifiant
les codes.
Pepsi world.
Objectifs
• Cibler un segment de marché: 15-25 ans
• Créer de la proximité et de l’interactivité.
Principe
Rassembler les consommateurs de Pepsi
sur un site pour leur présenter les nouveaux
produits et communiquer sur la marque
grâce au site « Kaira shopping » en utilisant
un support multicanal. Le tout sur un ton
décalé.
Créer une communauté et la fidéliser: adapter l’offre en identifiant les
codes.
Dove continue sa série de publicité «pour toutes les beautés»
Objectif
Bannir les obstacles s’opposant à son image de marque (l’âge, la silhouette, la couleur de
peau).
Principe
La Société s’adresse de manière positive à la catégorie Senior de ses clientes en choisissant
de mettre en scène des femmes âgées dans ses publicités en lieu et place des habituelles
jeunes mannequins
Créer une communauté et la fidéliser: exploiter les réseaux sociaux.
Objectifs
• Informer le consommateur.
• Impliquer le consommateur.
• Valoriser la marque.
• Créer le buzz: bouche à oreille.
Principe
• Créer une fan page.
• L’animer très régulièrement
• Proposer un contenu, informatif, ludique,
des promotions.
• Laisser les fans s’exprimer.
• Modérer: e-réputation.
Créer une communauté et la fidéliser: exploiter les réseaux sociaux.
Le secteur de l’agroalimentaire est très présent sur Facebook
Créer une communauté et la fidéliser en exploitant un club de Fan
Le club Gourmet Aoste.
Objectif
Accompagner le lancement d’une nouvelle gamme de Produits.
Principe
Invitation de bloggeurs et de journalistes pour une dégustation sur place des produits.
Création simultanée de son club de fan sur internet afin de prolonger l’expérience
consommateur (offres, idées…)
Exploiter une communauté existante: Les fans
Objectifs
•
Communiquer sur la marque en créant le buzz.
•
Exploiter la base de données clients pour faire des
offres commerciales.
Principe
Sony exploite les fans de cinéma en lançant son site
Face of the fan aux états unis. Un formulaire permet
de récolter les informations sur les clients, ensuite un
casting permettra à un fan de participer à un film.
Exploiter une communauté existante: les fans.
Principe
L’agence « Marques et Films » spécialisée dans la communication audiovisuelle , le placement de
marques. L’agence et ces clients exploitent les fans de cinéma, de clips vidéos pour communiquer
sur les marques.
Exploiter une communauté existante: les fans.
Pourquoi placer une marque au cinéma?
• Problème de notoriété de la marque.
• Affirmation de leadership.
• Lancement d’un nouveau produit.
• Repositionnement.
L’automobiles représente 40 % (en valeur)
des contrats de placement chaque année
Audi R8 dans la film Iron man.
Apple apparaît dans une vingtaine de
blockbusters ou séries par an
Pc portable Apple dans la série DR House
Exploiter une communauté existante: fédérer sa communauté.
Objectifs :
• Identifier les supporters ensuite les mobiliser et les fédérer.
• Nouer avec eux et entretenir une relation durable en leur
offrant:
 Des réductions sur les Goodies ,les matchs.
 Des rencontres avec les joueurs etc…
Principe :
Le PSG exploite ses 3 millions de
sympathisants répertoriés en France pour
lancer sa campagne marketing de fidélisation.
Exploiter une communauté existante: idéaux culturels
Objectif:
• Ecraser le concurrent local « Breizh Cola »
• Acquérir plus de part de marché
• Bretonniser la boisson
Principe:
Coca-Cola a intégré pour la première fois les
Couleur de la Bretagne dans son slogan
« ouvre du bonheur »
Exploiter une communauté existante: Les valeurs communes.
Objectifs:
•
Segmenter l’offre: Les chaussures sont siglées Nike+ afin
•
Fidéliser : la technologie Nike est dédiée. Une fois
intégré au réseau, il est impossible d´y rester sans les
chaussures et le système électronique de Nike.
•
Communiquer en véhiculant une image positive de la
marque.

Résultat: Les ventes totales de produits Nike+ s´élèvent à
59 millions de dollars.
Principe
Nike exploite la communauté des « Runners » en les
rassemblant sur le site communautaire Nike+.
Exploiter une communauté existante: les professionnels, B to B
Objectifs
• Réunir les professionnels en un même
endroit.
• Proposer des services de consulting.
• Réalisation de plan interactifs en 3D.
Principe
Le site immobilier 2.0 de la société
Moobz réuni une communauté B to B ou
les professionnels de l’immobilier
peuvent échanger des commentaires sur
un blog.
Phénomène de démultiplication, leader d’opinion
Objectif
• Faire parler de la marque et créer du Buzz
• Avoir des retours des clients les plus exigeants
• Placer la consommatrice au cœur de la démarche de la marque
Principe de l’opération lancé par CHANEL
Inviter 15 blogueurs internationaux et leur faire découvrir
l’univers
de la marque en un weekend.
 Résultat: + de 800 articles en lignes, des milliers de
commentaires et des retombées de presse internationale
Principe de l’opération lancé Par Bata
Inviter 25 bloggeuses influentes à venir
tester en VIP l’achat d’une paire de chaussure sur
www.batashop.fr.
Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.
Looneo speed testing.
Objectifs
• Permettre aux marques de réaliser des focus
group dans une démarche de marketing
participatif.
• Possibilité d’échanges entre les membres sur
le forum et lors des soirées.
Principe
Looneo organise des soirées entre fabricants et
membres de la communauté afin de tester les
nouveaux produits des marques en avant
première.
Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.
Objectif
• Créer le buzz et augmenter la notoriété
du produit
• L’augmentation du trafic du site de la
marque et le renforcement du
référencement sur les moteurs de
recherche.
• Réduction des couts liés a la
communication.
Principe
l’agence Effiliation propose à des blogueurs
leaders d’opinion d’écrire un article sur un
produit ou service de ses clients contre
unerémunération.
Le phénomène de démultiplication: leader d’opinion.
BuzzParadise
Objectifs
• Générer du bouche à oreille autour des
produits au travers des 7000 bloggeurs
influents répartis dans 12 pays.
• Diffusion de contenus viraux (vidéos,
jeux,…) via les bloggeurs.
• Création de recommandation positives en
invitant les bloggeurs à des événements
exclusifs et des tests produits.
Principe
BuzzParadise met en relation les
leaders d’opinion et les marques.
Phénomène de démultiplication: Street Marketing
Les blocs de glaces qui forment « Be stupid » : opération réalisée en suisse
Objectif
• S’imposer au cœur de sa cible les jeunes de 15 à 25 ans
• Créer le Buzz
Principe
Des blocs de glaces enferment des Jeans et autres vêtements .Une pancarte stipule qu’il faut libérer
le vêtement et le ramener au magasin pour avoir le vrai. Le consommateur se démène à le libérer
Phénomène de démultiplication: Vidéos virales
Objectif
• Faire un maximum de Buzz avant le lancement d’un produit
• Faire parler de la marque
Principe
A travers ces vidéos, très drôles,
Diesel clame haut et fort que ses
Baskets ne sont pas conçus pour courir
Principe
Caméra cachée et parodies humoristiques
où les amis de la vaches qui rit: Rappe-T et
Toro Téka, consultent dans un cabiné médical
ou alors prennent les transports communs.
Phénomène de démultiplication : Street Marketing
Parfum flowers de Kenzo
Objectif: Procurer un moment de plaisir
dans un univers proche des gens (la rue)
Principe: 50 000 coquelicots fleurissent
sur une quarantaine d’affiches qui pourront
être cueillis par les passants
Coca-Cola
Objectif
démontrer que le grip de leur dernière bouteille
est vraiment agrippant
Principe
Des affiches publicitaire en velcro ont été installées
dans des abribus de Paris
Phénomène de démultiplication: Street marketing et théorie de Fun
Initiative de Volkswagen en suède: Soucis de l’environnement et la Qualité de vie
Objectif
Changer notre mentalité et améliorer nos comportements on ajoutant une expérience fun dans
notre vie
Principe
Dans une station de métro, on voit une équipe transformer un escalier en Piano
le nombre de personnes empruntant l’escalier pour vivre cette expérience est monté de 66% par
rapport à la normale.
Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation et réalité augmentée.
Nike True City
Objectifs:
• Communiquer en créant l’événement:
organisation de chasse aux trésors menant
à des produits.
• Communiquer sur la sortie de nouveaux
produits.
Principe
Grâce à la géolocalisation et à la réalité augmentée,
permettre à la communauté de partager les meilleurs
lieux de chaque ville : sport, sorties, musique, art et les
Nike stores.
Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation
Objectifs
Fidéliser les clients en exploitant la démultiplication générée par la communauté (amis et autres) .
Principe
Foursquare, site de géolocalisation, permet de recevoir des promotions dans les enseignes que
l’on fréquente le plus.
Un forum de discussion permet d’échanger les avis sur les différents lieux ou produits.
(Ex Foursquare et Flunch ou UGC à Lille.)
Le phénomène de démultiplication: Géolocalisation.
Objectifs:
• Amener le clients dans les boutiques ou restaurants.
• Fidéliser le client et son entourage.
Principe
Facebook Deals service, propose aux clients
qui acceptent de signaler un « check in » dans
un magasin, restaurant, hôtel…des
réductions.
4 types de deals
Individuel : se notifier dans un lieu pour bénéficier de l’offre.
Fidélité : l’offre n’apparait que si l’utilisateur s’est notifié un
certain nombre de fois dans le lieux.
Groupe : l’offre ne peut être utilisée que si l’utilisateur s’enregistre
avec un nombre fixé d’amis.
Charité : Une notification dans le lieu entraînera un don du
commerçant à une œuvre de charité.
Phénomène de démultiplication, en associant les actions caritatives
Danone et le Groupe Carrefour viennent en aide aux restos du cœur
Objectif
Communiquer sur leur image de marque
Principe
les blogueurs sont invités à faire circuler l’information autour d’eux et sur leurs blogs : 1 article = 10
repas offerts
Communauté en tant que relais: Impliquer le consommateur et créer le Buzz
Danone en 2006: lancement d’un nouveau parfum
Objectif
Impliquer le consommateur dans le choix du produit et assurer son lancement
Principe
Danette met en ligne un sondage pour choisir son nouveau parfum
Une fois voté, le consommateur risque d’avoir envie d’acheter au moins une fois ce produit.
Cas pratique 1 : Comment exploiter le phénomène communautaire
Exemple de Citroën
Objectifs
• Communiquer sur la sortie d’un nouveau modèle la DS3.
• Entretien le buzz et la relation client , futur client.
Principe
• Vidéos virale sur le site DS3 ou You tube: JC de Castelbajac nous fait visiter Paris en DS3.
• Support multicanal avec l’application Iphone et le site internet.
• Créer et fidéliser sa communauté sur Facebook plus de 76 000 fans.
• Exploiter la réalité augmentée.
• Exploiter une communauté de Fans: les fans aiment et commentent.
Cas pratique 1 : Comment exploiter le phénomène communautaire
Exemple de Citroën (suite)
La vidéo virale
Facebook pour gérer sa communauté
La réalité augmentée
Application Iphone
Une communauté de fans :technologie et automobile.
Cas pratique 2 : Comment exploiter le phénomène communautaire
Exemple de Sephora – TV Bravo - Foursquare
Ojectif
• Exploiter une population de fan
• Fidéliser
• Exploiter les réseaux sociaux
• Géolocalisation
Principe
Après chaque diffusion d’un épisode de “The real
housewives of New jersey” Sephora et TV Bravo
révèleront sur leur compte Twitter un magasin secret
dans lequel la première personne qui cherchera avec son
compte Foursquare gagnera 100$ en bon d’achat chez
Sephora
Vendre…
achat groupé
Bouche à
l’oreille
Tupperware
nouvelle façon de
consommer
1
univers virtuels:
second life
plate forme
de vente
Créer de la
valeur
phénomène de
démultiplication
vente
un modèle
économique
consommateur
comme
producteur
market
place
réseaux
sociaux
adapter l’offre
vendre autrement
Posture économique
traditionnelle
idéaux culturel et
religieux
Posture commerçante
traditionnelle
Aspect relationnel
Posture économique
adaptée
Posture économique
appropriée
Réalité augmentée
Segmentation
Modèle économique: phénomène de démultiplication, plate forme de vente
Objectif
• Créer une véritable dynamique commerciale et communautaire.
• Réaliser des bénéfices sur les ventes par le biais des commissions.
Zlio
Principe
Sur le site Zlio, les marques proposent aux internautes
de vendre leurs produits sur leurs boutiques en ligne et
de toucher une commission.
La fraise
Principe
Implique les consommateurs dans la conception des tshirts en Mettant en interaction les membres de la
communauté et les rassembler sous l’idée que les t-shirts
peuvent être un support pour l’art.
Modèle économique: phénomène de démultiplication, créer de la valeur
Etsy
Objectif
Créer de la valeur ajoutée en mettant dans son offre de l’affectif.
Principe
• Une plateforme de mise en vente de création personnelle (créateurs), produits fait-main(artisans).
• Constituer une vraie communauté d’achat sur le web.
• Etsy est devenue capable de gérer plus de 1 millions de dollar par mois.
Modèle économique: phénomène de démultiplication, réseaux sociaux
Charlotte Russe et Mag Avenue
Objectif
• Potentialiser le recrutement par l’offre sur les réseaux sociaux .
• Améliorer l’expérience client .
Charlotte Russe
Principe
Adopter la plate forme Shop Together. Ce dispositif de « social shopping » améliore l’expérience client sur
les réseaux de Facebook, Twitter et de Myspace par l’envoie des invitations et des liens qui amènent les
amis sur la fiche de produit.
Mag Avenue
Principe
Intégrer une boutique de vente directement sur Facebook, même approche sur les blogs.
Modèle économique: phénomène de démultiplication, réseaux sociaux
Carrefour et McDonald’s
Objectif
• Potentialiser le recrutement par l’offre sur les réseaux sociaux .
• Améliorer l’expérience client .
Carrefour
Principe
lancer des ventes flash exclusives sur facebook « face shopping » afin de découvrir un nouvel
environnement de constituer une base de données et d’écouler des fins de série.
McDonald's
Principe
Adopter une stratégie de vente sur les médias sociaux (Idem pour carrefour)
Regrouper les fans afin de leur proposer de découvrir les promotions locales.
Modèle économique: phénomène de démultiplication, MarketPlace
AMAZON.COM
Objectif
• S’imposer sur le marché des livres
• S’adapter aux besoins et rester leader dans le e-business en proposant une diversification de
ses services
 en 2008, elle a réalisé un chiffre d’affaire de 15 milliard de dollars et emploie de par le
monde 17 000 personne
Principe
• Depuis le 7 novembre 2003, Amazone propose aux
particuliers comme aux vendeurs spécialisés , de mettre en
vente leurs propres objets, à condition que ces derniers
soient référencés dans le catalogue Amazone, via la plate
forme MarketPlace. Amazone prélève une commission de
12% sur le prix de vente.
• Le géant américain a lancé son application Iphone de
shopping en mars 2010. L’utilisateur prend un objet en
photo, la fonctionnalité « Amazone Remembers » lui
propose un ou plusieurs produits lui ressemblant en vente
sur la plate forme.
Modèle économique: univers virtuel (second life)
L’équivalent virtuel du Magasin « Boulanger Englos »
Objectif
Découvrir les produits de la marque d’une manière différente
Créer une nouvelle relation avec l’enseigne
Principe
Le distributeur spécialisé en loisir électroménager et multimédia a inauguré un grand magasin sur
« Second Life » appelé « Ile Boulanger » à l’aide d’IBM.
L’internaute se promène sur l’île, les produits sont présentés dans un contexte familier, si un
produit l’intéresse, il clique dessus et il est dirigé sur le site boulanger.fr où il peut passer sa
commande.
Modèle économique: Novelle façon de consommer, Tupperware
Charlott’ lingerie
Objectif
Augmenter les ventes de l’enseigne en jouant sur l’affectif
Principe
Inviter les femmes à domicile, pour leur faire découvrir dans
une ambiance conviviale de nouveaux produits.
L’entreprise s’est inspirée du modèle de vente des réunions
Tupperware.
Tupperware
Objectif
Support de force de vente en mettant le produit en situation
d’achat.
Principe
Donner des cours de cuisine aux ménagères avec
Tupperware. En découvrant de nouvelles recettes, la
ménagère découvre de nouveaux outils de travail.
Modèle économique: Novelle façon de consommer: achat groupé
Group By et Clust et Discoun Team
Objectif
• Clients: bénéficier du prix bas et gagner du pouvoir d’achat
• Prestataire : Générer des bénéfices via les commissions.
• Magasins: Faire du volume.
Principe
Sites qui permettent aux particuliers comme aux professionnels de se regrouper afin
de faire baisser les prix des produits en passant par l’achat groupé.
Discoun Team
Group By
Vendre autrement: Adapter l’offre: Segmentation
GE Money Bank
Objectif
Lancer un achat d’impulsion chez la cible féminine.
Principe
Propose des solutions de financement au féminin, une
cible qui a des besoins et un mode de vie spécifique.
Le Club Med
Objectif
Rester Pionnier dans le secteur du tourisme en
conquérant de nouveaux clients.
Principe
Décline son offre selon les profils de voyageurs ;
familles, séniors, aventuriers. Cette nouvelle approche
permet aux voyageurs de choisir le produit qui leur
correspond le mieux, de répondre au plaisir de tous, des
plus petits aux plus grands.
Vendre autrement: Adapter l’offre, idéaux religieux
McDonald's
Objectif
Etre sur tous les marchés étrangers avec une adaptation
spécifique du produit et des services offerts.
Principe
Propose à ses consommateurs une gamme de produits inspirés
des recettes locales.
• En Inde: le Big mac est un hamburger vendu en inde par la
chaine de McDonald's, où la vache est un animal sacré, le Big
mac est remplacé par Maharaja mac qui remplace le bœuf par
du poulet.
• Au Maroc: A chaque ramadan, McDonald’s sert un menu
spécial (harïra :soupe marocaine, lait, dattes …)
Un Mc Arabia y est vendu toute l’année (très apprécié par les
marocains pour sa viande épicée).
Vendre autrement: Consommateur comme Vendeur
My Major Company
Objectif
• Passer du marketing de biens au marketing de liens
• Donner du pouvoir au client et récolter des fonds par la vente des disques.
Principe
Un label communautaire permettant aux internautes(communauté fan) de produire les artistes qui leur
plaisent et gagner de l’argent en cas de succès. Elle offre tous les avantages de maison de disque en
terme de réseaux, de pouvoir de commercial…
Le premier album de Grégoire « toi et moi » s’est vendu à prés de 900 000 exemplaires.
Vendre autrement: Consommateur comme Vendeur
Motion Sponsor
Objectif
• Faire participer la communauté fan à la production de film.
• Aider les producteurs dans leur financement.
• Récolter des fonds et des bénéfices par la vente du film.
Principe
Chacun peut proposer un film à faire produire par la communauté.
Exemple : Le Horde de Yannick Dahan et Benjamin Rocher, actuellement 154 personnes sont
devenus producteurs de ce film en achetant pour plus de 10000 euros de parts.
75% des recettes nettes sont attribuées à Motion. Les bénéfices sont répartis entre le site et le client
Vendre autrement: Réalité augmentée
Shiseido
Objectif
Exploiter le phénomène de réalité augmentée pour mieux vendre, concevoir et constituer une base de
données clients.
Principe
Shiseido, Marque de luxe japonaise de cosmétique, se lance dans la réalité augmentée par ce miroir
digital avec webcam intégrée. Il permet aux femmes de visualiser sur leur visage les différents styles
apportés par un produit cosmétique
Ce service est complété par le conseil selon la couleur des yeux, la forme du visage.
Vendre autrement: aspect relationnel
Vendre autrement: Aspect Relationnel, la posture économique
traditionnelle, La posture commerçante traditionnelle
1- La posture économique traditionnelle: l’intérêt économique
de chacun
Leclerc défend le pouvoir d’achat et le prouve avec cette
plateforme internet permettant aux clients de comparer les prix
des produits, le but alors c’est de vendre pour en tirer un profit et
entretenir des relations avec ses clients.
2- la posture commerçante traditionnelle: l’intérêt
commun au bien échangé.
Dans le café ING direct, les gens intéressés se rencontrent
autour de l’assurance, découvrir les produits dans une
atmosphère plus détendue autour d’un café
Vendre autrement: Aspect Relationnel: la posture économique adaptée
La posture communautaire appropriée
3- la posture économique adaptée: les échanges
permettent de moduler l’offre en fonction des
valeurs communes qui émergent.
IDTGV: permet aux voyageurs de voyager dans
un même train en fonction de ce qui a de la valeur
pour eux en proposant 3 ambiances: ZEN, ZAP,
NIGHT
4- la posture communautaire appropriée:
l’offre et la demande autonomisés pour être
appropriés collectivement
La ferme du SART, a Lille, c’est des producteurs
responsables et des consommateurs responsables
et autonomes. Tout le monde est actif et en
interaction direct dans le magasin; sur la
packaging, dans les rayons, a la caisse. (1er
exemple)
Vendre autrement: Aspect Relationnel: la posture économique adaptée
La posture communautaire appropriée
la SARL Orvinfait: Réseau de vente en direct de vin de qualité.
Chaque vigneron peut inviter ses clients professionnels à devenir des influenceurs
partenaires de la SARL Orvinfait, il est ainsi possible d’offrir aux restaurateurs clients
un revenu complémentaire en leur proposant de devenir membre du réseau
d’influenceurs de la SARL Orvinfait (2eme exemple) .
Faire de la Veille…
Faire participer à la
politique de la marque
Exploiter en Support
d’évolution
Veille Test
Beta-Test
Caution
Alerte Google
veille
Exploiter les outils de
veille
Flux RSS
Newsletter
Alerti
Twilert
Facebook
Viadéo
Blog
Exploiter et développer les
caractéristique de fait
Faire de la Veille via les Réseaux sociaux Pro
Objectifs
Créer un réseau collaboratif permettant de
partager la veille réaliser de manière
individuelle .
Principe
La CCI d'Alsace a mis en place par le
biais de la plate forme de réseau social
d’entreprise Yoolinkpro une démarche
de veille collaboratif .
Cela permet de partager l’informations
avec les autres CCI et les entreprises.
Exploiter la Veille comme support d’évolution
My Starbucks Idea
Objectif
Récolter des idées pour améliorer les offres et les services de la marque.
Principe
la firme a créé aux USA un site « My Starbucks Idea », qui permet aux internautes de proposer leurs
idées. Les gens votent, les meilleurs idées sont retenues.
Exploiter la Veille comme support d’évolution, Faire participer à la
politique de la marque
Objectifs
Evaluer la combinaison des fonctions les plus
attendues d’un smart phone par les clients afin
de définir au mieux la future offre.
Principe
Nokia crée « design by community » ,18000 votes
des fans de la marque ont permis de déterminer
plusieurs concept de smart phone , un modèle
idéal à été sélectionné. Il servira d’exemple pour
les futures téléphone mobile Nokia.
Exploiter la veille en support d’évolution, Veille-Test
Dream Organe: la plate forme communautaire d’orange innovation
Objectif
Associer le consommateur à la réflexion Innovation en amont de la commercialisation
Principe
Rassembler une communauté technophile de 5000 internautes jeunes, les faires participer à des
tests exclusivement en ligne (sur des produits ou services), collecter les avis.
Exploiter la veille en support d’évolution, Beta-Tests
Imagine TGV
Objectif
Améliorer le service aux usagers.
Principe
Dans la communauté Imagine TGV, les voyageur
peuvent proposer des idées pour améliorer et enrichir
les services à bord du train, comme en témoigne
l’adoption du Wifi dans les TGV.
SFR
Objectif
Associer le consommateur à la marque en pratiquant du
marketing tourbillonnaire.
Principe
Atelier SFR ; les béta-testeurs donnent leur avis sur les
services de demain. Les gens testent le nouveau service,
par exemple, le nouveau jeu sur facebook, et puis, ils
vont répondre les questionnaire pour donner leur avis.
Exploiter la veille en support d’évolution, Caution
Eveil et jeux
Objectifs
Eviter le décalage entre l’offres produits et les
attentes clients afin de mieux répondre à leur besoin.
Principe
FNAC Eveil et jeux consulte son club de « parent
pilotes » afin qu’ils testent les produits en avant
première.
Les outils de la veille, Google Alertes
Alerte Google
Objectif
Gagner du temps en effectuant des recherches sur internet
Principe
1- Inscrivez votre sujet de recherche
2- Choisissez la fréquence de réception
3- Indiquez votre email.
4- Vous serez averti par e-mail sur les nouveaux articles
Correspondant à vos recherches
Les outils de la veille, Newsletter et Alerti
Newsletters
Objectif
Vous tenir au courant des dernières nouveautés de vos
concurrents
Principe
Vous vous abonnez aux newsletters de vos concurrents.
L'inscription se fait généralement sur les sites web.
Alerti
Objectif
Alerti vous permet de savoir ce qui se dit, concernant votre
marque ou vos produits, sur les blogs et les réseaux
sociaux (Facebook…)
Principe
Vous accédez à tous les résultats via une interface unique
Vous pouvez filtrer, partager et analyser l'information
pertinente.
Les outils de la veille, Twitter et Facebook
Tweettabs
L’outil le plus récent. Il permet de faire de la veille dans le
RealTime.
Twitturly
Outil pour suivre les « grosses » conversations sur un site Web.
Twilert
Permet de recevoir des messages dans sa boîte mail quand un
twitterer tweet un mot que vous avez choisis.
Facebook
Vous tapez le nom de l'entreprise qui vous intéresse et vous
trouverez toutes les informations lui correspondant
Comment utiliser les outils de veille?
Pensez à utiliser les outils du web 2.0 Présentés Sur les forums et les communautés d'internautes. Vous
trouverez de précieuses informations au fil des conversations et avis des utilisateurs.
• www.sociéte.com – www.score3.fr - www.manageo - www.Infogreffe.fr: sont des sites moteurs de
recherches d’entreprise et des annuaires d’entreprises. des informations sur les données administratives
et financières des concurrents y figurent.
• La Chambre de Commerce et d’ Industrie: met à disposition un annuaire des entreprises de France
en ligne. Sur son site, il est possible de rechercher gratuitement une entreprise et de consulter les
informations la concernant.
.
Exploiter et développer les caractéristiques du faits
Please Fix the iphone
Objectif
Avoir des idée pour développer le service.
Principe
Le site pleasefixthiphone.com permet aux clients de communiquer
et proposer des idées à développer de nouveaux services sur
l’Iphone.
Worldwide Lab d’Alcatel- Lucent
Objectif
Comprendre les attitudes du consommateur afin d’améliorer le
service.
Principe
Dans une optique d’innovation, Le Worldwide Lab d’AlcatelLucent invite des adolescents et jeunes adultes du monde
entier à faire part de leur expérience et leur préférence face a
l’utilisation des produits multimédia lors des moments de
divertissement.
Recrutement…
Exploiter les
réseaux sociaux
Viadéo
Skilto.fr
Linkedin
Facebook
Recrutement
Exploiter les univers
virtuels
Exploiter les réseaux sociaux
Objectif
Trouver les candidats, et faire un lien avec
l'entreprise via le e-recrutement ou le recrutement
2.0
Principe
Les équipe de webtalent sont des chasseurs qui
naviguent sur internet (les blogs, les forums, les
nouveaux réseaux sociaux, les tribus du web,..)
pour trouver les candidats, et faire un lien avec
l'entreprise.
Exploiter les réseaux sociaux
Exploiter les univers virtuels?
[email protected]
Objectif
Echanger en direct avec les recruteurs.
Principe
• Sur ce site de , il y a plus de 1800 offres d’emploi, plus
de 1200 candidatures de qualité.
• En 2008, un salon virtuel totalement dédié au secteur
High Tech a été ouvert à cette adresse pour le
recrutement.
Ottawa
Objectif
• Se rapprocher de candidats en prise directe avec les
univers numériques de communication.
Principe
La Commission de la fonction publique du Canada va
consacrer 50 000 $ pour mettre en place en septembre
prochain un programme expérimental de recrutement
dans le monde virtuel en trois dimensions Second Life.
Souhaitez-vous trouver
des cadres dynamiques pour
Vos entreprises?
Votre présence lors de la journée Marketing Géniial est
une façon de Recruter, Pensez-y…