Mandat du CABM - Centre d`action bénévole de Montréal

MANDAT DU CENTRE D’ACTION
BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL (CABM)
MKG5237 – UQÀM
Automne 2014
François Lahaise
Agent des communications
Présentation
LE CENTRE D’ACTION BÉNÉVOLE DE MONTRÉAL
 L’organisation
 L’ environnement concurrentiel
 Le portrait de la clientèle
 Les enjeux
VOTRE MANDAT
 Cible, territoire, période
 Les objectifs
 Le budget
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
 Les outils de communication et activités (2005-2014)
Le rôle du CABM
Bénévoles
Centre
d’action
bénévole de
Montréal
(CABM)
OBNL
membres
Le CABM
Statut


Organisme à but non lucratif (OBNL) fondé en 1937.
Subventionné par Centraide du Grand Montréal et par l’Agence de la
santé et des services sociaux de Montréal.
Mission

Le CABM fait la promotion de l’action bénévole auprès de la population
montréalaise et en renforce la pratique au sein des organismes de son
territoire. Le CABM soutient les services de Popotes roulantes et de Repas
communautaires affiliés à son réseau.
Vision

Le CABM est la force motrice d’une action bénévole qui joue un
rôle essentiel dans le mieux-être de la société.
Le CABM
Valeurs
Le CABM :
 est au cœur de l’action bénévole à Montréal depuis plus de 75 ans
 est au cœur des enjeux de la société en soutenant l’engagement
citoyen
 fait appel au cœur de chacun pour le mieux-être de la société
Les valeurs qui nous tiennent à COEUR :
Collaboration
Ouverture
Engagement
Unicité
Respect
Le CABM
Services
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Recrutement et orientation de bénévoles
Programmes de formation pour les OBNL
Présentations sur le bénévolat (bénévolat 101 en entreprise,
institutions scolaires, nouveaux arrivants, etc.)
Organisation de salons du bénévolat
Bénévolat de groupe
Service de liaison entre un réseau de 70 Popotes roulantes et
Repas communautaires, le milieu de la santé, ses bénéficiaires
et les Services alimentaires bénévoles de Montréal
L’environnement « concurrentiel »

Autres centres d’action bénévole de la région de Montréal

Associations professionnelles/ étudiantes

Bénévoles d’affaires avec une offre spécifique pour
professionnels http://www.benevolesdaffaires.org/

Soyez bénévole (partenariat Bénévoles Canada et Manuvie):

Les (grands) OBNL et Fondations qui recrutent directement,
sans passer par le CABM

Koodonation (plateforme de micro-bénévolat)

Etc.
L’environnement concurrentiel
Toute activité de temps libre, après le travail, les études
et les obligations familiales :
 Sports
 Loisirs, arts & culture
 TV, Internet, radio, médias sociaux
 Activités avec les amis, etc.
Comment conjuguer ces activités avec le bénévolat?
Le portrait de la clientèle
Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis
435 OBNL de la région de Montréal sont membres du CABM.
Causes / clientèles :
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Communication
Informatique / internet / Cybermentorat
Enfants/ Adolescents / Familles
Alphabétisation
Environnement/ écologie
Animaux
Arts et culture
Graphisme / illustration
Communautés culturelles
Sports et loisirs
Écriture / lecture / traduction / révision
Coopération internationale
Comptabilité / tenue de livre
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Enseignement / tutorat
Développement communautaire
Femmes/ Hommes en difficulté
Fondations
Gais et lesbiennes
Santé
Personnes âgées / démunies / sans-abri
Personnes handicapées intellectuelles
et/ou physiques
Personnes malades / toxicomanes
Repas communautaires/ Popotes
roulantes
Travail manuel
Le portrait de la clientèle
Organismes à but non lucratif (OBNL) desservis

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
72% des organismes sont satisfaits des bénévoles recrutés via
le CABM
73% des bénévoles correspondent aux profils recherchés
92% des OBNL membres du CABM sont toujours à la
recherche de bénévoles…
Source : Sondage des OBNL membres, CABM 2013.
Le bénévole et ses motivations
Définition


Lat: benevolus « bienveillant », de bene « bien » et volo « je veux ».
Personne qui rend un service sans demander de rémunération en
retour.
Raisons pour faire du bénévolat
Raisons de ne pas faire du bénévolat
Source: Le bénévolat au Canada, Tendances sociales canadiennes, Statistiques Canada, 16 avril 2012, bénévoles de 15 ans et plus.
Portrait de la clientèle
Bénévoles
Sur les 742 candidats bénévoles interviewés par le CABM* :
 48 % avaient une langue maternelle autre que le français ou
l’anglais
 30 % étaient de nouveaux arrivants
 60 % étaient des femmes et 40 % des hommes
 Âge :
 Moins de 25 ans – 18 %
 25-34 ans – 40 %
 35 à 49 ans – 25 %
 50 ans ou plus – 17 %

35 % des candidats interviewés ont confirmé s’être engagés
auprès d’un organisme.
* Entrevues au bureau du CABM, entre mai 2013 à avril 2014.
Note importante : nous n’avons pas les données socio-démographiques pour les quelque 800
clics quotidien.
Le portrait de la clientèle
Public-cible du
présent mandat
Catégories de bénévoles*
Supers bénévoles
Jeunes
Nouveaux arrivants
Familles
Baby-boomers
* Voir http://www.cabm.net/uqam2014 pour plus de détails sur les profils et
attentes de bénévoles selon leur catégorie.
Professionnels
Les enjeux
1. Manque de relève des bénévoles dans les OBNL de Montréal.
2. Méconnaissance des bienfaits / impacts du bénévolat.
3. Méconnaissance du CABM par le grand public.
4. Implication sociale limitée des étudiants et jeunes professionnels.
5. Outils et messages de communication à cible générique, non adaptés
à la clientèle cible des jeunes.
6.
Slacktivisme (« activisme paresseux ») vs. engagement concret.
7. Préjugés tenaces (image vieillotte du bénévolat, par/pour les « vieux »,
« voleurs de job », « cheap labor », etc.).
Votre mandat
OBJECTIFS GÉNÉRAUX
1. Augmenter l’implication bénévole des étudiants et des jeunes professionnels :
 Accroître la participation des bénévoles actuels
 Recruter de nouveaux bénévoles
 Créer un effet positif de « contagion »
2.
Positionner le CABM comme LA référence pour trouver une activité bénévole.
CIBLE VISÉE
 18-30 ans
 Jeunes professionnels
 Étudiants
TERRRITOIRE
BUDGET
PÉRIODE
PÉRIODE
Montréal (PAT, Ouest de l’Île)
$ 120 000
2015
Votre mandat
OBJECTIFS MARKETING
Augmenter de :
 100 % le nombre de clics sur le www.cabm.net (de 800 par jour à
1600)
 25 % le nombre d’amis Facebook, de membres LinkedIn et
d’abonnés Twitter
OBJECTIFS COMMUNICATIONNELS
Augmenter de 25 % la notoriété du CABM auprès des Montréalais âgés entre
18 et 30 ans
Ce que nous voulons communiquer
Faire connaître l’offre 4A du CABM :
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Accessible : facilité de trouver des offres de bénévolat
Attrayante : créer un pouvoir attirant, « tendance »
Adaptée : aux intérêts et préférences personnels et professionnels, variée
Appréciée : qui donne envie de continuer son implication et d’en parler aux
autres
Informations complémentaires
Voir http://www.cabm.net/uqam2014.
Activités
ACTIVITÉS AUPRÈS DES 18 -30 ANS
 Salons du bénévolat, principalement dans les milieux universitaires
anglophones (McGill et Concordia)
 Le Bénévotemps (www.benevotemps.ca/mtl)
 Concours « Ta pub à la télé-couleur! »
 Participation en tant que jury au concours des Jeunes ambassadeurs
montréalais de l’engagement (Forum Jeunesse de Montréal).

Outils de communication
PUBLICITÉ (répartition en pourcentage)
1.
Espaces publicitaires non vendus = 55 % (web, radio et imprimé)
2.
Partenaires médias = 30 %
 Québecor de 2007 à 2012
 Google de 2007 à 2010
3. Échange de visibilité = 10 %
 CHOQ FM, l’Itinéraire, Pages Jaunes, etc.
4. Publicité payante = 5 %
 Agenda de l’Université McGill, etc.
Publicités imprimés
(Québecor 2011 / Pages Jaunes)
Publicités imprimés
(Québecor 2012 / bouchons La Presse et Bel Âge 2013 et 2014)
Placement web
(Radio-Canada.ca, 2006; Rds.ca, 2010 et Google Adwords, 2008)
Site web du CABM : cabm.net
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800 clics par jour en 2014 (100 en 2004 / 1 500 en 2013)
Plus de 600 activités bénévoles affichées en tout temps
Moteur de recherche, sur la page d’accueil, permettant d’effectuer
des recherches par type d’activité, arrondissement et ou
cause/clientèle.
Autres outils de communication
VARIA
 Communiqués hebdomadaires, demandes de bénévoles acheminées à 70
destinataires
 Pose d’oriflammes au centre-ville de Montréal depuis 2007
 Affichage électronique dans le métro de 2004 à 2012
 Publications du CABM:

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
Bénévolat Montréal – 3 fois/année (1750 impressions et web)
Popotage – 2 fois/année (± 350 impressions et web)
Rapport annuel (± 250 impressions et web)
Dépliants
MÉDIAS SOCIAUX

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(en date du 15 septembre 2014) *
FACEBOOK = 2 471 amis (18-34 ans : 60 %)
TWITTER = 527 abonnés
LINKEDIN = 135 relations
* Voir http://www.cabm.net/uqam2014 pour détails.
Autres outils de communication
Récompenses pour l’équipe gagnante
1/ La mise en place des idées de votre plan de
communication-marketing, en totalité ou en partie,
par le CABM au cours de 2015.
et pour chaque membre de l’équipe :
2/ Un abonnement d’un an au magazine Infopresse,
une gracieuseté des Éditions Infopresse.
3/ un certificat-cadeau La Forfaiterie d’une valeur de 100 $.