Marketing_3.0_et_RS
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+ Le marketing 3.0 et les réseaux sociaux + Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 + Le modèle des 3I La quête de sens + Le modèle des 3I Triangle en équilibre Intégrité de la marque 3I Marque + Le modèle des 3I Exemple de Timberland Intégrité de la marque 3I Timberland + Les nouvelles valeurs des touristes Bien-être Destinations Santé Authenticité et équilibre Confort et sécurité Honnêteté, inhabituelles solidarité Participation Environnement Plaisir Convivialité + L’époque du marketing collaboratif Les médias sociaux de collaboration • Wikipedia Les consommateurs jouent un rôle • Lay’s crée ton goût + Les médias sociaux d’expression Relation client + Gestion digitale de la relation client A gérer Données A explorer Via le site, les mails Contacts clients Qualité du service Via les médias sociaux Outils Expérience multicanal P e r s o n n a l i s a t i o n Diffusion d’offres Nouveau défi: L’engagement client Implication Interaction Intimité Influence Influenceur + Gestion digitale de la relation client Avantages : • Compréhension approfondie • Personnalisation du message • Ciblage économique • Réduction des coûts • Information plus riche • Amélioration de la relation • Programmes de fidélité • Gamification + Réaliser un plan social média Garder à l’esprit le « Chemin » + Liste des réseaux sociaux Liste internet On y ajoute?? Plan social média 6 règles d’or : 1. objectifs 2. valeur Exemple Drony 3. rôle 4. écouter Statistiques Facebook 5. résultats KLM 6. Public cible Users by region: Monthly Unique Visitors : Av. Time Spent/Visit (min) : 6 452 000 12,4 Reach (online pop) : Time Spent/Month (min): 70,7% 1 429 15,44% 34,45% 50,11% Age Distribution 19,2% 18,5% 19,1% 20,4% 22,8% 48% 52% 15-24 April only 25-34 35-44 45-54 55+ Monthly Unique Visitors : Av. Time Spent/Visit (min) : 3 481 000 15,7 Reach (online pop) : Time Spent/Month (min): 53,9% 484 Users by region: 17,12% 35,49% 47,39% Age Distribution 21,7% 21,1% 15-24 April only 19,1% 19,5% 25-34 35-44 18,6% 45-54 47,5% 55+ 52,5% 1. objectifs 2. valeur 3. rôle 4. écouter 5. résultats 6. Public cible + Les stratégies de réseaux sociaux dans le secteur du tourisme Analyse de l’existant (70 acteurs) Bonnes pratiques? + 3 types de stratégies + + + + Que retenir de cette étude? + Créer sa propre communauté
