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Progress Software Le Marketing Mobile, un espace à explorer ? Retour d’expérience et étude de cas Anthony Cross Directeur Avant-Vente, Progress Apama & Corticon L’homme est redevenu nomade 850M smartphones & tablets ( 2012 IDC) 350M laptops & desktops 2 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. 3ème opérateur européen 1er opérateur turc 35 millions d’abonnés en Turquie 66 millions d’abonnés 9,4 Milliards d’euros en 2011 La bonne offre au bon moment avec 1 million d’appels par heure 3 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Le Mobile Marketing, phase 1 Le Temps Réel 200 campagnes simultanées… … et nouvelle campagne marketing déployée en moins de 24 heures Détection de « patterns » en temps réel 300 appels / seconde 40 000 événements / s 1 million profils / h CEP Visualisation de l’efficacité des campagnes … … et ajustement en temps réel 4 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. CRM Excellence Award 15 millions de dollars de revenus supplémentaires en 2011 Multiplication par 10 du taux de réponses positives aux campagnes marketing Réduction du CHURN 5 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Le marketing de l’homme nomade Etre proactif lors des moments clés du parcours client Temps différé Campagne de masse Campagne personnalisée 6 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Temps réel Le Mobile Marketing, phase 2 La Géo-personnalisation Location Based Marques Clients 7 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Marketing Temps-réel « One-to-one » Temps réel et géo-personnalisation Pattern Campagnes géo-localisées et personnalisées dans le temps 8 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Moment Clef Profil Localisation Le Marketing Mobile, phase 3 Les réseaux sociaux Au travail A la maison Où ils sont Où ils vont Leur influence Ce qu’ils pensent Ce qu’ils aiment Leur réputation Vous pouvez savoir qui ils sont *vraiment* ! 9 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved. Le Marketing Mobile Services temps réel sur le parcours client Quel service sur mesure ? Moments Clefs Décision Géo Personnalisation Réseaux Sociaux Stratégies A quel moment ? Approche itérative et incrémentale. Projets de 6 mois. Retrouvez-nous stand I8 ! 10 © 2013 Progress Software Corporation. All rights reserved.
