Théorie des systèmes d`information 3

Gestion des informations de
l’entreprise 6
INFORMATISATION DES
RELATIONS DE L’ENTREPRISE
AVEC LE MONDE EXTERIEUR
ENSG
20 avril 2004

Plan du cours
•I –Economie
–Les contraintes de la « Nouvelle économie »
•Différenciation, intermédiation, partenariat, marketing
–Interopérabilité des SI
–Plates-formes d’intermédiation
•Exemples : Amazon.com ; FedEx
•II -Système d’information commercial
–SI du marketing
– Place des centres d’appel dans le SI
–« Customer Relationship Management »
•III – Système informatique d’aide à la décision

I - Economie

Contraintes de la « nouvelle économie » (1)
•Fonction de production à coût fixe
– D’où rendements croissants et monopole naturel
•La diversification du produit, impératif de survie
pour l’entreprise
–Équilibre de concurrence monopoliste
• Rôle de l’intermédiation
–Aider le client à trouver la variété qui lui convient

Contraintes de la « nouvelle économie » (2)
•Obligation des partenariats
–Produire un « package » fédérant « sans couture »
l’offre de plusieurs entreprises
–Interopérabilité des SI
•Nouvelles exigences du marketing
–Connaissance des clients, segmentation
–SI de la médiation
– Ingénierie d’affaires