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Fonction Ressources Humaines
et Nouvelles Technologies de l'Information
et de la Communication
3- Émergence de l’entreprise postindustrielle
- Les 4 enjeux
par [email protected]
21/10/06
Déroulement du cours du 21/10/06
Le contexte général
I- Émergence de la société hyper-moderne et
de l’économie post-industrielle
II- Émergence de l’entreprise post-industrielle
III- Les 4 enjeux de l’entreprise
Pour télécharger ce cours
http://francoissilva.typepad.fr/francois_silva/
Fonction RH et NTIC
3
Les dates
10 cours, de 14 h à 17 h, les samedis :
 07/10 – Présentation du cours  28/10 – Les 4 enjeux (suite)
– Repositionnement ou
réorganisation de la fonction RH
 14/10 - Émergence d’une
économie post-industrielle et
d’une société hypermoderne
 02/12 – Reconfiguration des
processus (réorganisation et
réingénierie)
 21/10 – Émergence de
- Impact des NTIC sur les
l’entreprise post-industrielle
différentes fonctions d’une DRH
- Les 4 enjeux
- Le SIRH dans la fonction RH
Fonction RH et NTIC
4
Les dates
 09/12 - De l'outil informatique
au système d’information
 20/01 - Le SIRH
 16/12 - Présentation d’un
éditeur
 27/01 - Conduite de projet et
de changement
- Cahier des charges
- NTIC et Droits de la personne
 13/01 - L’évolution du marché
RH : de l’informatique RH aux
Systèmes d’Information RH et
aux applicatifs e-RH (du poste
unique à une logique de réseau)

Date à définir : l’examen
Fonction RH et NTIC
5
II- Émergence de
l’entreprise
post-industrielle
« Si votre organisation ne change pas aussi
vite que le monde extérieur, alors vous
allez clairement vers le mur »
Jack Welch Président de GE
Fonction RH et NTIC
7
Evolution CSP de la Société Générale en 50 ans
100%
90%
80%
70%
60%
Cadres
50%
Agents de maîtrise/Techniciens
Employés
40%
30%
20%
10%
0%
1950
1960
1970
1980
1990
2000
Structure
50,0
45,0
40,0
35,0
30,0
25,0
20,0
15,0
10,0
5,0
0,0
1994
2003
Vente
FonctionProduction
RH et NTIC Supports
9
Source: Etude AFB, septembre 06
Structure par diplôme des embauches et des effectifs en 2004, en %
60
50
40
Effectifs
Embauche
30
20
10
0
Bac
Bac +2 et 3
Bac + 4 et Plus
Source: Etude AFB, septembre 06
Sortir de la confusion des mots, des idées,
des concepts pour comprendre la réalité
 Non pas l’Entreprise mais des entreprises
 Non pas l’Emploi mais différents types
d’emploi
 Non pas le Salarié mais différents types de
salariés
Fonction RH et NTIC
11
3 modèles d’activités/métiers
 Entreprise industrielle et organisation publique : %
important d’ouvriers/employés, conception vs
exécution, grosses unités ou PME sous traitantes,
syndicalisme/arbitraire
 Entreprise de service : en réseau, % important
employés et cadres, petites unités, culture client
 Entreprise de connaissance : cadres diplômés (50 %
et +), réseaux (interne /externe) et travail collaboratif
Fonction RH et NTIC
12
Une entreprise
Produits, services
et prestation
Clients/Usagers
ayant des besoins
Organisation
et Compétences
Fonction RH et NTIC
13
L’entreprise d’hier
Produits, services et
prestations identiques
Clients fidèles
Besoins identiques
STABLE ET SIMPLE
Organisation hiérarchique
et métiers stables
Fonction RH et NTIC
14
La GE aujourd’hui
la concurrence
+ les nouveaux entrants
L’actionnaire
Produits, services et
prestations évoluant
Clients ????? + poussée
citoyenne= Besoins
changeant
Sous-traitant
Sous-traitant
Organisation =flux d’information
Dynamique des compétences
Sous-traitant
Sous-traitant
Organisation d’une GE
Facturation
Conception et
Ingénierie
Paye
Finances
Design
Production
Production
Production
Production
Marketing/
Communication
Prestation de service
(par exemple plate-forme tel)
Commercial
Points de
vente
Cœur de métier et sous-traitance
Facturation
Conception et
Ingénierie
Paye
Finances
Design
Production
Production
Production
Production
Marketing/
Communication
Commercial
Points de
vente
Prestation de service
(par exemple plate-forme tel)
Périmètre juridique de l’entreprise
Sous-traitance
de premier niveau
Sous-traitance
de deuxième niveau
Cœur de métier et sous-traitance et
surtout la marque
Facturation
Conception et
Ingénierie
Paye
Finances
Design
Production
Production
Production
Production
Marketing/
Communication
Commercial
Points de
vente
Prestation de service
(par exemple plate-forme tel)
Périmètre juridique de l’entreprise
Sous-traitance
de premier niveau
Sous-traitance
de deuxième niveau
3 types de contractuels
 Fournisseurs : Solectron, Flextronics….
 OEM (Original Equipment Manufacturers)
 ODM (Original Design Manufacturers)
Fonction RH et NTIC
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Contexte nouveau pour les GE
 Compétitivité = capacité de réaction rapide
 Explosion et évolution rapide des
connaissances : complexité et spécialisation
 Changement de nature :
 Conception plutôt que production
 Service, élément distinctif ou nature même de la
prestation
 L'immatériel et le virtuel au cœur
Fonction RH et NTIC
20
Le cœur de la GE
Clients ?????
Besoins changeant
Produits et services
évoluant
Connaissance
et
Information
Organisation =flux d’information
Dynamique des compétences
Sous-traitant
Sous-traitant
Fonction RH et NTIC
21
Le cœur de la GE (suite)
«Les activités qui occupent la place centrale ne sont
plus celles qui visent à produire et à distribuer des
objets, mais celles qui produisent et distribuent du
savoir et de l’information»
Peter Drucker- Au delà du capitalisme
• Le cœur de l’entreprise n’est plus la production
• C’est désormais la connaissance et l’information
• Rôle prépondérant des cadres et des diplômés (=KW)
Fonction RH et NTIC
22
Les enjeux fondamentaux
 Diminution des Coûts
 Diminution des Délais
et Temps réel
 Augmentation des Services
Ces enjeux sont les
mêmes pour toutes
les fonctions de
l’entreprise y compris
pour la DRH
 Innovation et anticipation
Fonction RH et NTIC
23
La compétitivité d'une GE
 Anticiper les attentes (et besoins) de ses clients(????)
 Capacité d’apporter des réponses rapides, plus que
de proposer une offre
-----> Développer le service
-----> Etre dans un processus continu d’innovation
-----> S’appuyer sur les NTIC
Fonction RH et NTIC
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Une entreprise
compétitive
 Une organisation évolutionnelle

Améliorer la productivité par une évolution des structures
organisationnelles (Système d’information et NTIC)
 Développer une culture de l’information et de la
communication
 Décentraliser les modes de décision
 Réduire les niveaux hiérarchiques
 Passer du vertical à l’horizontal
 Des compétences orientées service
 Gérer les compétences collectives et individuelles des
salariés (savoir-faire, savoir-être et connaissances)
Fonction RH et NTIC
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III- Les quatre enjeux
- L’enjeu organisationnel
- L’enjeu managérial et
compétences
- L’enjeu technologique et IC
- L’enjeu éthique
Les 4 enjeux majeurs
pour l’entreprise «post-industrielle»
 Organisation




Information et Connaissance
Processus et flux
Réseau
Système d’information et NTIC
 Managérial :
 Compétences
 Dynamique et employabilité
 1+1=3
 Technologique et Information/Connaissance
 Ethique
 Faire émerger le travail collaboratif et l’intelligence
collective
Fonction RH et NTIC
27
Travail collaboratif
 Développer une culture de coopération et de partage
 Transmettre
 Vouloir transmettre : Quel intérêt ?
 L’exercice du pouvoir





Favoriser le développement des pratiques
Apprentissage
Intégrer dans les pratiques actuelles
Suivre et mesurer
Evaluation permanente :
 Personnes (experts, utilisateurs..)
 Comportements
Fonction RH et NTIC
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III- Les quatre enjeux
- L’enjeu organisationnel
- L’enjeu managérial et
compétences
- L’enjeu technologique et IC
- L’enjeu éthique
L’enjeu (ré-)organisationnel




PMIsation
Organisation du travail en projet et processus
Fin de la règle des 3 unités
Maîtriser ses systèmes d'information et NTIC
Mais danger d'éclatement et d'éparpillement
 Nécessité de cohérence et de capitalisation
Fonction RH et NTIC
30
L’enjeu organisationnel
 Développer une organisation en flux
d’information (=SI)
 Réorganiser les activités en processus et flux
(=reingeniering)
 Faire entrer tous les salariés dans la logique
de réseau/le système d’information : accès,
culture et génération
Fonction RH et NTIC
31
NTIC= apparition du poste
de travail dans le tertiaire
 Un coût important
 Emplacement prédéfini où s'effectue le
travail
 Equipement (appareils, instruments...) et des
logiciels (et portail) nécessaires à
l'accomplissement de ce travail
 Travail posté
Fonction RH et NTIC
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La productivité dans la
production
Pour filer 100 livres de coton
1760
500 000 heures
1770
2 000 heures
1798
300 heures
1825
135 heures
Soit gains de productivité X 3 700 fois ….
Fonction RH et NTIC
33
Productivité = automatisation
du travail
 luddisme [lydism] n. m. • XXe; angl.
luddism (1812), de Ludd, nom d'un
personnage qui, dans un accès de
colère, aurait détruit des métiers à
tisser
 Hist. Destruction des machines industrielles, en
Angleterre, par des ouvriers révoltés (18111816); attitude ou pratique similaire dans les
débuts de l'industrialisation.
Fonction RH et NTIC
34
Organisation d’un service de
crédit = 6 jours pour gérer
Envoyer la proposition
par FedEx
6
Réception de la
proposition signée
Rédaction d’une lettre
de proposition
5
4
Classement d’un
exemplaire de la proposition
Décision du taux
d’intérêt
3
Adaptation des modalités
du crédit
1
Demande
d’un client
Enregistrer
la demande
2
Resaisie et
vérification du crédit
NTIC + nouvelle organisation =
4 h pour 90% des dossiers
Demande d’un
client saisie par
le commercial
Progiciel
dont
stockage
Envoi de la demande
Analyse de 90% des
demandes par une seule personne
10%
Gestion des spécificités
par des spécialistes
(internes et externes)
Bases de données (clients, prêts, formulaires)
Fonction RH et NTIC
36
Fonction RH = même gain de productivité
Exemple d’une demande de congé : du papier au SI
Transmission au salarié
d’un original
4
5
Transmission à la hiérarchie
d’une photocopie
6
Photocopie et classement
de la demande par le salarié
1
Photocopie et classement
de la demande par la hiérarchie
2
Demande du
salarié en 2
exemplaires
Acceptation par
la hiérarchie
Classement de la GRH
de l’original de
la demande
3
Gestion
de la demande
par la GRH
NTIC + libre service
du temps et….. des ramettes en moins
Pour la DRH :
- Du temps
administratif libéré
Pour le salarié :
- Connaissance de ses
temps de congés
consommés : temps
réel, lisibilité, facilité….
Saisie de la
demande de
congé
Progiciel
et
stockage
Validation de la
demande de
congé
Pour l’encadrement :
-Tableau de bord
des congés de
l’équipe : temps
réel, lisibilité ….
Une réorganisation du
travail
 Redéfinition des tâches
 Systèmes d’information (en réseau)
 Logiciels et BdD spécialisés
 Personnes polyvalentes
 Spécialistes
Fonction RH et NTIC
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La mutation des flux
Traditionnel
Support
NTIC
Papier
Flux d’information en
réseau
Stockage
Archivage manuel
(photocopie)
BdD
Diffusion de
l’information
Note en parapheur
Traçabilité
On ne sait pas
Délais
 Lent et
bureaucratique
Digitalisation
Flux «automatisés»
On sait toujours où
l’on en est
Temps réel et
simple
Organisation
Procédures
Processus
III- Les quatre enjeux
- L’enjeu organisationnel
- L’enjeu managérial et
compétences
- L’enjeu technologique et IC
- L’éthique
L’enjeu managerial
 Employabilité
 Créativité
 Responsabilisation
 Motivation
Fonction RH et NTIC
42
Management
1921; mot angl. « conduite, direction d'une entreprise »
Ensemble des connaissances concernant l'organisation et la gestion d'une entreprise.
 conduite, direction
Manège
XVIe; it. maneggio, de maneggiare, du fr. manier
 Exercice que l'on fait faire à un cheval pour le dresser, le dompter
Manager
1857, -1986; mot angl., de to manage « manier, diriger »
1 Personne qui veille à l'organisation matérielle de spectacles, concerts, matchs, ou
qui s'occupe particulièrement de la vie professionnelle et des intérêts d'un artiste
( imprésario), d'un sportif ( entraîneur).
2 (1961) Chef, dirigeant d'une entreprise.  cadre, décideur, gestionnaire, 1.
patron, responsable. « manageurs en quête de publicité » (Le Point, 1989). — Adj.
MANAGÉRIAL, IALE, IAUX, 1969
Manager :
1896; angl. to manage « mener, diriger (une affaire) »
1 Sport Être le manager, diriger l'entraînement de (un sportif, une équipe).
2 Diriger (une affaire).  administrer, conduire, gérer, organiser.
Cadre
quadre 1549; it. quadro « carré », lat. quadrus
 (1796) Tableau des emplois et du personnel qui les remplit.
Figurer sur les cadres. Être rayé des cadres : avoir son nom ôté
du tableau, être libéré ou licencié
 Ensemble des officiers et sous-officiers qui dirigent les soldats
d'un corps de troupe (  encadrer) — Le Cadre noir : les
écuyers militaires de l'École de Saumur
 (1931) Au plur. Les cadres : le personnel appartenant à la
catégorie supérieure des salariés d'une entreprise; personnel
d'encadrement
Fonction RH et NTIC
44
L’enjeu managerial
des fonctions du manager
 Etre un relais de la Direction et de ses collaborateurs
 De la stratégie de l’entreprise
 Traduction la stratégie
 Défendre des objectifs et des projets
 Animer une équipe
 Accompagner ses collaborateurs dans leur développement personnel et professionnel
 Accompagner les collaborateurs au quotidien (de la motivation à l’adhésion à l’organisation)
 Faire évoluer ses collaborateurs
 Définir des objectif sur l’année (ou le projet) et les valider (collectivement et
individuellement)
 Participer à l’évolution des compétences de chacun
 Proposer des évolutions de carrière
 S’appuyer sur l’exemple
 Apprendre = imiter (Valeur de l’exemple)
Tout cela s’apprend et demande des méthodes et des outils (le e-management)
 Mais l’encadrement souvent peu préparé à exercer cette fonction
Fonction RH et NTIC
45
Au cœur de l’évolution des
compétences : le management
 Animateur d’équipe : projet, stratégie
 Passeur
 Capacité de communication et de formation
 Médiateur
 Relais avec l’extérieur (proche/lointain)
 Renforcer les liens sociaux et d’estime
 Professionnaliser, accompagner le
développement et l’identité de chacun
Fonction RH et NTIC
46
Des cadres
Diplômé, manager et décideur :
3 niveaux
 Cadre, diplômé, expert (Knowledge Worker = KW)
En France le statut de cadre….
 Encadrement d’opérationnel et fonctionnel (manager)
Gestion des objectifs et accompagnement des personnes
 Décideur, employeur, encadrement supérieur
(exécutive)
Décision et stratégie
Fonction RH et NTIC
47
Rôle du manager
Analyser
Décider
Agir
40%
20%
40%
- Remonter des
informations
- Partager
- Poser correctement
des problèmes
- Etre informé
- Présentation (dossier)
- Mise en œuvre
- Préparer les changements
- Allouer des ressources
-Bâtir des plans d’actions
- Chef de projet
- Des indicateurs (financier, RH…)
L’enjeu managerial
Changement
de logique :
vers la
responsabilisation
Hier
Profil de
l’encadrement
Aujourd’hui
Demain
-Autorité
- Décideur
-Compromis
-psychologue
-Arbitraire, dictature
-Manipulation, pression
Responsable
-Chef
(petit chef)
-Manager
(chef d’équipe)
Qualité du
responsable
-Se faire obéir
-Surveiller
-Accompagner
-Motiver
-A priori
-A posteriori
Profil
des salariés
-Obéissance
-Soumission
-Adhésion
Valeurs non
recherchées
-Désobéissance
-Initiative,autonomie
-Etre soumis
-Attendre
Circulation de
l’information
-De haut en bas
-Verticalité
-Réseau
-Horizontalité
Support de
l’information
-Papier
-Numérisation
-SI
Structure
décisionnelle
-Pyramidale
-Solitaire
-Matricielle
-Collective
-Long
-Temps réel
Dangers
Contrôle
Durée
-Responsabilité et Autonomie
- Travail en équipe/ Partager
Quelle GRH et quel Management à
mettre en place ?
 Conduite de changement (mobilisation,
stratégie, )
 GPEC :
 Evaluer
 Accompagner
 Former
 Comprendre la stratégie pour la décliner
 Partager un projet
 Accompagner les hommes
Fonction RH et NTIC
50
Compétences (GPEC): Outils,
techniques et méthodes
 Référentiel des métiers et des postes
 Des fiches
 Entretiens individuels (différentier entretien annuel
et évolution de carrière)
 Objectifs annuels (rémunération et formation)
 Evolution de carrière
 Gestion des entretiens
 Sites emploi et CV
 Méthode de suivi
 Formation et promotion sociale
 Individuelle
 Plan de formation (objectifs et priorités/ Cœur de métier)
Fonction RH et NTIC
51
Fonction RH et Management
de proximité
 Participe à l’évolution de l’encadrement : «Tous
DRH »
 Professionnalisation chacun, de la fonction RH
et du management : s’appuyer sur des outils et
des méthodes
 Régulation quotidienne des personnes et des
équipes
 Accompagnement des personnes (et leurs
potentiels) : évolution de carrière des personnes
 NTIC accélérateur de la professionnalisation
Fonction RH et NTIC
52
Evolution des compétences des
salariés
- Simples
- Communes


- Identiques
- Stables
- Techniques



Complexes
Individuelles, singulières
et différentes
Complémentaires
Evolutives
Comportementales et
relationnelles
Fonction RH et NTIC
53
L’enjeu compétence des GE
 Développer les compétences des managers,
experts et professionnels
 Nécessité d'identifier, de gérer et de faire
évoluer :
 Cœur(s) de métiers
 Compétences critiques (maintien d'un niveau
d'expertise)
 Gérer les informations comme base des
compétences
Fonction RH et NTIC
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