Plan opérationnel

L’équipe « Les Avant-GAREdistes » vous présente les services:
« Point Affaires » et « ClikéShop »

Notre démarche
Introduction
Les étapes de notre projet:
Introduction
Besoins
des Clients
Produits
et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Début Janvier :
Volonté de comprendre des besoins des clients
Réalisation d’un 1er questionnaire aux étudiants et anciens élèves de
l’ISEP ( + 900 réponses/ sur 6000 envois)
Choix des services (critères: valorisé le temps passé en gare,
rentabilité, faisabilité matérielle et financière …)
Série d’interviews (experts SNCF, commerçants)
17 Mars :
Réalisation d’un 2ème questionnaire: validation des besoins
Réalisation d’une maquette du portail ClikéShop

Besoins des clients
Introduction
Besoins
des Clients
Produits
et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion
Enquête sur les besoins de services (900 participants) :
Constats
45% des participants souhaitent un lieu de travail en gare
36,2% des participants souhaitent faire des achats en gares
Naissance du service Point Affaires
Naissance du service ClikéShop

Le service
« Point Affaires »

Canaux de distributionAvantage central
Description
Présentation générale
Qu’est-ce que le service « Point Affaires » ?
but du service
pour le client
Gamme de services
Types de gares
Principal profil de clients
G6 : Gamme de services de location de biens et d’espaces
Type 0 : gares TGV
Type 1 : méga gares
Type 2 : très grandes gares GL
Type 5 : très grandes gares régionales
Profil Affaires
Valorisation du temps passé en gare
Produits et services
Introduction
Besoins
des Clients
Produits
et Services
Stratégie Marketing
Plan Financier
Plan opérationnel
Conclusion