Les fonctions dans l`entreprise 3eme partie
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Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 SCIENCES DU CHERCHEUR ET DE L’INGENIEUR Troisième Partie LES FONCTIONS DANS L’ENTREPRISE Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 THEORIE DES ORGANISATIONS L’ORGANISATION DE L’ENTREPRISE PEUT ÊTRE VUE comme machine Comme être vivant Comme culture Comme système politique Comme instrument de domination Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION COMME MACHINE Rouages L’ORGANISATION EST UNE MACHINE Circuits A FAIRE QUELQUE CHOSE Contrôles CHACUN DOIT Y ÊTRE A SA PLACE Tableaux de bord Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION COMME MACHINE MACHINE TECHNIQUE F.W. Taylor MACHINE ADMINISTRATIVE H. Fayol ORGANISATION SCIENTIFIQUE DU TRAVAIL Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION – MACHINE TECHNIQUE Observation minutieuse et chronométrage TROIS GRANDES PRATIQUES EN MATIERE Décomposition des gestes D’ORGANISATION DU TRAVAIL Calcul de temps standards alloués pour effectuer une tâche Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION – MACHINE ADMINISTRATIVE Prévoyance TRAVAIL DE PRODUCTION + MANAGEMENT Organisation Commandement Coordination Contrôle Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION – MACHINE ADMINISTRATIVE Fonction technique Fonction commerciale FONCTIONNALISATION DE L’ENTREPRISE Fonction comptable Fonction financière Fonction sécurité Fonction administrative Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 APPROCHE « RATIONNELLE » Organisation scientifique du travail Activités et grandes fonctions dans l’entreprise Autorité fondée sur des règles et procédures Taylor Fayol Weber Direction par objectifs, centres de profits, décentralisation des responsabilités Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 APPROCHE « RELATIONS HUMAINES » La motivation des individus, donc l’efficacité des organisations, dépendent de la capacité des organisations à prendre en compte les besoins de l’homme au travail VALORISATION DE LA COMPOSANTE HUMAINE DANS LA RECHERCHE DE L’EFFICIENCE ECONOMIQUE Développement de la fonction « GRH » Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’ORGANISATION COMME ORGANISME VIVANT ORGANISATION ORGANISME COMPOSE DE CELLULES VIVANT UN PROCESSUS (de la vie à la mort) APPROCHE SYSTEMIQUE Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA FONCTION DE DIRECTION Anticiper Orienter la stratégie Atteindre les objectifs fixés pour l’entreprise Organiser la structure Animer - coordonner - contrôler Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA FONCTION DE DIRECTION La direction est un centre de décision qui a la responsabilité de la réalisation des objectifs la direction se répartit, par délégation, sur l’ensemble de la hiérarchie. Elle ne peut pas reposer sur un seul individu. Direction = Direction Générale Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA GOUVERNANCE La gouvernance de l’entreprise consiste à la conduire vers son but, en tirant le meilleur arti possible de toutes les ressources dont elle dispose. C’est la fonction de la Direction Générale Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA FONCTION DE DIRECTION DIRECTION GENERALE Managers ensemble des acteurs de l’entreprise exerçant des fonctions de direction Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA DIRECTION GENERALE Orientations stratégiques Structure et organisation générale Détermination des objectifs Conduite des hommes Programmes et budgets Connaissance des faits objectifs Contrôle Délégation Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA DIRECTION GENERALE Rôle déterminant sur le devenir de l’entreprise Personnalité Style de management Comportement Vision du futur Compétences Conseillers / Adjoints Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES MANAGERS Rôles liés à l’information Rôles interpersonnels le symbole l’observateur actif le leader le diffuseur l’agent de laison le porte-parole Rôles décisionnels l’entrepreneur le régulateur le répartiteur de ressources le négociateur Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA LEGITIMITE DU DIRIGEANT Légitimté charismatique fondée sur la personnalité Légitimité traditionnelle associée aux usages Légitimité égale issue de la fonction, pas de la personne Légitimité issue de l’expertise Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 POUVOIR ET INFLUENCES INFLUENCES EXTERNES INFLUENCES INTERNES capital comité de direction fournisseurs clients syndicats pouvoirs publics MANAGER encadrement salariés et représentants des salariés Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ACTION DE DIRIGER + COMPETENCES + CHARISME ADHESION ET MOTIVATION LEADERSHIP capacité avérée à projeter sur autrui une vision du succès, et à guider, convaincre, influencer afin de traduire cette vision en réalité Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LE LEADER Être visionnaire Susciter l’engagement d’autrui par une communication signifiante Savoir déléguer/partager le pouvoir Connaître ses forces et ses limites Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES STYLES DE MANAGEMENT Management directif Management persuasif Management axé sur les résultats Management délégatif Management situationnel Management participatif Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA GESTION DES CONFLITS Evitement Atténuation des oppositions Attitude intégrative Attitude compétitive Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PROGRES TECHNIQUE ET CONCURRENCE INNOVATION ET GESTION DES RESSOURCES TECHNIQUES ET TECHNOLOGIQUES ENJEU STRATEGIQUE Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 INNOVATION DANS L’ENTREPRISE L’INNOVATION est l’introduction MARCHANDE d’une nouveauté économique (produit, procédé, organisation, finance, …) Il n’y a pas d’innovation sans sanction positive du marché INNOVATION INVENTION Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 INNOVATION DANS L’ENTREPRISE L’INNOVATION est un processus DIFFUS qui échappe à la catégorie des phénomènes stables, prévisibles, reproductibles, planifiables ORGANISER, NON PAS L’INNOVATION ELLE-MÊME, MAIS LES CONDITIONS NECESSAIRES A SON DEVELOPPEMENT Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 TECHNOLOGIE ensemble de connaissances systématiques servant à la fabrication d’un produit, à l’utilisation d’un procédé ou à la prestation de services Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 TECHNOLOGIES DE RUPTURE technologies qui répondront au-delà du besoin des clients, avec des avantages concurrentiels importants, dans un horizon pédictible Performance Évolution attendue Amélioration des performances requises par le marché Performance actuelle de la technologie de rupture Temps Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 DES TECHNOLOGIES DANS LES MATERIAUX métaux et alliages Plastiques Verre – céramique Matériaux composites Matériaux en couches minces Films Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 SCIENCES DU CHERCHEUR ET DE L’INGENIEUR Une technologie est un ensemble complexe Des CONNAISSANCES de connaissances, de moyens et de savoir-faire, organisé pour une production Des MOYENS Des SAVOIR-FAIRE Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 la technologie, l’innovation sont les moteurs du progrès. Mais cette technologie et cette innovation ne peuvent être assises que sur la maîtrise du savoir et le progrès de la connaissance. PRODUIRE DES CONNAISSANCES C’EST LA MISSION DE LA RECHERCHE Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA TECHNOLOGIE N’EST PAS LA SCIENCE la recherche scientifique vise l’acquisition ou le renforcement des connaissances la mise au point de technologies vise la production en conditions industrielles une technologie fait presque toujours appel à plusieurs disciplines scientifiques Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT RECHERCHE DEVELOPPEMENT Acquisition des connaissances et des compétences Mise au point d’une technologie dans un délai et un coût donnés Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 FINALITES DE LA RECHERCHE repousser les limites de la connaissance enrichir notre culture être source d’innovation, de compétitivité assurer le degré voulu d’indépendance nationale dans certains domaines (défense, énergie, alimentation, … maîtriser les évolutions de nos sociétés Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT RECHERCHE FONDAMENTALE RECHERCHE APPLIQUEE DEVELOPPEMENT Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 RECHERCHE & DEVELOPPEMENT Il n’y a pas aujourd’hui de science dissociable de la technologie, Il n’y a pas de technologie dissociable de la science. LE SYSTEME DE RECHERCHE EST UN CONTINUUM, DU FONDAMENTAL AU DEVELOPPEMENT ET MÊME AU MARKETING Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT RECHERCHE FONDAMENTALE Le jugement est fait exclusivement par les pairs MODES D’ACCES AUX TECHNOLOGIES Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 Recherche universitaire R&D pilotée Embauche de spécialistes R&D interne Transfert de technologie Autre entreprise GIE/JV Autre entreprise Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES ACTEURS DE LA RECHERCHE organismes publics de recherche universités centres techniques sociétés de recherche sous contrat laboratoires industriels Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 OBJECTIFS FINANCIERS A l’horizon 2010 : 3% PIB 1% venant de la recherche publique 3% venant des entreprises Aujourd’hui : 2,2% PIB 0,95% pour la recherche publique 1,25% pour les entreprises Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 OBJECTIFS FINANCIERS ON PEUT FAIRE UNE MAUVAISE POLITIQUE QUAND LES RESSOURCES ABONDENT, ON NE PEUT PAS FAIRE DE BONNE POLITIQUE QUAND ELLES FONT DEFAUT Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LE PARTENARIAT RECHERCHE PUBLIQUE / SECTEUR SOCIO-ECONOMIQUE mobilité des chercheurs vers l’entreprise incitation à le création d’entreprises innovantes mesures fiscales soutien à la recherche publique structures d’appui technologique aux PME formation par la recherche Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 VALORISATION DE LA RECHERCHE dépôts de brevets contrats de licence transferts de technologies L’interface entre recherche et développement économique est primordial Nécessité d’une grand proximité avec le tissu industriel Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 VALORISATION Agence Nationale de Valorisation de la Recherche OSEO,anvar Au service des PME par l’innovation PÔLES DE COMPETITIVITE Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PLAN D’ACTION TECHNOLOGIQUE Scénarios Choix des modes d’accès Planification Stratégie De la R&D Technologique Actions globales Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M1 MISSION DE PRODUCTION « INPUTS » • Hommes • Moyens matériels • Moyens technologiques • Moyens financiers Transformation des « inputs » en « outputs » CREATION DE RICHESSES VALEUR AJOUTEE « OUTPUTS » • Produits semi-finis • Produits finis • Services Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES FONCTIONS ASSOCIEES A LA FONCTION DE PRODUCTION Logistique Maintenance Gestion des stocks et approvisionnements Qualité Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA FONCTION DE PRODUCTION La fonction de production couvre la relation entre “quantité d’outputs” et quantité de “facteurs” (matières premières, travail, équipements, énergie, informations, ...) mis oeuvre pour l’obtenir Combinaison optimale de facteurs, assurant le maximum de profit Le gestionnaire de production est constamment confronté à la question d’allocation optimale des ressources Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PROCESSUS TECHNIQUE DE PRODUCTION Production en continu Production en discontinu Production par projet Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PRODUCTION ET RELATION AVEC LE CLIENT Production sur stock Production à la commande Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ASPECTS STRATEGIQUES DE LA FONCTION DE PRODUCTION Produits proposés sur le marché Dilemme “Faire / Faire-faire” Technologie des procédés Capacité totale de production Localisation des unités de production Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ASPECTS OPERATIONNELS DE LA FONCTION DE PRODUCTION Approvisionnement des matières premières Elaboration du planning Gestion des données techniques Gestion des stocks Suivi et contrôle de la production Maintenance des équipêments Organisation des ateliers Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ORGANISATION DE LA FONCTION DE PRODUCTION Directeur Technique Achats Etudes Ateliers Ordonnancement Lancement Expéditions Méthodes Qualité Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA GESTION DES DONNEES TECHNIQUES Nomenclatures liste des pièces et des sousensembles composant le produit CAPACITES DE Gammes de fabrication suite ordonnée des étapes de fabrication du produit PRODUCTION Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 GESTION DES STOCKS ET APPROVISIONNEMENTS Coûts COÛT TOTAL Eviter les manques Coût de possession Ce Réduire le capital immobilisé Coûts d’acquisition Qe Quantités Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 STOCK DE SECURITE Niveau de stock minimum, en dessous duquel il ne faut pas descendre, pour ne pas risquer de se trouver en rupture d’approvisionnement La loi de Laplace-Gauss donne, pour une probabilité de succès donnée, le nombre d’écart-types à prendre en considération dans le calcul Taux de service souhaité Nombre d’écarttypes 50,0 % 0,000 80,0 % 0,842 90,0 % 1,282 95,0 % 1,645 99,0 % 2,326 Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ANALYSE DE LA VALEUR Améliorer le rapport qualité/prix Formulation du problème et identification des marges de manœuvre Recherche d’informations (groupe de travail) Analyse de l’existant (étude du produit, des fonctions, des coûts) Recherche d’idées, évocation de solutions Etude critique et évaluation des solutions Proposition de solution(s) définitive(s) et réalisation Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 L’AMELIORATION CONTINUE Planifier Poser et traiter le problème Etape de réflexion Développer Mettre en œuvre le projet Etape opérationnelle Contrôler Faire le bilan Améliorer C A D P Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 ANALYSE DE LA VALEUR Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PLANIFICATION ORDONNANCEMENT DES TÂCHES & DES RESSOURCES, VISUALISATION DE L’ENCHAÎNEMENT DES TÂCHES OU DES LOTS DE TÂCHES, VISUALISATION DE LEUR POSITIONNEMENT TEMPOREL, IDENTIFIER LE(s) CHEMIN(s) CRITIQUES. Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PLANIFICATION En réseau Diagramme de PERT A barres Planning de GANTT Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 DECOUPAGE EN ACTIVITES ELEMENTAIRES DECLINAISON AUX NIVEAUX INFERIEURS DES ACTIVITES ACTIVITES DE LOGISTIQUE & DE GESTION ACTIVITES TECHNIQUES CROISEMENT DE 2 APPROCHES COMPLEMENTAIRES DECOMPOSITION EN SOUS-ENSEMBLES TECHNIQUES, DECOMPOSITION SELON LE PROCESSUS DE REALISATION. IDENTIFICATION DE TOUTES LES TÂCHES. Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 PLANIFICATION IDENTIFICATION DES CONTRAINTES CALENDAIRES (Logistiques) DELAIS (Techniques) DISPONIBILITE (Intervenants & Moyens) BUDGETAIRES (Budget limité, Plan pluriannuel…) ENCHAÎNEMENT D’OPERATIONS (RELATIONS D’ORDRE) • « FIN-DEBUT » (Attendre que toutes les tâches précédentes soient terminées avant de commencer la tâche en question) = CONTRAINTES D’ANTERIORITE TABLEAU • « DEBUT-DEBUT » (Synchronisation d’activités) • « FIN-FIN » (2 tâches devant se terminer ensemble) • « DEBUT-FIN » (A doit se terminer juste au début de B) MODELISATION DE L’ENCHAÎNEMENT. DIAGRAMME DE « PERT » 3 CONCEPTS DE BASE • TÂCHES (Activités) – FIGUREE PAR UNE « FLECHE » (longueur sans échelle) – IDENTIFIEE PAR UN CODE – CARACTERISEE PAR UNE DUREE • ETAPES : – DEBUT / FIN DE CHAQUE TÂCHE (PAS DE DUREE) ETAPE FIN TÂCHE « n » = ETAPE DEBUT TACHES « n+1 » - REPRESENTATION : CARRE, RECTANGLE, CERCLE, OVALE • TÂCHES FICTIVES : – FLECHES EN POINTILLES – = CONTRAINTES D’ENCHAÎNEMENENT DIAGRAMME DE « PERT » • POUR CHAQUE TÂCHE, – EVALUER SA DUREE (+ CONTINGENCES) – IDENTIFIER LES ACTIVITES PRELIMINAIRES, DEVANT ËTRE ACCOMPLIES AVANT SON DEBUT. • ETABLIR LE TABLEAU DES ANTERIORITES,. • CONSTRUIRE DES GRAPHES PARTIELS POUR CHAQUE TÂCHE/ LOT DE TÂCHES • EMBOITEMENT PROGRESSIF DES GRAPHES PARTIELS • MATERIALISATION DE L’ENCHAINEMENT DES DIFFERENTES TÂCHES = RESEAU COMPLET. DIAGRAMME DE « PERT » Identification de la tâche Date au Plus tôt Identification de l’étape Durée de la tâche Début C A E0 B E1 Date au plus tard E4 F Fin H E E2 E6 D G E5 I E7 E8 DIAGRAMME DE « PERT » CAS DES DEPENDANCES « CROISEES » E4 C F E2 E6 D G E5 C Précède F & G D précède G, mais ne précède pas F Problème de représentation TACHES FICTIVES Début C A E0 E4 D D G E5 Fin E6 G E5 E6 F E E2 F E E2 H B E1 E4 C I E7 E8 PLANIFICATION EVALUATION DES DUREES RECHERCHE DU MEILLEUR COMPROMIS TEMPS vs COÛT Sous traitance Heures supplémentaires Location de matériel Techniques spéciales Coût à temps Minimum Flux distendu Baisse de motivation Coûts indirects Coût Minimum Temps Minimum Temps à coût Minimum Temps PLANIFICATION DETERMINATION DES DATES • DEBUT DU PROJET = DATE REFERENCE (E0) • POUR CHAQUE TÂCHE : – EVALUATION DE SA DUREE « BRUTE » – CHEMIN DES ETAPES ANTERIEURES, DEPUIS E0 – DATE DE DEBUT AU PLUS TOT = (Durées élémentaires des tâches antérieures) (Le + long si branches convergentes) – DATE DE FIN DU PROJET DATE DE FIN AU PLUS TARD = FIN - (Durées élémentaires des tâches postérieures) • IDENTIFICATION DES – CHEMINS CRITIQUES – LATITUDE D’ACTION POUR CHAQUE ETAPE – TÂCHES & ETAPES CRITIQUES. DIAGRAMME DE GANTT REPRESENTATION GRAPHIQUE LA PLUS NATURELLE REPRESENTATION, SOUS FORME DE BARRES, DE LA REPARTITION TEMPORELLE DES ACTIVITES. AVANTAGE : VISION DIRECTE DE LA DUREE & DATES REELLES DES ACTIVITES, REPARTITION DE LA CHARGE, TENUE DES DELAIS… etc. INCONVENIENT : MATERIALISATION DES CONTRAINTES D’ANTERIORITE DIFFICILE & MISE A JOUR DELICATE. DIAGRAMME DE GANTT DIAGRAMME DE GANTT • COMPARAISON « PERT » vs « GANTT » - PERT : PLUTÔT UTILISEE EN PHASE DE PREPARATION, - GANTT : PLUTÔT UTILISEE EN PHASE DE SUIVI. • MICRO-INFORMATIQUE & CAPACITES DE REPRESENTATION GRAPHIQUE LOGICIELS DE GESTION DE PROJET – SUPPORTANT LA METHODE, – ENRICHISSEMENT DE SYMBOLIQUE MULTIPLE / COULEURS. • MAIS LE TRAVAIL D’ANALYSE DES ANTERIORITES DEMEURE IMPERATIF !!!. Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LA GESTION DE LA PRODUCTION Gestion de la production à partir de la demande clients et non plus à partir des prévisions cmmerciales GESTION A FLUX POUSSES GESTION A FLUX TIRES Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 Partir du client et non d’une optique de conception et production de biens et services Transformer les attentes émises par la demande en offre MARKETING FONCTION COMMERCIALE Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES DIMENSIONS DU MARKETING Etude (marché, comportement des consommateurs, prévision de ventes) Conception de produits / Services Communication Contrôle Université d’Evry - Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 LES DEFINITIONS DU MARKETING Ensemble des méthodes et moyens mis en œuvre par l ’entreprise pour vendre de manière rentable ses produits/services à ses clients Ensemble des méthodes et moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s ’adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 MARKETING STRATEGIQUE ET COMMERCIAL FORMULATION DES OBJECTIFS GENERAUX ETUDES analyse des marchés étude de marché diagnostic marketing FORMULATION D’UNE STRATEGIE DE DEVELOPPEMENT choix des couples Produits/Marchés positionnement de l’offre DEFINITION DU “MARKETING-MIX les 4P MISE EN OEUVRE EVALUATION ET CONTRÔLE DE LA REALISATION Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 Politique de l’entreprise Marketing stratégique Ressources axes stratégiques Marketing opérationnel Marketing informationnel informations offre Intelligence marketing résultat Marchés et environnement concurrence Tendances lourdes de l’environnement études prospectives Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 MARKETING INFORMATIONNEL Le marketing informationnel a pour mission la recherche, l’analyse et la vérification de l’ensemble des informations nécessaires et essentielles pour comprendre l’évolution des marchés au niveau des couples produits/marchés Jeu des acteurs sur les marchés de l’entreprise Consommateurs Acheteurs Prescripteurs Fournisseurs Banquiers Concurrents, etc Modification des variables ayant une influence déterminante sur la tendance des marchés Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 MARKETING STRATEGIQUE Le marketing stratégique prend en compte les volontés des Dirigeants, c’est-à-dire la politique de l’entreprise, et l’ensemble des ressources que l’entreprise peut mobiliser pour faire le choix des itinéraires sur lesquels engager l’entreprise Moins un secteur est influencé par les effets de la technologie, et plus il sera sensible au jeu de variables à forte connotation marketing telles que le prix, le délai ou l’image. Dans ce type de secteurs, la tendance à confondre marketing et stratégie sera forte. Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 MARKETING OPERATIONNEL Le marketing stratégique a pour mission la mise en œuvre de l’offre c’est-à-dire : La politique de produit La politique de prix La politique de distribution La politique de commercialisation Les « 4P » Product, price, place, publicity Université d’Evry – Val d’Essonne Master Génie des Matériaux M2 MARKETING OPERATIONNEL Alors que les marketeurs se voient comme vendant un produit, les consommateurs se voient comme achetant de la valeur ou une solution à un problème 4P 4C Produit Valeur pour le Consommateur Prix Coût pour le client Place Commodité (Canaux de distribution) Promotion Communication
