Marketing: comprendre le client, chapitre 06

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Marketing :
comprendre le client

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Sommaire
Qu’est-ce que le marketing?
•L’évolution du marché
•Comprendre le client
La recherche commerciale
•Les sources d’information
•Les techniques de recherche
Le rôle stratégique du marketing
•Le marché et la segmentation
•La planification stratégique
Les liens avec les autres fonctions de
l’entreprise
Salle de montre

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Qu’est-ce que le
marketing?
Processus de ___________ et de
mise en œuvre de la conception de produits,
services ou idées, de la distribution, de la
détermination du _____
de vente et de la communication avec
le marché _____, dont le but est de créer des
échanges qui satisfont les objectifs
individuels et organisationnels.
Source: American Marketing Association, AMA.
planification
prix
cible

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____ de marketing
Types

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Biens de __________
Chandail
Biens __________
Autobus
Services
médecin, pompier
_______
la forme physique
_______ sociales
dons
Produits, services
et idées
consommation
industriels
Idées
Causes