e-commerce - Les défis d`Arcython

Séance n°2 : "L'achat en ligne"
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Les types d’échanges du e-commerce
La chaîne de valeur du B2C
Les processus d'un site B2B
Les modèles de revenus du e-commerce
Le modèle S.W.O.T.
Université de Paris - Val de Marne
Faculté d'Administration & Echanges
L’actualité de la semaine 41
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Google s'offre Youtube pour 1,65 milliard de dollars
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Le moteur de recherche s'offre le premier site de partage et de diffusion de
vidéos sur Internet.
Le trafic du site est passé de 13 millions de visiteurs uniques en mai 2006 à plus
de 20 millions en août, soit une hausse de 60 % en 3 mois. Une audience
importante drainée par les quelques 100 millions de vidéos diffusées chaque
jour. Et le nombre de films hébergés augmente à raison de 65.000 nouvelles
séquences par jour.
Le montant colossal de la transaction n'a pas eu raison de l'enthousiasme des
marchés. Mardi, l'action Google a débuté la journée en légère hausse (+0,3% à
430 dollars, à 18 heures), après le rachat la veille de YouTube pour 1,65 milliard
de dollars. En effet, la plupart des analystes jugent l'opération chère mais
profitable. « Google paie surtout pour le trafic », commente Merrill Lynch. Allié
à YouTube, il détiendra 60% de la vidéo sur Internet, « alors que le marché de la
publicité liée à la vidéo devrait atteindre 640 millions de dollars en 2007 et 1,5
milliard en 2009 », explique la banque d'affaires. Lancé en février 2005,
YouTube totalise 100 millions de vidéos consultées par jour et occupe 46% du
secteur aux Etats-Unis devant MySpace, tandis que Google se traînait jusqu'à
présent en troisième position (11%). Or, son service avait été lancé à peu près au
même moment que YouTube avec une marque déjà installée et davantage de
moyens. « C'est la première fois qu'ils admettent leur défaite », remarque Nate
Elliott, analyste chez Jupiter Research.
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Faculté d'Administration & Echanges
L’actualité de la semaine (suite)
– YouTube racheté, Google dispose d'un nouveau débouché pour
ses liens sponsorisés. Citigroup évalue ce nouveau réseau
publicitaire à 200 millions de dollars pour 2007 et maintient sa
recommandation d'achat et un objectif de cours à… 550 dollars.
« Nous jugeons cette acquisition positive, car elle complète
l'activité publicitaire de Google. La valeur est élevée, mais la
dilution faible », résume Merrill Lynch. De fait, même s'il paye
20 fois le bénéfice net potentiel de YouTube en 2009, Google ne
touche pas à ses réserves de cash puisque la transaction se fait
intégralement en actions. Or, 1,6 milliard de dollars, cela ne
représente qu'un peu plus de 1% de la valeur du groupe. « Le
rachat de YouTube pour 1,65 milliard de dollars ne sera dilutif
que de 0,15 dollar sur le bénéfice par action de Google en 2007 si
YouTube est à l'équilibre », ajoute Merrill Lynch. Ce dont
doutent cette fois nombre d'observateurs, au regard des coûts de
fonctionnements considérables du site.
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Les types d’échanges du e-commerce
PRESENTATION
INFORMATION
COMMUNICATION
TRANSACTION
INTEGRATION
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La chaîne de valeur du B2C
Modèle de distribution
classique
Avant
Après
Acheteur
Conne Authen- Catalo-xion tification gues
Transaction
Paiement
Paiement
Marke-ting
Logistique
Fournisseur
Banques
L’irruption d ’Internet dans le commerce
bouleverse la donne des relations commerciales
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Faculté d'Administration & Echanges
Exemple de processus d’un site B2B
Gérer le cycle commande-facture-paiement
Acheteurs
Place de marché
Fournisseurs
Gestion des
catalogues
Facture
Ordre
d’achat
e-Procurement
Approvisionnement
Intégration
ERP
Paiement
Réconciliation
Automatique
e-BPP
Présentation de factures
(electronic Bill Presentation & Payment)
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Les modèles de revenus (1)
• E = MC3 (en fonction du segment d'activité)
– MARKETING, COMMUNICATION, CONTENU & COMMERCE
Benéfice utilisateur
Marketing
Information sur des
réponses à ses besoins
Source de
revenu
Revenu
publicitaire
Communication
Echange, coopération
et réseau relationnel
Information
Education
Achat de biens &
services
Revenu des
abonnements
Revenu
d’utilisation
Revenu
transactionnel
Contenu
Commerce
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Les modèles de revenus (2)
• TAUP (en fonction de l'origine et du type de flux)
– TRANSACTION, ABONNEMENT, UTILISATION, PUBLICITE
Importance du type de revenu en fonction de l'activité principale
Transaction
Abonnement Utilisation
Publicité
***
Marketing
Communication
*
***
**
*
Contenu
*
**
***
*
Commerce
***
* * * = important
Université de Paris - Val de Marne
* * = Moyen
* = Faible
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Modèle de revenu selon les activités
Transaction Abonnement
F.A.I.
**
Opérateur télécom
***
Mail gratuit
Portails
Moteur de
recherche
Galerie marchande
Logiciels
Jeux
Communautés
Education
Contenu
Information
Musique
Films
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*
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*
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**
*
*
Publicité
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**
**
*
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* * * = important
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Utilisation
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*
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**
**
**
*
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* * = Moyen
***
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*
*
*
***
*
***
**
**
* = Faible
Faculté d'Administration & Echanges
Les facteurs influençant les revenus
• La taille du marché (exemple : les US)
– loi de Moore : la puissance des processeurs est doublée tous les 18
mois à prix constant
• L'importance du réseau (masse critique, marketing viral)
– loi de Metcalf : utilité d'un réseau = (nombre d'utilisateurs)2
• L'accélération des revenus (croissance du marché)
– développement des start-ups
• L'avantage du premier arrivé (first mover)
• Le capital client (fidélisation, marges, nouvelles
prestations, effet de réseau)
– dot.com contre dot.corp
• La mise en oeuvre de partenariats win-win
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Faculté d'Administration & Echanges
Avantages & surcoûts du e-commerce
• Les 10 avantages du e-commerce
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revenus supérieurs
accueil & support client 24/24 et 7/7
accès externe plus rapide aux informations internes
meilleure collecte de l'information externe
dissémination plus rapide de l'information
réduction des coûts de travail
réduction des coûts de communication
réduction des frais de fonctionnement
réduction des frais de stockage
bonne image auprès des actionnaires & investisseurs
• Les 5 surcoûts entraînés par le e-commerce
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salaires plus élevés
coûts technologiques supérieurs
coûts de maintenance plus élevés
promotion et marketing plus coûteux
cadre de travail plus cher
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L’actualité de la semaine 42
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Google lance sa suite bureautique contre Office
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Source : LExpansion.com
Google réunit son traitement et de texte et son tableur en ligne dans une
même interface, "Google Docs". Cette suite bureautique gratuite et
pratique concurrence ouvertement Office dans le grand public. Mais
Microsoft ne cèdera pas à la mode des logiciels en ligne.
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Google poursuit son grand mécano bureautique. Jusqu'alors éparpillés sur deux
sites Internet, héritage de développements distincts, son traitement de texte et
son tableur en ligne ont été fondus mercredi dans une seule et même interface
aux vrais airs d'Office, baptisée « Google Docs ». Sans avoir à installer d'autre
logiciel qu'un navigateur, l'internaute peut désormais créer en quelques clics
des documents textes et remplir des tableaux. Mise en page, fonctions, ajout
d'images, de tables, de liens, import, export, caractères spéciaux et correction
orthographique, l'essentiel des fonctions basiques d'un Word ou d'un Excel est
préservé. En parallèle, Google a mis l'accent sur le travail collaboratif puisque
les fichiers, sauvegardés sur ses serveurs, peuvent être partagés entre différents
internautes. Ce qui se montre, à l'usage, plutôt concluant, à condition
d'accepter de stocker ses données hors de son disque dur.
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L’actualité de la semaine 42
– Aux Etats-Unis, Google Docs vient se loger dans une barre de navigation aux côtés de la
messagerie Gmail, de Google Calendar et de Picassa, l'outil de partage de photos. Ce qui
en dit long sur les ambitions de Google qui constitue depuis deux ans une suite de
logiciels en ligne complémentaires. Tous les outils sont accessibles avec un même compte
et des développements croisés sont envisagés. Par exemple, cliquer sur un document texte
en pièce-jointe n'ouvrira plus Word mais Google Docs. Pourtant, le groupe américain
n'abandonne pas son discours mâtiné de prudence, comme s'il cherchait à endormir
Microsoft. Comme un symbole, Google a refusé d'appeler sa suite « Google Office », ce
qui aurait été un choix somme toute logique. « C'est un produit complémentaire des
applications bureautiques auquel il manque certaines fonctionnalités avancées », justifie
Jonathan Rochelle, responsable du projet.
Microsoft n'est pas dupe. Déjà alerté par le succès de ThinkFree Office, première suite
bureautique en ligne en Corée du Sud, le groupe de Redmond – qui tire le quart de son
chiffre d'affaires des ventes d'Office – prépare sa riposte. C'est tout l'enjeu de la stratégie
« Office Live », mise en place depuis un an et qui servira de complément au futur Office
2007 dans le travail collaboratif ou la recherche de données. Mais pour le PDG de
Microsoft, « les logiciels fonctionneront toujours sur un PC ». Autrement dit, il ne faut
pas s'attendre à voir un Word ou un Excel débarquer en ligne. « Je suis convaincu que
nous assistons à la transition d'une période pré-Internet vers logiciels qui peuvent
disposer de fonctionnalités supplémentaires en ligne… », explique Steve Ballmer. Les
sites Internet, qui proposent des services à grand renfort de technologie AJAX en
utilisant les navigateurs, n'en étant que l'exemple le plus abouti.
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Faculté d'Administration & Echanges
Le marché européen des TIC enregistre une croissance de 3,1%
Source : Atelier groupe BNP Paribas - 13/10/2006
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Le marché des technologies de l'information et de la
communication (TIC) devrait croître de 3,1 % cette année et
atteindre une valeur de 644 milliards d'euros.
Un climat en général positif dans les entreprises, un meilleur
développement économique et de nouvelles technologies de
convergence numérique sont favorables aux investissements
dans les TIC.
Ce sont les technologies de l'information (TI) qui dopent cette
croissance avec une augmentation de 3,8 %, soit un volume de
305 milliards d'euros. En revanche, le marché des
télécommunications enregistre une croissance un peu moins
élevée avec 2,5 % et un volume atteignant les 339 milliards
d'euros. Selon les experts de l'EITO, cette différence de
croissance devrait continuer de s'accroître pendant l'année
2007.
Quels sont les pays européens qui connaissent la plus forte
croissance sur le marché des TIC ? C'est l'Espagne qui arrive en
tête, puisqu'elle devrait enregistrer une belle hausse de 5,2 %.
Viennent ensuite le Royaume-Uni (3,3 %), la France (2,7 %),
l'Italie (2 %) et l'Allemagne (1,6 %).
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Le marché européen des TIC enregistre une croissance de 3,1%
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Concernant les technologies de l'information, c'est le marché des
logiciels qui obtient la croissance la plus importante avec ses 6,3 %. Sur
ce secteur, la demande est très élevée pour les infrastructures systèmes
et les solutions de sécurité. Le marché des services connaît également
une croissance importante de 5,3 %.
Ici, les moteurs de marché sont les services professionnels comme
l'outsourcing, le conseil et l'intégration de systèmes. De nombreuses
entreprises cherchent en effet à augmenter leur efficacité et leur
productivité grâce aux fournisseurs de services TI.
En ce qui concerne les télécommunications, les services de téléphones
portables continuent d'augmenter de 3,8 % dans l'Union Européenne.
En revanche, les services fixes de téléphones perdent 4,3 % cette
année. "La voix fait encore du "cash" mais n'est plus un moteur de
croissance. Le futur se trouve dans les services bande large, la télévision
IP et le contenu en ligne tout frais".
Si le secteur des télécommunications connaît une croissance de 2,5 %
c'est en partie grâce à la très forte augmentation de la demande
d'Internet et de services de données. Les entreprises européennes
implantées dans ce secteur enregistrent une progression de 10,6 % de
leur chiffre d'affaires. En outre, les entreprises européennes des TIC
sont généralement bien équipées pour faire face à la concurrence
mondiale."L'Union Européenne a de solides bases dans tous les
domaines et un énorme potentiel de qualifications, culture,
connaissances, innovation et créativité »
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L'analyse du e-commerce - le modèle SWOT
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S = STRENGTHS
W = WEAKNESSES
O = OPPORTUNITIES
T = THREATS
Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour l'économie
Strengths (forces)
Création de valeur
Création d’emplois
Loi du marché
Weaknesses (Faiblesses)
Sécurité de l’information
Propriété de l’information
Disparition d’emplois
Opportunities
Nouveaux métiers
Threats (Menaces)
Dangers financiers
Monopoles & standardisation
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L'analyse SWOT pour les entreprises
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Augmenter ses ventes sur un marché existant
Fidéliser sa clientèle
Réduire les coûts des produits & services offerts
Accèder à de nouveaux marchés
Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour une entreprise
Strenghts (forces)
Connaissance des clients
Contact direct avec l'acheteur
Réduction des coûts
Globalisation du marché
Opportunities
Taille du marché
Accès à de nouveaux marchés
Université de Paris - Val de Marne
Weaknesses (Faiblesses)
Peut forcer la baisse des prix
Coûts d'implémentation
Threats (Menaces)
Concurrence plus vive
Piratage des données
Conséquences des incidents
Législation mal adaptée
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L'analyse SWOT de (Google, FNAC, la Redoute)
Analyse S.W.O.T. du e-commerce pour une entreprise
S(trengths)
W(eaknesses)
O(pportunities)
T(hreats)
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L'analyse SWOT pour les consommateurs
• Le client final devient roi, grâce à une concurrence accrue
• Les possibilités de choix et d'information augmentent
• mais la vraie qualité se paye !
Analyse S.W.O.T. du e-commerce pourle consommateur
Strenghts (forces)
Weaknesses (Faiblesses)
Anytime (Accès immédiat)
Formation aux outils
Anywhere (partout)
Lenteur des réseaux
Baisse des prix
Coûts d'investissement
Apprentissage des besoins
Coûts d'utilisation
Taille et diversité de l'offre
Opportunities
Threats (Menaces)
Influencer les produits
Atteinte possible à la vie privée
Télétravail
Dépendance possible
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Bibliographie & sites utiles
• Ouvrages :
– "Le guide EBG du commerce electronique" ; Editions PubliUnion, 1999
– Comment faire...votre commerce sur Internet ; Campus Press, 2000
– e-Business Guide
• Le site à visiter :
– www.ebusiness-europe.com : les 5000 prestataires du commerce
electronique ! (onglet « annuaire »)
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