Les modèles d`affaires du commerce électronique

Les modèles d’affaires
du commerce
électronique
HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique
Économie Numérique
Comment créer de la valeur?
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Disponibilité: n’importe où et quand
self-service du consommateur,
“shopping carts”
Recherche et découverte de produits et
de prix
Meilleur connaissance des
consommateurs: comportement
d’achat, préférences
Discrimination par les prix
“Customization”
•
•
•
•
•
Création de produits
informationnels complexe
Extension de la chaîne de
valeur: bundling de services,
meilleure coordination entre les
fournisseurs.
Création de communautés
Agrégation de contenu
Raccourcir le rythme de vie des
produits.
Jacques Robert , HEC Montréal
HEC MONTRÉAL – M.Sc. Commerce électronique
Économie Numérique
Modèles d’affaires en EC
•
E-Shop
– Biens informationnels
– Biens physiques
– Services transactionnels
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• Publicité
• Agents de références
Intermédiaires
– Centre d’achat
– Bourse
– Agrégateur (Infomédiaires)
• Relations publiques
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
“E-Shop” (Biens physique)
Bien
Marchand
Consommateur
$
• Dell, foliesfleurs, eToys.com, Archambault
• Promotion; information; commande; paiement
• Prix + livraison
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Bien digital
bien
Marchand
Consommateur
$
• Economist.com, Forrester Research
• Promotion; information; commande; paiement;
livraison électronique
• Prix: tarif mensuelle, prix par “download”
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Transactions financières
requête
Marchand
Consommateur
$
• Courtier en ligne; banque Web
• promotion; information; dépôt des requêtes; paiement;
exécution de l’ordre
• Prix: Membership; tarif mensuelle, tarif par transaction,
service à la clientèle
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
“E-Mall” Centre d’achat
Marchand
$
Centre d’achat
Consommateur
$
Bien
• more.com, shopper.com, shipitforyou.com, amazon.com,
• Point d’entrée unique, promotion; information; commande;
paiement; livraison électronique
• « Listing fee » des marchands; frais transactionnelles des
consommateurs et/ou des marchands
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
“E-Exchange”, Places de marché
Membre
$
Échange
Membre
$
bien
• mediagrif, eBay
• Promotion de produits et des membres, information;
placement d’ordres; paiement; gestion de la confiance
• Frais d’annonce pour vendeurs; frais de transaction pour
acheteurs et/ou vendeurs
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Aggrégateur
Marchand
$
Aggrégateur
consommateur
info
bien
• lendingtree, AuctionWatch
• Promotion de produits et des membres, information;
placement d’ordres; paiement; gestion de la confiance
• Frais d’annonce pour vendeurs; frais de transaction pour
acheteurs et/ou vendeurs
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Publicité
Marchand
$
Pourvoyeur
de contenu
ad
Consommateur
attention
• services d’aide aux consommateurs, sites
communautaires, download.com et Cie
• promotion et information;
• Revenus de publicité; revenus de la vente d’information
démographique sur les utilisateurs; revenus de référence
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Agents de référence
Marchand
$
Consommateur
Référence
$
info
bien ==>
• E-magazines, services de comparaison, sites
communautaires,
• Promotion et information; référer des acheteurs aux
marchands
• Revenus de références obtenus en dirigeant des
consommateurs vers les vendeurs
• Variante: assurer la transaction
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Image et RP
info
Marchand
surfer
Gains future
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•
•
BMW, Canadiens de Montréal,Archambault
Futurs consommateurs ou employés, actionnaires, etc.
Promotion de produits; information
Relations publiques, ventes futures, attirer la clientèle en
magasin
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Commerce au détail
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Catalogue en ligne et vente en succursale
Catalogue et vente en ligne
Centre d’achat général ou spécialisé
Marketing sur le web
Outils de comparaison
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Industrie des services
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Journaux et publications en ligne
Agences de voyages
Services bancaires et finance personnelle
Courtage boursier
Placement et emploi
Service d’enchères
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
B2B
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Portail « Supplier-oriented » (Cisco)
Portail « buyer-oriented » (GE)
Portail « Intermediary-oriented » (Boeing)
Corporation virtuelle (lieu de collaboration)
Livraison juste-en-temps (FedEx)
Intégration avec les systèmes ERP
Jacques Robert , HEC Montréal
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Économie Numérique
Un cadre de classification
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Envergure:
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– intra-organisationnel
– inter-organisationnel
• business to business
• business to consumer
• communautaire
•
Produit
– Bien/services physique
– Bien/services digital
• (statique/interactive)
Processus d’achat
– Pré-achat
– Achat et consommation
– Post-achat
•
Processus organisationnels
– Pré-vente
– production et livraison
– Service après-vente
– Transactionnel
Jacques Robert , HEC Montréal