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‘La Parole aux Consommateurs’
Un partenariat entre
la Fondation Roi Baudouin,
le SPF santé publique
et l’AFSCA
Etat d’avancement à l’attention du comité consultatif de l’AFSCA
Mercredi 29 octobre 2003 - Laurence Doughan –Renaud Klee

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FRB KBS_synthèse interviews_031022_AVE_final + key messages
Une approche en trois phases
1. Diagnostic
2. Analyse
d’initiatives
similaires
3. Définition
du pilote
4. Mise en
oeuvre du
pilote
5. Evaluation
09/04
06/03 09/03 09-11/03 01/04-09/04
•Identifier les attentes
•Identifier les risques
•Définir les facteurs de
succès (projet et
dialogue)
•Cartographier la situation
actuelle (processus,
fonctionnement, outils)
•Identifier des thèmes
potentiels pour le
premier dialogue (pilote)
et les objectifs du
dialogue
•Interviews avec Mr Piet
Vanthemsche, Mr X. De
Cuyper, des membres du
comité consultatif, des
stakeholders à identifier
• Présentation à l’équipe de
projet
•Comprendre quoi,
pourquoi, et comment
ces initiatives ont été
mises en route
•Identifier la valeur
ajoutée
•Partager les expériences
• Atelier de travail avec l’équipe
de projet, la
Consumentenplatform (NL)
et la FSA (UK) + autres
initiatives
•Définir le pilote:
•Objectifs
•Thème
•Méthode de
participation
•Résultats attendus
•Planning
•Evaluation
•Evaluer les résultats et
l’impact, la méthode, la
valeur ajoutée
•Localisation
•GO/NO GO pour
l’intégration
6. Intégration
•Définir la mission, la
localisation
•Définir les objectifs, les
activités, le mode de
fonctionnement
•Développer le business
plan
•Mettre en place
•Intégrer dans le
fonctionnement actuel
•Communiquer en interne
et externe
•Comité
d’accompagnemen
t et équipe de
projet; feedback
consommateurs
•Experts en
organisation/management
•Experts en méthodes
participatives
•Experts en méthodes
participatives + Experts en
organisation/management
•Equipe de projet
•Avis du comité
d’accompagnement
09-12/05
Phase I : DEFINITION Phase II: PILOTE
•Sélectionner les
consommateurs
pour le pilote
•Mettre en oeuvre
selon le plan
•Equipe de projet
•Experts en
méthodes
participatives
Phase III
21/11/2003

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FRB KBS_synthèse interviews_031022_AVE_final + key messages
Phases réaliséesPP
Etapes réalisées
Diagnostic
Interview de 20 stakeholders et personnes ressources en participation
Analyse d’initiatives similaires -Séminaire d’experts du 3 octobre 2003

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FRB KBS_synthèse interviews_031022_AVE_final + key messages
Projet pilote: attentes et clés de succès
Recevoir un feedback à partir du moment où il s’est investi dans une participation
Eviter les ‘promesses de politicien’, œuvrer pour une implication réelle des
citoyens
Briser la tour d’ivoire et se rendre compte des préoccupations de la population
Arriver à faire s’exprimer la majorité silencieuse
Aller vers le consommateur et le sortir de son ‘pacifisme/fatalisme’
Le citoyen attend d’être écouté, compris
Porte d’entrée accessible

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Projet pilote: points d’attention/suggestions (2)
Il faudra bien définir le cadre afin d’éviter confusion avec le rôle d’autres organes (p.ex.
Comité Consultatif de l’AFSCA)
Éviter absolument que ce ne soit de la poudre aux yeux, une fausse impression de
concertation
Il faut tenir compte de la façon dont les gens veulent participer, ce qui revient à dire qu’il faut
tenir compte du mode de participation que veut le citoyen d’aujourd’hui
Il faut que ce soit limiter dans le temps, les gens ne veulent pas trop se mobiliser
Bien différencier les contacts et ne pas oublier les groupes marginalisés
Ne pas se laisser entraîner par des partis pris de partis politiques
Créer des portes d’accès attractives pour maximaliser la notoriété
S’entourer de pros en communication