Importance de la QoS

Atelier de l’UIT sur le
« Benchmarking de l’évaluation de la QoS
des réseaux multimédia »
(Ouagadougou, Burkina Faso, 18 juillet 2013)
Indicateurs contractuels de
qualité de service des
télécommunications pour la
région africaine
Gamal Amin Elsayed
Président RG-AFR
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
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Programme
Importance de la QoS
Priorité de la matière
contractuelle.
Paramètres de la
matière contractuelle
dans E-803.
Insuffisance des
matières
contractuelles dans E803 pour la région
africaine.
Importance du
régulateur en tant que
tiers pour préserver
les droits des clients.
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
Catégories
contractuelles entre le
régulateur et le SP
proposé.
Questions
contractuelles
supplémentaires
recueillies dans les
différentes étapes de
la recommandation
initiale.
Nouveaux paramètres
contractuels proposés.
Conclusions et
recommandations.
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Importance de la QoS
Elle est pertinente pour la satisfaction de
la clientèle (Rec. G1000).
Depuis peu, la QoS est divisée en deux
ensembles complémentaires.
Dans les services QoS (traditionnel)
Le pré-lancement de QoS (Rec.E803).
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
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Priorité des matières contractuelles
Rec. E-803 contient 88 paramètres en
13 étapes.
Les matières contractuelles ont une
priorité plus élevée parmi ces étapes.
À l'étape 2 de E.803 il y a seulement
quatre paramètres se rapportant à la
matière contractuelle.
Au Stade 2 de E.803 Il y a uniquement
quatre paramètres relatifs à la matière
contractuelle.
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
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Paramètres de la matière
contractuelle dans E-803
Intégrité de l'information relative au
contrat
Définition:
Image fidèle de l'information pertinente
relative à la fourniture, l'entretien et la
cessation d'un service de
télécommunication fourni par un SP.
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Insuffisance des matières
contractuelles dans E-803 pour la
région africaine
E-803 a prêté peu d'attention à l'état des
pays en développement (par exemple les
pays de la Région africaine).
Facteurs négligés pour la région
africaine:
Le manque de connaissance juridique
de la clientèle
Le niveau d'instruction limité
Faible PIB
Non-disponibilité de l’identification de
la clientèle
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
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Importance du régulateur en tant
que tiers pour garantir les droits
des clients
E-803 a complètement négligé le rôle du
régulateur pour garantir les droits
contractuels des clients.
Davantage de paramètres devront être
complétés dans E-803 pour couvrir la
relation contractuelle entre le SP et le
régulateur pour garantir les droits
contractuels des clients.
Ouagadougou, Burkina Faso, 18 July 2013
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Catégories contractuelles
proposées entre le régulateur et
le SP
Deux catégories sont proposées:
Certains paramètres supplémentaires
non déclarés dans les matières
contractuelles de la recommandation
servent vraiment les matières
contractuelles.
Les deux ensembles nouvellement
proposés avec l'ensemble initial de
paramètres sont censés aider les clients
à choisir les services adéquats en
fonction de leurs besoins.
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Matières contractuelles citées
dans E.803 (étape 2)
Ces paramètres sont pris directement à partir de
l'étape 2 de la Recommandation pour référence
et achèvement.
[G1] Intégrité de l'information relative au contrat
[G2] Respect des clauses contractuelles avec les
informations préliminaires
[G3] Souplesse pour la personnalisation avant le
contrat
[G4] et flexibilité de modifier les termes après le
contrat officiel.
Matières contractuelles supplémentaires
recueillies dans le cadre des différentes
étapes dans E.803
[G5] Efficacité organisationnelle du prestataire de services
pour mener à bien la modification de service.
[G6] Temps de mise à niveau technique d'un service.
[G7] Efficacité organisationnelle du prestataire de services
pour mener à bien la mise à niveau technique.
[G8] Documentation des délais de livraison.
[G9] Fiabilité globale des services de documentation.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (1)
[G10] Restrictions de services du régulateur (VoIP, filtrage, etc.)
Définition: Il s'agit du rapport entre le nombre de services prédéfinis ou ad
hoc limités par le régulateur et le nombre total de services permis.
Il est déterminé par le régulateur pour déployer les politiques
gouvernementales.
Mesurées par: pourcentage.
[G11] multi-licences détenues par une seule entité
Définition: Il décrit la situation dans laquelle une licence unifiée à la fois
pour le service et l'exploitation est détenue par un seul intervenant en
contradiction avec les recommandations internationales.
Remarque: Les licences ne sont pas superposées dans certains pays en
développement.
Mesurées par: notation d’opinion.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (2)
[G12] Durée du contrat par service
Définition: Elle précise la durée du contrat pour chaque service.
Ces périodes sont déterminées et approuvées par le régulateur en
fonction des indicateurs actuels du marché pour satisfaire aux
exigences de la concurrence.
Mesurée par: le temps.
[G13] Niveau de sécurité et de précautions opérationnelles
Définition: C'est le niveau d'adoption des normes internationales
recommandées en matière de sécurité opérationnelle.
Mesuré par: notation d’opinion.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (3)
[G14] Niveau d'indépendance du régulateur
Définition: Il s'agit du niveau d'indépendance du régulateur vis-à-vis de
tout autre acteur du marché des TIC. L'indépendance du régulateur est
recommandé au niveau international pour fournir des politiques
puissantes, équitables, transparentes, et contrôlable.
Le niveau d'indépendance du régulateur affecte directement les
indicateurs contractuels.
Mesuré par: notation d’opinion.
[G15] Flexibilité de l'altération de service
Définition: C'est le degré de compatibilité du service avec les altérations
dynamiques techniques, organisationnelles et opérationnelles locales et
internationales.
Mesuré par: notation d’opinion.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (4)
[G16] Politiques et indicateurs contractuels uniformes pour les services
similaires des différents SP
Définition: Il indique l'importance des traitements contractuels équitables,
transparents et uniformes pour différents SP pour des services similaires. Il assure
l'indépendance de la réglementation.
Mesurées par: notation d’opinion.
[G17] Niveau d'indicateur de marché par service (au niveau de la
concurrence, taux de pénétration, les besoins des clients, l'importance du
service, etc.)
Définition: Ce paramètre justifie l'adoption d'un service donné. Il détermine le niveau
d'efficacité du service en ce qui concerne les indicateurs de marché. Il détermine
niveau d'importance des services. Il implique la satisfaction du client.
Mesuré par: notation d’opinion.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (5)
[G18] Niveau de compatibilité du service avec l'accord gouvernemental
initial passé avec la SP
Définition: Il détermine la conformité de la spécification et des détails de service avec
le niveau convenu.
L'accord gouvernemental pré-indiqué avec la SP devra être compatible avec les
articles du contrat: articles techniques, administratifs et financiers de l'accord initial.
Mesuré par: notation d’opinion.
[G19] Contenu du service
Définition: Il reflète la nature du contenu.
La nature du contenu doit être approuvé par le régulateur en conformité avec les
politiques et les réglementations gouvernementales.
Mesuré par: notation d’opinion.
Nouvelles matières contractuelles
proposées (6)
[G20] Niveau de conformité des équipements et des
réseaux par service
Définition: Il s'agit de la conformité de l'équipement et des
spécifications des réseaux par rapport aux normes locales et
internationales.
Mesuré par: notation d’opinion.
[G21] Vérification de la facturation
Définition: les problèmes de facturation doivent être clairement
indiqués au niveau du contrat avant sa signature officielle.
Ils doivent être gérés et approuvés par le régulateur.
Mesurée par: notation d’opinion.
Conclusions et Recommandations
La mise en place des 12 paramètres mentionnés précédemment
peut enrichir et compléter la recommandation ITU-T E.803 pour
les matières contractuelles.
Par conséquent, cela peut être très utile dans la réalisation des
objectifs de qualité de service.
Il est recommandé que les paramètres ciblés, tels que
présentés dans cette présentation, soient agréés et déployés
par les autorités réglementaires afin d'améliorer la qualité de
service et la satisfaction de la clientèle.
La présentation met l'accent sur le rôle de l'importance du
régulateur pour préserver les droits des clients.
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