WebMarketing
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Le Marketing des sites Web • La conception – Qualité, Valeur ajoutée, Interactivité, Partenariat • Le référencement – Moteurs (indices de densité, indice de popularité) – Annuaires (formulaires, prix..) • La promotion – Bannières – Newsletters, listes, forums, webrings, concours, coupons, Marketing viral, autres médias.. Le modèle Marketing de l’achat Variables de situation Conditions matérielles Variables individuelles Motivation Implication Risque perçu Expertise .. Dimension sociale MODE DE FREQUENTATION Dirigé vers un but Vagabondage EVALUATION DE L’OFFRE Comparaison aux standards Variables d’atmosphère Ergonomie Design Navigation.. EXPERIENCE D’ACHAT Immédiat, facile REACTION POST-ACHAT Tardive, aléatoire 1. Développer la qualité du site • 1. Les passants? le site doit être clair et navigable, c’est une passerelle vers un autre site • 2. Les curieux? le site doit être riche en détails gratuits • 3. Les fidèles? le site doit être rapide (40 Ko en Accueil), et mis à jour!! • A noter: – – – – – – Les sites peuvent (doivent?) être complémentaires Les « règles d’or » du bon site évoluent avec les modes Un utilisateur confirmé utilise ses 12 sites Part importante des sites gratuits (50% d’audience) Part importante des sites « adultes » (25% du trafic) Audience très dispersée (Yahoo 6%, Msn 3%, Aol 3%) 2. Offrir une valeur ajoutée • Des prix plus bas? – Baisse des coûts de traitement (édition, formation, banque, informatique..) – Suppression des intermédiaires (Bourse.. – Baisse des stocks (Dell..): possession et invendus • Des services nouveaux? – Assortiment plus large – Services spéciaux (personnalisation, agenda, robots agents) – Délais – Conseils 3. Assurer l’interactivité • Interactivité dans le site - hypertexte, hypermédia: entre les pages, entre les sites, moteur de recherche, liens .. Applets? Servlets? Plugin? • Interactivité avec l’utilisateur – Mailto, FAQ, forums, Formulaires, votes, News, téléphone,fax.. (dissonance entre acquisition et logistique!) – Créer des communautés de clients recruteurs • Interactivité dans l’organisation – une seule porte d’entée autonome (Amazon) – Augmentation du nombre de participants aux décisions 4. Développer les partenariats • Les échanges – des liens, de bannières • L’affiliation – un à un, en réseau.. • L’exemple des sites adultes – 90% des sites sont gratuits (et rémunérés par les sites payants)
