Contribution des RH aux enjeux de l`exportation

Contribution des RH aux enjeux
de l’exportation
Colloque Innovations sociales 2007
Jocelyne Robert HEC-Ulg
Culture orientée exportation
• Information et échange avec l’ensemble du
personnel
– Quant aux produits exportés
– Quant aux pays où les produits sont exportés
– Quant aux caractéristiques spécifiques de ces produits
par rapport aux concurrents
– Quant aux résultats obtenus (positifs, à améliorer)
– Quant au rôle de chacun afin d’améliorer les produits
Préparation-aspects juridiques
• Travail en relation avec le département marketing
• Travail en relation avec le département juridique
• Publicité sur internet (législation du pays
destinataire)
• Normes des produits dans les pays d’exportation
• Choix des relais sur place
• Sélection du personnel qui partira en mission
• Participation à des associations, à des réseaux
• Information du personnel (importance des ventes,
points d’amélioration)
Compétences-formation
• Formation du personnel
– Formation aux spécificités culturelles,
politiques, sociales des pays d’exportation
– Formation à l’amélioration des produits en vue
d’une meilleure adéquation aux exigences des
pays où les produits seront exportés
– Formation au respect des exigences de temps,
de respect des délais
Représentants sur place
• Recrutement local ou sélection de personnel
venant de la maison-mère (bonne connaissance du
pays, liens fréquents avec la maison-mère)
• Sélection du personnel organisant des événements
• Formation, encadrement, rémunération de ceux
qui partent en expatriation ou en mission comme
représentant sur place
• Suivi et information du personnel sur place
• Formation à la communication, à la gestion
des conflits, aux différences culturelles,
sociales, politiques
• Retour d’expériences, banque de données
Aspects prévisionnels
• Sélection et formation de ceux qui rechercheront
de nouveaux marchés
• Gestion prévisionnelle en termes de compétences:
savoir (qualité du produit), savoir-faire (respect
des délais, communication), savoir-être (respect du
client, exigence et conciliation avec les
représentants sur place
• Préparation culturelle