2 - Formation continue 2004-2005
La Gestion des processus
Sandrine FERNEZ-WALCH
Maître de Conférences
2004-2005
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La nécessité d’une définition
Le terme « processus » est utilisé depuis
longtemps :
vision dynamique
opposition démarche/résultat
La gestion des processus, un ensemble
hétérogène de pratiques récentes et encore
peu maîtrisées.
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Norme ISO 8402 :
« Ensemble de moyens (ces moyens pouvant
inclure le personnel, les installations, les
équipements, les techniques et les
méthodes) et d’activités liés qui
transforment les éléments entrants en
éléments sortants. »
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Définition ISO 9000-2000 (F)
«Toute activité ou ensemble d’activités qui utilise
des ressources pour convertir des éléments
d’entrée en éléments de sortie peut être
considéré(e) comme un processus. »
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Définition ISO 9000-2000 (F)
«Pour qu’un organisme fonctionne de manière
efficace, il doit identifier et gérer de nombreux
processus corrélés et interactifs. Souvent
l’élément de sortie d’un processus forme
directement l’élément d’entrée du processus
suivant. »
L’identification et le management méthodiques
des processus utilisés dans un organisme, et
plus particulièrement les interactions de ces
processus, sont appelés « l’approche
processus ».
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