Les spécifications techniques

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FAVI (80) Allencourt
M. Zobrist
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[email protected]
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LA QUALITE
Groupe de BRUNO
(Yoann, Carole, Antony, Aude, Thomas)
Définition de la qualité
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Être simple.
Qualité est unique pour chaque personne.
Une seule définition de la qualité.
Cahier des charges formalisé ou non:
• Les spécifications techniques (besoins concrets,
informations, référence normatives, but, niveau de qualité,
contraintes, obligation réglementaires, marques, etc…) :
qualité à réaliser pour le client => explicite.
• Connaissances du produit (études du marché, publicité,
reproductibilité) apport du professionnel
=> implicite.
• Prix, coût (différence entre ce que le client peut mettre et le
prix du produit : rentabilité et gain pour le client)=> Acte
d’achat.
• Délais.
• Fantaisie et sourire.
Si tout est appliqué alors => Satisfaction du client
Définition de la qualité
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Haut de gamme : définition
personnelle.
Mise à jour des spécifications
techniques.
Définition de la qualité
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C’est les caractéristiques implicites et
explicites et suffisantes qu’attend le client
dans le produit de consommation
Achat
Répond a des besoins exprimés ou non
par le client.
Les apports de la qualité au client :
sécurité (physique, chimique,
microbiologique), durabilité et fiabilité.
Définition de la qualité
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Répond au cahier des charges
établies par l’entreprise et les clients
(et aussi « grâce aux normes »).
Permet d’obtenir des labels qualité et
de donner de la valeur ajoutée à
l’entreprise.
Au niveau de l’entreprise
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Retrouve la qualité au niveau du produit
(production) et de l’organisation de
l’entreprise.
Comment on peut retrouver la qualité :
• Certification : obligation de moyens, c’est-àdire que l’entreprise doit posséder des
installations pour pouvoir vendre ses produits
ou services.
• Accréditation : obligation de résultats, c’est-àdire que l’entreprise doit fournir un produit ou
de services répondant a des caractéristiques.
Les processus
Groupe d’Élodie
(Julien, Magali, Omar, Sébastien, Priya)
Définition des processus
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Succession d’étapes pour passer d’un point
A(avant : client) à un point B(après : client).
• Flux, matière, informations, argent.
Satisfaction
Client
A
Flux, matière, informations, argent
B
Client
Entreprise
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B=A+Valeur Ajoutée
Mise en place de réduction d’une nouvelle norme.
Permet de passer de la qualité au concret, ajout
de valeur ajoutée.
Satisfaction du client.
Processus et procédure
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Processus : concret, application, faire
l’acte = management de la qualité.
Procédure : abstrait, écrit, prendre
note = assurance de la qualité.
Implique une responsabilité
La Résolution
de problèmes
Groupe de Fanny
(Christelle, Nicolas, Gaëtane, Cynthia, Élise)
La Résolution de problèmes
Méthodologie :
• Constater le problème et en prendre conscience.
• Mesure l’importance du problème. Évaluation, mesure
de l’impact en euros (indicateur adéquate).
• Comprendre les origines du problèmes, et celles
responsables (les principales causes).
• Chercher LES solutions et alternatives.
• Choisir LA SOLUTION pour palier à ce problème.
Retour d’investissement sur douze mois.
• Application de la solution.
• Constatation si ça marche et vérifie.
Si non : on remonte à la constatation du problème.
Si oui : Prévention, prédiction, procédures.
• Si pas de solutions, maîtrise le problème en essayant
de le résoudre.
Management de
la qualité
Groupe de Sophie
(Gwladys, Célia, Jonathan, Jessica)
Management de la qualité
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L’information (définition), la gestion, la
formation et la communication de la
qualité.
Partir des "principes" de base des
définitions pour arriver à des résultats.
Faire accepter la politique de l’entreprise.
Principe de base :
•
•
•
•
Définir les objectifs
Les mettre en place
Les vérifier
Corriger/Valider
Management de la qualité
Roue de Deming, PDCA :
•1
•2
•3
•4
:
:
:
:
Plan, planifier
Do, faire
Check, vérifier
Act, agir
AQ : Assurance de la Qualité
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