Les spécifications techniques

FAVI (80) Allencourt
M. Zobrist
[e-mail]

LA QUALITE
Groupe de BRUNO
(Yoann, Carole, Antony, Aude, Thomas)

Définition de la qualité
Être simple.
Qualitéest unique pour chaque personne.
Une seule définition de la qualité.
Cahier des charges formaliséou non:
•Les sp é cifications techniques (besoins concrets,
informations, référence normatives, but, niveau de qualité,
contraintes, obligation réglementaires, marques, etc…) :
qualité à réaliser pour le client => explicite.
•Connaissances du produit (études du marché, publicité,
reproductibilité) apport du professionnel
=> implicite.
•Prix, co û t(différence entre ce que le client peut mettre et le
prix du produit : rentabilitéet gain pour le client)=> Acte
d’achat.
•D é lais.
•Fantaisie et sourire.
Si tout est appliquéalors => Satisfaction du client

Définition de la qualité
Haut de gamme : définition
personnelle.
Mise àjour des spécifications
techniques.

Définition de la qualité
C’est les caractéristiques implicites et
explicites et suffisantes qu’attend le client
dans le produit de consommation
Achat
Répond a des besoins exprimés ou non
par le client.
Les apports de la qualité au client :
sécurité (physique, chimique,
microbiologique), durabilité et fiabilité.