DelgaudineSemaineSecurite

Centre Hospitalier Universitaire de Liège
Semaine de la Sécurité des Patients
Démarches dans le cadre de l’amélioration
globale de la Qualité et de la Sécurité dans
le service de Radiothérapie
M. Delgaudine; F. Princen; N. Barthelemy; J. Lang; E. Lenaerts; P. Coucke
Contact: marie.de[email protected]
Diététique
Dans le cadre de la réalisation de mémoires en
Santé Publique, une étude a été menée dans
notre service. Son objectif était l'optimalisation de
la prise en charge nutritionnelle au sein de la
radiothérapie. L'incidence de la dénutrition,
son importance, sa sévérité, son impact sur la
qualité de vie des patients ainsi que le risque
de dénutrition associé à l'irradiation et son influence
de la dénutrition sur le coût de la prise en charge
d'un patient cancéreux devant bénéficier d'une
radiothérapie ont été déterminés. La pratique qui en
découle sera intégrée dans notre travail quotidien.
La douleur
L'impuissance de notre équipe infirmière face au
patient algique, nous a mené à réaliser une enquête
par questionnaire. Celui-ci comportait des questions
ouvertes et à choix multiples et était adressé aux
médecins, infirmier(e)s ainsi qu'aux secrétaires.
Après analyse des réponses, il s'est avéré que la
majorité du personnel était demandeuse d'une
formation sur la douleur. Cette pratique est intégrée
dans notre travail quotidien.
Brochures informatives patients
De nouvelles brochures explicatives à destination des patients ont été
rédigées par notre équipe. Notre but était de les rendre attractives, plus
compréhensibles et aussi complètes que possible. Avant de les officialiser,
nous les avons testées auprès d'un échantillonnage de nouveaux malades.
Après lecture des brochures, ils étaient conviés à donner leurs avis et
suggestions via un questionnaire. Ces remarques seront intégrées dans
les nouvelles versions de nos brochures.
Infirmière de consultation
Afin de mieux correspondre aux attentes et besoins
du service et des patients, nous avons redéfini le
rôle de l'infirmière de consultation. La prise de
fonction de ce nouveau rôle sera effective fin de
l'année courante. Matériel pour le
positionnement
Les traitements par
radiothérapie permettent de
délivrer des doses de rayonnements de plus en
plus élevées avec une précision de plus en plus
grande. Afin de s'assurer de la reproductibilité du
positionnement des patients d'une séance à l'autre,
nous devons utiliser un matériel particulier. Nous
travaillons constamment à l'amélioration du matériel
de positionnement des patients afin que ces
derniers bénéficient d'un traitement de plus en plus
performant délivré dans des conditions confortables
Démarche globale et continue d’amélioration
de la Qualité et de la Sécurité en Radiothérapie
Ce poster illustre quelques points d’attention parmi
d’autres émanant de la direction et de l'ensemble
des professionnels de radiothérapie. Ce service
s'est en effet engagé dans une démarche globale
de gestion de la Qualité et d'amélioration continue
des pratiques professionnelles. Nous observons
un changement de culture avec une ouverture,
un intérêt et une implication de l'ensemble du
personnel à la démarche d'amélioration de nos
pratiques. Nous encourageons la promotion de
l'Excellence avec le concours de nos partenaires
et avons placé les patients au cœur de nos
activités, de nos préoccupations et de notre
organisation.
Cellule de retour d’expérience
Un de nos objectifs est d'améliorer de façon continue les pratiques en radiothérapie, la qualité et la sécurité de la prise en charge des patients.
Pour ce faire, il est nécessaire de développer la déclaration de tout évènement précurseur, ou potentiellement précurseur, qui pourrait mettre en danger le processus de radiothérapie et ses acteurs. Nous voulons apprendre de nos erreurs afin qu’elles ne
Satisfaction patients
Notre mission est, entre
autres, d'obtenir la
satisfaction de nos patients. Afin de pouvoir
répondre rapidement aux attentes et besoins des
patients, nous sommes à leur écoute, notamment
par le biais d'une enquête de satisfaction qui est
réalisée tous les deux ans sur chacun de nos sites.
Les patients ont également la possibilité de remplir
avec l’aide du personnel s’ils le désirent, une fiche
de déclaration d'évènements indésirables que nous
traitons immédiatement. Nous souhaitons
également rencontrer chaque mois 2 patients,
sélectionnés au hasard, afin les entendre sur leur
perception de la qualité de l'accueil et des soins.
Lors de la dernière enquête, nous avions 70 %
de patients très satisfaits.
P
A
C
D
P
A
C
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Plan
Act
Check
Do
Système Qualité