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Psychologie sociale de la
communication
Tit. C. van de Leemput
Laboratoire de Psychologie Industrielle et commerciale
Bâtiment D – 9ème niveau
Secrétariat : DC9-114 – 02.650.32.94 – 02.650.65.63
Informations pratiques

Syllabus : 2002-2003, 2003-2004

Bibliographie

Examen écrit
La communication : les modèles

Conception analytique : la théorie de
l’information

Conception globaliste : modèle cybernétique et
théories systémiques

Perception et attribution

Estime de soi et concept de soi
Etude de la communication

Langage verbal et non-verbal

Persuasion et changement d’attitudes

Communication dans les groupes

Communication dans les organisations

Les technologies de l’information et de la
communication
Introduction

La communication est le fondement de toute vie
sociale (Hogue, 1980)

Communiquer quelque chose à quelqu’un

Communiquer avec quelqu’un
La communication

Verbe transitif : communiquer quelque chose à quelqu’un
Communiquer un renseignement, un sentiment, une impression…

Verbe intransitif : communiquer avec lui est un plaisir

En dehors des communications humaines
Le soleil communique sa chaleur à la terre
Paul est en communication avec Londres
Cette pièce communique avec la chambre
Ces deux ordinateurs sont en communication
De l’écriture au multimédia

500.000 ans entre l’apparition du langage et de l’écriture

5.000 ans entre l’apparition de l’écriture et l’invention de
l’imprimerie

400 ans entre l’invention de l’imprimerie et celles du
téléphone, de la radio, du cinéma

40 ans plus tard apparaît la télévision

20 ans plus tard l’ordinateur, les micro-ordinateurs

10 ans plus tard Internet, les Technologies de
l’Information et de la Communication
La société de la communication

Village planétaire

Philippe Breton : utopie de la communication

Dominique Wolton
 Technique
et économie
 Humanisme
et démocratie
La communication

Unique

Originale

Irréversible

Subjective
La communication,
origine de tous les maux ?
Le malentendu
Une équipe d’entretien d’un réseau électrique local
devait effectuer chaque jour un détour de plusieurs
dizaines de kilomètres pour se procurer la clé d’un
transformateur sur lequel elle intervenait.
Elle demanda formellement à disposer en permanence
d’un double de la clé, demande qui fut refusée.
La direction a interprété le message : « ils veulent la clé
pour pouvoir couper le courant en cas de grève ».
Girin, 1992
Lettre perdue
Comme chaque année, nous faisons appel à vous pour faire une
conférence dans le cadre de notre cycle de formation. Le thème
reste inchangé.
Nous vous proposons d’intervenir le lundi 10 mars 2003 à 10H.
Merci de nous prévenir si cette date ne devait pas vous convenir.
Vous trouverez ci-joint le plan et les horaires de la formation…
Lettre de motivation
Objet : demande stage
A l’intention de Madame ...
Respectable Madame,
Actuellement en année d’étude à l’étranger, j’étudie sérieusement et de
manière appliquée à l’Ecole Supérieure de Commerce de …. Si tout se
passe bien (que Dieu me garde !), je serai diplômé fin-juin 2002 prochain.
J’ai franchement envie de faire mon stage de fin d’études dans votre
prestigieuse entreprise (ce serait pratique pour me loger : en effet mes
grand parents paternels habitent …) où les stagiaires ont sûrement un VRAI
boulot. Le salaire pratiqué dans les agences de communication me
chagrine un peu mais je suis sûr que vous saurez faire un effort quand vous
aurez découvert mon extraordinaire potentiel. Ce stage de cinq à six mois
débuterait idéalement début juillet.
Mon entrain, mon humour et mon self-control dans les situations les plus
extrêmes comptent parmi mes innombrables atouts. Atouts dont j’aimerais
vous apporter la preuve. Mes expériences chez Breizh Régie et chez Mac
Donald m’ont affûté comme une liane.
C’est pourquoi, vous l’aurez compris j’imagine, je sollicite gracieusement un
stage en communication chez vous qui contribuerait grandement à lancer
une carrière professionnelle que je sais d’avance pleine de promesses. Je
fais preuve d’une créativité à faire pâlir Jacques Séguéla, créativité qui me
vaut d’ailleurs l’admiration de toute ma famille. J’ai pu faire progresser cette
année ce sens créatif en m’attelant à redécorer le bât. B de ma résidence
universitaire. Ceci a réveillé le requin de communication qui sommeillait en
moi.
Conscient que cette modeste lettre de motivation (exercice qui n’a jamais
été mon point fort aux dires de mes professeurs) ne saurait suffire à mettre
en avant l’exhaustivité de mon entière personnalité, je vous propose qu’on
se rencontre dans votre bureau lundi 17 juin (lendemain de mon retour de
…) vers 10h00. Je vous prie d’agréer, estimable Madame …, mes
respectueuses, chaleureuses et honnêtes salutations sincères autant que
distinguées, cela va de soi.
Message paradoxal
Dans un hôpital, le médecin chef de service et l’infirmière en chef
expliquent à un service infirmier le contexte de plus en plus difficile,
le manque de moyens, chacun devant y mettre du sien pour
produire un travail de qualité.
On attend des infirmières qu’elles prennent plus d’initiatives
qu’auparavant et qu’elles fassent preuve d’autonomie dans le
travail, les médecins ne pouvant plus faire face à toute la charge de
travail et ne pouvant plus répondre à toutes les questions courantes
du service quotidien.
Les choses ayant été bien posées et clairement
expliquées, une infirmière, quelques jours plus tard,
prend sur elle de réaliser un soin non prévu pour un
patient qui se plaignait et demandait à toute force
l’arrivée du médecin.
Une fois l’initiative connue, la chef de service convoque
l’infirmière dans son bureau, lui expliquant que ce n’était
certainement pas ça qu’il fallait faire, qu’elle ne
souhaitait quand même pas faire empirer l’état des
patients, que cette initiative ne démontrait en tout cas
pas une grande qualité professionnelle …
Duterme, 2002
Obligation de communiquer

En cas de restructuration et de licenciement collectif, la direction est
tenue d’en communiquer la teneur au Conseil d’entreprise,
d’informer les travailleurs avant toute décision de licenciement
collectif.

En Belgique, la "loi Renault" a été instaurée après l'annonce brutale
en février 1997 par le constructeur automobile français de la
fermeture de son usine de Vilvorde, dans la banlieue de Bruxelles.
La communication de crise

La communication doit être préparée avant la
crise, gérée pendant et après la crise.

Le cas Coca-Cola en Belgique

Les catastrophes
Les enjeux psychosociaux de la
communication
Tout comportement communicatif s’inscrit dans
un jeu (social) nécessairement porteur d’enjeux.
Bourdieu (1982)
Mucchielli (1995), Lipiansky (1998)





Les enjeux informatifs
Les enjeux identitaires
Les enjeux territoriaux
Les enjeux relationnels
Les enjeux conatifs
Quelques processus psychologiques de
la communication
Anticipation
 Compromis
 Interprétation

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