de processus

Mise en place du
Business Activity Monitoring (BAM)
pour piloter les processus logistiques grâce aux
Echanges de Données Informatisés (EDI)
Thierry BIARD (DHL) –MSIR 2006-2008
Soutenance de thèse professionnelle
Mercredi 19 novembre 2008

Sommaire
• Processus métier & maturité d’une organisation
•DHL & processus logistique
• Objectifs d’amélioration
•Définition du BAM
•Positionnement du BAM
•Statistiques, tendance et prédiction
•Choix des processus : BAM Matrix™
•Modélisation des processus : les 3 U
•Mise en place du BAM grâce à EDI & EAI
•Différents types de pilotages
•Valeur ajoutée et contribution personnelle

Processus métier
•Contributions / tâches / activités effectuées dans
un ordre prédéterminé sur des objets métiers
•Souvent en série mais parfois en parallèle
•Début unique et bien identifié, fins multiples !
•Les évènements interrupteurs sont les miroirs de
la performance de l’entreprise (Henri CHELLI)
Évènement
déclencheur Évènement(s)
interrupteur(s)
Enchainement des contributions
Début de processus Fin(s) de processus

Maturité d’une organisation
•5 –En optimisation :
Processus en amélioration
continue de la performance
•4 –Géré quantitativement :
Processus avec objectifs de
qualité et de performance (KPI)
•3 –Ajusté : Processus précisé
et compris, décrit dans normes
•2 –Discipliné : Processus
planifié et exécuté selon règles
•1 –Initial : Processus
circonstanciel et chaotique
Niveaux de maturité selon le modèle CMMI de SEI
pour le développement des produits et des services
Plus les processus sont sous contrôle,
plus la maturité d’une organisation est grande.

Amélioration des processus