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Comment innover et vendre
en temps de crise ?
Journée Gen’Iaal
Janvier 2010
Groupe IAAL5:
Barat Stéphanie, Bouzambou Hanane,
Blanquart Lucile, Desgrand Marine, de
Bersaques Elise, Guillet Pauline, Rohart
Anne
Journée proposée par:
Mme Wallart Isabelle
INTRODUCTION
• Contexte: Crise économique
• Sur une enquête de 150 entreprises: 68% des répondants déclarent
avoir déjà constaté une baisse de leur chiffre d’affaires dû à la crise
financière. [1]
• 61% des personnes interrogées estiment que la « meilleure attitude à
adopter pour faire face à la crise consiste à investir (sur de nouveaux
marchés, dans la R&D ou dans la communication) »
 Etudier les stratégies pouvant répondre à la problématique suivante:
Comment innover et vendre en temps de crise ?
Comment innover et vendre
en temps de crise ?
Différentes stratégies d’actions
S’adapter aux
nouveaux
comportements
Nouvelles stratégies
commerciales
Comment innover et vendre
en temps de crise ?
Créer de la
valeur
Evitement de
la crise
Optimisation
des
ressources
Nouvelles stratégies commerciales
Nouvelles stratégies commerciales
Stimuler les ventes
Happy hours
Nouvelles formes de vente
Formation des
commerciaux
Ventes flash
Ventes d’occasion
Achats en groupe
Stimuler les ventes
- Happy Hours • Déjà connu dans les bars étudiants (bière à moitié prix…), ce sont
désormais des boutiques, des sites internet qui proposent sur une plage
horaire définie des Happy Hours: réduction sur certains produits…
• Exemples :[2] [3]
- Les Happy Hours de la beauté chez Shyraz à Paris Le centre beauté propose les mardis, mercredis et jeudis de 17h à 20h une
remise de 50% sur certains soins ou sur le 3e produit de beauté que vous
achetez
- La compagnie aérienne low cost SkyEurope lance une nouvelle offre
promotionnelle baptisée “Happy Hour” Une heure durant laquelle vous pourrez réserver des billets d’avion à tarif
réduit.
Stimuler les ventes
- Ventes Flash • Principe : proposer une grosse remise pendant une courte durée
• Principaux objectifs: liquider les invendus, élargir la cible de clientèle et
augmenter et asseoir la notoriété des marques. [4]
• Tous les secteurs d’activités sont concernés, de l’immobilier au tourisme
en passant par l’automobile.
• Exemple: « Ventes Flash » Peugeot 607 sur Peugeot Webstore Ristournes
autour de 19%. [5]
• Autres avantages: Possibilité de réserver en ligne et pour 1€
supplémentaire, Peugeot Contrat Privilèges exclusif 607 d’une valeur de
2.990€ offert.
Nouvelles formes de vente
- Formation des commerciaux Formation au management des ventes en situation de crise
Exemple: ITC – Centre de formation par alternance [6]
• Afin de mieux faire appliquer et réussir la politique commerciale auprès
des commerciaux;
• Développer l’agressivité des commerciaux;
• Animer la distribution;
• Canaliser l’activité des commerciaux vers la conquête des clients;
• Réflexion collective et apports par l’animateur
- Quelles qualités doit développer le vendeur efficace ?
- Qu’est-ce qu’un comportement positif ?
- En quoi une période de crise peut-elle représenter une
opportunité ?
Nouvelles formes de vente
- Ventes d’occasion Ebay: la crise encourage les ventes d’occasion [7]
• Le groupe eBay a rendu public une étude réalisée par TNS/Sofres.
• Pour Noël 2009, il en ressort que 59% des internautes comptent faire leurs
achats sur le Web, notamment par le biai des sites de vente aux enchères
et d'occasion afin de réduire leurs dépenses en cadeaux.
• Les sites de ventes d’occasion:
priceminister.com
2xmoinscher.com
ebay.com
Nouvelles formes de vente
- Achats en groupe (1/5) Problématique
• Une nouvelle stratégie est apparue  les achats groupés.
• Problématique : Est-ce réellement rentable pour les
consommateurs ?
• Apparition de sites proposant des prix groupés mais aussi
des sites répertoriant les personnes intéressées par l’achat
groupé.
Nouvelles formes de vente
- Achats en groupe (2/5) Se grouper pour faire baisser les prix [8]
• Au début des années 2000 des sites comme Clust ou Letsbuyit mais l’idée
à fait un flop car ils s’étaient lancés trop tôt sur le marché.
• Avec la crise, une dizaine de sites ont été montés sur ce principe …et ça
marche (entreacheteurs.fr, commandes-groupees.fr, gapwoo.com,
discounteam.com…).
• « En avril 2008, une petite centaine de magasins installés au centre
commercial des Quatre Temps à la Défense avaient testé pendant
quelques jours le principe de réductions importantes (de 20 à 50%) à ceux
qui achètent à plusieurs. » (Le Figaro).
Nouvelles formes de vente
- Achats en groupe (3/5) Se grouper pour faire baisser les prix [8]
 Divers sites et organismes mettent en relation les particuliers et
producteurs :
•
•
•
•
•
Letsbuyit.com : Service d’achat groupe
pour particulier
Defiprix : Recherche de produits et services
suivant des critères personnalisés.
Koobuy.com : Service d'achats groupés :
bijoux, voyages, hi-fi, vidéo, photo,
vin et produits de beauté.
Spot (Le) : Se regrouper pour acheter :
hi-fi, vidéo, informatique, électroménager,
jeux vidéo, articles de sport, mode et cadeaux.
Achat-en-groupe.com
Nouvelles formes de vente
- Achats en groupe (4/5) Produit
Achats
individuel
Achats groupés
Gain perçu
Téléphone
Samsung
214 euros
113 euros
127 euros
Clé USB
NETGEAR
39 euros
29 euros
10 euros
Disque dur
externe
225 euros
178 euros
47 euros
Nouvelles formes de vente
- Achats en groupe (5/5) Les points forts de l’achat groupé
• Concerne le plus souvent les achats d’articles onéreux
• Achat de fruits et légumes chez les grossistes
• Moins cher
Les points faibles de l’achat groupé
• Limite de stocks
• Lieu de livraison
• Trouver le nombre de personnes requis pour bénéficier du prix
groupé
• Types d’articles limités
Optimisation des ressources
Optimisation des ressources
Optimiser les frais marketing
Améliorer la gestion industrielle
Externaliser
Fidéliser la clientèle
Diminuer les
Nouveaux supports
sur emballages
Gestion des déchets
Appel à des prestataires extérieurs
Optimiser les frais marketing
- Fidéliser la clientèle (1/2) Création de carte de fidélité pour les consommateurs. Ce support permet aux
commerces de connaître le processus d'achat et le comportement des clients.
Les deux grands intérêts pour les commerçants et les MDD [9]:
• Optimiser les actions marketing par un meilleur ciblage des produits et des
clients, et ce avec le même budget.
• Une meilleur répartition des offres dans les différents magasins.
• Une rentabilisation importante.
Plus: Aujourd'hui est apparue la carte multimarque, comme la S'Miles. Elle
permet des offres plus larges, fidélise d'autant plus le client par des récompenses
plus nombreuses, élargie la clientèle et augmente le chiffre d'affaire.
Optimiser les frais marketing
- Fidéliser la clientèle (2/2) Cas de WWF : Première organisation mondiale de protection de la nature.
L'organisation utilise des bénévoles pour aller recueillir des dons dans les rues
passantes de centre ville.
Intérêts :



Promouvoir l'organisation en allant chercher les donnateurs par des
bénévoles.
Mode de paiement : RIB du donnateur, puis retrait tous les mois selon le
montant choisi.
Pas de publicité mais un contact direct avec le client pour des explications
approfondies et une forte sensibilissation.
Diminution considérable des frais de marketing et fidélisation à long terme de la
clientèle.
Optimiser les frais marketing
- Nouveaux supports (1/2) Exemple d'utilisation des nouvelles technologies :
• Commerces de proximité référencés sur internet (comme sur achat-ville,
e-quartier, etc...) pour faire découvrir leur enseigne au niveau local;
• Différentes informations : horaire d'ouverture, lancement de nouveaux
produits, exclusivités et avis personnel des consommateurs.
Intérêt pour le commerçant :
• Publicité qui perdure dans le temps contrairement à une affiche
publicitaire;
• Des mises à jour peuvent être faites sans difficulté et régulièrement
( nouveaux produits, soldes, etc...);
• Coût réduit au niveau publicitaire;
• Se faire connaître et augmenter sa notoriété suite aux avis des
consommateurs.
Optimiser les frais marketing
- Nouveaux supports (2/2) Exemple d'utilisation des nouvelles technologies : Le SMS
La société phonevalley réalise pour Gaumont Columbia une campagne de
Marketing par SMS pour soutenir la sortie des films en DVD.
Intérêts :
• Entretenir leur clientèle cinéphile
• Offrir des réductions, des téléchargements gratuits en plus de
l'information (exemple : logo de portable du film)
Rester en permanence en contact avec la cible et intervenir dans le quotidien
du client (logo de fond d'écran pour téléphone portable).
Améliorer la gestion industrielle
- Gestion des déchets en temps de crise • Valorisation matière :
 fertilisants organiques pour l’amendement des sols
(ex : lisiers, fumiers pour la valorisation des sols agricoles)
 valeur nutritive exploitable en alimentation animale
(ex : résidus des laiteries/fromageries (lactosérum) utilisés pour leurs propriétés
nutritives)
• Valorisation énergétique :
 production de biomasse par incinération des déchets végétaux
(ex : remplacement du fioul grâce aux marcs de raisin)
 production de biogaz (=méthane+CO2) par méthanisation
(ex: boues de stations d’épuration pour la production de chaleur ou d’électricité)
Optimisation des ressources
- Diminuer les suremballages (1/2) IAA, Distributeurs
Support marketing,
avantage commercial
Quelle pertinence, utilité ?
Les
suremballages
Nouvelle conscience
écologique
Consommateurs
Solutions pour remplacer les suremballages :
- Les produits en vrac (riz, pâtes, lentilles, graines, céréales…)
- Un seul emballage plus protecteur (remplacement des matériaux
composant l’emballage pour des matériaux plus performants)
- Les recharges (pour savon liquide, berlingots de lessive, produits
de nettoyage de vitre, parfums…)
Optimisation des ressources
- Diminuer les suremballages (2/2) Quelques
exemples de
suremballages …
Des solutions contre le suremballage …
Les recharges de
type berlingot :
Externaliser
Faire appel à des partenaires externes à l’entreprise pour des activités non
productrices de revenues et ainsi jugées non essentielles et non stratégiques.
But: Permet à l’entreprise de se concentrer sur les activités porteuses de valeur
ajoutée et donc favoriser un meilleur contrôle des coûts (prix forfaitaires le plus
souvent).
Exemples de services d’externalisation:
- Informatique
- Comptabilité
- Transports
- Sécurité
- Nettoyage
Evitement de la crise
Evitement de la crise
Cible non touchée par la crise
Achat compulsif
Cible non touchée par la crise
Les industriels s’intéressent aux seniors qui
représentent un potentiel de 25 millions de
personnes. D'autant qu'en cette période de crise, les
seniors représentent un marché très porteur. En
effet leur pouvoir d’achat n’a pas varié durant cette
période de crise.
Exemples: [10]
• Orange a mis au point une offre dédiée aux plus de 60 ans: le téléphone
Doro PhoneEasy 345. Il dispose d'une touche réservée aux appels
d'urgence pour envoyer automatiquement un SMS d'alerte ou passer un
appel à ses proches
• Saint Hubert lance la première gamme de yaourts enrichis en oméga 3 au
rayon ultrafrais. Si la cible est large, ses produits sont surtout destinés à
attirer les seniors.
Achat Compulsif
• La crise économique actuelle a conduit le consommateur a faire des
achats compulsifs pour les produits qui ont une connotation au plaisir
( chocolat, confiserie, bonbons…).
• L’achat compulsif se caractérise par des épisodes durant lesquels une
personne ne peut réfréner un comportement compulsif qui la pousse à
acheter des objets utiles ou inutiles.
• Durant la crise, le consommateur moyen doit surveiller ses achats et se
restreindre en permanence. Ces comportements génèrent du stress et
de l'angoisse qui va se compenser par des achats compulsifs.
• Toutes ces marques « non touchés » profitent de cet avantage pour
renforcer leur publicité et innover dans leur domaine afin de renforcer
la tentation chez consommateur.
Achat Compulsif
• L'agence H, en charge de la campagne de la compagnie low
cost: Transavia, diffusé cette publicité en septembre et octobre
2008. [9]
• « Vous souffrez d'une perte de pouvoir d'achat, vous avez
peur pour votre emploi ? Une seule et même solution : partez
changer d'air »
S’adapter aux nouveaux
comportements
S’adapter aux nouveaux comportements
S’adapter aux changements des
habitudes de consommation
Achat de boîtes de
conserves, stockage
Valorisation des produits de
saisons
Favoriser les produits utiles,
traditionnels
Promouvoir la conservation des
aliments
Diminuer le gaspillage
Valorisation des
emballages
Sensibilité au prix
Comparateur de prix
Emissions de
divertissement
Ventes en vrac
Ventes promotionnelles
Hard
discount
Destockage
alimentaire
Format familial
Diminuer le gaspillage
- Valorisation des emballages (1/2) Contexte de crise économique et écologique :
Consommateurs et industriels
Soucieux d’économiser et éviter tout gaspillage
Préoccupés par l’impact environnemental de
leur activité
Valorisation des emballages:
Par les industriels :
incinération avec récupération d’énergie
Par les consommateurs :
recyclage
réutilisation des emballages
En amont : l’éco-conception dans le souci du devenir de l’emballage
Diminuer le gaspillage
- Valorisation des emballages (2/2) Le tri sélectif
Réutilisation des sacs achetés en
supermarchés (disparition des
sachets en plastique jetables)
27 bouteilles en PET
(plastique transparent)
= 1 pull en laine polaire
Recyclage du verre en
nouvelles bouteilles
S’adapter aux changements des
habitudes de consommation
 45% des français favorisent l’achat des
produits de première nécessité :
• Alimentation de base : pain, viande,
beurre, œufs, …
• Produits d’hygiène : savon, dentifrice …
Au détriment des autres produits non
essentiels (bonbons, jouets, …)
 Les français favorisent l’achat de produits à
conservation plus longue, afin de stocker pour des temps
plus durs (boîtes de conserve, produits surgelés, …).
 39% des français privilégient les achats en plus petite quantité et plus
régulièrement. [11] [12]
S’adapter aux changements des
habitudes de consommation
- Promouvoir la conservation des
aliments Légumes/Fruits de saison à congeler, Cuisiner de façon économique [13]
• Promouvoir les plats associés aux aliments à congeler
• Démonstration en magasin et conseils sur la façon de préparer et cuisiner
certains aliments / Proposer une dégustation
Sensibilité aux prix
Technique de communication (1/3)
• Comparateur de prix:
Les grandes enseignes de la distribution comparent leurs prix avec
leurs concurrents.
Exemple: Le groupe d'hypermarchés Leclerc a lancé un site dédié à la
comparaison de prix entre grandes surfaces: quiestlemoinscher.com
Dans cette publicité (par exemple pour un flan), il est répété 3 fois
que c’est chez Leclerc qu’il existe les 3 marques de flans les moins
chères.
Mettre le symbole de
Leclerc
Sensibilité aux prix
Technique de communication (2/3)
• Emissions Télévisées :
 La chaine de télévision M6 a programmé l’émission Chef la Recette,
spécial Menu 4 personnes pour 20€.
 Slogan de l’Emission: « Cuisiner au quotidien ou recevoir famille et
amis sans se ruiner, c’est désormais possible avec Cyril Lignac »
Sensibilité aux prix
Technique de communication (3/3)
Livres de recettes « anti-crise »
Sensibilité aux prix
Technique commerciale
• Hard-Discount:
Développement de magasins libre-service à prédominance
alimentaire qui se caractérise par des prix en dessous de la
moyenne, une petite surface de vente et un assortiment de
produits restreint de marque ou non.
Exemple: La première enseigne française sur le marché est
Lidl
• Déstockage Alimentaire:
Moins cher que le Hard-Discount, les magasins de déstockage
alimentaire propose des grandes marques de -25% à -75% moins cher.
Ces produits ne seront pas écoulés dans le circuit traditionnel à cause
d’un défaut d’étiquetage, d’une date limite de consommation plus
courte qu’en grande surface, ou pour écouler des surstocks.
Sensibilité aux prix
Technique de vente
• Vente en vrac :
Développement de stand de vente en vrac dans les
hypermarchés.
Exemple: Le groupe d’hypermarchés AUCHAN propose
un stand de vente en vrac de céréales.
• Ventes promotionnelles :
Tous les hypermarchés proposent constamment des
promotions, que ce soit des bons de réductions pour une
prochaine visite soit une réduction immédiate.
Exemple: Le groupe U les Nouveaux commerçants propose
un catalogue de réductions immédiates sur plusieurs
produits.
Sensibilité aux prix
Les offres
• Format Familial:
Apparition de produits vendus dans un plus grand format, le format familial.
Exemples:
Maggy propose un pot de sauce béchamel dans un format familial, c’est-à-dire
215g soit 20 portions environ et jusqu’à 2L de sauce.
Danone a ressorti le pot de 500g de Danette.
Créer de la valeur
Créer de la valeur
Jouer sur l’émotionnel
Dédramatiser
Publicité humour
Offrir plus de services
Mc Do + Wifi
Augmenter les
garantis des produits
Livraison gratuite
Favoriser l’attachement à la
marque
Vision positive, slogan
Produit traditionnel
Commerces de proximité
Offrir plus de services
Apporte de la valeur : au produit et à la marque
«Nous ne faisons pas seulement des hamburgers. Nous offrons également
des services», a déclaré Dave Grooms, responsable des communications
pour McDonald's aux États-Unis.
 Le WIFI gratuit à McDonald’s remplit les restaurants en dehors des
heures de repas (étudiants par ex.) et augmente ainsi le CA.
 Lancement de m-Venue, un service de téléchargement de musique : La
chaîne a conclu des accords avec Universal Music et Sony BMG. Des titres
seront téléchargeables via les connexions Wi-fi déjà présentes. Le groupe a
constaté une hausse de 17% des ventes depuis le lancement de ce service
dans un établissement près de Chicago. [14] [15]
 Pour relancer ses ventes, CHRYSLER a lancé la garantie à vie sur ses
véhicules (aux USA seulement et sur le propriétaire original)
 France : Voiture Kia garantie 7 ans au lieu de 2 an. [16 ]
Offrir plus de services
 Sites d’achats en ligne ou par correspondance (par ex. Amazon…)
 Lancement d’un nouveau service : la livraison gratuite à domicile de plats
cuisinés et desserts surgelés adaptés aux personnes astreintes à un régime
particulier (surpoids, cholestérol, diabète, d'intolérance au gluten ou au
lactose, ou d'hypertension artérielle) : TOUPARGEL. [17]
 Pour l’achat d’un produit, l’installation et le déplacement sont offerts.
• Canal Satellite (parabole + installation pour l’achat d’un abonnement)
• Neufbox (déplacement gratuit du technicien pour l’installation)
• Carglass (changement de pare-brise à votre domicile sans frais en plus).
[18]
La classe d’âge des seniors est la cible des commerces de proximité.
 Ils recherchent la qualité et la facilité du service, l’accueil, le conseil, le
produit personnalisé.
 Au détriment de l’offre de masse standardisée et moins coûteuse.[19]
Offrir plus de services
Plus besoin de se ruiner pour se vêtir lors d’évenements particuliers.
Plusieurs sociétés proposent de vous louer des vêtements pour ces
occasions particulières. Par exemple :
 Sacs à mains
 Robes de soirées
 Robes de mariées...
Location d’animaux en échange de leurs produits (oeufs, fromages, ...)
 “Contrat poule” : Devenez propriétaire d'une poule dont six oeufs
vous sont livrés à domicile chaque semaine. A l'issue des dix mois
(52€) la poule vous est restituée, vivante ou prête à être cuisinée.[20]
 “Contrat vache” : Pour 245€ par été (+ 0,26 euro pour chaque litre
de lait produit par la vache), les suisses peuvent désormais louer une
vache qui lui fournira 70 à 120kg de fromage à l’automne s’ils
participent au moins une journée aux travaux de la ferme.[21]
Jouer sur l’émotionnel
- Favoriser l’attachement à la marque • Rappel des valeurs de la marque : Coca Cola (pub de noël)
http://marie-e-spcom08.blogspot.com/2008/11/pub-coca-cola-nol-2008.html
•
Intensification de l’attachement à la marque :
pérennité de génération en génération, rappel des valeurs familiales
(ex : Soupe knorr, Tipiak, La laitière …)
Jouer sur l’émotionnel
- Dédramatisation de la crise Analyse de la stratégie
Contexte
• La crise et ses répercussions sur les consommateurs ont contraint les
marques à repositionner leur communication. Ainsi certaines ont même
délibérément utilisé le contexte économique au sein de leur publicité.
Innover en terme de publicité afin de prolonger l’existence de la marque dans
un contexte difficile de crise économique
 Humour et la dédramatisation de la crise économique
• Dès janvier 2008, Kit Kat met ainsi en scène, dans une publicité, Rémy, un
trader surmené, en proie aux caprices du marché. Trois mois plus tard, le
118 218 avec l'agence V en fait autant. [1]
PUB KIT KAT
1
3
2
4
Objectifs de la stratégie
• Booster la communication des marques face à l’effondrement de la
publicité partout! Même sur Internet où l'on prévoit une baisse de 5% en
2009 aux USA. Du jamais vu.
• Créer de l’innovation au sein de la publicité
• Publicités basées sur l’émotionnel : Attire plus le consommateur par
rapports à des arguments rationnels
• Rire des malheurs de l’économie:
Crise boursière, monté du chômage, arnaque, récession …
Points forts de la stratégie
• Rester en contact avec les consommateurs de la marque: créer une
proximité avec le client
• Envoyer une image de solidité de l’entreprise même en période de crise:
mettre en confiance le consommateur
• Se rapprocher de ses clients via l’humour et l’émotionnel
• Dénoncé ouvertement les problèmes donc symbole de sincérité
Exemples de situation et
analyses de cas [9]
La pub se moque
ouvertement de la
Crise
La désintoxication !
• Sous le model des alcooliques anonymes et des
méthodes de désintoxication: Volkswagen se moque
des traders accros à la bourse.
• La solution pour les traders : les aider à revenir au
fondamentaux : une voiture VW en l'occurence.
Coup de pub par Volkswagen
pour la Polo Concept II
La dérision du chômage par Pepsi
Max
• Un candidat - le premier d'une longue série - entre
dans le bureau du recruteur.
• Mais rapidement, l'entretien dérape et le candidat,
visiblement en furie, fait fuir tous les autres
postulants.
• Tous sauf un, son ami, évidemment dans la combine
depuis le départ. Une fois la concurrence éliminée,
on aborde l'entretien bien plus sereinement.
Séduire encore PLUS le client
• Dérision du désir classique des publicités (parfum…)
• Par l'agence de conseil en publicité Pôle Company.
• Ne pas se prendre au sérieux
Mettre en garde contre les arnaques
• Renforcer la solidité d’une marque face à la crise
• Renforcer la confiance entre le client et la marque
• Ce spot signé LMYR met en scène un homme
d'affaire texan qui promet des mille et des cents à
son partenaire potentiel : vous. Mais des croissances
exponentielles sans risque devraient susciter votre
méfiance... et vous inciter à vérifier la santé
financière de votre interlocuteur texan sur le site
score3.fr.
Dérision
" ... le plan d'épargne Leffe rassure
Lu dans un caboulot des Ardennes belges, cet éminent
conseil bousier :
si l'an passé, vous aviez acheté :
1 000 € d'actions Alcatel, il vous resterait aujourd'hui 170 €
1 000 € d'actions Dexia, il vous resterait 100 €
1 000 € d'actions de Natixis, il vous resterait 80 €
... mais si vous aviez achété 1 000 € de caisses de Leffe,
vous auriez tout bu, et il vous resterait encore 380 € de
consigne ! Cela s'appelle le PEL (Plan Epargne Leffe),
l'épargne qu'il vous faut !"
BIBLIOGRAPHIE
[1]
Angie, Veille stratégique « spécial crise » _ Avril 2009.
[2]
http://www.aufeminin.com/soins-beaute/happy-hours-beaute-institut-shyraz-soins-pascher-n33834.html
[3]
http://www.americas-fr.com/tourisme/bons_plans/skyeurope-et-son-happy-hour802.html
[4]
http://www.qctop.com/articles/ventes-flash.htm
[5]
http://news.autoplus.fr/news/1388244/Septembre-2009-Peugeot-Webstore-ventes-flashPeugeot-607
[6]
http://www.focusco.fr/spip.php?article880
[7]
http://www.infos-du-net.com/actualite/14947-etude-ebay-occasion.html
[8]
http://www.lefigaro.fr/conso/2009/05/16/05007-20090516ARTFIG00169-avec-la-criseles-petits-sites-d-achats-groupes-fleurissent-.php
BIBLIOGRAPHIE
[9]
http://www.journaldunet.com
[10]
http://www.lentreprise.com/3/3/1/ils-ont-cible-les-seniors_4041.html
[11]
http://www.laposte.fr/lehub/Les-Francais-ont-modifie-leurs,574
[12 ]
http://www.lyon-shop-design.com/pdf_reglement/cahier_n3_atelier_lsd.pdf
[13]
ftp://ftp.fao.org/docrep/fao/011/a0218f/a0218f09.pdf
[14]
http://technaute.cyberpresse.ca/nouvelles/internet/200912/16/01-931552-mcdonalds-duwi-fi-avec-ca.php
[15]
http://www.keopz.com/actu/mcdonald-s-lance-m-venue--son-service-de-telechargementde-musique-news_218.htm
[16]
http://www.essai-auto.com/actualites/actualite_31072007_1.html
BIBLIOGRAPHIE
[17]
http://www.i-dietetique.com/?action=articles&id=6445
[18]
http://www.degroupnews.com/actualite/n2929-lancement-officiel-de-l-offre-neufbox-parsfr.html
[19]
http://www.conso.net
[20]
http://www.blogg.org/blog-35161-billet-le_contrat_poule-428856.html
[21]
http://funnynews.free.fr/actus.php?n=863