Béatrice BOCKHOLTZ, Responsable qualité et processus

L’EXPERIENCE DES PROFESSIONNELS
Les outils Six sigma au service du pilotage des processus
Béatrice BOCKHOLTZ, Responsable qualité et processus
Centre Hospitalier de Luxembourg,
Téléphone : 00 352 44 11 8618
Mail : Bockholtz.Beatrice @chl.lu
Processus de prise en charge : améliorations
pluridisciplinaires
Paris La Villette -Cité des Sciences et de l’Industrie
Lundi 25 et mardi 26 novembre 2013
Atelier n°
33

Présentation de l’intervenante
EXPERIENCE PROFESSIONELLE
Depuis 2010 : Responsable qualité et processus au Centre Hospitalier de Luxembourg (CHL)
- Etablissement public de 579 lits
10 ans DRH au Sheraton Aerogolf Luxembourg
8 ans en charge de l’amélioration des processus pour le Belux et EAME (Europe, Afrique, Moyen-Orient)
FORMATION
Black Belt six sigma
Assesseur EFQM (European Fondation of Quality Management)
Gestionnaire des Ressources humaines
DOMAINES DE COMPETENCE : qualité, audit, processus, statistique, RH,

•4 sites différents
•Un hôpital aigu
•Un hôpital à caractère académique
•Un hôpital avec mission de recherche
•579 lits
•151 953 patients suivis en ambulatoire et hospitalisation
•15 salles opératoires (3 sites)
•12926 interventions chirurgicales
•11ème employeur du Luxembourg
–2084 salariés
–32 nationalités
Présentation du Centre Hospitalier
de Luxembourg (CHL)

Le contexte de l’utilisation d’outils six sigma
La stratégie institutionnelle est déclinée en 10 orientations stratégiques essentielles et
10 conditions cadres
Les processus soutenant cette stratégie ont été identifiés
Pour ces processus un pilotage par indicateurs est mis en place