Notes

Marketing Électronique
La gestion et l ’utilisation de
l ’information sur Internet
Jacques Nantel
Mars 2004
Partie 1
Les principaux paramètres à
considérer
Questions de base
•
•
•
•
Sur qui voulons nous de l’information ?
Quelle information voulons nous ?
Qui peut obtenir cette information ?
Qui peut l’utiliser ?
Sur qui voulons nous de
l’information ?
• Usager nominal
• Usager implicite (plus grande marge
d’erreur)
• Cette question est importante puisqu’elle
constitue le point de départ de tout CRM
Quelle information voulons nous ?
•
•
•
•
•
Information nominale
Achats sur le Web
Achats hors Web
Préférences
Navigation (intérêts)
• Pour un site
}
• À travers les sites
Qui collige l’information ?
• Les site
– Cookies
– Password
• Un consortium de sites (Double click)
– Cookies
– Ad Servers
• Un troisième joueur
– Microsoft Passport
– N-case – 180Solutions - MetricsDirect
Ce qui est fait avec cette
information?
•
•
•
•
Personnalisation de site
Marketing croisé
Liens inter-sites
Publicité adaptée
Partie 2
La notion de vie privée telle de vue
par les consommateurs
Sous quelles conditions les
consommateurs sont-ils prêts à
donner de l ’information ?
Group G47 "Terms and Conditions"
(Value tabulated = 1)
Pct of Pct of
Name
Count Responses Cases
Dichotomy label
What's Being Collected
How it will be Used
In Exchange for Access to Site
Discount at Site's Store
Some Value Added Service
Aggregated Only
Would Not Give
Other
Q39
Q40
Q41
Q42
Q43
Q45
Q46
Q47
------- ----Total responses
838 19.3
56.5
1084 24.9
73.1
345
7.9
23.3
361
8.3
24.4
459
10.6
31.0
831
19.1
56.1
130
3.0
8.8
302
6.9
20.4
----4350 100.0 293.5
Principales variables
• Contrôle
• Confiance
• Ce qui joue sur le contrôle
– Privacy statement
– Opt-in opt-out
– La possibilité de savoir qui a de l’information sur moi
Principales questions
Partners
Affiliates
Subsidiaries
Ad
networks
3) Should consumers have a
right to opt out or opt in
before Web sites channel
4
ad networks’ cookies to
their machines?
Other third
parties
4) What kind of
sharing takes place
with a Web sites’
business partners -which are
considered “third
5
parties”?
3
5) Should Web sites
be required to
have opt-in or optout policies on
third-party data
sharing?
Web sites
2
1) What kinds of notice should Web sites
be required to provide before they
collect information? Should limits be
imposed on what can be collected and
how long it can be kept?
Forrester May 2000
6) What access should
consumers have to their
1 6
information?
2
Offline
transactions
2) Can on- and offline data be merged?
What are the notification
requirements?
The Privacy Squeeze
The Internet
Real time
Global reach
Connected
Recording ability
Empowers
Consumers
Legislation makes
consumers confident,
increases usage
Pressure
Legislation limits
business
Businesses
Exploit data
Businesses’
use of data
creates
privacy fears
Forrester May 2000
Consumer
anxiety
squeezes
businesses
Government
regulations
Leads to
legislation
À qui appartient l ’information et
qui doit la contrôler?
•
•
•
•
IPS
Les gestionnaires de sites
Des intermédiaires
Les consommateurs
Partie 3
• L’éthique en marketing
– La vision utilitariste
– La vision déontologique
– L'éthique en marketing : d'une approche
utilitariste à une approche
déontologique Volume 16-Numéro 2 Weeks,
William A. Nantel, Jacques
L’approche déontologique