L`expérience au cœur de la stratégie marketing

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L’expérience au
cœur de la stratégie
marketing
David Bernard-Bret
L’expérience au cœur de la stratégie marketing
@dbernardbret
L’expérience au cœur de la stratégie marketing
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l’économie de l’expérience
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matière première
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bien manufacturé
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génératrice d’émotion
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et de valeur ajoutée
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l’expérience dans le mix marketing
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" great customer experience is
the sum of all interactions "
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‘Give Me
More Value’
‘Make it
Easy’
‘Reward Me’
‘Represent Me’
BUY
OWN
Market & Sell
‘Earn
My Trust’
Support & Serve
‘Know
My History’
‘Be
Relevant’
‘Engage Me’
‘Understand
My Needs’
‘Be Transparent’
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‘Be Consistent’
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design thinking
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wake up call ’
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pain point
des matchs nocturnes, pas d’horaire
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pain point
des matchs nocturnes, pas d’horaire
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solution
un service de réveil avant les matchs
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