6._Freins-culture_JL..
publicité
Les freins au changement, quelle culture de sécurité ? Dr J-L. Quenon La sécurité des patients, une priorité « To err is human » : 98 000 décès par an liés à des erreurs médicales Projet ENEIS : 125 000 à 205 000 séjours hospitaliers évitables 115 000 à 185 000 EIG évitables pendant l’hospitalisation Management des risques Joint Australia/New Zealand Standard « The culture, processes and structures that are directed towards realizing opportunities whilst managing adverse effects » Une priorité managériale : développer la culture de sécurité L’importance de la culture de sécurité • Améliorer la culture de sécurité est un préalable indispensable à l’amélioration de la sécurité du patient • Evaluation annuelle de la culture de sécurité : un des objectifs du programme « Patient safety » 2007 de la JCAHO • Améliorer la culture de sécurité, un des objectifs de la future version de la certification Qu’est ce que la culture de sécurité ? • Ensemble des valeurs, des normes et des représentations communes à un groupe en matière de sécurité et qui se traduisent par des comportements, des façons de faire, partagés par l’ensemble du groupe. • Dans une culture de sécurité, les acteurs sont guidés par une organisation où chaque acteur prend en compte ses propres normes de sécurité mais aussi celle des autres Un levier pour le changement • Engagement pour la sécurité articulée au plus haut niveau de l’organisation et déclinée en valeurs, croyances, et normes comportementales • L’organisation apporte les ressources nécessaires, des incitations et des récompenses • La sécurité est considérée comme la première des priorités • Communication facile entre les acteurs • Les actions non sécurisées sont rares, même pour de hauts niveaux de production • Transparence sur les erreurs et les problèmes, ils sont signalés lors de leur survenue • Valorisation des retours d’expériences ayant conduit à une amélioration du système SJ Singer, Qual Saf Health Care 2003 Quel est le niveau de culture de sécurité ? • Culture de sécurité des soignants étudiée dans le cadre d’un projet du CCECQA (projet TYP-MESS) • Mesurée en novembre 2007 • Auto-questionnaire de l’AHRQ, explorant 14 dimensions Mesure de la culture de sécurité Dimensions étudiées • Perception globale de la sécurité • Fréquence de signalement des événements indésirables • Attentes et actions des supérieurs hiérarchiques concernant la sécurité des soins • Organisation apprenante et amélioration continue • Travail d’équipe dans le service • Liberté d’expression • Retour et communication sur les erreurs • Réponse non punitive à l’erreur • Ressources humaines • Soutien du management pour la sécurité des soins • Travail d’équipe entre les services • Continuité des soins • Niveau de sécurité des soins dans le service • Nombre d’événements indésirables signalés Mesure de la culture de sécurité Lecture des résultats En faveur d’une forte culture de sécurité des soins D’accord / tout à fait d’accord « La sécurité des soins n’est jamais négligée au profit d’un rendement plus important » Pas d’accord / pas du tout d’accord « Nous avons des problèmes de sécurité des soins dans ce service » Lecture des résultats • 12 dimensions avec 3-4 items • Moyenne des pourcentages de réponses positives données aux items • Points faibles : scores ≤ 50 % • Points forts : scores ≥ 75 % Résultats – projet TYP-MESS Résultats 11 services Perception globale sécurité Fréquence signalement Attentes et actions hiérarchie Organisation apprenante Travail d’équipe dans le service Liberté d’expression dimension forte dimension à améliorer Résultats 11 services Communication sur erreurs Réponse non punitive erreur Ressources humaines Soutien du management Travail d’équipe entre services Continuité des soins dimension forte dimension à améliorer Résultats 1 3 points faibles 100% 12 2 75% 11 3 50% 25% 8. Réponse non punitive 10 4 0% 9. Ressources humaines 9 10. Soutien du management 5 8 6 7 Une évolution culturelle Manchester Patient Safety Framework Autres aspects managériaux Manager les risques, c’est aussi … • Evaluer l’efficacité et l’efficience des actions mises en place • Trouver un équilibre entre standardisation et résilience • Communiquer avec une préoccupation de transparence Les efforts de sécurisation Intervention Réponse rapide équipe Formation Résultats 15 % arrêt cardiaque 50 % EI lors d’accouchements avant le terme Standardisation des pratiques 60 % iatrogénie médicamenteuse Informatisation prescription Standardisation du dosage insuline 81 % erreurs médication 63 % des hypoglycémies Les efforts de sécurisation Intervention Protocoles d’antibioprophylaxie Application des protocoles Protocoles Résultats 93 % infections site opératoire 92 à 95 % infections sur cathéters centraux 62 % pneumopathies Leape LL, Berwick DM. Five years after to err is human what have we learned? JAMA. 2005;293:2384-2390. CONCLUSION • Le problème n’est pas de savoir ce qu’il faut faire : – Techniques, outils et bonnes pratiques sont disponibles – Efforts de sécurisation en cours • Les priorités : – Développer une culture de sécurité – Evaluer les programmes mis en place – Adopter une nouvelle vision stratégique • Promotion d’une amélioration globale du système • Importance des incitations réglementaires et financières • Transparence sur les résultats obtenus
