Aucun titre de diapositive

Hélène Logerot - Pôle Santé-social - Secteur sanitaire - FEHAP 1
La qualité, on l’affiche !
JIQHS
29 novembre 2010 - La Villette

Hélène Logerot - Pôle Santé-social - Secteur sanitaire - FEHAP 2
Quelques remarques liminaires
Un paradoxe
Au temps de la médecine compassionnelle : la confiance est
la règle…
au temps de la médecine « efficace » : le doute s’installe
Des circonstances
Ce sont les crises sanitaires qui ont attiré l’attention des média
vers le milieu de la santé, essentiellement hospitalier :
découverte d’un monde complexe
1997 : 1er palmarès publié dans la presse grand public
Les usagers du système de santé
Leur poids et leur présence (!) va croissant, leur besoin de
compréhension et d’implication : les médias, le législateur
(2002) l’auraient-ils reconnu avant les acteurs hospitaliers ?

Hélène Logerot - Pôle Santé-social - Secteur sanitaire - FEHAP 3
Quelques remarques liminaires, suite
Où s’informer
Des palmarès à foison
Beaucoup d’informations en ligne : la HAS a certifié son 900è site
d’information en santé (label HON)
Des sites « officiels » : PLATINES, HAS, ministère de la santé…
Et pourtant …
Les français interrogés par l’IFOP se disent pour 50% d’entre eux
insuffisamment informés
… pour s’orienter vers un établissement de santé, -ou plutôt vers
un médecin ?-, les journaux ne sont cités qu’en dernière position
après le médecin généraliste, le voisinage, la famille, la CPAM,
le pharmacien, les associations de patients
Les patients interrogés sur leur satisfaction suite à un séjour
hospitalier ont des réponses très différentes selon le moment
auquel la question leur est posée

Hélène Logerot - Pôle Santé-social - Secteur sanitaire - FEHAP 4
Fin du liminaire…
Qui doit informer ?
La puissance publique ?
Le financeur ?
L’établissement ?
Le médecin traitant ?
Sur quoi informer ?
Les risques ?
Les résultats ?
Késako la « qualité » pour un patient ?
Comment informer ?
Sur demande ?
Par un document ?
De manière individuelle et spécifique ?
Et les professionnels, savent-ils quelles informations délivrer ?

Hélène Logerot - Pôle Santé-social - Secteur sanitaire - FEHAP 5
Historique
Mis à part les palmarès…
1. Recherche et développement Indicateurs de
qualité généralisables depuis 2003 : projet
COMPAQH
2. Généralisation Tableau de bord des IN en 2006
3. Instances de coordination et de pilotage en 2007
4. Généralisation des indicateurs HAS en 2008
5. Loi HPST : décret d’application et arrêté de
décembre 2009