Hôpital du Valais Brochure d’accueil Institutions Psychiatriques du Valais Romand (IPVR) Hôpital de Malévoz www.hopitalvs.ch Message de Bienvenue 2 Les aléas de l’existence, la relation à soi-même, aux autres et au monde peuvent parfois engendrer une grande souffrance et une profonde détresse qui nécessitent l’aide de spécialistes. L’Hôpital de Malévoz met donc à votre disposition l’ensemble de son personnel pour vous accompagner sur le chemin du soulagement et du rétablissement. Pour vous aider au mieux à faire face à vos souffrances et à trouver le meilleur soulagement possible, vous rencontrerez, sur le site de l’hôpital, des personnes professionnelles du soin qui vous accueilleront et vous dispenseront attention et protection. Traitement masculin/féminin Afin de rendre la lecture plus aisée, nous avons fait le choix de ne pas retranscrire les doubles formulations «masculin/féminin» dans les textes. Nous remercions les lectrices de leur compréhension. Elles vous accompagneront tout au long de votre séjour hospitalier avec la volonté de vous soigner au mieux de leurs compétences dans un environnement qui vous permettra, nous le souhaitons, de trouver le temps, le calme et la confiance nécessaires à une sérénité retrouvée. Impressum Edition: Brochure d’accueil Institutions psychiatriques du Valais Romand (IPVR) Concept: Hôpital du Valais (RSV) Contenu: Hôpital du Valais (RSV) Graphisme:Eddy Pelfini Graphic Design, Sion Photo: Robert Hofer, Sion et Hôpital du Valais (RSV) Impression:Imprimerie Mengis SA, Viège Référence: 627572 - Juin 2012 Prof. Eric Bonvin, médecin-directeur Copyright © Tous droits réservés. Aucun des textes de cette brochure ne peut être reproduit sans l’autorisation du Service de la communication de l’Hôpital du Valais. www.hopitalvs.ch 3 4 L’Hôpital du Valais est Sommaire • Une entreprise publique autonome de soins, de formation, de recherche, au service de ses patients et engagée dans l’amélioration continue de la qualité. Elle est reconnue au niveau national et international, profondément enracinée dans la vie sanitaire, sociale, économique et culturelle du Valais. 03 Message de bienvenue 05 Sommaire 06 L’Hôpital du Valais en bref 07 Les Institutions Psychiatriques du Valais Romand (IPVR) • Un employeur responsable, capable d’attirer et de fidéliser les meilleurs collaboratrices et collaborateurs et de concourir à leur épanouissement. 10 La discipline du site 11 Préparation de votre séjour • Un centre de l’innovation médicale, en soins et en santé publique, étroitement associé aux hôpitaux universitaires ainsi qu’aux institutions de recherche concernées. 12 Prise en charge à votre arrivée 13 Prise en charge par le personnel médico-soignant l’écoute de ses patients et de ses personnels, capable 15 Pendant votre séjour – infos pratiques d’apprendre et d’évoluer pour mieux remplir sa mission et garantir une égalité de traitement pour tous. 23 A votre sortie 24 Vos droits en tant que patient 26 Informations relatives à l’accès et l’orientation sur le site 28 Adresses et contacts • Un seul hôpital sur plusieurs sites, au centre des réseaux de soins, coopérant étroitement avec les médecins indépendants, les EMS et les CMS pour que les patients soient pris en charge au bon moment, au bon endroit, pour la bonne prestation. • Une organisation proactive, à • Une institution à forte identité, enrichie par le bilinguisme, capable d’inspirer un lien d’appartenance à ses collaboratrices et à ses collaborateurs. L’être humain au centre. 5 Les Institutions Psychiatriques du Valais Romand (IPVR) L’Hôpital du Valais en bref L’Hôpital du Valais (RSV) est une institution autonome de droit public, regroupant 9 sites hospitaliers et l’Institut Central. Il offre une vaste palette de prestations médicales et soignantes de haute qualité. Des disciplines réparties par site pour permettre une prise en charge optimale et ainsi répondre aux besoins spécifiques de chacun. En 2011, l’Hôpital du Valais a pris en charge près de 39’000 patient(e)s hospitalisé(es et a assuré 370’000 visites ambulatoires. Environ 5’000 collaboratrices et collaborateurs mettent le patient au centre de leurs préoccupations. En tant qu’institutions, les IPVR regroupent des compétences et des ressources en santé mentale et en psychiatrie-psychothérapie publiques. Elles ont pour mission de promouvoir la santé mentale, de prévenir et de soigner les souffrances psychiques des habitants du Valais romand. Les services de soins, hospitalier, ambulatoire et communautaire, sont organisés sur l’ensemble du Valais Romand, de Sierre à Monthey. Ils s’adressent à l’enfant, l’adolescent, l’adulte et la personne âgée. Aux patients, aux familles et/ou aux proches ainsi qu’aux représentants légaux. Sa politique des soins est basée sur le respect de la personne et de ses liens: • Le respect de toute personne dans son intégrité, ses droits et sa liberté. • La confiance première accordée à chaque patient. • Le respect de son consentement éclairé. • Le respect de ses directives en matière de soin et de confidentialité. • Le respect de ses choix pour les personnes de confiance qu’il désigne et/ ou de son représentant légal. • Le soutien aux réseaux d’entraide naturels et institutionnels. • Une éthique relationnelle institutionnelle fondée sur la convivialité. L’être humain au centre. 7 Les Institutions Psychiatriques du Valais Romand (IPVR) Services de psychiatrie et psychothérapie hospitalière Services de psychiatrie et psychothérapie communautaire Monthey Hôpital de Malévoz • Psychiatrie adulte • Psychiatrie personne âgée St Maurice Clinique de St-Amé • Psychiatrie personne âgée CCPP Centre de Compétences en Psychiatrie et Psychothérapie 9 Monthey Martigny Sion Sierre Hôpital de Sierre • Psychiatrie enfants adolescents Clinique de Ste Claire • Psychiatrie personne âgée Sierre CLINIQUES SPéCIALISéES Clinique de la famille / Clinique des groupes Clinique des troubles alimentaires Clinique de psycho-oncologie / Clinique de la périnatalité Unité d’intervention psychosociale Martigny Services d’expertises psychiatriques Sion – Sierre – Martigny Service de médecine pénitentiaire Thérapie au sein des Institutions Psychiatriques du Valais Romand à Malévoz. La discipline du site préparation de votre séjour L’Hôpital psychiatrique de Malévoz accueille des personnes souffrant de troubles psychiques, adultes et personnes âgées, nécessitant des soins visant prioritairement le soulagement d’une souffrance existentielle et/ou relationnelle. Effets personnels recommandés L’Hôpital psychiatrique de Malévoz est un lieu de soins ouvert, qui respecte les droits, la liberté et la dignité des patients. Il n’a recours à aucune utilisation de moyens pour la contention physique. Sa philosophie des soins sollicite et encourage le plus possible l’alliance thérapeutique nécessaire au développement et à l’entretien d’une relation de confiance, essentielle aux soins et aux traitements. Les soignants ne portent pas de blouse. Vous pouvez les reconnaître grâce à des badges nominatifs de couleur, spécifique à leur fonction. Rouge Bleu Vert Gris Blanc personnel médical personnel soignant personnel médico-technique personnel de l’administration et de la logistique stagiaires, apprentis, aides En prévision de votre admission à l’hôpital, pensez à prendre, en plus de vos effets personnels, des chaussures et des vêtements d’extérieur pour vous déplacer dans les différents bâtiments et dans le parc de l’hôpital, ainsi que des vêtements pour le sport. Médicaments Veillez à prendre avec vous tous les médicaments qui vous ont été prescrits et les confier à votre infirmier référent lors de votre admission. Argent et objets de valeur Nous vous recommandons de ne pas prendre avec vous des objets de valeur. Nous vous conseillons également de conserver le minimum d’argent nécessaire à votre séjour. Il vous sera possible, même recommandé, de mettre votre argent et vos objets personnels sous clé dans l’armoire de votre chambre. Si votre état de santé vous empêche de prendre ces dispositions, l’infirmier ou la secrétaire d’unité se chargera de déposer vos affaires personnelles sous clé dans le bureau infirmier. Un inventaire de vos biens vous sera alors remis. La Direction de l’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’argent et de valeurs conservés sur vous ou dans votre chambre. 11 Prise en charge à votre arrivée Horaire et lieu d’arrivée Les admissions sont planifiées entre 08h30 – 12h00 / 13h00 – 16h00. Lors de votre arrivée, annoncez-vous à la réception de l’hôpital. Vous serez accompagné par le personnel infirmier vers l’unité de soins où vous serez soigné. De nombreux renseignements administratifs vous seront demandés. N’oubliez pas de prendre avec vous: • votre carte d’identité • votre carte d’assurance-maladie. Prise en charge par le personnel médico-soignant Vous pourrez compter sur un médecin-assistant de l’unité qui, en étroite collaboration avec une équipe pluridisciplinaire (infirmiers/ères, assistante en soins et santé communautaire, ergothérapeute, physiothérapeute, psychomotricien, psychologue), effectuera les examens nécessaires et vous proposera un programme de soins. Il va de soi que vous avez droit à la protection de votre vie privée. Lors de votre arrivée, vous aurez un 1er entretien avec le médecin d’admission ou le médecin de garde et l’infirmier qui sera votre personne de référence tout au long de votre séjour. Une carte avec les coordonnées de cette personne vous sera remise à votre arrivée. Des règles strictes garantissent la confidentialité de vos données personnelles, conformément à la législation sur la protection des données et le secret médical. Droit de recours Pendant votre séjour, il vous sera demandé de respecter les règles institutionnelles affichées dans chaque unité. Celles-ci vous seront présentées par le personnel des soins lors de votre admission. Si vous êtes hospitalisé en placement à des fins d’assistance, vous recevrez un document vous informant de votre droit de recours. Si vous désirez faire recours, votre infirmier référent, vous remettra le formulaire à envoyer au juge des mesures de contrainte. Celui-ci statuera suivant une procédure simple et rapide. Tout soin en psychiatrie implique une participation active de la part du patient et de ses proches; ces derniers, dans les limites du secret médical et du respect de la sphère privée, sont invités à compléter les informations utiles au traitement et le cas échéant, à participer à des entretiens avec le médecin et l’équipe soignante. Les devoirs des patients Pendant l’hospitalisation, vous êtes tenu de: • respecter les règles en vigueur dans l’hôpital • respecter les consignes thérapeutiques. Toutes violences physiques et verbales sont interdites. Elles peuvent entraîner une interruption de l’hospitalisation et faire l’objet d’une plainte. • Les dégâts matériels causés intentionnellement sont facturés. 13 Pendant votre séjour – infos pratiques Chambre Les unités de soins disposent principalement de chambres à 2 lits. Les unités sont organisées sur 2 étages. Chaque unité dispose d’espaces collectifs (salle à manger, salle TV, salon, terrasse). Pendant votre séjour, dès que votre état de santé le permettra, vous serez amené à changer de chambre et à monter au 1er étage de l’unité. Courrier Des activités en groupe, hors de votre unité, sont à votre disposition pendant votre séjour et vous seront proposées. • Les activités thérapeutiques vous seront proposées par l’équipe soignante. • Les activités libres de participation et organisées par le service socioculturel sont affichées dans votre service. Les thérapies diverses doivent être adaptées aux besoins de la personne ainsi qu’au stade et à la gravité de sa maladie. Parfois, une période de restriction de liberté de mouvement, durant laquelle vous serez tenu de rester dans l’unité de soins peut être nécessaire pour vous protéger. Vous retrouverez dès que possible votre autonomie de mouvement et pourrez ensuite participer à la vie de l’hôpital. Vous pouvez faire suivre votre courrier ainsi que les journaux et revues auxquels vous êtes abonné sans mentionner l’hôpital, en indiquant simplement votre nom à l’adresse suivante: Rte de Morgins 10, 1870 Monthey. Le courrier vous est distribué une fois par jour dans l’unité de soins. Pour le courrier en partance, vous avez la possibilité de le remettre à la réception qui fait office de bureau postal. Effets personnels Vos prothèses dentaires/auditives, vos lunettes/verres de contact ou autres effets personnels, doivent être soigneusement rangés. L’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages causés à ceux-ci. 15 Pendant votre séjour – infos pratiques 17 Linge et vêtements Visites L’hôpital met à votre disposition du linge de toilette. En cas de besoin, il est possible de vous procurer du matériel de première nécessité au kiosque de la cafétéria. Les visites que vous souhaitez sont toujours les bienvenues, sauf contre-indication médicale. Cependant, pour préserver l’organisation des soins, il est recommandé de les prévoir entre 16h30 et 20h00. L’hôpital ne pourvoit pas à l’entretien du linge privé. Les visites peuvent, si elles le désirent, prendre leur repas ou une consommation en votre compagnie à la cafétéria ou, avec l’accord de l’équipe soignante, en ville. Voiture Il est demandé aux visiteurs de s’annoncer auprès de l’équipe soignante. Pour des raisons de sécurité et de responsabilité, il vous est interdit de conduire votre voiture pendant l’hospitalisation. Exceptionnellement, le médecin peut autoriser l’utilisation du véhicule. Lors de votre admission, nous vous demandons de déposer vos clés de voiture auprès des infirmiers de votre unité. De même, votre voiture ne doit pas être garée sur les places visiteurs de l’hôpital. Il vous sera demandé, si votre état vous le permet, de la déplacer au parking du Mongebert, Av. de France 49. Sécurité Votre sécurité à l’hôpital fait partie de nos soucis permanents. Le risque d’incendie est une préoccupation majeure. Nous veillons à la conformité et au contrôle régulier de nos locaux et installations techniques. Tout le personnel participe régulièrement aux instructions, il est formé pour assurer le suivi des consignes de sécurité en cas de besoin. Pendant votre séjour – infos pratiques 19 Repas Kiosque Selon votre état, vous prendrez vos repas dans l’unité de soins ou à la cafétéria aux horaires suivants: Le kiosque de la cafétéria est ouvert: • La semaine de 08h30 à 19h00 • Le week-end de 10h00 à 19h00 Dans l’unité de soins SemaineWeek-end 07h30 à 08h30 08h00 à 09h00 12h00 à 12h30 12h00 à 12h30 Petit déjeuner Dîner Souper 18h00 à 18h30 A la cafétéria Petit déjeuner Dîner Souper SemaineWeek-end 07h30 à 08h30 dans l’unité de soins 11h30 à 13h15 11h30 à 13h00 18h00 à 19h00 18h00 à 19h00 18h00 à 18h30 Notre équipe de cuisine attache un soin tout particulier à la confection des repas et respecte les principes de la FOURCHETTE VERTE. Les régimes spéciaux sont prescrits par votre médecin en collaboration avec la diététicienne. Animaux Les animaux ne sont pas acceptés dans les unités de soins ainsi qu’à la cafétéria. La cafétéria est ouverte tous les jours jusqu’à 19h30. Vous y trouverez des boissons, pâtisseries, chocolat, bonbons, sandwich, ainsi que les articles de première nécessité. Journaux Différents journaux sont distribués tous les matins à la cafétéria et dans les unités de soins. Téléphone Des cabines téléphoniques publiques sont à votre disposition dans chaque unité de soins et à côté de la cafétéria. Des cartes de téléphone sont en vente à la cafétéria. Vous pouvez recevoir des appels téléphoniques sur le réseau hospitalier de préférence entre 17h00 et 20h00. Chaque unité de soins, dispose d’un numéro de téléphone direct, la secrétaire d’unité vous le transmettra sur demande. L’utilisation du téléphone mobile est tolérée pendant votre hospitalisation sauf avis contraire de l’équipe soignante. L’hôpital décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile. Pendant votre séjour – infos pratiques 21 Radio – télévision Tabac Les unités de soins sont équipées en postes de télévision, DVD et chaîne HIFI. L’usage des radios et télévisions est réglementé par l’équipe soignante et nous vous prions de vous y conformer. Tous les locaux, cafétéria comprise, sont des zones non- fumeur. Des espaces fumeurs sont définis dans chaque unité de soins. Les appareils personnels, radio, télévision, PC portable, console de jeux ne sont en principe pas acceptés pendant votre séjour hospitalier. Service religieux Le personnel peut, sur demande, vous mettre en relation avec des représentants de votre confession. Pour l’Eglise catholique, l’aumônier est présent à la cafétéria le vendredi midi. Les horaires des messes sont affichés à la Chapelle et à la cafétéria. Vous pouvez vous recueillir dans la chapelle, les heures d’ouverture sont affichées à l’entrée. Par mesure de sécurité et pour le respect du confort de vos voisins, nous vous demandons de respecter ces espaces. Relations sexuelles Les relations sexuelles au sein de l’hôpital sont interdites et peuvent selon la situation entraîner une interruption de l’hospitalisation. Alcool – drogues – objets dangereux Toute consommation d’alcool et de stupéfiants est strictement interdite. Elle peut entraîner le renvoi immédiat de l’établissement, et donner lieu à une poursuite judiciaire en cas de trafic de stupéfiants. La détention d’objets dangereux est également interdite et, selon l’objet, confiée à la police. Pendant votre séjour – infos pratiques A votre sortie Association d’entraide et brochures d’information Votre sortie se préparera dès que possible en concertation avec vous, votre famille ou vos proches. Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour la suite de votre traitement. Diverses brochures d’information, concernant la maladie psychique, la promotion de la santé et des associations d’entraide, sont à votre disposition dans toutes les unités de soins, à la cafétéria ainsi qu’à la réception. Vous pouvez rencontrer et partager avec des membres des associations d’entraide pour les personnes souffrant de troubles psychiques ainsi que des familles concernées par la maladie psychique. Des conférences organisées en soirée par l’AVEP sont ouvertes à toutes personnes concernées par la maladie psychique. Les soignants des IPVR sont régulièrement invités à partager sur les thèmes proposés. Les associations ci-dessous sont, par la présence de leurs membres ou par leurs brochures, nos partenaires privilégiés: Des membres de l’AVEP sont présents chaque semaine à la cafétéria. Un espace de rencontre à disposition des associations d’entraide est prévu sur le site hospitalier. • Association Valaisanne d’Entraide Psychiatrique – AVEP www.avep-vs.ch • Association de proches de personnes soufrant de schizophrénie - Synapsespoir www.synapsespoir.ch • Association romande Pro Mente Sana www.promentesana.org Il vous sera peut-être proposé de poursuivre votre traitement ou de participer à des activités de groupes auprès de notre service de psychiatrie ambulatoire: • Centre de Compétences en psychiatrie et psychothérapie – CCPP, à Monthey, Martigny, Sion et Sierre. 23 Pendant votre séjour, des congés à votre domicile seront organisés en fin de semaine. Ils se négocient en collaboration avec l’équipe soignante, votre médecin, votre famille ou vos proches. Ces congés sont une anticipation de la sortie qui se préparera le plus tôt possible durant votre séjour hospitalier. Pendant votre séjour vous aurez peut-être été encouragé à rédiger des directives anticipées. Vous conserverez l’original et une copie sera déposée dans votre dossier. Dans ce cas, nous vous prions d’informer votre thérapeute personnel et les personnes de votre réseau de l’existence de ce document. vos droits en tant que patient 25 Le droit à l’information est un élément fondamental de la relation patient – soignant pour une prise en charge thérapeutique de qualité, respectueuse de l’autonomie du patient. Si vous rencontrez un problème ou en cas de questions sur le déroulement de votre prise en charge n’hésitez pas à en parler à votre médecin ou à votre infirmier référent. Ils pourront vous apporter des réponses qui permettront, nous l’espérons, résoudre les difficultés et clarifier les incompréhensions. Nous vous encourageons à lire la brochure «l’essentiel sur les droits des patients» mise à votre disposition par l’hôpital et qui a été élaborée par Sanimedia et le service de la santé publique. Cette brochure décrit les droits qui vous sont reconnus notamment par la loi cantonale sur la santé, et explique comment ils s’appliquent. La brochure «l’essentiel sur les droits des patients» est à votre disposition à la réception de l’hôpital, et dans les unités de soins. Il s’agit des droits suivants: • Le droit à l’information • Le consentement libre et éclairé • Le secret professionnel • L’accès au dossier médical • La rédaction de directives anticipées • La désignation d’un représentant thérapeutique • Le droit d’être accompagné • Le droit au libre choix • Les mesures de contrainte • Le don d’organes et de tissus • Les voies de recours Espace d’écoute pour les patients et leurs proches à l’Hôpital du Valais • Offre une écoute active et indépendante, oriente et fourni une aide spécifique pour répondre à la demande. • Permet aux patients et leurs proches d’exprimer leurs satisfactions et insatisfactions concernant le séjour à l’hôpital. T 027 603 88 88 [email protected] Vous pouvez également télécharger gratuitement cette brochure sur: www.sanimedia.ch Ainsi que sur le site internet des différents centres de l’Hôpital du Valais: www.hopitalvs.ch/sites hospitaliers Pour toute question relative aux droits des patients: • Affaires juridiques et éthiques de l’Hôpital du Valais: T 027 603 67 30 ou T 603 67 21 • Médiateur du Valais romand: Service de la santé publique Av. du Midi 7, 1950 Sion, T 027 606 49 00 Informations relatives à l’accès et l’orientation sur le site 5 bâtiments accueillent les unités de soin, en dehors de la cafétéria, du bâtiment administratif et de la grande salle. Plusieurs panneaux indicateurs sont installés dans le parc pour vous orienter. La circulation des voitures est interdite à l’intérieur du parc, en dehors des véhicules prioritaires ou sur demande. Les taxis, appelés à partir de l’unité de soins ou de la réception, vous attendront devant la réception. Des places de parc pour visiteurs sont prévues devant l’entrée. 8 6 5 9 7 3 10 4 2 1 1 Réception 2 Cafétéria 3 Le Chalet 4 Les Mayoux 5 La Forêt 11 6 Le Torrent 7 Le Laurier 8 Le Châtaigner 9 Les Rocheys 10 Le Muguex 11 Le Montgebert L’être humain au centre. Adresses et contacts Hôpital du Valais - Hôpital de Malévoz Rte de Morgins 10, 1870 Monthey 0800 012 210 Service de psychiatrie et de psychothérapie hospitalière adulte Unité de psychiatrie adulte 1 Muguex 024 473 34 20 e tan Rte rop ’Eu el .d Av IIIIIIII II IIIIII III III III IIII he Av. du Croc III IIII Av. de France IIII I I IIIII IIII II I Unité de psychiatrie adulte 2 Laurier 024 473 34 50 IIII IIIIIII ins org de M Unité de psychiatrie adulte 3 Châtaignier 024 473 34 11 III entra IIII Pl. C IIIIIIIII Unité de psychiatrie adulte 4 Forêt 024 473 35 10 lle t le Service de psychiatrie et psychothérapie de la personne âgée Ch .d u Gr os -B e Unité de psychiatrie de la personne âgée Rocheys 024 473 35 00 Av. d u Simp lon www.hopitalvs.ch