Mesures de base préliminaires des expériences déclarées

pic
Performance du système de santé
Mesures de base préliminaires des expériences
déclarées par les patients canadiens
Sommaire et notes techniques

Notre vision
De meilleures données pour de
meilleures décisions : des Canadiens
en meilleure santé
Notre mandat
Exercer le leadership visant l’élaboration
et le maintien d’une information sur la
santé exhaustive et intégrée pour des
politiques avisées et une gestion efficace
du système de santé qui permettent
d’améliorer la santé et les soins de santé
Nos valeurs
Respect, intégrité, collaboration,
excellence, innovation

Table des matières
Remerciements ........................................................................................................................... 4
But .............................................................................................................................................. 6
Contexte ..................................................................................................................................... 6
Mesures des expériences déclarées par les patients : processus d’élaboration .......................... 7
Mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients du SEHPC ........ 8
Phase de validation ............................................................................................................. 11
Notes techniques et définitions ................................................................................................. 11
Renseignements supplémentaires ............................................................................................ 24
Références ............................................................................................................................... 25

4
Mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients canadiens — sommaire et notes techniques
Remerciements
L’Institut canadien d’information sur la santé (ICIS) souhaite remercier les membres de l’Inter-
Jurisdictional Patient Satisfaction Group, du groupe de travail provincial et territorial et du
groupe d’experts pour leurs précieux commentaires sur le contenu technique, les analyses et
les concepts clés ayant trait aux patients et leurs familles. Le groupe d’experts comprenait
Alies Maybee, représentante des patients
Diane Hindmarsh, analyste principale, Bureau de l’information sur la santé,
Nouvelle-Galles du Sud, Australie
Faye Schmidt, conseillère en gestion, Schmidt and Carbol Consulting Group Inc.
Neil Stuart, membre des conseils d’administration de VON Canada et de Patients Canada
Tim Cooke, chef, mesure du système de santé, Health Quality Council de l’Alberta
L’ICIS remercie les membres de l’équipe principale du projet, qui ont dirigé l’élaboration des
mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients et de leur description
dans le présent rapport. L‘équipe principale du projet responsable du rapport se compose de
Kira Leeb, directrice, Performance du système de santé
Jeanie Lacroix, gestionnaire, Amélioration de la performance et Renforcement des capacités
Shaheena Mukhi, chef de projet, Amélioration de la performance et Renforcement
des capacités
Mingyang Li, méthodologiste, Amélioration de la performance et Renforcement des capacités
Tracy Fernandez, coordonnatrice principale, Amélioration de la performance et Renforcement
des capacités
Kristen Hart, analyste principale, Amélioration de la performance et Renforcement des
capacités
Shirley Li, analyste, Amélioration de la performance et Renforcement des capacités

5
Mesures de base préliminaires des expériences déclarées par les patients canadiens — sommaire et notes techniques
L’ICIS souhaite aussi remercier les personnes suivantes pour leur contribution à l’élaboration du
document Mesures de base préliminaires de l’expérience d’hospitalisation des patients
canadiens en soins de courte durée, avril 2015
Brenda Tipper, conseillère principale, Performance du système de santé
Chelsea Taylor, chercheuse principale intérimaire, Performance du système de santé
David Paton, méthodologiste principal, Méthodologies et Soins spécialisés
Joseph Emmanuel Amuah, gestionnaire, Recherche et conception d’indicateurs
Maureen Kelly, gestionnaire, Qualité des données