Pourquoi organiser l`information? Pour fournir à l`utilisateur une

Pourquoi organiser l’information?
Pour fournir à l’utilisateur une structure cohérente et logique qui le rassurera et
lui permettra de trouver l’information dont il a besoin facilement.
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Le type d’information c’est le sens qu’a un « morceau » d’information
(représenté ici sous forme de cube). Les types d’information peuvent
s’imbriquer les uns dans les autres: par exemple, un concept peut contenir
une note, ou un tutoriel peu contenir des étapes.
Le type d’information est indépendant de la façon dont l’information est
présentée: par exemple, une commande d’interface est un type d’information,
mais gras n’est pas un type d’information. Je peux ainsi choisir de présenter
une commande d’interface en gras ou en italiques, cela reste une commande
d’interface.
De la même façon, une énumération est un type d’information, alors qu’une
liste à puce est une façon de présenter ce type d’information.
Comprendre et repérer les types d’information permet de les présenter de
manière cohérente, et aide l’utilisateur à les repérer.
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Un topic est une unité d’information qui peut être consultée indépendamment.
C’est un peu comme une boite qui regrouperait différents types d’information.
Suivant les types d’information qu’il contient, on peut différentier différents
types de topic.
Par exemple, un topic de type « Procédure » contiendra une introduction, des
étapes, et un résultat.
Un élément clé du topic est son titre, c’est lui qui permet d’identifier ce qu’il y a
dans la boite. Le titre doit être clair, indépendant, explicite, et court. Trouver le
bon titre n’est donc pas toujours facile, mais c’est essentiel pour permettre à
l’utilisateur d’ouvrir la bonne boite.
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Une fois les topics définis on les agence dans une structure qui permettra à
l’utilisateur de trouver facilement l’information dont il a besoin.
Pour lui permettre de naviguer dans cette structure, on lui fournit:
- Une table des matières, qui présente les titres des topics dans une
hiérarchie. Pour garantir la cohérence, les titres doivent avoir être écrits
dans la même forme. Par exemple, uniquement l’impératif s’il s’agit de
procédures, pas un mélange d’impératif et d’infinitif.
- Un index: une liste des termes clés d’un document, avec renvoi vers les
pages où ils sont utilisés. Les entrées d’index doivent eux aussi respecter
une certaine cohérence: nom au singulier ou infinitif d’un verbe, pas
d’article. Dans les sites web les index sont maintenant remplacés par des
mots-clés.
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Il n’y a fondamentalement que 5 façons d’organiser l’information:
- Location – les différents environnements ou outils que l’utilisateur va être
amené à rencontrer
- Alphabet – la liste des commandes dans un manuel de référence, par
exemple
- Time – progression de l’utilisateur dans une séquence de tâches à
accomplir
- Category – classification très variable qui dépend des facettes du contenu:
utilisateur cible, type d’information, niveau de difficulté, etc.
- Hierarchy – l’ordre d’importance des informations que l’on voit généralement
présentée dans la table des matières
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