La médiation hospitalière: Un rôle préventif dans l`amélioration de la

La médiation hospitalière:
Un rôle préventif dans
l’amélioration de la qualité
relationnelle soignant-soigné
CH Jolimont-Lobbes
Service de médiation : Dutrieux C
Comité Qualité : De Maeght S.
Larsimont A.
Van den Berge P.

Histoire du projet
Loi du 22 Août 2002
Activités du service de médiation
Participation de la LUSS *
Implication du Comité Qualité
Soutien Direction Générale et Médicale
*Ligue des usagers de soins de santé
2002 2004 2006 2007

Objectifs du projet
Sensibiliser les praticiens à la communication
Diminuer le nombre de plaintes (par déficit de
communication)
Développer notre partenariat avec la LUSS
Etablir une stratégie dans notre institution
hospitalière (perspectives d’avenir)
Améliorer
1. Qualité relationnelle patient-médecin
2. Perception des patients

Différentes étapes du projet
Partenariat avec la LUSS
Sensibilisation du monde médical
Elaboration de l’enquête
Récolte des données
Présentation des résultats de l’enquête
Mise en place de démarches actives

Présentation de l’enquête
10 questions ouvertes et fermées
1. Connaissance de la loi
2. Applicabilité de la loi
3. Droit à la consultation dossier
4. Rôle du service de médiation
5. Propositions des médecins