Untitled - Kinepolis Group

Sommaire
Kinepolis en bref
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Mission et stratégie
4
Organisation et structure
6
Innovation et expérience client
9
Durabilité11
Ressources humaines
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Corporate governance
15
Activités clés
16
Colophon21
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2
Kinepolis en bref
Créé en 1997, Kinepolis Group
est coté sur Euronext depuis
1998.
Kinepolis exploite 23 cinémas, en Belgique,
France, Espagne, Suisse et Pologne. Audelà de son activité cinématographique,
Kinepolis est également actif dans la distribution de films, l’organisation d’événements, la publicité sur écran et la gestion
immobilière cinématographique.
Kinepolis veut offrir the ultimate
movie experience aux amateurs
de cinéma et de culture. Dans
cette perspective, Kinepolis
développe un concept de
cinéma innovant qui a valeur de
référence dans le secteur.
Chaque année, le groupe accueille dans
ses cinémas plus de 21 millions de visiteurs. Il peut compter sur presque 1900
collaborateurs.
KINEPOLIS EN EUROPE
Pays
Belgique
cinémas
salles
places
11
138
38 238
France
7
87
25 051
Espagne
3
64
22 059
Suisse
1
8
1 540
Pologne*
Total
1
20
7 338
23
317
94 226
(*) exploitation par le groupe ITIT
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Mission et stratégie
Kinepolis veut offrir the ultimate movie experience aux amateurs de cinéma et de culture.
Kinepolis veut créer de la valeur durable pour ses actionnaires, en respectant l’environnement et les intérêts de ses
parties prenantes : cinéphiles, collaborateurs, clients, fournisseurs, actionnaires et autres partenaires. Pour cela, Kinepolis
s’appuie sur un modèle stratégique greffé sur trois piliers
stratégiques.
Kinepolis Antwerpen (B)
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★ être le meilleur marketeer
Par une interaction intense avec ses visiteurs et par une approche novatrice, Kinepolis
veut satisfaire au maximum les besoins et souhaits changeants du public. En apportant
une réponse optimale aux attentes de tous ses groupes cibles, Kinepolis veut se profiler
comme le meilleur marketeer.
★ être le meilleur exploitant de cinémas
Kinepolis veut faire bénéficier son public de possibilités uniques de détente et d’événements professionnels. Dans sa recherche d’être le meilleur exploitant de cinémas, Kinepolis vise la meilleure qualité technique et logistique ainsi qu’une « expérience client »
qui ne peut être vécue que dans un environnement Kinepolis.
★ être le meilleur gestionnaire immobilier
Kinepolis veut être le meilleur gestionnaire immobilier dans le monde du cinéma en
gérant, valorisant et développant de manière optimale sa position immobilière.
Kinepolis entend développer ses piliers stratégiques de manière responsable et intégrer parfaitement les notions d’innovation et de business excellence dans les principes de l’entrepreneuriat durable.
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Organisation et structure
La structure organisationnelle de Kinepolis est fonction
des marchés géographiques
dans lesquels le groupe est
implanté. Les principaux pays
sont la Belgique, la France et
l’Espagne. La société se caractérise par une structure plane,
de courtes lignes de décision
et une distinction claire des
responsabilités et objectifs de
chacun.
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Le groupe est structuré en cinq entités
opérationnelles :
★ Cinema Operations pour l’exploitation
de cinémas
★ Real Estate pour la gestion immobilière
★ Kinepolis Film Distribution (KFD) pour
la distribution de films
★ Brightfish pour la publicité sur écran
★ Digital Cinema Services (DCS) pour
l’appui technologique
L’organisation met en œuvre le principe
de « budget ownership », dans lequel des
« budget owners » portent la responsabilité
des indicateurs de performance financiers
et qualitatifs tels que la satisfaction de la
clientèle et du personnel, au sein des « profit centers » qui leur sont attribués. Kinepolis
vise la création de valeur durable en maximisant et en équilibrant des indices quantitatifs et qualitatifs. Kinepolis entend être
une entreprise apprenante, où l’initiative et
le développement personnel trouvent leur
place.
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Innovation et expérience client
Le concept Kinepolis s’est de
tout temps caractérisé par une
volonté permanente d’innovation et d’ouverture au client.
Kinepolis lance les tendances.
Sur le plan technologique, cette
volonté s’est traduite par le passage résolu au numérique, le
développement du cinéma 3D
et la billetterie mobile.
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L’arsenal disponible d’équipements numériques est le résultat d’investissements
permanents en innovation. Il offre une
plate­-forme idéale pour les représentations
publiques et privées sur mesure.
De nombreuses applications innovantes
ont fait leur apparition dans les cinémas.
De nouveaux concepts dans les domaines
de l’aménagement intérieur, de la vente
au détail et des loisirs voient le jour dans
la perspective de l’amélioration de l’expérience client et du service. Les plus visibles
sont les caisses automatiques (self-ticketing) au design contemporain, le mur d’affiches, des boutiques self-service, avec une
gamme élargie et un confort d’achat accru,
et la rénovation des sièges de haute qualité.
En se profilant également comme expert
en cinéma et en jouant au maximum sur
les préférences de ses groupes cibles en
matière d’offre cinématographique, Kinepolis ajoute une dimension à la formule « the
best cinema experience » qu’elle a toujours
pratiquée. Kinepolis veut offrir « the ultimate movie experience » aux amateurs
de cinéma et de culture.
Le groupe intensifie pour cela l’interaction avec le visiteur. Kinepolis a également
remodelé aux goûts de l’amateur de cinéma
et d’événement ses sites internet kinepolis.
be, kinepolis.fr, kinepolis.es et kinepolis.
ch, ses apps internationales iPhone, iPad
et Android ainsi que sa lettre d’info (My
Kinepolis).
D’autres formes de loisirs – opéra, ballet, théâtre, comédie musicale et sport –
viennent compléter les films. Avec ce nouveau contenu alternatif, Kinepolis répond au
comportement du public contemporain en
matière de loisirs.
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Durabilité
Dans un contexte sociétal plus large, Kinepolis ne se soustrait
pas aux conséquences écologiques, culturelles ou sociales de
sa gestion. Entreprise durable, le groupe tient compte de son
rôle social global et de son impact potentiel sur toutes les parties prenantes. Le projet de Kinepolis en matière de durabilité a
été baptisé « Green Star ».
« Green Star » veut être le cœur et le moteur
de la politique de durabilité de Kinepolis.
Parce que les déchets ont un impact direct
sur l’environnement, Kinepolis a mené ces
dernières années des efforts constants
pour limiter ou mieux canaliser les flux de
déchets.
Une sensibilisation intense bénéficie tant
à la prévention qu’à la collecte sélective
et au traitement écologique des diverses
fractions. Ces efforts ont déjà mené à une
réduction notable de la quantité de déchets
résiduels, un développement qui se poursuivra à l’avenir.
La numérisation des productions s’inscrit
dans cette approche. Elle rend superflue la
pellicule classique ainsi que le transport des
bobines. Grâce à sa numérisation totale,
Kinepolis réduit à grande échelle la charge
sur l’environnement.
La consommation d’énergie fait l’objet
d’une attention continue. Plusieurs mesures
l’ont déjà nettement réduite. Ces gains en
efficacité énergétique se traduisent par une
régression systématique de l’empreinte
écologique de Kinepolis.
Kinepolis Kortrijk (B)
Enfin, Kinepolis ne veut pas éluder son
impact socio-culturel. Tant la programmation que la conceptualisation des cinémas
tiennent en permanence compte des minorités sociales. L’accessibilité aux usagers
en chaise roulante et le nouveau contenu
culturel sont des manifestations concrètes
de la manière par laquelle Kinepolis stimule
l’intégration sociale et socio-culturelle des
minorités sociales et ethniques.
Il va de soi que l’engagement social du
groupe se traduit également dans divers
projets sociaux : sponsoring, mécénat et
actions de soutien.
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Ressources humaines
Cette « movie experience » unique que le groupe promet est impossible sans l’engagement et le talent de ses collaborateurs. En effet,
l’expérience des visiteurs dépend dans une large mesure de l’enthousiasme et des talents individuels des collaborateurs.
Aussi Kinepolis ambitionne-t-il d’être un
employeur qui obtient le meilleur de chacun de
ses collaborateurs. L’expérience client unique
va de pair avec l’expérience travail unique.
Kinepolis a la conviction qu’une communication ouverte avec les collaborateurs est
l’un des fondements qui permettent de
stimuler en permanence les performances
d’ensemble du groupe et donc aussi la
satisfaction du client. Dans cette perspective, le groupe mène chaque année une
enquête de satisfaction auprès de son personnel. Des initiatives plus pointues, telles
les « operating reviews », mettent en place
une interaction intensive avec les collaborateurs. Ces reviews sont en quelque sorte
des « réseaux apprenants », sur lesquels
viennent se greffer les objectifs des départements et du groupe.
Pour Kinepolis, il est important d’apprendre
en permanence. Kinepolis Academy
rassemble plusieurs formations, partiellement accessibles en e-learning. Plusieurs
parcours de formation donnent aux collaborateurs la possibilité d’affûter leurs
compétences.
Le développement d’une Talent Factory aide Kinepolis à identifier les talents
présents et à les mettre en place au bon
moment. Pour cela, le groupe recourt à un
système d’évaluation fonctionnelle fondé
sur un dialogue ouvert entre les différents
niveaux hiérarchiques, et entamera les
« talent reviews ».
À l’avenir, en tant qu’entreprise apprenante,
Kinepolis continuera à agir pour stimuler
l’interaction entre tous les groupes et à
créer une culture d’entreprise dans laquelle
la satisfaction du personnel, l’espace pour
l’initiative et l’implication personnelle constituent autant de garanties d’une satisfaction
maximale de la clientèle.
Kinepolis veut atteindre cet objectif par la création de conditions de travail dans lesquelles :
★ chacun met en œuvre et développe de manière
optimale ses talents au service d’une entreprise
apprenante
★ l’efficacité et l’orientation client sont au centre de
la préoccupation
★ les valeurs de Kinepolis ne sont pas uniquement
des paroles, mais des actes
12
13
14
Corporate governance
Joost Bert et Eddy Duquenne
Kinepolis reconnaît les principes de bonne gestion (corporate governance) et met tout en œuvre pour organiser aussi efficacement que
possible les relations au sein de la société. Il s’agit plus particulièrement des structures et canaux qui permettent d’assurer la direction,
son contrôle et la protection des parties concernées.
Kinepolis cherche à mettre au maximum
en application le code belge de Corporate
governance, sans renier pour autant l’identité de la société.
La direction exécutive est confiée aux deux
CEO, Eddy Duquenne et Joost Bert.
Depuis le début de 2012, le Conseil d’administration de Kinepolis Group se compose
de sept membres, dont quatre sont indépendants des actionnaires de référence et
du management.
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Activités principales
Même si le grand public connaît
surtout Kinepolis comme exploitant de cinémas, l’éventail des
activités du groupe est nettement
plus diversifié.
Au niveau opérationnel, une distinction est faite entre six activités
principales :
★ Box office
★ In-theater sales (ITS)
★ Business-to-business (B2B)
★ Distribution de films
★ Publicité sur écran
★Immobilier
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BOX OFFICE
Les revenus du Box Office
résultent de la vente de tickets
de cinéma.
La fréquentation en est un élément moteur.
Elle dépend de plusieurs facteurs clés,
dont l’offre de contenus, la météo et les
vacances.
Kinepolis cherche en permanence à optimiser la fréquentation de ses complexes multi
et méga. Par l’étendue de son offre cinématographique, Kinepolis atteint un éventail
toujours plus large d’amateurs de cinéma et
de culture.
permanent, Kinepolis cherche à connaître
les préférences de ses clients. Kinepolis
veut impliquer le client et optimiser la relation clientèle, notamment par la fourniture
de services en ligne et mobiles.
Les investissements constants dans le
cadre de l’expérience client, comme la
numérisation, l’aménagement intérieur et le
self-service, sont appréciés de la clientèle.
En quantité comme en qualité, le groupe
s’efforce d’atteindre la norme la plus élevée en matière d’infrastructure, de confort,
d’organisation et de technologie, ce qui,
ces dernières années, a mené à de remarquables innovations.
Sur le plan de la programmation, Kinepolis
continue à surprendre son public existant. À
l’aide d’un système de marketing relationnel
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IN-THEATER SALES (ITS)
L’activité in-theater sales (ITS)
comprend tous les produits de
la vente de boissons, snacks et
merchandising dans les complexes cinématographiques.
Suite aux importantes mesures prises tant
en infrastructures qu’en concepts de vente,
cette activité a constamment gagné en intérêt ces dernières années.
Aujourd’hui, la plupart des cinémas du
réseau Kinepolis disposent de grandes
boutiques self-service (Mega Candies),
déterminantes pour le succès croissant
des ITS. Dans certains pays, ce concept
s’accompagne d’initiatives spécifiques et
locales. C’est ainsi que le coin café a acquis
une place prééminente dans tous les cinémas Kinepolis français.
Au-delà d’une large offre cinématographique qui doit satisfaire aux divers groupes
cibles, c’est un assortiment étendu d’aliments et de boissons qui répond aux préférences de chacun de ces groupes.
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BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)
L’activité business-to-business
(B2B) puise ses produits dans
une relation et un partenariat
privilégiés avec le monde de
l’entreprise, avec une offre qui
évolue et se diversifie sans
cesse. Les produits de cette
activité ne sont en rien liés à
ceux de la billetterie. Ils gagnent
en importance chaque année.
En raison de la numérisation, les cinémas
sont devenus des salles mutimédias, qui
ont ouvert un nouveau canal créatif pour
les entreprises. Grâce à la projection numérique, à une infrastructure et un service
adaptés, à des prospections étendues,
à des campagnes médias intensives et à
des partenariats réussis, le cinéma Kinepolis s’avère le lieu idéal pour un événement
B2B. Kinepolis met son infrastructure professionnelle à disposition pour des congrès,
avant-premières,
événements
d’entreprises et fêtes du personnel. Des équipes
B2B mènent des actions d’envergure et
soutiennent la vente d’événements et de
chèques cinéma.
DISTRIBUTION DE FILMS
PUBLICITÉ SUR ÉCRAN
Kinepolis Film Distribution (KFD) prend
spécifiquement en charge la distribution
de films internationaux et nationaux en Belgique et au Luxemburg. Spécialiste des
films flamands, KFD occupe à présent une
place distinctive dans le paysage cinématographique belge.
La reprise, fin 2011, de la régie publicitaire
Brightfish a été pour Kinepolis le point de
départ d’une toute nouvelle activité principale en Belgique.
Via KFD, Kinepolis indique que l’entreprise
porte le film flamand dans son cœur. KFD
collabore avec le producteur de film néerlandais Dutch Film Works (DFW). DFW est
le principal distributeur de film indépendant
aux Pays-Bas. Dans le cadre de cette collaboration, KFD films distribue le catalogue
de DFW en Belgique et au Luxembourg.
Par cette acquisition, Kinepolis a réalisé une
consolidation durable du marché belge de
la publicité sur écran. Parallèlement, Kinepolis redonnait au secteur belge du cinéma
un partenaire stable en matière de publicité
sur écran.
En outre, le cinéma est le lieu idéal pour
mener des actions publicitaires ciblées
autour de marques d’entreprises. Écrans
publicitaires, sampling, écrans numériques
dans les foyers et sur les panneaux publicitaires; tous les supports y apportent leur
contribution.
Rundskop (KFD)
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Entrée de Kinepolis Gand (B): la réalisation du plan
IMMOBILIER
Kinepolis se distingue de
nombreux autres exploitants de
cinémas par sa position unique
en matière d’immobilier. Le
groupe est d’ailleurs propriétaire
de la toute grande majorité de
son immobilier.
Au moment de publication de cette brochure, Kinepolis possède 23 cinémas, 317
écrans et plus de 94 000 sièges.
Dans ces cinémas, quelque 55 000 m² sont
loués à des exploitants tiers. La chalandise
des commerces situés sur le site Kinepolis
(souvent des boutiques et de l’horeca) est
générée par le pôle d’attraction qu’est le
cinéma Kinepolis.
Kinepolis Liège (B)
Le département real estate gère et développe le portefeuille immobilier du groupe.
Kinepolis rentabilise au maximum son portefeuille et développe continuellement son
potentiel immobilier.
Kinepolis Thionville (F)
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Bar Goolfy (Kinepolis Mulhouse, F)
COLOPHON
Kinepolis Bruges (B)
Cette brochure donne un aperçu succinct de la structure, des activités principales et de la
gestion de Kinepolis Group. Des informations plus détaillées sont disponibles sur le site web
corporate (kinepolis.com/corporate).
Investisseurs institutionnels ou particuliers, analystes financiers et autres parties prenantes
trouveront sur le site web toutes les rubriques qui leur permettront, sur la base des informations les plus récentes, de mieux saisir les performances économiques et financières du
groupe (kinepolis.com/investors).
Le rapport annuel, qui donne le détail des comptes financiers et de la politique de gouvernance
d’entreprise, peut être consulté en ligne.
Siège social :
Boulevard du Centenaire 20, 1020 Bruxelles, Belgique
Adresse de correspondance :
Moutstraat 132-146, B-9000 Gand, Belgique
kinepolis.com/contact
TVA BE 0415 928 179 - RPM Bruxelles
kinepolis.com
Création : www.linknv.be
Corporate Communication, +32 9 241 00 16,
[email protected]
Dit verslag is gepubliceerd in april 2012 en is
beschikbaar in het Nederlands, het Frans en het Engels.
Ce rapport est publié en avril 2012 et est disponible en
français, néerlandais et anglais.
This report was published in April 2012 and is available in
English, French and Dutch.
kinepolis.com