Opportunités et menaces de l`E-Business

Plan du Séminaire
Opportunités et Menaces
de l’e-Business pour les PME
Introduction à la Nouvelle
Economie des Réseaux
Définition et Tendances
Commerce Electronique
Stratégie de Présence sur
Internet
Forum Telecom de la SPI+
30 Avril 2002
Olivier de Wasseige
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2
Les trois éléments fondateurs d’une
économie nouvelle
Les révolutions industrielles
1770
1870
Matière première :
information
Source d’énergie :
électronique (surtout
les semi-conducteurs)
Moyens de transport :
les réseaux
numériques (Internet)
Information,
électronique et
réseaux sont les 3
éléments permettant
de définir la Nouvelle
Economie
1970
Agricultural
Economy
Industrial
Economy
Nature
Energie
Digital
Economy
Information
3
4
Trois lois de la Nouvelle
Economie
Internet et
Nouvelle Economie des Réseaux
Loi de Moore (fondateur d’Intel) : la
puissance de traitement des
microprocesseurs double tous les 18 mois, à
prix constants
Loi de Gilder : la capacité de la bande
passante triple chaque année
Loi de Metcalfe (inventeur du réseau
Ethernet): la valeur globale d’un réseau
augmente comme le carré du nombre de ses
membres
Internet est un media
facile et génère donc une économie
globale
Peu coûteux d’accès et génère donc
une économie déflationiste
Pour ces raisons il a un succès
foudroyant,
Crée une valeur considérable au profit
des utilisateurs
5
Copyright DefinITion s.a. - 2000
6
1
Internet … facile?
Schéma d'accès à Internet
Il suffit d’un PC équipé d’un modem
Et d’une ligne téléphonique
Puis on se connecte au réseau Internet
via un Fournisseur d’Accès Internet
(Skynet, Win, Wanadoo, Freebel, et
maintenant les vendeurs de PC : ex :
Photohall)
Pas besoin d’avoir les programmes à
exécuter sur son PC
(exemple : web-banking)
7
Internet … peu coûteux?
8
Information et réseau
Toute information aujourd’hui est
numérisable, digitalisable
Souvent actuellement : abonnement gratuit
Reste le prix des communications
téléphoniques :
Donc transportable sur un réseau
En mode commuté : ligne téléphonique classique
ou RNIS : coût est directement proportionnel au
temps de connexion (mais reste relativement peu
coûteux par rapport à son utilité)
En connexion permanente : ligne ADSL, ligne
louée digitale ou câble : coût forfaitaire mensuel
indépendant du temps passé en connexion
Les réseaux, au départ conçus pour
transporter de la voix, sont de plus en
plus construits pour transporter de
l’information digitale
On finit par numériser la voix
Les Fournisseurs d’Accès Internet proposent
toujours un point d’accès en zone
téléphonique locale
9
10
Internet : un essor fulgurant
Evolution organisationnelle & IT
Organizational Evolution
Centralized
Decentralized
Extended
Hierarchical
Empowered
Virtual
Information Technology Evolution
Mainframe-Centric
Standalone
PC
Control
Personal
Productivity
Client/Server
Collaborative
Network Computing
Dynamic
11
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12
2
Plan du Séminaire
Répartition mondiale des sites WEB
Introduction à la Nouvelle
Economie des Réseaux
Définition et Tendances
Commerce Electronique
Stratégie de Présence sur
Internet
Répartition mondiale des sites Web
Etats-Unis 55%
Autres 15%
Taïwan 1%
Suède 1%
Pays-Bas 1%
Italie 2%
France 2%
Brésil 2%
Australie 2%
Japon 3%
Grande-Bretagne 5%
Canada 5%
Allemagne 6%
13
Internet :
utilisateurs dans le monde
Trouver l’info
Web superficiel : 1,5 milliard de
documents (320 millions en 97)
Web profond : 600 milliards de page
7 millions de pages supplémentaires
chaque jour
Nécessité de passer par des moteurs
de recherche et des annuaires …
… qui malheureusement ne couvrent
qu’environ 10% des pages
600
Rest of World
Japan/AP
Western Europe
400
US
200
0
1998
1999
14
2000
2001
2002
2003
15
Définitions
16
Définitions
E-Business
E-Commerce
E-Government
(B2A)
Business Applications
E-Business
E-Commerce
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Copyright DefinITion s.a. - 2000
Business-toBusiness (B2B)
Business-toConsumer (B2C)
Business-toEmployee (B2E)
Consumer-toConsumer (C2C)
18
3
E-Business : la nouvelle
donne
Définition d'un intranet
Littéralement, un intranet est une
infrastructure basée sur les technologies
standardisées d ’Internet, à savoir TCP/IP et
tous les protocoles et services associés.
Sur cette infrastructure de base, divers
services sont développés et intégrés :
messagerie, publication et gestion
d'information, forum, annuaire, catalogue,
accès aux applicatifs,...
Utilisé à l’intérieur d’une entreprise (au sens
large), par ses collaborateurs.
E-Business : transformation des
processus clés de l’entreprise
grâce aux technologies Internet
Evolution et non révolution.
Impact sur la stratégie et
l’organisation des entreprises
19
20
E-Business, Intranet, Extranet,
Internet
Définition d ’un extranet
Extranet ou Extended intranet est l ’extension
de l ’intranet vers l ’extérieur de l ’entreprise :
E-Business
Collection de services de communication, de collaboration,
de gestion, d ’accès à d ’autres ressources pour les
partenaires extérieurs à l ’entreprise
Sécurité assurée par toutes les mesures nécessaires
(chiffrement, firewall, identification)
Implémentation effective et facilitée des relations
Business-to-Business
Application type : help desk, catalogue électronique,
développement de produits, gestions des commandes
Assimilé à site Web avec accès limité, cependant destiné à
offrir plus de services
INTRANET
TCP/IP
Managed
Secured
Performant
B2E
EXTRANET
TCP/IP
universal
secured
performant
B2B
INTERNET
TCP/IP
universal
simple
Non secured
Non managed
B2C
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administrations
Actionnaires
Agents/soc.
de Push
Banque
Sous-Traitant
Web
Brevets,
DB, univ.
Veille
Technologique
Gestion Trésorerie
CONCURRENTS
Market place
Appel d’offres
Veille
Concurrentielle
Télémaintenance
machines
Site Web
(pull)
Extranet
Portails
Supply
Chain
Managt
Fournisseurs
Site
Financier
Dématérialisation
Producteur de des procédures
Machines
Co-ingienerie
Site
de
crise
22
$
Bureau
d’Etude
Publicité
Achats
Maintenance
DG
Vente
B to B
Production
Recherche
nouveaux
Fournisseurs
Market-Place
e-mailing,
personnalisation
fidélisation
Marketing
DRH
E-learning
Recrutement
en ligne
SAV
B
to
B
e
air
édi
erm
Int
B
to
C
tracking
Logistique
C
L
I
E
N
Plan du Séminaire
Introduction à la Nouvelle
Economie des Réseaux
Définition et Tendances
Commerce Electronique
Stratégie de Présence sur
Internet
T
TéléTutoring
Tutoring
Télémaintenance
SVP
Club
utilisateur
réclamations
Fournisseurs
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S
CLIENTS
23
24
4
Types d’e-commerce
Le Commerce Electronique
Ensemble des échanges commerciaux
dans lesquels l’achat s’effectue sur un
réseau de télécoms.
Recouvre la simple prise de commande,
l’achat avec paiement
Achat de biens et de services (euxmêmes en ligne ou non)
Object
Customer
Business-toConsumer
Consumer
B-t-B
End-use
Final Products
& Services
Intermediate
Goods
D’après l’Association Française du Commerce Electronique
E-commerce
B-t-B
Process-use
Business /
Organisation
Source : IDC European Internet Centre
25
Commerce Internet en Europe
1998:
4.8 billion
B-t-B
Processuse
51%
2002:
191 billion
B-t-C
22%
B-t-C
33%
B-t-B
End-use
16%
B-t-B
Processuse
61%
B-t-B
End-use
17%
26
Présent ou pas présent ??
20% des
Internautes
achètent dès la
première année …
45% après 3 ans …
75% des
Internautes
achetant dans un
magasin traditionnel
mûrissent leur
décision d’achat sur
Internet
Source : IDC Internet Commerce Market Model 4.5e
27
(Dés)intermédiation ?
Intermédiation
29
Copyright DefinITion s.a. - 2000
28
30
5
E-commerce:
Le pouvoir du consommateur
Focus sur la dimension Client
Business customers are
ready today.
Get 100% of their business!
Customer Share
•Choix
•Liberté
•Contrôle
•Service
•Valeur ajoutée
•Disponibilité
Marketshare
Source: "One to One Marketing", Martha Rogers
31
Secteurs porteurs sur Internet
32
Et la sécurité ??
70% des achats en ligne en
Finlande sont NON sécurisés …
Question de mentalité …(?)
VPC, bourses, enchères
Export
Entreprises innovantes
Marques fortes
Relations personnalisées avec les clients
Entreprises éclatées/ avec de nombreux
commerciaux/ en télétravail
Entreprises en réseaux
33
Transaction e-Commerce
34
Mécanisme de la signature digitale
Certificate
Authority
(2)
Alice
Digital certificates
Buyer
@
Clé publique de Bob
Seller
Authentification
Internet
“Signature” (clé privée d'Alice) (1)
→ Chiffrement (3)
Acquirer
(bank or processor)
Existing credit card
processing network
D’après IBM
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Copyright DefinITion s.a. - 2000
Confidentialité
Internet
Clé publique d'Alice (5)
Bob
→ Déchiffrement (4)
(Clé privée de Bob)
D’après De Bandt, Van Hecke, Lagae & Loesch
36
6
Autres formes
Plan du Séminaire
Introduction à la Nouvelle
Economie des Réseaux
Définition et Tendances
Commerce Electronique
Stratégie de Présence sur
Internet
Achats groupés
www.uniondream.com
Ventes aux enchères
www.nouvellesfrontieres.com
Le couponing
www.promovider.com
Les comparaisons de prix
www.kelkoo.com
La personnalisation de l’achat
www.kickers.be;www.audi.be
37
Opportunités
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Emission d’information
Emission d’information : se faire
connaître pour vendre ou trouver des
partenaires
Réception d’information : recevoir, se
faire livrer ou aller chercher
l’information
Travail coopératif à distance
Se faire connaître pour vendre ou
trouver des partenaires
Niveau 0 : option « Zombie » : mettre
sur le Web une « carte de visite » (site
plaquette)
Niveau 1 : Catalogue de produits, des
services ou du savoir faire.
à l’écoute et au service du client
Détection de nouveaux partenaires
(rôle de pages jaunes)
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Emission d’information
Catalogue de produits
www.amp.com
70.000 composants en
8 langues
Economie annuelle : 4
millions $
Téléchargement des
spécifications
techniques par le client
41
Copyright DefinITion s.a. - 2000
40
Se faire connaître pour vendre ou
trouver des partenaires
Niveau 2 : Vendre sur Internet :
le site transactionnel
Niveau 3 : La publicité sur
Internet : l’e-pub
Niveau 4 : Politique active de
démarchage
42
7
Emission d’information
Opportunités
Se faire connaître pour vendre ou
trouver des partenaires
Niveau 5 : Le Service Après Vente
Suivi d’exécution des commandes
Maintenance – dépannage
Animation des réseaux de
prescripteurs, distributeurs,
importateurs
Emission d’information : se faire
connaître pour vendre ou trouver des
partenaires
Réception d’information : recevoir, se
faire livrer ou aller chercher
l’information
Travail coopératif à distance
43
Réception d’information
44
Réception d’information
Passive : exploiter ce qui arrive
Semi-active : réception
automatique d’information
Active : intelligence économique,
recherche d’informations
techniques, d’appels d’offre, de
partenaires…
Passive : exploiter ce qui arrive
Réception d’offres commerciales
Analyse du profil des visiteurs
Utilisation d’outils de datamining
Adaptation de l’offre en fonction des
tendances du marché
Exploitation des requêtes des visiteurs
45
Réception d’information
Réception d’information
Active : intelligence économique
Semi-active : réception
automatique d’information
Recherche de compétences et recrutement
Recherche de partenaires techniques et
commerciaux
Recherche d’informations techniques et
économiques
Recherche d’informations sur les
concurrents (intelligence économique plus
ou moins offensive)
Recherche de renseignements commerciaux
et financiers (www.dnb.com)
Recherches d’appels d’offre
En fonction des centres d’intérêts
définis
Veille économique, technique, ou
commerciale
Push et Agents intelligents
47
Copyright DefinITion s.a. - 2000
46
48
8
Opportunités
Travail coopératif à distance
Emission d’information : se faire
connaître pour vendre ou trouver des
partenaires
Réception d’information : recevoir, se
faire livrer ou aller chercher
l’information
Travail coopératif à distance
À l’intérieur de l’entreprise
Adresse électronique
Développement d’un Intranet
Nouvelles possibilités pour le Télé-travail
Avec les partenaires de l’entreprise
Dans le cadre d’un réseau d’entreprises
Relations administratives et financières
Echange de données techniques et
logistiques
Suivi d’exécution des commandes …
Travail avec les administrations
49
50
Quelles PME peuvent espérer le plus
de bénéfices d’Internet ?
Stratégies …
Réduction des coûts ?
Augmentation des revenus ?
Sur quel territoire ?
Meilleur service après vente ?
Nouveau média marketing ?
Logique de prudence et d’amélioration
de la compétitivité ou logique
d’expansion et de conquêtes de
marchés nouveaux ?
En fonction du produit ou du service
Produits à créneau potentiellement mondial,
même si faibles volumes (grands crus, truffes de
Dordogne, …)
Produits pour public de haut niveau culturel
(livres,…)
Produits pour passionnés (sports) et
collectionneurs (montres)
Produits pour clientèle branchée
Produits cadeaux
51
52
Quelles PME peuvent espérer le plus
de bénéfices d’Internet ? (2)
Quelles PME peuvent espérer le plus
de bénéfices d’Internet ? (3)
En fonction du produit ou du service (2)
Produits à durée de vie courte (mode,
électronique) : vider les stocks dormants
Produits saisonniers (Saint-Nicolas)
Produits à nombreuses variantes en fonction des
désirs des clients
Produits dont le coût de transport est faible par
rapport à la valeur
Produits destinés à d’autres entreprises (B2B)
En fonction de la stratégie de l’entreprise
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Copyright DefinITion s.a. - 2000
Entreprises désirant se développer à l’export
Entreprises innovantes, avec veille technologique
et commerciale
Entreprises travaillant avec une communauté
virtuelle, avec économie du réseau de vente et
des coûts de promotion
Entreprises jouant le rapport qualité/prix (repérées
par agents intelligents)
54
9
Quelles PME peuvent espérer le plus
de bénéfices d’Internet ? (4)
Quelles PME peuvent espérer le plus
de bénéfices d’Internet ? (5)
En fonction de la stratégie de l’entreprise (2)
Entreprises avec marque forte et qui ne
peuvent se permettre de ne pas y être
Entreprises avec relations personnalisées
avec leurs clients (marketing one to one)
En fonction de l’organisation de
l’entreprise
Entreprises réparties sur plusieurs sites
Entreprises ayant de nombreux
commerciaux
Entreprises appartenant activement à un
réseau (cfr précédemment)
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57
58
A prendre en compte …
Calculs d’investissements et Business Plan
Aspects parallèles :
Back-office
Sécurité
Informatique / Télécoms
Aspect juridique
Gestion de projet : rédaction cahier des
charges, sélection offre, suivi, …
Questions ? …
?
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