L`intelligence émotionnelle : « une cadre attitude » pour l`évaluation

1
Université de Provence Aix-Marseille I
Département des Sciences de l’Éducation
Centre de Lambesc
Hôtel Dieu, 1 Avenue de Verdun 13410 Lambesc
Master 2
« Formation et Encadrement dans le secteur Sanitaire et le Travail Social »
En partenariat avec l’Institut de Formation des Cadres de Santé de
Montpellier Section Rééducation
Année 2005 – 2006
Mémoire Master 2
Frédéric SOLER
L’intelligence émotionnelle : « une cadre
attitude » pour l’évaluation des
personnels hospitaliers
Sous la direction de Monsieur Franck GATTO
Professeur Associé, HDR

2
REMERCIEMENTS
A Monsieur Franck GATTO
Kinésithérapeute
Docteur en Science de l’Éducation
Habilitation à Diriger les Recherches en Sciences de l’Éducation
P.A.S.T à l’Université de Provence, Aix-Marseille I
Vous nous faites l’honneur de présider ce jury, permettez nous de vous
assurer de notre sincère reconnaissance pour la qualité de votre
guidance, pour votre soutien et pour tous les précieux conseils que vous
nous avez prodigué tout au long de ce travail, qui est aussi le votre.
A Monsieur Jean-Luc GERARDI
Directeur de l’Institut de Formation des Cadres de Santé
Section Rééducation, Montpellier
Doctorant en Sciences de l’Éducation, (Université de Provence, Aix-Marseille I)
Nous vous remercions pour vos précieux conseils méthodologiques tout
au long de ce travail et d’avoir cordialement accepter de faire partie de
notre jury de mémoire.
A Monsieur Eric PASTOR
Kinésithérapeute
Cadre de santé
Doctorant en Sciences de l’Éducation, (Université de Provence, Aix-Marseille I)
Nous vous remercions d’avoir bien voulu accepter de siéger à notre jury
de mémoire.
Nos remerciements vont également à tous les enseignants de l’Université de Provence,
Centre de Lambesc, qui ont fait le déplacement sur Montpellier afin que nous puissions suivre
dans les meilleures conditions un enseignement de qualité.
Un profond remerciement à tous mes ami(e)s de promotion sans qui cette belle aventure
n’aurait pas eu la couleur du bonheur d’apprendre par l’échange.
Enfin, à toutes les personnes, techniciens de laboratoires, infirmiers, cadres de santé,
cadres supérieurs de santé qui ont accepté de collaborer à cette étude.

3
« Vous êtes l’expression de votre plus profond désir
Tel est votre désir, telle est votre volonté
Telle est votre volonté, tels sont vos actes
Tels sont vos actes, telle sera votre destinée. »
Brihadaranyaka Upanishad IV. 4.5

4
SOMMAIRE
1) Introduction 1
1.1) Parcours Professionnel 1
1.2) Le projet de formation 3
1.3) Le projet professionnel 4
1.4) Le contexte 5
1.4.1) Le rôle du cadre de santé 7
1.4.2) Les missions du cadre de santé 8
1.5) L’enquête exploratoire 11
1.5.1) L’objectif 11
1.5.2) Le terrain d’enquête et la population 11
1.5.3) Le choix de l’outil 11
1.5.4) Analyse des résultats et conclusion 11
2) Problématisation pratique 13
2.1) Le concept d’évaluation 13
2.2) Le concept des compétences émotionnelles dans le champ de l’évaluation 14
2.3) Le cadre réglementaire de l’évaluation 15
3) Problématisation théorique 21
3.1) Les modèles de l’évaluation 21
3.1.1) L’évaluation – mesure 21
3.1.2) L’évaluation – gestion 22
3.1.3) L’évaluation - problématisation 23
3.1.4) Les cibles de l’évaluation 24
3.2) Les postures 25
3.2.1) La posture professionnelle selon Ardoino 25
3.2.2) De l’Agent à l’Auteur 28
3.2.3) Des postures porteuses de sens 29
3.3) L’intelligence émotionnelle 30
3.3.1) L’objet « émotion »30
3.3.2) Les liens entre émotion et pensée 33
3.3.3) Les liens entre émotion et relation 35
3.3.4) Les liens entre émotion et communication 37
3.4) Synthèse de la problématisation théorique 39
4) Problématique méthodologique 40
4.1) Les différentes méthodes de recherche 40
4.2) La méthode clinique 41

5
5) Dispositif de recherche 42
5.1) L’entretient semi directif 42
5.2) L’outil 42
5.2.1) Le guide d’entretien 42
5.2.2) Les limites de l’outil 43
5.2.3) La posture du chercheur 43
5.4) Le terrain et la population 44
5.5) L’entretien 45
6) Traitement des données 46
6.1) La grille de lecture théorisée de l’entretien 46
6.2) Analyse de contenu 49
6.3) Interprétation clinique 50
7) Discussion 52
8) Conclusions et perspectives 54
8.1) Conclusion 54
8.2) Perspectives 55
Bibliographie 57
Glossaire 61
Sommaire des annexes 62