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Le CHUS entreprend un « voyage » de trois ans En 2012, le CHUS entreprend une nouvelle planification stratégique, un « voyage » qui le mènera plus loin. En 2015, lorsqu’il arrivera à destination, il aura changé. Après bien des virages, raccourcis, détours et carrefours, il aura exploré de nouveaux horizons, tenté des expériences inédites et vécu des échanges enrichissants. Il aura amélioré ses soins et services. Voici les quatre grands enjeux. 1.Améliorer l’accessibilité Le CHUS vise à améliorer la gestion des rendez-vous pour que les patients en externe attendent moins longtemps. Il transférera aussi davantage de chirurgies mineures aux cliniques externes, afin de libérer des places au bloc opératoire pour raccourcir le délai des chirurgies majeures. En outre, pour s’assurer que les patients en externe reçoivent les meilleurs soins qui soient, au bon moment et par le bon intervenant, le CHUS implan­ tera ce qu’on appelle les « meilleures pratiques » tout en développant ses liens avec ses partenaires. 2. Accroître la qualité Le CHUS veut devenir un hôpital attentif à ses aînés en implantant l’approche adaptée à la personne âgée : programme de mobilisation préventif, environnement adéquat et évaluation appropriée. Par ailleurs, le CHUS adoptera des outils qui aideront les employés, dans tous les secteurs de l’hôpital, à rehausser la qualité de leur travail quotidien. De plus, afin que les patients profitent davantage des plus récents développements en santé, le CHUS intégrera mieux l’enseignement et la recherche clinique dans ses soins et services. Le code de la route du CHUS Le respect - Au CHUS, les gens entretiennent avec les autres des rapports fondés sur l’égard et la considération. Ce respect se traduit chaque jour dans leurs paroles, leurs comportements et leurs actions. L’écoute - Au CHUS, les gens portent attention aux personnes qui les entourent. Ils sont dispo­nibles, empathiques et ouverts aux autres, car écouter est la base même de toute relation humaine. La destination : un CHUS plus performant et inspirant, à dimension humaine 3. Soutenir le développement des compétences D’ici 2015, le CHUS se dotera des espaces, infrastructures et technologies de l’information nécessaires au développement des compétences. Il facilitera aussi le transfert des expertises sur le terrain (par exemple, le savoir d’une infirmière d’expérience à une nouvelle recrue). Le CHUS poursuivra également les efforts d’attraction et de rétention d’une main-d’œuvre de talent et lui permettra de donner son plein potentiel. Les patients pourront ainsi obtenir les soins dont ils ont besoin, prodigués par du personnel à la fine pointe des connaissances en santé. 4. Améliorer la gestion pour faciliter la trajectoire patient La trajectoire patient, c’est la façon dont le patient est pris en charge pour ses tests de laboratoire, ses examens, ses traitements, ses rendez-vous, son retour à la maison, etc. Pour son bien-être et celui de ses proches, cette trajectoire doit être la plus simple et la plus fluide qui soit. Afin d’y arriver, le CHUS se donnera les moyens d’améliorer sa performance et d’apporter des changements dans les façons de faire. D’autre part, il choisira ses projets de développement en fonction, notamment, de la trajectoire patient. L’esprit d’équipe - Au CHUS, les gens unissent leurs connaissances pour atteindre l’objectif commun, soit offrir les meilleurs soins et services possibles. Tous ont besoin de cet enrichissement mutuel. Le professionnalisme - Au CHUS, les gens accomplissent leur travail avec compétence, intégrité, transparence et rigueur. La créativité - Au CHUS, les gens sont ouverts à explorer de nouvelles avenues pour relever les défis quotidiens et continuer de répondre aux besoins des patients. Les patients et leurs proches ont beaucoup à apprendre aux professionnels de la santé sur leurs expériences de soins et leurs besoins. Ils font partie des solutions, au même titre que les médecins, le personnel de soins et les partenaires des réseaux de la santé et de l’éducation. En fait, tous peuvent « covoiturer » et se guider les uns les autres. Par conséquent, pour continuer d’améliorer les soins et services, le CHUS favorisera la mise en commun des idées, expertises et expériences de toutes ces personnes. Ainsi, en collaboration avec le comité des usagers, le CHUS commence à intégrer des patients dans les équipes qui travaillent à améliorer les services. Covoiturer et faire la route ensemble, voilà qui permettra au CHUS de se rendre plus aisément à destination. Donc, covoiturons !
