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Le CHUS vise à améliorer la gestion des rendez-vous
pour que les patients en externe attendent moins
longtemps. Il transférera aussi davantage de chirurgies
mineures aux cliniques externes, afin de libérer des
places au bloc opératoire pour raccourcir le délai
des chirurgies majeures.
En outre, pour s’assurer que les patients en externe
reçoivent les meilleurs soins qui soient, au bon
moment et par le bon intervenant, le CHUS implan-
tera ce qu’on appelle les « meilleures pratiques »
tout en développant ses liens avec ses partenaires.
1. Améliorer
l’accessibilité
2. Accroître
la qualité
Le CHUS veut devenir un hôpital attentif à ses aînés
en implantant l’approche adaptée à la personne
âgée : programme de mobilisation préventif,
environnement adéquat et évaluation appropriée.
Par ailleurs, le CHUS adoptera des outils qui aideront
les employés, dans tous les secteurs de l’hôpital,
à rehausser la qualité de leur travail quotidien.
De plus, afin que les patients profitent davantage
des plus récents développements en santé, le CHUS
intégrera mieux l’enseignement et la recherche
clinique dans ses soins et services.
3. Soutenir
le développement
des compétences
D’ici 2015, le CHUS se dotera des espaces, infrastruc-
tures et technologies de l’information nécessaires au
développement des compétences. Il facilitera aussi
le transfert des expertises sur le terrain (par exemple,
le savoir d’une infirmière d’expérience à une nouvelle
recrue). Le CHUS poursuivra également les efforts
d’attraction et de rétention d’une main-d’œuvre de
talent et lui permettra de donner son plein potentiel.
Les patients pourront ainsi obtenir les soins dont
ils ont besoin, prodigués par du personnel à la fine
pointe des connaissances en santé.
4. Améliorer la gestion
pour faciliter
la trajectoire patient
La trajectoire patient, c’est la façon dont le patient
est pris en charge pour ses tests de laboratoire,
ses examens, ses traitements, ses rendez-vous,
son retour à la maison, etc. Pour son bien-être
et celui de ses proches, cette trajectoire doit être
la plus simple et la plus fluide qui soit.
Afin d’y arriver, le CHUS se donnera les moyens
d’améliorer sa performance et d’apporter des
changements dans les façons de faire. D’autre part,
il choisira ses projets de développement en fonction,
notamment, de la trajectoire patient.
Le code de la route
du CHUS
Le respect - Au CHUS, les gens entretiennent
avec les autres des rapports fondés sur l’égard
et la considération. Ce respect se traduit chaque
jour dans leurs paroles, leurs comportements
et leurs actions.
L’écoute - Au CHUS, les gens portent attention
aux personnes qui les entourent. Ils sont dispo nibles,
empathiques et ouverts aux autres, car écouter est
la base même de toute relation humaine.
L’esprit d’équipe - Au CHUS, les gens unissent
leurs connaissances pour atteindre l’objectif
commun, soit offrir les meilleurs soins et services
possibles. Tous ont besoin de cet enrichissement
mutuel.
Le professionnalisme - Au CHUS, les gens
accomplissent leur travail avec compétence,
intégrité, transparence et rigueur.
La créativité - Au CHUS, les gens sont ouverts
à explorer de nouvelles avenues pour relever
les défis quotidiens et continuer de répondre
aux besoins des patients.
La destination : un CHUS
plus performant et inspirant,
à dimension humaine
En 2012, le CHUS entreprend une nouvelle planification stratégique,
un « voyage » qui le mènera plus loin. En 2015, lorsqu’il arrivera
à destination, il aura changé. Après bien des virages, raccourcis,
détours et carrefours, il aura exploré de nouveaux horizons,
tenté des expériences inédites et vécu des échanges enrichissants.
Il aura amélioré ses soins et services. Voici les quatre grands enjeux.
Le CHUS entreprend
un « voyage » de trois ans
Les patients et leurs proches ont beaucoup
à apprendre aux professionnels de la santé
sur leurs expériences de soins et leurs besoins.
Ils font partie des solutions, au même titre
que les médecins, le personnel de soins et
les partenaires des réseaux de la santé et de
l’éducation. En fait, tous peuvent « covoiturer »
et se guider les uns les autres.
Par conséquent, pour continuer d’améliorer
les soins et services, le CHUS favorisera
la mise en commun des idées, expertises
et expériences de toutes ces personnes.
Ainsi, en collaboration avec le comité des
usagers, le CHUS commence à intégrer
des patients dans les équipes qui travaillent
à améliorer les services.
Covoiturer et faire la route ensemble, voilà
qui permettra au CHUS de se rendre plus
aisément à destination. Donc, covoiturons !