Management des SI, Gouvernance de la DSI

Management des SI, Gouvernance de la DSI
Orsys est le seul institut de formation à proposer un ensemble de séminaires de haut
niveau spécialement destinés aux dirigeants de l'informatique. Ces séminaires montrent
comment mettre en place une véritable gouvernance SI et optimiser l'organisation, interne ou
externalisée, en vue de minimiser les risques et de mener à bien les projets dans les meilleures
conditions de qualité, de coûts et de délais.
Gouvernance SI, stratégie
Gouvernance informatique
.... p.3
(réf. GOU) Best
Stratégie Digitale : les clés de la réussite
DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital
DSI : anticiper et gérer une crise
(réf. GCI)
.... p.5
(réf. SDG) New
.... p.7
(réf. TND)
.... p.9
Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers
Business Relationship Manager : les meilleures pratiques
Promouvoir les services de la DSI : stratégie marketing
(réf. LIL)
.... p.13
(réf. BRM) New
(réf. MKS)
Management du SI, risques juridiques et responsabilités
Maîtriser la loi Informatique et Libertés
.... p.11
(réf. DSM)
.... p.15
(réf. RJR) Best
.... p.17
.... p.19
Pilotage de la DSI
Schéma directeur SI, démarche et éléments clés
Tableaux de bord des SI, piloter la performance
(réf. SCD)
(réf. SIT)
.... p.21
.... p.23
L'entreprise numérique, les nouveaux défis
L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la performance
L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data
(réf. CHN)
(réf. DAL) New
.... p.29
.... p.31
Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data, Cloud, Mobilité, BYOD...)
p.33
Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur
Monter un projet digital pour le service public
(réf. SDP)
Dématérialisation : synthèse et mise en œuvre
.... p.25
.... p.27
(réf. MBD) Best
Conduire le changement dans la transformation numérique
Digital Analytics : stratégie et bonnes pratiques
(réf. TUN) Best
(réf. SGD)
(réf. RDJ) New
....
.... p.35
.... p.37
(réf. DMA) Best
.... p.39
La révolution digitale : synthèse sur l'évolution des technologies
Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS
(réf. NTI)
(réf. IME) New
.... p.41
.... p.43
Qualité, ROI, maîtrise des coûts
ROI, retour sur investissement SI
(réf. ROI)
.... p.45
Analyse de la valeur des systèmes d'information
(réf. AVA) Best
Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace
Maîtriser les coûts informatiques
(réf. MCO)
(réf. STQ)
.... p.47
.... p.49
.... p.51
Démarche de gestion de la qualité des données
(réf. MQD) New
.... p.53
L'offre de services de la DSI
Construire l'offre de services de la DSI
(réf. SCL)
.... p.55
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 1
Construire un catalogue de services/ITIL®
(réf. CSI)
.... p.57
Portfolio, Programme and Project Office
PMO, mettre en place une organisation par projet
Manager un portfolio de projets
(réf. PFP)
(réf. POM) Best
.... p.59
.... p.61
MSP®, Foundation, certification
(réf. MSF)
.... p.63
P3O®, Foundation, certification
(réf. PTO)
.... p.65
P3O®, Practitioner, certification
(réf. PRA)
.... p.67
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 2
Séminaire de 3 jour(s)
Réf : GOU
Participants
Directeurs informatiques et
directeurs des Systèmes
d'Information, et d'une
manière plus générale, aux
décideurs en charge de
l'organisation et des Systèmes
d'Information.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Prix 2017 : 2680€ HT
Dates des sessions
Paris
13 juin 2017, 10 oct. 2017
5 déc. 2017
Bruxelles
19 juin 2017, 25 sep. 2017
18 déc. 2017
Geneve
19 juin 2017, 25 sep. 2017
18 déc. 2017
Luxembourg
19 juin 2017, 25 sep. 2017
18 déc. 2017
Gouvernance informatique
stratégies, ressources, tableaux de bord
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Une gouvernance informatique bien menée est source de création de valeur pour l'entreprise et contribue
grandement à son succès. Ce séminaire riche d'exemples concrets, vous apprendra l'ensemble des
méthodes, des outils et des bonnes pratiques que les DSI doivent mettre en œuvre pour améliorer leurs
résultats. Vous verrez notamment comment concevoir la stratégie la plus adaptée à vos besoins pour définir
les objectifs de la DSI à moyen et à long terme ainsi qu'à mettre en place un pilotage efficace permettant
d'atteindre ces objectifs.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Evaluer les outils et les méthodes de la gouvernance IT
Définir une stratégie technologique et l'intégrer dans la stratégie de l'entreprise
Préciser les métriques pour l'analyse et la qualification des projets
Définir la performance du SI
1) Introduction
2) Place de la Direction des SI dans l'entreprise
3) Stratégie technologique
4) Portefeuille de projets
5) Gestion du capital humain
6) Maîtrise des coûts
7) Démontrer la performance du SI
1) Introduction
- La gouvernance des SI : une partie intégrante de la gouvernance d'entreprise.
- Etat des lieux des pratiques. Principes clés.
- Débat sur le "coût" et la "valeur" du SI.
- Champ d'application de la gouvernance.
2) Place de la Direction des SI dans l'entreprise
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
- Modéliser l'activité de la DSI. Chaîne de valeur informatique.
- Processus de la Direction des SI. Modèles généraux d'activité : ITIL®, COBIT, CMM.
- Perception de la DSI dans l'entreprise.
- Dynamique des relations entre direction générale, direction des SI et directions opérationnelles.
- Lien entre gouvernance et organisation. Répartition du pouvoir entre direction des SI et directions
opérationnelles.
- Mécanismes et organes de prise de décision et de contrôle.
- Organisation interne de la DSI.
- Fonctions à centraliser et à répartir. Zoom sur le volet "Études".
3) Stratégie technologique
- Cycle de l'innovation. Typologie des technologies en fonction de leur courbe de vie.
- Entropie au sein du SI. Définir une stratégie technologique. Repérer et exploiter les opportunités.
- Urbanisme informatique. Démarches "Top-Down" basées sur la cartographie.
- Démarches "Bottom-Up" portées par la technologie. Proposition d'une approche intégrée originale.
- Logiciel libre. Panorama de l'offre actuelle sur les différentes couches du SI. "Libre" versus "gratuit".
- Sociétés de service en logiciel libre (SSLL).
- Intégration des systèmes.
- Principes de l'intégration par l'IHM, par les traitements, par les données. Cas type d'applications.
- Limites du concept d'EAI.
4) Portefeuille de projets
- Gestion d'un portefeuille de projets. Métrique pour l'analyse et qualification des projets. Priorisation.
- Plan type d'un dossier préalable de projet.
- Dossier économique de projet (Business Case).
- Typologies des coûts et des gains. Dix règles pour bien construire son Business Case.
- Evaluation du Retour sur Investissement (ROI).
- Méthodes financières classiques (VAN, TRI, payback-period, EVA). Bénéfices tangibles et intangibles.
- Estimation des charges de projet. Méthodes usuelles : COCOMO, méthode de Delphes, points de fonction.
- Champ d'applicabilité de ces méthodes. Exemple de mise en œuvre de la méthode des points de fonction.
- Relation entre charge totale, délai et ressources. Ratios clés.
- Maîtriser la trajectoire du projet. Prévoir l'arrêt anticipé du projet.
- Courbe de montée en charge. Repérer les signes avant-coureurs de dérives.
5) Gestion du capital humain
- Mesurer l'efficacité des équipes.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 3
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Centres de services et industrialisation du développement.
- Définir un référentiel de compétences et des fiches de poste. Assurer une gestion prévisionnelle des
compétences.
- Achat de prestations intellectuelles.
- Choisir le prestataire adapté à chaque situation. Maîtriser le processus d'achat.
- Utiliser à bon escient les notions de "régie", de "forfait" et leurs variantes.
- Externalisation. Sélectionner les fonctions candidates à l'externalisation. Risques et enjeux de
l'externalisation.
- Modèles de coopération entre le client et le prestataire : TMA, ASP, outsourcing, joint-venture.
- Conduire le processus d'externalisation.
- Offshore. Type de prestations proposées. Enjeux et risques du concept.
- Degré réel d'économie. L'aspect contractuel. Cas pratiques d'application.
6) Maîtrise des coûts
- Dynamique des coûts du SI. Les principaux inducteurs de coûts informatiques.
- Structure type du budget de la direction des SI et son évolution dans le temps.
- Dépense informatique totale de l'entreprise.
- Mesure du coût des SI. Répartir par activité selon une approche ABC.
- Détailler les coûts pour mieux les réduire. Modèle du Cost House Concept.
- TCO : un indicateur clé.
- Elaborer une stratégie de maîtrise des coûts.
- Mettre en place un contrôle de gestion informatique.
- Pistes concrètes de réduction des coûts.
- Standardisation des postes de travail. Client léger. Coût des licences logicielles. Politique de sourcing.
- Construire le budget informatique et le "vendre" à la direction générale.
- Suivi de budget et analyse des écarts.
- Facturer en interne les prestations de la DSI.
- Construire le catalogue de produits et de services de la direction des SI. Etablir les coûts standards.
7) Démontrer la performance du SI
- Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents. Qualités d'un bon indicateur.
- Tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier.
- Tableaux de bord à destination des directions opérationnelles : projets, qualité de service.
- Mesure de la satisfaction des utilisateurs. Qualité perçue. Enquêtes de satisfaction.
- Tableau de bord. Exemple du IT Balanced Scorecard.
- Contrats de service ou SLA.
- Mesurer et améliorer la performance. Indicateurs pertinents par familles de SLA.
- Benchmarking. Cas d'application.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 4
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SDG
Participants
Dirigeants d'entreprise (CEO,
COO, CFO, SG, DRH...),
DSI, les CDO, responsables
informatique, consultants,
responsables de projets
digitaux.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
Stratégie Digitale : les clés de la réussite
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Ce séminaire analyse les enjeux du digital pour les entreprises, il est basé sur les stratégies de différents
acteurs du CAC 40. Il vous permettra d'identifier les leviers et freins liés à la transformation digitale. Il montre
aux décideurs, par une approche pragmatique et interactive, les clés de réussite et les pistes directement
applicables dans leur entreprise pour l'élaboration de leur stratégie de transformation digitale.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les enjeux métiers du digital par l'analyse des stratégies de groupes du CAC40
Connaître et maîtriser les impacts des technologies digitales (Cloud, big data, objets connectés,
cybersécurité, 3D...)
Appréhender les nouvelles méthodes et les nouveaux modes de management (Devops, Scrum, Openinnovation, innovation game)
Identifier les clés de réussite de la transformation digitale
1) Les enjeux du digital : une transformation
inéluctable
2) Les stratégies de groupes du CAC 40 :
comment éviter l'Uberisation ?
3) Les nouveaux usages du Digital : économie
du partage et de la coopération ?
4) Les nouvelles technologies du digital : une
révolution technologique ?
5) Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou
réalité ?
6) Les nouvelles méthodes et les nouveaux
modèles de management digital
7) Les clés de la réussite de la transformation
digitale
Méthodes pédagogiques
Illustration par des cas concrets, exercices sur les méthodes, simplification des concepts.
1) Les enjeux du digital : une transformation inéluctable
- Les grands chiffres du digital : les données, les objets connectés, le HPC, les hauts débits...
- Le poids des GAFA et des autres entreprises digitales, leurs projets, leurs chiffres...
- La nouvelle économie, du produit au client : l'économie circulaire, l'économie de partage, les monnaies
virtuelles...
- La transformation digitale de la société (santé, industrie, service public...).
- Les nouveaux modes de travail du digital : freelance, télétravail, télé-présence...
- Vers un monde connecté en permanence ?
- Conclusion : vers un autre monde.
Réflexion collective
Réflexion en commun sur les apports du digital.
2) Les stratégies de groupes du CAC 40 : comment éviter l'Uberisation ?
- La typologie des impacts du digital sur les entreprises.
- Les 7 apports du digital.
- Les stratégies digitales de groupes industriels.
- Les stratégies digitales dans la banque assurance.
- Les stratégies digitales dans les entreprises publiques et l'administration.
- Les stratégies digitales dans les services et les utilities.
- Les stratégies digitales dans l'énergie.
- Les stratégies digitales dans la distribution.
- Synthèse : erreurs à éviter, bonnes pratiques, enseignements.
Echanges
Echanges sur les situations des participants au séminaire.
3) Les nouveaux usages du Digital : économie du partage et de la
coopération ?
- Passer de la propriété à l'usage.
- Les objets connectés dans la santé, les véhicules connectés : quelles utilisations ?
- L'usine 4.0 : objets connectés, coopération, robots, drones, la réalité virtuelle...
- Les MOOC ? Impacts sur l'éducation ?
- La relation client : le CRM 360, le multi-canal, le e-marketing.
- Le digital dans l'énergie : les smart-grids, les compteurs connectés...
- Qu'est ce qu'une bonne communication digitale ? L'e-réputation.
- Les impacts du digital sur les DRH ?
- La géolocalisation omniprésente dans les applications.
- Les nouveaux business modèles : Uber, Google, Blablacar, Tesla, Amazon, Airbnb...
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 5
Mise en situation
Quels nouveaux usages pour mon entreprise ?
4) Les nouvelles technologies du digital : une révolution technologique ?
- Les données pétrole de l'avenir : nécessité de revoir l'urbanisation.
- Le Big Data : Hadoop, MDM, data driven, Open Data...
- Les objets connectés et la mobilité : Internet des Objets, le BYOD, la réalité augmentée.
- Les imprimantes 3D : exemples d'utilisation, les fablabs...
- Les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp...
- Les hauts débits : les satellites basse altitude, les ballons, les fibres, WIFI, 4G, IPV6...
- La Cyber Sécurité : les risques, les démarches a suivre, les outils à implémenter, l'informatique industrielle.
- Le WEB 3.0 : WEB sémantique ? Objets connectés ?
- Le HPC : quelles utilisations ? L'intelligence artificielle ?
- Le sans contact (RFID, QR codes, NFC...).
Mise en situation
Quelles technologies pour mon entreprise ?
5) Le Cloud sous toutes ses formes : mirage ou réalité ?
- Définition du Cloud et typologie : hybride, privé, public.
- Stratégies d'utilisation du PaaS, IaaS, SaaS.
- Analyse des principales offres sur le marché (Drive, ICloud, Google Apps, Office 360...).
- Sécurité : comment protéger ses données ?
- Les grands acteurs du Cloud : Amazon, Microsoft, Google, Apple, Saleforce, Dropbox...
- Migrer vers le Cloud : pourquoi ? Comment ? A quelle vitesse ?
Echanges
Echanges sur les succès d'utilisation.
6) Les nouvelles méthodes et les nouveaux modèles de management digital
- Pourquoi le taylorisme et le hiérarchique sont dépassés ?
- Nouvelles méthodes : Lean, Sig Sigma, Scrum.
- Devops (Jenkins, GIT...) : les principes de développement, d'intégration, de déploiement continu.
- Les nouveaux modes de management entreprises libérées, hierarchies plates, coopératif, RSE...).
- L'open innovation, les digitals labs, le venture capital...
- Les innovation games : speed boat...
- L'agilité dans l'entreprise et la fin du modèle MOA/MOE et du cycle en V : launch and iterate, try and stop...
- Les nouveaux paradigmes des systèmes d'information.
Mise en situation
Mise en pratique des innovation games.
7) Les clés de la réussite de la transformation digitale
- Comprendre les freins et les résistances au changement.
- Analyse du Legacy et stratégie d'évolution.
- Les résistances des équipes DSI : les comprendre et les traiter.
- Vers la culture numérique : le modèle du CIGREF.
- Comment lancer des projets Agiles et réussir ?
- La conduite du changement vers le digital.
- Comment installer la confiance ?
- Synthèse : les clés de réussite de la transformation numérique.
Réflexion collective
Travail en commun pour identifier les clés de réussite.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 6
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : TND
Participants
DSI, l'adaptation aux nouveaux enjeux du digital
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier, DSI,
responsable informatique,
responsable métier, AMOA,
AMOE, auditeur, consultant.
Les entreprises publiques et privées sont en pleine mutation avec l'arrivée massive du numérique tant sur
leurs opérations internes que sur leurs activités marketing et commerciales. Ce séminaire a pour objectif
d'aider les acteurs de la DSI traditionnelle à évoluer vers la Direction du Numérique afin de pérenniser le
fonctionnement des services traditionnels, tout en imaginant et élaborant de nouvelles solutions à forte valeur
ajoutée Métier.
Pré-requis
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Bonnes connaissances des
composants d'un système
d'information.
Comprendre les impacts du numérique sur l'activité de l'entreprise
Revoir le positionnement de la DSI dans l'entreprise
Savoir faire face aux nouveaux enjeux du numérique
Identifier les moyens d'accélérer la transformation des métiers
Identifier les moyens d'accélérer la transformation de la culture informatique
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
8 juin 2017, 28 sep. 2017
30 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
1) Les enjeux de l'économie numérique
2) Les nouveaux modèles d'organisation de
l'entreprise numérique
3) L'importance de la DSI dans l'entreprise
numérique
4) La DSI bi-modale
5) De l'idée au produit au marché
6) La voix du client
7) L'Open Innovation
8) L'écosystème de la DSI numérique
1) Les enjeux de l'économie numérique
- L'économie de l'informatique et télécoms : les "producteurs".
- L'économie du numérique : les « consommateurs » et les nouveaux usages/services.
- L'évolution de nos économies et organisations.
- Les nouveaux modèles d'intermédiation.
- Les nouveaux enjeux de l'information.
2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures et approches classiques
obsolètes ?
- Pourquoi les compétiteurs d'aujourd'hui ne sont pas forcément les compétiteurs de demain ?
- Le cas du libraire ou du détaillant : version "Click" vs version "Mortar".
- Le cas Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus et en repensant sa
chaîne de valeur.
- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ("Crowd Sourcing").
- Vente par Internet : modification profonde du marché, chiffres à l'appui.
- Le changement de logique expliqué par la "Long Tail" de Chris Anderson.
- Les résultats de l'enquête du MIT.
- Les rapports Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique.
- Les caractéristiques de l'entreprise numérique.
- Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle encore s'appeler DSI ?
Démonstration
Démonstration par des cas concrets de modèles d'organisation émergents dans l'entreprise numérique.
3) L'importance de la DSI dans l'entreprise numérique
- La DSI numérique : de la gestion des équipes à la coordination des prestataires.
- Les nouveaux profils et compétences.
- Les nouvelles relations avec les métiers : l'apparition du Business Relationship Manager.
- Les relations avec la Direction Commerciale et Marketing.
- Les relations avec la Direction de la Communication.
- Les nouveaux indicateurs de performance de la DSI.
- Le nouveau positionnement du DSI vis-à-vis de la Direction Générale.
- La "Lean DSI" : nouvelle culture, nouveaux processus, nouveaux outils.
Réflexion collective
Réflexion collective sur l'importance de la DSI et l'évolution d'une organisation vers le numérique.
4) La DSI bi-modale
- La nécessité d'une DSI à deux vitesses.
- Les leçons des directions e-Business créées en marge des DSI traditionnelles.
- Enjeu n°1 : assurer le fonctionnement en professionnalisant et optimisant les pratiques.
- Enjeu n°2 : élaborer rapidement les nouvelles solutions métier.
- Les nouvelles relations avec les métiers.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 7
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
Réflexion collective
Réflexion sur la nécessité de mieux gérer la relation avec le métier.
5) De l'idée au produit au marché
- Comment concrétiser plus vite les demandes adressées à la DSI ?
- Introduire les méthodes agiles et la créativité dans les équipes.
- Comment pratiquer la co-construction avec les clients ?
- Intégrer les nouveaux usages.
- Mobilité "first" ou pas ?
- Qualité ou réactivité : comment choisir ?
- Les avantages du MVP ("Minimum Viable Product") pour tester le marché.
- L'utilité d'un POC ("Proof Of Concept").
- «Launch and Iterate» : lancer rapidement les services et les faire évoluer au fil de l'eau.
- DevOps : le nouveau paradigme de déploiement des applications.
Réflexion collective
Réflexion sur la façon de concrétiser rapidement et avec qualité les demandes adressées à la DSI.
6) La voix du client
- Intégrer les clients internes ou externes dans le cycle de développement.
- Mettre en place des enquêtes de satisfaction.
- Monter des "focus groups".
- Organiser les boucles de feedback clients pour faire évoluer les applications.
Réflexion collective
Réflexion sur la façon de donner la parole aux clients.
7) L'Open Innovation
- Les enjeux et les pièges de l'Open Innovation.
- Les structures d'accompagnement de l'innovation en France.
- Les modèles de partenariats dans le domaine de l'innovation collaborative.
- Une démarche et des outils de veille en innovation.
Réflexion collective
Réflexion sur la mise en place d'une démarche et des outils de veille en innovation.
8) L'écosystème de la DSI numérique
- Comprendre les chaînes de valeur du numérique.
- Cartographier son écosystème numérique (fournisseurs, clients, concurrents, alliés...).
- Identifier les bons partenaires sur le marché.
- Créer des alliances à forte valeur ajoutée pour la DSI (produits, services, culture, compétences...).
- Trouver des financements alternatifs.
Démonstration
Démonstration d'une méthode pour cartographier son écosystème numérique.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 8
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : GCI
Participants
Dirigeant, directeur des
systèmes d'information,
responsable SI, ingénieur,
chef de projets et tout
intervenant ayant à traiter des
situations de crise.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI. Expérience requise en
gestion SI.
Prix 2017 : 1950€ HT
DSI : anticiper et gérer une crise
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Ce séminaire propose une synthèse claire des principaux éléments permettant de gérer une crise dans un
contexte de management des SI. Vous apprendrez à cerner les crises possibles et à organiser leur gestion
avant qu'elles ne surviennent, et à structurer un plan de crise pour y faire face.
1) Introduction
2) Potentiels de crises et scénarios
3) Etapes de la gestion de crise
4) Cellule de crise
5) Gestion des risques
6) Plan de continuité informatique
1) Introduction
Paris
- Qu'est-ce qu'une crise ?
- Evénements exceptionnels du fait de leur ampleur.
- Dépassement du seuil psychologique. Incapacité immédiate de rétablissement de la situation.
- Le changement, un vecteur de crises. La capacité à réagir.
- Typologie des crises informatiques. Premières erreurs à éviter pour la DSI.
29 juin 2017, 12 oct. 2017
4 déc. 2017
2) Potentiels de crises et scénarios
Dates des sessions
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
- Les crises, ça n'arrive qu'aux autres ! Anticiper et se préparer.
- Evaluer le potentiel de crise. Identifier l'ensemble des parties prenantes.
- Objectifs de l'organisation de gestion des crises. Utiliser des scénarios de crise.
- Se préparer au danger. Réduire la gravité de l'événement quand et s'il se produit.
- Etudier et prédéployer les mesures de protection à l'avance. Limiter les impacts et les dégâts collatéraux.
- Formaliser les niveaux de déclenchement.
3) Etapes de la gestion de crise
- Etapes invariables. Diagnostic, action et décision.
- Percevoir rapidement la gravité de la situation. Priorités induites et décisions les plus adaptées.
- Entrée en crise. Mise en place de la cellule de crise.
- Fonctions à assumer.
4) Cellule de crise
- Construire la cellule de crise. L'entrée en crise : détection, premières actions.
- Mise en place de la cellule de crise. Les fonctions à assumer.
- La communication. Alerter et informer les personnels, les partenaires, les médias.
Etude de cas
Simulation de crise.
5) Gestion des risques
- Crise et détection des risques.
- Analyser, évaluer et hiérarchiser les risques.
- Gestion des risques : les phases de la gestion des risques, les obligations légales.
- Référentiels et méthodes (introduction succincte).
- Organisation de la fonction 'gestion des risques'.
6) Plan de continuité informatique
- Enjeux et priorités. Options de reprise. Informations en entrée.
- Processus vitaux et des SLR. Connaissances du SI (CMDB).
- Objectifs de temps de reprise et de points de reprise. Diagnostic de la situation.
- Etapes de la mise en place d'un PCA. Importance des tests et niveau de maturité.
- Rédiger le document du PCA. Quelques règles pour construire un PCA efficace.
- Rôles et responsabilités des équipes. Recommandations et clés du succès d'un PCI.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 9
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 10
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : DSM
Participants
Managers SI, améliorer vos relations avec les métiers
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
DSI, responsables
informatiques, AMOA, AMOE,
auditeurs, consultants,
décideurs en charge de
l'organisation et des Systèmes
d'Information.
Dans un environnement technologique en innovation constante avec des missions qui ne cessent de
changer, la DSI est soumise à un stress permanent qui contribue à dégrader sa relation avec les directions
métiers. Une révolution culturelle, une véritable rupture, est souvent indispensable pour améliorer cette
relation et créer de vraies synergies. Ce séminaire vous propose une analyse complète des différentes
relations que la DSI doit établir avec les parties prenantes du SI et vous présentera le mode relationnel cible
et le dispositif de mise en œuvre le plus adapté aux objectifs de la DSI.
Pré-requis
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Aucune connaissance
particulière.
Repositionner la DSI au sein de l'organisation
Développer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale
Valoriser les actions de la DSI auprès des Directions Métiers
Améliorer la crédibilité de la DSI
Comprendre le Business Relationship Management (BRM)
Construire une feuille de route pour améliorer les relations DSI-Métiers
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
29 juin 2017, 2 oct. 2017
7 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les
autres directions métiers
2) Les éléments clés d'une bonne relation entre
la DSI et les Métiers
3) Les relations entre la DSI et la Direction
Générale
4) La DSI et les Directions Métiers
5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs
6) Les étapes clés pour une mise en œuvre
effective
7) Le Business Relationship Management (BRM)
8) Les outils au service de la relation DSI-Métiers
1) Les enjeux de la relation entre la DSI et les autres directions métiers
- La transformation numérique des entreprises.
- L'impact sur la DSI : l'avènement d'une nouvelle ère.
- L'état des lieux des relations DSI-Métiers : chiffres clés et analyses.
- La perception réciproque des fonctions : DSI, Directions Métiers et Direction Générale.
- Les véritables enjeux de la relation DSI-Métiers.
- Le lien entre système d'information et performance d'entreprise.
- La contribution reconnue du système d'information à la création de valeur.
- Les bénéfices d'une bonne collaboration entre la DSI et ses clients.
2) Les éléments clés d'une bonne relation entre la DSI et les Métiers
- Qu'est-ce que la relation ?
- L'importance du rôle dans la dynamique relationnelle.
- DSI et Métiers : deux cultures opposées ?
- Les différentes parties prenantes de la DSI : utilisateurs, Directions Métiers, Direction Générale.
- Les cinq dimensions d'analyse des problématiques relationnelles.
- Les caractéristiques d'une relation harmonieuse à travers deux exemples d'entreprises.
- Le diagnostic des schémas relationnels.
- L'échelle de maturité des relations DSI-Métiers.
3) Les relations entre la DSI et la Direction Générale
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
- La description des relations entre la DSI et la Direction Générale.
- Le concept de gouvernance : historique, définition et référentiels de bonnes pratiques.
- Le schéma directeur, premier pilier de la gouvernance informatique.
- La gestion des bénéfices issus des investissements informatiques.
- L'optimisation des risques.
- L'optimisation des ressources : planification, externalisation, gestion des données.
- Evaluez les relations entre la DSI et la Direction Générale !
4) La DSI et les Directions Métiers
- La description des relations entre la DSI et les Directions Métiers.
- Seulement 38% des projets réussissent !
- Le "Projet Informatique" : un mythe à combattre.
- Un modèle MOA-MOE à repenser.
- Les rôles et responsabilités des acteurs des projets.
- L'impact de la mise en place d'un PMO ou d'un Bureau des Projets.
- Evaluez les relations entre la DSI et les Directions Métiers !
5) Le lien entre la DSI et les utilisateurs
- La description des relations entre la DSI et les utilisateurs.
- L'orientation "service" de la DSI : définitions et référentiels de bonnes pratiques.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 11
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- L'offre de service de la DSI et la contractualisation avec les métiers.
- Le centre de service : vitrine de la DSI.
- La surveillance des usages du système d'information : indicateurs et mesures.
- Le tableau de bord de suivi des usages.
- Evaluez les relations entre la DSI et les utilisateurs !
6) Les étapes clés pour une mise en œuvre effective
- Les prérequis incontournables.
- Les six étapes clés pour une mise en œuvre efficace.
- La mise en place de fondations solides.
- La sensibilisation des acteurs clés et le repositionnement la DSI.
- La construction d'une image crédible pour la DSI.
- L'optimisation de la création de valeur dans les projets.
- La responsabilisation des métiers sur la gestion du SI.
- L'entretien de la relation partenariale.
- La trajectoire de mise en œuvre de la DSI.
- Les facteurs clés de succès.
7) Le Business Relationship Management (BRM)
- Qu'est-ce que le Business Relationship Management ?
- Le rôle du BRM au sein de l'organisation.
- Le positionnement du BRM : dans la DSI ? sans les métiers ?
- Les référentiels associés : COBIT, ISO, ITIL, etc.
- Les deux niveaux d'intervention du BRM : stratégique et tactique.
- Les six compétences clés du BRM.
- Le modèle de maturité de la relation DSI-Métiers du BRM Institute.
- Quelques outils et modèles proposés par le BRM Institute.
8) Les outils au service de la relation DSI-Métiers
- L'enquête de satisfaction (outils internes, externes).
- La démarche marketing et le plan de communication de la DSI.
- Le diagnostic de maturité des pratiques par rapport aux grands référentiels internationaux.
- L'analyse des parties prenantes : élaborer une stratégie relationnelle.
- Quelques techniques d'influence et de persuasion.
- Le tableau de bord : une BSC au service de la DSI.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 12
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : BRM
Participants
Responsables des systèmes
d'information, MOA et
MOE souhaitant renforcer
la maîtrise de la fonction
de Business Relationship
Manager ou évoluer vers
celle-ci.
Pré-requis
Connaissances de base
du marketing et des
composantes d'un système
d'information.
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
29 juin 2017, 5 oct. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
Business Relationship Manager : les meilleures pratiques
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Alors que l'entreprise bascule dans un monde numérique, les fournisseurs de services se multiplient, le bipôle traditionnel Etudes-Exploitation s'efface et émerge une nouvelle fonction clé, le Business Relationship
Manager. Le BRM établit les liens indispensables aux niveaux stratégiques et tactiques, entre l'entreprise
et ses multiples fournisseurs de services. Il garantit que la fourniture de service sera apte à satisfaire les
exigences du business. Ce séminaire décrit le rôle et la posture du BRM au sein de la DSI. Il fournit les
concepts et techniques nécessaires pour assurer la fonction.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Etablir le rôle du Business Relationship Manager
Préciser la posture du BRM comme partenaire stratégique et tactique de l'entreprise
Transformer les exigences business en cahier des charges pour les fournisseurs de services
Garantir la conformité des changements et leurs succès
Maximiser la création de valeur par une gestion pertinente du portefeuille de services
1) Perspectives d'évolution des entreprises et de
leur SI
2) Emergence et rôle clé du Business
Relationship Manager
3) Le BRM, partenaire stratégique et tactique de
l'entreprise
4) La gestion du portefeuille de services et la
création de valeur
5) Le Business Relationship Management et le
Customer Relationship Management
1) Perspectives d'évolution des entreprises et de leur SI
- La nouvelle donne : de nouvelles architectures des SI, Service-Oriented Architecture, Resource Oriented
Architecture.
- Les offres Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Cloud Public, Cloud Interne, Cloud Hybride (usage, tendance,
sécurité, pilotage).
- Une 4ème révolution industrielle, l'entreprise numérique, l'industrie 4.0, la robotique, la cobotique.
- L'architecture d'entreprise : une structure symbiotique de la cybersphère et de l'entreprise.
- Le service comme atome de l'architecture d'entreprise : définition centrée sur la valeur.
- L'impact sur l'organisation de la DSI : la fin du bi-pôle Etude-Exploitation, l'émergence de nouvelles
fonctions.
2) Emergence et rôle clé du Business Relationship Manager
- Définition du rôle du Business Relationship Manager.
- L'importance croissante de la fonction : l'éclatement de la chaîne de valeur de l'entreprise et ses
conséquences.
- Management stratégique, tactique et opérationnel : définitions, positionnement du Business Relationship
Manager.
- Des compétences requises à l'intersection des technologies et des métiers : stratégie, marketing,
techniques, etc.
- Maîtriser les relations métiers selon les niveaux stratégiques, tactiques et opérationnels.
- Savoir évaluer la maturité de l'offre des fournisseurs au regard des exigences business et assurer
l'adéquation.
- L'organisation de la fonction et la répartition des responsabilités au sein de la DSI, définition de la matrice
RACI.
- Des normes et des référentiels de bonnes pratiques : ISO 20000, ITIL®, CMMI for services.
3) Le BRM, partenaire stratégique et tactique de l'entreprise
- Comprendre comment se forment les demandes des métiers.
- Maîtriser les processus relatifs au management des relations stratégiques.
- Comprendre la stratégie, modéliser l'écosystème de l'entreprise : le modèle des forces de Porter, l'analyse
SWOT.
- Intégrer la gestion des risques : types de risque, traitement et formalisation des différents risques.
- Comprendre le management des biens stratégiques, les trajectoires d'innovation.
- Comprendre l'architecture de l'entreprise : les lieux de création ou de destruction de valeur.
- L'alignement stratégique : la définition des choix tactiques, les facteurs critiques de succès et les KPI.
- Les stratégies et tactiques d'outsourcing : sous-traitance, coopération, coopétition ? vue globale du
référentiel e-SCM (CL & SP).
4) La gestion du portefeuille de services et la création de valeur
- Définition du portefeuille de services et du catalogue de services : définitions, périmètres, interactions.
- L'étude économique des services : le business case du service, sa constitution, son cycle de vie.
- Le management du portefeuille de services garant de la création de valeur.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 13
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- La création des services, l'établissement des priorités, l'équilibre stratégique du portefeuille.
- La transition des services au sein des processus business.
- Le pilotage des services : création ou destruction de valeur et retrait des services.
- Les tableaux de bord et le pilotage de la valeur.
5) Le Business Relationship Management et le Customer Relationship
Management
- Business Relationship Management et marketing relationnel : l'établissement de relations de confiance
durables.
- Le Customer Relationship Management : un outil de partage entre tous les acteurs qui interviennent sur les
services.
- L'anticipation des besoins de l'entreprise : captation des exigences des métiers.
- La mesure et le suivi de la satisfaction client et les Service Level Agreements (SLA).
- La gestion des réclamations des clients.
- La communication : l'information et l'organisation du reporting.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 14
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MKS
Participants
Directeur des Systèmes
d'Information (DSI), Directeur
de l'Organisation et des
Systèmes d'Information
(DOSI), Directeur
informatique, Directeur de GIE
informatique, Responsable
informatique.
Pré-requis
Connaissance de l'entreprise.
Expérience du déroulement
d'un projet.
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Promouvoir les services de la DSI : stratégie marketing
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Les solutions de type Cloud, SAAS, etc., représentent un vrai challenge pour la DSI qui, pour y faire face, doit
mettre en place une véritable stratégie marketing pour promouvoir ses services au sein de l’entreprise. Ce
séminaire vous propose une démarche marketing des services de la DSI.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les enjeux du marketing des services de la DSI
Analyser la relation DSI - métiers
Proposer une démarche pour construire le plan marketing des services de la DSI
Formaliser des bonnes pratiques à utiliser un projet "Marketing DSI"
1) Enjeux de la DSI dans un monde digital
2) Définitions et concepts du marketing des
services
3) Déterminants du marketing de la DSI
4) Mise en place du plan marketing de la DSI
5) Les conséquences de la mise en place d'un
plan marketing de la DSI
6) Bonnes pratiques et retours d'expérience
7) Les tendances du marché à valoriser dans le
marketing DSI
Méthodes pédagogiques
Présentation d'exemples concrets, échange et retour d'expérience sur des cas réels.
1) Enjeux de la DSI dans un monde digital
- L'environnement des entreprises change : marchés, acteurs, technologie.
- Les besoins des clients évoluent.
- Des avancées technologiques augmentent l'autonomie des métiers : Cloud, BI, BYOD...
- La DSI est chahutée sur son marché : réponse au changement de paradigme.
2) Définitions et concepts du marketing des services
- Le marketing des produits : définitions, concepts.
- Notions et caractéristiques des services, complémentarités produits - services.
- Particularité du marketing des services.
- Modèle de marketing de services, les composants, les acteurs.
3) Déterminants du marketing de la DSI
- Connaissance des clients. Mesure de la qualité et de la satisfaction.
- Les offres de services. Approches (Eiglier & Langeard). La fleur des services.
- Positionnement des offres sur le marché de la DSI. Segmentation - Ciblage.
- Les 7 "P" du marketing. Mix des services, tarification.
4) Mise en place du plan marketing de la DSI
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
- Evaluation du marketing de votre DSI.
- Définition de la stratégie marketing de la DSI : étapes-clés.
- Déclinaison de la stratégie en actions opérationnelles.
- Communication et information des équipes.
- Pilotage de la mise en œuvre du plan marketing. Indicateurs, tableaux de bord.
5) Les conséquences de la mise en place d'un plan marketing de la DSI
- Impacts sur la relation DSI - Métier. Offres de services, engagements et contreparties.
- Nouveaux rôles à créer au sein de la DSI.
- Instances à créer ou faire évoluer.
- L'accompagnement du changement : règles d'or.
6) Bonnes pratiques et retours d'expérience
- Mesure de la satisfaction des clients et amélioration des services.
- Implication de la Direction (DSI, métiers et DG).
- Construire le plan marketing sur les invariants de la DSI.
- Valorisation des apports d'ITIL. Stratégie de service. Design des services.
- Pilotage du marketing de la DSI. Axes d'analyse et indicateurs.
7) Les tendances du marché à valoriser dans le marketing DSI
- Connaissance des clients et Big Data.
- Apports des réseaux sociaux.
- Possibilités du multicanal.
- Le Cloud.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 15
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 16
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : RJR
Participants
Manager SI, directeur et chef
de projets SI, RSSI.
Management du SI, risques juridiques et responsabilités
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Pré-requis
Les responsables des SI et les directions se trouvent exposés à des obligations légales dues aux nouveaux
usages des outils informatiques : contenu illicite, droits numériques, fuite d'informations... Ce cours, via des
cas pratiques et leur jurisprudence, donne les clés des droits et devoirs des acteurs informatiques.
Aucune connaissance
particulière.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Développer une vue d'ensemble des risques juridiques civiles, pénales et professionnelles
Connaître les responsabilités des parties prenantes
Mettre en œuvre des mesures de prévention
Construire une charte informatique
Paris
22 juin 2017, 28 sep. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
1) Introduction aux risques
2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de
l'employeur
3) Responsabilité du DSI/RSSI
4) Responsabilité de l'utilisateur
5) Mesures préventives
6) Obligations légales
7) Charte informatique et Internet
8) Environnement international
1) Introduction aux risques
- Exemples de risques juridiques liés à l'informatique.
- Catégorie de risques.
- Illustration par des cas de jurisprudence.
- Responsabilités des différentes parties.
- Qu'est-ce que la responsabilité civile ?
- Qu'est-ce que la responsabilité pénale ?
- Qu'est-ce que la responsabilité professionnelle ?
2) Responsabilité et risques de l'entreprise et de l'employeur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus par la personne morale en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
- Responsabilité et risques de l'employeur.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
3) Responsabilité du DSI/RSSI
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
4) Responsabilité de l'utilisateur
- Les cas où la responsabilité peut être engagée.
- Risques encourus en cas de responsabilité engagée.
- Cas concret de jurisprudence.
5) Mesures préventives
- Mesures techniques à mettre en place au sein de l'entreprise.
- Mesures juridiques à mettre en place permettant de définir la responsabilité ou la non-responsabilité en cas
d'incident.
6) Obligations légales
- Obligations vis-à-vis des données.
- Obligations vis-à-vis du système.
- Obligations vis-à-vis des personnes.
- Obligations de l'employeur par rapport aux mesures mises en place.
7) Charte informatique et Internet
- Comment bien construire une charte informatique ?
- Les points importants à aborder pour la mise en place d'une charte informatique dans l'entreprise.
- Les limites à ne pas dépasser.
- Exemples de charte informatique.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 17
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
8) Environnement international
- Quels sont les responsabilités et risques encourus lors d'incident impliquant l'international ?
- Quels sont les moyens de prévention ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 18
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : LIL
Maîtriser la loi Informatique et Libertés
Participants
OBJECTIFS
Directions Systèmes
d'information, RSSI, directions
juridiques, chefs de projets,
directions des ressources
humaines, responsables
comptables, directions du
marketing.
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Ce cours est basé sur la protection des données. Vous apprendrez à maîtriser les différentes formalités
obligatoires, à anticiper et à gérer les relations entre les personnes physiques et la CNIL, ainsi qu'à sécuriser
l'usage des données nominatives au plan juridique dans les entreprises.
1) Comprendre et connaître les obligations et les
responsabilités
2) Gérer le risque informatique et libertés
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2017 : 1590€ HT
Dates des sessions
Paris
22 juin 2017, 12 oct. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
1) Comprendre et connaître les obligations et les responsabilités
- Maîtriser le vocabulaire Informatique et Libertés.
- Les textes et leur champ d'application. Les définitions et leur application concrète.
- Les différents acteurs et leurs responsabilités : responsable du traitement, destinataire, sous-traitant.
- Maîtriser les formalités obligatoires et leurs évolutions.
- La procédure, la gestion des délais, les différents formulaires et leurs annexes.
- Exhaustivité de l'information des individus, diffusion et opposabilité, relations en B2B, consentement.
- Les mesures de sécurité destinées à garantir la confidentialité des données.
- Les flux transfrontaliers de données (différents cas de figure, contractualisation, cas particulier des EtatsUnis).
Exercice
L'identification des responsabilités et la réalisation de formalités obligatoires dans un projet informatique
complexe.
2) Gérer le risque informatique et libertés
- L'étendue des infractions et des sanctions pénales.
- Les pouvoirs de sanction de la CNIL (les pouvoirs d'enquête, les sanctions pécuniaires et autres).
- Analyse des condamnations et des enseignements à en tirer.
- Les sujets "brûlants" (ex : biométrie, données bancaires, mineurs, vidéosurveillance, etc.).
- Le contentieux informatique et libertés. Gestion de la procédure, voies de recours.
- Les solutions offertes pour prévenir les risques.
- Le correspondant informatique et libertés (CIL).
- Le statut et les missions du CIL, avantages et contraintes de la désignation.
Exercice
Gérer une infraction Informatique et Libertés dans l'entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 19
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 20
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : SCD
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, directeurs
informatiques, responsables
organisations, directions
générales, chefs de projet
informatique, responsables
des services aux utilisateurs.
Pré-requis
Connaissances de base des
composantes et du rôle d'une
DSI.
Prix 2017 : 1950€ HT
Schéma directeur SI, démarche et éléments clés
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Ce séminaire vous montrera comment mettre en place des outils de planification qui répondent à vos
problématiques. Vous pourrez faire le bilan de vos actions passées, identifier de nouveaux projets et préparer
au mieux l'avenir de la DSI au moyen de schémas directeurs, de plans informatiques et de " Road Maps ".
1) Système d'information et entreprise
2) Planification et gouvernance
3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma
directeur
4) Les pratiques actuelles
5) Elaboration du schéma directeur : de
l'initialisation aux orientations
6) Le plan d'action et le pilotage
1) Système d'information et entreprise
Paris
- L'évolution des préoccupations informatiques.
- Les pressions actuelles de l'écosystème sur l'entreprise. Se projeter dans le futur.
- Peut-on prévoir et dans quelle mesure ?
- La maturité des entreprises.
22 juin 2017, 14 sep. 2017
30 nov. 2017
2) Planification et gouvernance
Dates des sessions
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
- Qu'attend l'entreprise d'un schéma directeur informatique ?
- L'alignement stratégique, premier pilier de la gouvernance informatique. La création de valeur.
- La mise en place d'une démarche d'alignement stratégique.
- De la notion de fonctionnalité à celle de service.
- Le rôle des universités et des cabinets de conseil.
3) Méthodes pour l'élaboration d'un schéma directeur
- L'émergence des concepts et des méthodes.
- Différentes approches techniques possibles.
- Planning stratégique du système d'information.
- Reengineering. Le SI en tant qu'actif.
- Un nouveau paradigme : le schéma directeur vecteur de la performance de l'entreprise.
4) Les pratiques actuelles
- Un nouveau cadre de travail (framework).
- L'élaboration du schéma directeur.
- Le suivi : le tableau de bord stratégique.
- Schéma directeur et architecture d'entreprise.
- Comment cartographier l'entreprise ?
5) Elaboration du schéma directeur : de l'initialisation aux orientations
- Appréhender une démarche et bâtir un schéma directeur qui s'ajustera au mieux à votre organisme.
- Phase 0 : initialiser le projet. Etablir une charte. Conception d'un schéma directeur est un projet en soi.
- Phase 1: évaluer l'existant. Déterminer le niveau de maturité de son organisation.
- Faire un audit. Possibilités concernant l'usage de COBIT. Le capital humain.
- Phase 2 : établir une vision du futur de l'entreprise et de son SI.
- L'évolution de l'écosystème. Approche stratégique.
- Phase 3 : déterminer des orientations et les faire valider. Le rôle du comité de direction.
6) Le plan d'action et le pilotage
- Phase 4 : établir un plan d'action. Evolution de l'architecture.
- Gestion du portefeuille de projets, de services et de risques. La gestion du changement.
- Le pilotage. Le lien avec la gouvernance d'entreprise. L'usage du Balanced ScoreCard.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 21
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 22
Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : SIT
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, tout autre
responsable SI, ingénieurs,
chefs de projet et tout autre
acteur concerné par le
pilotage de la performance
des SI.
Pré-requis
Tableaux de bord des SI, piloter la performance
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Ce stage vous montrera l'intérêt des tableaux de bord pour piloter la performance de vos systèmes
d'information. Vous apprendrez à choisir les indicateurs pertinents en fonction de vos besoins et objectifs afin
de mesurer la qualité des services utilisateurs, de la maintenance, de l'exploitation et des études.
1) Introduction
2) Le tableau de bord des services utilisateurs
3) Le tableau de bord de la maintenance
4) Le tableau de bord de l'exploitation
5) Le tableau de bord des études informatiques
Connaissances de base du
pilotage d'une DSI.
Prix 2017 : 1600€ HT
Dates des sessions
Paris
19 juin 2017, 7 sep. 2017
9 nov. 2017
Bruxelles
8 juin 2017, 7 sep. 2017
7 déc. 2017
Geneve
8 juin 2017, 14 sep. 2017
7 déc. 2017
Luxembourg
8 juin 2017, 7 sep. 2017
7 déc. 2017
Strasbourg
3 juil. 2017
Modalités
d’évaluation
L’évaluation des acquis se
fait tout au long de la session
au travers des multiples
exercices à réaliser (50 à 70%
du temps).
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
1) Introduction
- Le rôle du tableau de bord.
- Formalisation des objectifs.
- Définir les indicateurs.
- Intégrer les composantes de la performance.
- Pertinence des indicateurs SI.
- Utiliser les tableaux de bord.
2) Le tableau de bord des services utilisateurs
- Approche informatique versus système d'information.
- Etude de la productivité des utilisateurs.
- Coûts cachés.
- Analyse des problèmes fréquemment rencontrés.
- Satisfaction des utilisateurs.
- Lien entre niveau de service et budget.
- Principaux indicateurs du tableau de bord.
Travaux pratiques
La collecte d'informations. Tableaux de bord orientés services utilisateurs.
3) Le tableau de bord de la maintenance
- Gestion de projet et maintenance des applications.
- La courbe traditionnelle de la maintenance en fonction du cycle de vie de l'application.
- Quand faut-il remplacer ses applications ?
- Evaluer la qualité de la maintenance.
- Le non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de
maintenance.
- Principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance.
Exercice
Suivi du cycle de vie de l'application. Mesurer la qualité de la maintenance.
4) Le tableau de bord de l'exploitation
- Piloter efficacement l'exploitation.
- Cas de la disponibilité : vision technique versus vision utilisateur versus vision entreprise.
- Suivre l'évolution.
- Tableau de bord d'un centre informatique traditionnel.
- Statistiques d'utilisation des ressources informatiques.
- Principaux indicateurs du tableau de bord.
Travaux pratiques
Différentes pistes pour piloter la performance de l'exploitation.
5) Le tableau de bord des études informatiques
- La trilogie : respect du cahier des charges, des délais et des budgets.
- Comment évaluer la qualité des études ?
- Cas de la qualité des projets : erreurs versus défauts.
- L'impact des ressources humaines sur la réussite des projets.
- Le degré de satisfaction des équipes informatiques.
- Les raisons principales de l'échec.
- Limite de l'approche maîtrise d'ouvrage - maîtrise d'oeuvre.
- Modèle de pilotage des études intégrant la valeur et les coûts futurs de fonctionnement.
Exercice
Etude en groupes de tableaux de bord. Réflexion sur les principaux indicateurs.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 23
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 24
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : TUN
Participants
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôle de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
L'entreprise numérique : élaborer une stratégie pour la
performance
enjeux et perspectives de la transition numérique
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Pré-requis
Les dirigeants d'entreprise, les DSI, doivent être en mesure de participer pleinement à l'élaboration d'une
stratégie pour la transition numérique de leur organisation. Ce séminaire, riche d'exemples et de cas
réels, a pour objectif de déchiffrer les caractéristiques de l'entreprise du futur et de mettre en évidence
les opportunités offertes par les nouvelles technologies ainsi que les transformations profondes qu'elles
induisent.
Aucune connaissance
particulière.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
8 juin 2017, 5 oct. 2017
11 déc. 2017
Bruxelles
8 juin 2017, 28 sep. 2017
23 nov. 2017
Geneve
8 juin 2017, 28 sep. 2017
23 nov. 2017
Identifier les différentes composantes d'une entreprise numérique
Sensibiliser les décideurs à l'importance du numérique dans l'entreprise
Définir les opportunités du numérique pour l'entreprise
Intégrer les opportunités du numérique dans les processus d'innovation
Comprendre et appliquer les modèles du management de l'entreprise numérique
1) L'économie numérique : démonstration par
les chiffres
2) Les fondamentaux de la performance et de la
compétitivité d'entreprise
3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise
performante
4) La stratégie numérique
5) Les composantes de l'entreprise numérique
6) Les nouveaux usages numériques
7) Les nouveaux modèles d'organisation de
l'entreprise numérique
8) Les nouveaux modèles de management de
l'entreprise numérique
Luxembourg
8 juin 2017, 28 sep. 2017
23 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
1) L'économie numérique : démonstration par les chiffres
- L'évolution de nos économies au cours du temps. Une réalité souvent ignorée. Comment se crée la valeur ?
- Pourquoi les pays en voie de développement créent déjà plus de valeur que les pays développés ?
- Entreprises traditionnelles remises en question à un rythme jamais vu jusque-là.
- Exemples des pays qui réussissent : la Chine, la Corée, Singapour, l'Estonie... tout sauf le fruit du hasard.
- Pourquoi nos pays sont en panne ?
- Place du secteur informatique et télécommunications.
- Pourquoi la valeur est principalement visible dans l'industrie informatique et télécom ?
- Pourquoi les organisations publiques et privées n'ont pas su encore pleinement profiter des opportunités du
digital ?
2) Les fondamentaux de la performance et de la compétitivité d'entreprise
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
- Bases de l'entreprise d'aujourd'hui.
- Différence entre productivité, performance, compétitivité et innovation.
- Méthodes et outils d'analyse qu'il faut connaître. L'importance de la chaîne de valeur de Michael Porter.
- Modèles d'analyse d'entreprise : BCG, McKinsey...
- Stratégie de coûts vs différenciation. Les choix structurants : productivité, intimité client ou innovation.
- Comment une gestion par les budgets peut s'avérer dangereuse pour l'organisation ?
- Quels sont les vrais bons indicateurs de la performance ?
3) Le rôle de l'informatique dans l'entreprise performante
- Exemples d'entreprises ayant créé un avantage compétitif grâce à leur informatique.
- Niveau d'informatisation des entreprises selon le modèle de la chaîne de valeur de Porter.
- Positionnement des approches intégrées, de type ERP, CRM, STP, etc.
- Comment évaluer rapidement le positionnement de sa DSI au sein de son entreprise ?
- La performance d'entreprise est corrélée directement avec la gouvernance informatique.
- Comment évaluer son niveau de gouvernance actuel ?
4) La stratégie numérique
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
- Méthode : schéma directeur stratégique des SI ou schéma directeur de l'entreprise ou de l'administration
numérique.
- Importance de la sensibilisation et de l'implication de la direction générale, des métiers et de la DSI.
- Impérative nécessité de penser et d'ouvrir son SI à l'ensemble de l'écosystème.
- Approche d'Alexander Osterwalder et Yves Pigneur, le 'business model nouvelle génération'.
- Approches de type 'Business Process Reengineering Numérique'.
- Meilleures méthodes de type BPM/BPR, Lean Six Sigma, Difotai, etc.
- Meilleures pratiques d'urbanisation d'un SI.
- Frameworks : Zachman, TAFIM, FEAF... pourquoi ?
- Atouts de TOGAF, Archimate.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 25
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
5) Les composantes de l'entreprise numérique
- Le Cloud : un défi à la fois technique, managérial et stratégique.
- Les solutions IaaS, PaaS et SaaS. WOA : les Mashups.
- La Big Data : un environnement riche et complexe à la fois.
- Les Blogs, Wikis, Twitter : comment tirer parti des réseaux sociaux ?
- Les Mooc, Cooc, etc. : l'organisation apprenante.
- Les "Applications Store" : comment les contrôler ?
- Le Web 2 : les apports métier pour les entreprises numériques.
- Le HTML 5 : réponse possible à la fragmentation du Web.
- Ecrire à l'ère du numérique...
- Les objets connectés : pourquoi révolutionnent-ils autant ?
- L'impression 3D.
- Les technologies émergentes (IA, Robots...).
6) Les nouveaux usages numériques
- Gestion du changement : les notions de 'Digital Immigrants' et 'Digital Natives'.
- Intégrer les concepts du SOLOMO : Social, Local, Mobile.
- ATAWADAC : Culture et Solution potentielle.
- BYOD : la propriété des outils change de main.
- Le Do It Yourself.
- Le Crowdsourcing.
7) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont-ils plus performants et rendent les structures et approches
classiques obsolètes ?
- Le cas du libraire ou du détaillant : version 'Click' versus version 'Mortar'.
- Le cas de Benetton : changer le Business Model du secteur en optimisant les processus. Repenser sa
chaîne de valeur.
- Le cas de Procter & Gamble : utiliser l'intelligence collective ('Crowdsourcing').
- Vente par Internet : modification profonde du marché.
- Le changement de logique expliqué par la 'Long Tail' de Chris Anderson.
- Quel positionnement pour la DSI ? Doit-elle s'appeler encore DSI ?
8) Les nouveaux modèles de management de l'entreprise numérique
- Une entreprise sans manager peut-elle exister ? Oui, si l'on en croit l'exemple singulier de Global Star.
- Rôle du manager : manager en réseau ou araignée.
- L'entreprise 'duale' : classique et Agile à la fois.
- La philosophie 'start-up'.
- Le plus grand risque : l'homéostasie ou la résistance au changement.
- Quel rôle pour le DSI ? Existera-t-il encore et, si oui, sous quelle forme ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 26
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MBD
Participants
L'entreprise face aux défis du Cloud, Byod et Big Data
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôleur de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
Pour faire face à l'explosion du volume des données et au nombre grandissant de périphériques mobiles
personnels, des nouvelles technologies comme le Cloud et le Big Data ainsi que de nouveaux concepts
comme le BYOD - connexion de matériel informatique personnel au réseau d'entreprise - ont vu le jour.
Ce séminaire vous permettra de comprendre les impacts structurels et les apports des avancées majeures
que représentent Cloud, BYOD et Big Data, ainsi que la nécessité d'adapter la gouvernance des SI à cette
nouvelle réalité.
Pré-requis
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Aucune connaissance
particulière.
Définir les principes fondamentaux du Cloud, du BYOD et du Big Data
Identifier les impacts structurels du Cloud, du BYOD et du Big Data
Evaluer les apports que représentent le Cloud, le BYOD et du Big Data
Intégrer les enjeux managériaux, organisationnels et techniques dans la gouvernance SI
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
8 juin 2017, 9 oct. 2017
4 déc. 2017
1) Le SI actuel révolutionné
2) La révolution du Cloud
3) La révolution du BYOD
4) La révolution du Big Data
5) Les enjeux managériaux
6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème
révolution informatique
Bruxelles
8 juin 2017, 20 nov. 2017
Geneve
8 juin 2017, 20 nov. 2017
Luxembourg
8 juin 2017, 20 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
1) Le SI actuel révolutionné
- Les raisons pour lesquelles les entreprises vont devoir faire face à la 3ème révolution informatique.
- Les investissements dans ces technologies représentent déjà des dizaines de milliards de dollars.
- Plus de la moitié de la dépense informatique se retrouvera en dehors du contrôle des DSI.
- Un véritable défi stratégique pour le DSI !
- Risque de marginaliser la majorité des pratiques actuelles de gouvernance, de fonctionnement et de gestion
des projets.
- L'impact du Cloud, du BYOD et du Big Data dans le SI de l'entreprise.
2) La révolution du Cloud
- Les nouveaux outils du Cloud sur la base du modèle SPI (SaaS, PaaS, IaaS).
- De nouveaux acteurs émergents marginalisent les acteurs traditionnels du secteur informatique.
- Ce nouveau marché est aujourd'hui dominé par un libraire, une agence de pub et un éditeur...
- Les apports de la révolution du Cloud sont passés en revue à 360° dans toutes les dimensions de
l'entreprise.
- Les enjeux stratégiques, l'externalisation, l'impact des changements sur les processus métiers.
- Les impacts sur le management, les organisations et les hommes, les problématiques, les partenaires...
- L'état de l'art des meilleures pratiques du Cloud Computing en matière de déploiement d'outils, de
technologies...
- Nouveaux outils : SaaS, PaaS, IaaS. Les différents modèles du Cloud Computing, HaaS (Hardware as a
Service).
- BPaas, XaaS, ... comment définir les autres déclinaisons du Cloud ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quelles architectures techniques choisir ?
- L'ERP dans le Cloud ? Quel impact ? Quels enjeux ?
- Quels nouveaux modèles d'organisation et de gouvernance ? Comment doit se positionner la DSI ?
3) La révolution du BYOD
- Ces nouveaux usages hybrides "pro-perso" ne peuvent plus être ignorés.
- Comment les intégrer dans une réflexion globale afin d'anticiper les solutions innovantes de demain ?
- La génération Y arrive dans nos entreprises avec son lot d'équipements.
- Nouveaux outils : mobilité, la révolution du mobile (NFC, RFID...), la tablette, le DaaS, le poste/bureau
virtuel...
- Quelles sont les questions à se poser avant de s'orienter vers le BYOD ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les enjeux en matière de sécurité et les aspects juridiques à considérer ?
- Qui sont les demandeurs ? D'où viennent leurs besoins ? Comment les satisfaire ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
- Pourquoi faut-il s'y préparer ?
4) La révolution du Big Data
- Les nouveaux outils du Big Data.
- Les référentiels, Master Data Management, Business Intelligence, Data Warehouse, Data Mining, Open
Data...
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 27
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Appréhender les décisions de manière plus scientifique avec l'approche : "evidence based decision
making".
- La connaissance fine des clients, de leurs habitudes, de la concurrence, est devenue un levier majeur de
compétitivité.
- De nouveaux métiers voient le jour comme les "Data Scientists", les "information managers".
- Comprendre le besoin des entreprises dans le domaine de la prise de décisions.
- Quelles lignes directrices pour avancer ?
- Quelle est la différence fondamentale avec les outils traditionnels ?
- Comment associer données structurées et non structurées ?
- Quels bénéfices en attendre ? Quels changements fondamentaux à prévoir à terme ?
- Quels sont les premiers retours d'expériences ? Dans quels domaines rencontre-t-on des solutions ou
projets Big Data ?
- Comment doit se positionner la DSI ?
5) Les enjeux managériaux
- Stratégique : pourquoi l'entreprise doit-elle revoir ses outils et ses pratiques ?
- Management : en quoi ces nouveaux concepts modifient singulièrement les modes de management ?
- Organisation : en quoi ces outils modifient considérablement les structures organisationnelles actuelles ?
- Technique : les outils transforment littéralement les architectures traditionnelles.
- Finance : les enjeux économiques apportent des solutions où les coûts d'investissements sont bien plus
faibles.
- Juridique : de nouveaux partenariats et contrats doivent être signés.
- Sécurité : les enjeux de confidentialité mais aussi de risques opérationnels sont explicités.
6) Conseils pour tirer profit de cette 3ème révolution informatique
- Comment approcher ces nouveaux concepts ?
- Quels sont les opportunités, les bénéfices, les enjeux et les risques potentiels ?
- Par quoi et comment faut-il commencer ?
- Comment réaliser les premières expériences ?
- Quels sont les acteurs internes et externes à identifier ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 28
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : CHN
Participants
Conduire le changement dans la transformation
numérique
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Chef de projet, assistant à la
maîtrise d'œuvre, assistant
à la maîtrise d'ouvrage,
PMO, responsables RH,
DSI, responsables Métier,
directeurs d'entreprises.
Ce séminaire vous permettra de mieux accompagner la transformation d'une organisation vers l'entreprise
numérique. Vous découvrirez les nouveaux outils numériques qui accélèrent les changements et font bouger
les lignes entre la DSI, les RH et les Métiers. Il vous montrera également comment la maîtrise des impacts
humains de ces modifications est essentielle à la réussite de vos projets.
Pré-requis
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Aucune connaissance
particulière.
Définir l'entreprise numérique
Découvrir les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
Définir ce qu'est la conduite du changement
Etablir un cadre d'accompagnement d'une organisation vers l'entreprise numérique
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
12 juin 2017, 18 sep. 2017
18 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
1) La révolution numérique
2) Les nouveaux modèles d'organisation de
l'entreprise numérique
3) La DSI révolutionnée ?
4) Qu'est-ce que la conduite du changement ?
5) L'accompagnement du changement technique
6) Méthodes et outils "classiques"
7) Vers une conduite du changement "Agile"
8) Une proposition de gestion du changement
1) La révolution numérique
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
- Economie numérique : destruction créative.
- Nouvelle ère de la convergence des humains et des machines.
- Emergence d'un nouveau monde informatique bimodal.
- Abandonner les automatismes aux machines.
- Application du Big Data pour de grandes réponses.
- Les personnes sont au centre de la révolution numérique
Compétences du
formateur
Réflexion collective
Réflexion sur les principaux points clés de la révolution numérique.
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
2) Les nouveaux modèles d'organisation de l'entreprise numérique
- Définition de l'entreprise numérique.
- Pourquoi les frontières traditionnelles de l'entreprise sont-elles remises en question ?
- Pourquoi les modèles numériques sont-ils bien supérieurs et rendent les structures classiques obsolètes ?
- Comment les nouveaux modèles numériques rendent les approches classiques obsolètes ?
- Les résultats de l'enquête du MIT(Institut de Technologie du Massachussetts).
- Les rapport Berger, McKinsey et Lemoine sur l'économie numérique.
- Les caractéristiques de l'entreprise numérique.
Réflexion collective
Réflexion sur la façon dont les nouveaux modèles numériques rendent les approches et les structures
classiques obsolètes.
3) La DSI révolutionnée ?
- Quel positionnement pour la DSI dans l'entreprise numérique ?
- La DSI, doit-elle encore s'appeler DSI ?
- La DSI bimodale.
- Le rôle de la DRH dans la transformation de l'entreprise.
- Les nouvelles responsabilités des divisions métiers.
- Les nouveaux métiers du numérique.
Réflexion collective
Réflexion collective sur l'émergence des nouveaux métiers du numérique.
4) Qu'est-ce que la conduite du changement ?
- La définition communément admise.
- Historique de la gestion du changement.
- Les typologies du changement.
- Pourquoi votre entreprise a besoin d'une stratégie du changement ?
- L'innovation un phénomène complexe.
Echanges
Analyses des besoins clés en conduite du changement d'une entreprise.
5) L'accompagnement du changement technique
- Le changement est-il naturel ?
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 29
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Les freins au changement : homéostasie.
- Les théories de l'innovation.
- L'innovation, un véritable enjeu pour les organisations.
- Les hommes face à l'innovation.
- L'homme et l'informatique.
- Aucune règle universelle de l'accompagnement du changement.
Etude de cas
Retour d'expérience sur des projets vécus par les participants, analyse des principaux freins.
6) Méthodes et outils "classiques"
- De l'idée à la méthode.
- Les approches structurées.
- Les méthodes de conduite du changement : Moutot et Autissier.
- Les méthodes de conduite du changement : IBM "méthode Blue".
- Les méthodes de conduite du changement : approches psychosociologiques.
- Les méthodes de conduite du changement : cerveau droit vs cerveau gauche.
- Les outils disponibles.
Etude de cas
Découverte des étapes, des outils, largeur et profondeur d'un projet, la carte socio-dynamique, l'échec du
dossier médical patient, le projet LITCHI à EDF.
7) Vers une conduite du changement "Agile"
- Les limites des méthodologies classiques.
- Les facteurs d'échec.
- L'inadaptation du modèle taylorien.
- L'entreprise face aux innovations numériques.
- Le défi d'un changement de culture.
Etude de cas
Application des méthodes classiques sur un projet numérique choisi parmi ceux proposés par les
participants : accords et incompatibilités.
8) Une proposition de gestion du changement
- Comment gérer le changement permanent ?
- Comment évaluer son niveau de maturité actuel ?
- Comment sensibiliser la direction générale, les responsables métier, la DSI et les utilisateurs ?
- Faut-il créer une cellule dédiée à la conduite du changement ? Quelle place dans la structure de
l'entreprise ?
- Les changements de pouvoirs entre les différents services.
- Vaincre les résistances.
- La co-construction du changement : les discours d'accompagnement.
- La co-construction du changement : installer la confiance.
- La co-construction du changement : transparence et courage managérial.
- Application de la méthode et des outils sur une étude de cas.
- Etablir le tableau de bord du changement.
Etude de cas
Présentation des nouveaux outils : diagnostic flash, enquêtes en ligne, plan d'action dynamique. Construction
d'un plan de communication, principes d'animation d'un atelier de groupe. Exemple : la conduite du
changement pour le déploiement d'une nouvelle application en mobilité.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 30
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : DAL
Participants
Direction marketing,
direction communication,
direction études et direction
informatique.
Pré-requis
Connaissance des
fondamentaux du Web.
Digital Analytics : stratégie et bonnes pratiques
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
La digitalisation croissante de la relation client rend désormais incontournable un pilotage efficace de
la mesure et de la data sur Internet. Collecter la data digitale, l'analyser correctement et l'activer sur les
différents canaux est aujourd'hui une préoccupation quotidienne des directions marketing, marketing digital,
communication et informatique. Ce séminaire vous donnera une vision complète, du reporting consolidé aux
mesures spécifiques : sites fixes, sites mobiles, applications, investissements média, médias sociaux. Un
séminaire incontournable à l'heure du data marketing.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
6 juin 2017, 21 sep. 2017
7&8 déc. 2017
Maîtriser les concepts et les terminologies liés à la mesure Web
Maîtriser les indicateurs clés d'Internet
Comprendre les différents univers de données digitales (site-centric, e-reputation, bilan de campagne...)
Acquérir des clés pour piloter vos investissements et optimiser le parcours client sur votre dispositif digital
Connaître les différents types de datas que vous pouvez utiliser (first party data, second party data...)
Connaître les nouvelles opportunités d'utilisation des données (test A/B, personnalisation, relation client...)
Bruxelles
22 juin 2017, 28 sep. 2017
14 déc. 2017
Geneve
22 juin 2017, 28 sep. 2017
14 déc. 2017
Luxembourg
19 juin 2017, 28 sep. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
1) Les enjeux de la data dans les stratégies
digitales
2) Pilotage et exploitation des données de son
site Web
3) La data au service de l'optimisation de vos
investissements publicitaires
4) Réseaux sociaux : pilotage et données
sociales
1) Les enjeux de la data dans les stratégies digitales
- Pilotage digital : bien évaluer le parcours client, avoir une vision synthétique et transversale de votre
stratégie.
- Indicateur de performance, indicateur d'optimisation : hiérarchiser vos indicateurs pour prendre les bonnes
décisions.
- Tableaux de bord Internet : avoir une vision intégrée et interactive, zoom sur les nouveaux outils BI à l'heure
du Web.
- DMP, les nouvelles bases de données en mode cookies, bien comprendre les briques d'une "Data
Management Platform".
- DMP, le point d'entrée des nouvelles stratégies médias : pour quels usages et pour quels avantages ?
- Un site différent pour chaque visiteur, la data pour personnaliser l'expérience des internautes sur votre site.
- La data pour optimiser la relation client en temps réel, les nouveaux outils de relation client.
- Gérer vos projets d'optimisation de site en mode "test et learn" : outils de Test A/B ou multi-variable à
connaître.
- Point sur la législation cookie, comment être en phase avec la réglementation imposée sur l'utilisation des
cookies ?
2) Pilotage et exploitation des données de son site Web
- Les fondamentaux de la mesure "site centric".
- Tags et cookies, comprendre comment les données sont collectées et les limites de la mesure "site-centric".
- Quelles solutions de "site-centric" choisir ?
- Panorama des solutions de marché : Adobe Analytics, AT internet, Universal Analytics, Comscore...
- Bien paramétrer ses objectifs et ses tunnels de conversion, pour donner du sens à votre mesure "sitecentric".
- Codification de campagne et URL Tracking : un prérequis pour analyser les performances de ses
investissements.
- TMS, outil de "Tag Management System", la nouvelle brique incontournable dans la collecte de données
Internet.
- Containeur, balise, déclencheur : comprendre les composants d'un "Tag Management System" pour
centraliser tous vos tags.
- Définir son Datalayer (couche de data), comment les TMS facilitent la collecte de données sur votre site ?
Exemples.
- Choisir une solution de "Tag Management System".
- Panorama des solutions de marché (Tag Comander, Adobe Tag Manager, Google Tag Manager...).
3) La data au service de l'optimisation de vos investissements publicitaires
- Les indicateurs pour suivre vos campagnes emailing : déliverabilité, taux d'ouverture, taux de réactivité,
hard bounce.
- Référencement naturel : piloter sa présence sur les moteurs (visibilité, nombre d'impressions, taux de
clics...)
- Référencement payant, indicateurs pour optimiser ses campagnes : taux de clics, quality score, impressions
perdues.
- Campagnes Display, indicateurs de performance : indicateurs d'adversing, taux de complétion, taux de
visibilité...
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 31
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Arbitrage de campagne, la fin de l'attribution au dernier clic ?
- Quels indicateurs pour mieux évaluer le rôle et la contribution de chacun des leviers sur le parcours client ?
- Mediaplanning, l'évolution des panels : comment Médiametrie s'est adapté aux usages (panel mobile, panel
tablette...) ?
- Evolution des méthodes de calcul.
- Les outils spécifiques au programmatique. Quels nouveaux outils et indicateurs pour évaluer les campagnes
bannières ?
4) Réseaux sociaux : pilotage et données sociales
- Mesurer votre réputation sur le Web : part de buzz, net sentiment...
- Quels indicateurs pour évaluer votre réputation sur Internet ?
- Outils d'e-reputation (listening consummer) : fonctionnement.
- Quels paramétrages à mettre en œuvre ? Zoom sur les différents acteurs du marché.
- Facebook Insight : évaluer la performance de votre community management (nombre de fans, reach, viralité
des posts...).
- Twitter Analytics, Youtube Analytics, Simply measured... : suivre votre présence sur les réseaux sociaux.
- Publicité sur les médias sociaux : nouveaux ciblages et pilotage des campagnes publicitaires sur les
réseaux sociaux.
- Plateforme de management social (Bringr, Hootsuite...) : bien gérer vos prises de paroles sur les réseaux
sociaux.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 32
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : RDJ
Participants
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôleur de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
Pré-requis
Disposer d'une expérience
de gestion de projets. Etre
sensibilisé aux questions
sécuritaires concernant les
données et à leur protection.
Les enjeux juridiques de la révolution digitale (Big Data,
Cloud, Mobilité, BYOD...)
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Les GAFA et autres nouveaux entrants plus Agiles que nos entreprises traditionnelles redéfinissent les
modèles économiques du XXI ème siècle. Les entreprises s'organisent progressivement pour y faire face.
Ce séminaire vise à donner une vision à 360° des principales questions juridiques que se posent les CDO
et nombreux acteurs intervenant dans un programme de transformation digitale, soit un ensemble de projets
cohérents. Vous verrez notamment à quel moment, pourquoi et comment les dimensions juridiques et
réglementaires peuvent participer à son succès ou contribuer à son échec.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Evaluer le niveau de maturité juridique global
Proposer une démarche de conformité
Evaluer un niveau de sensibilité aux enjeux juridiques
Définir la cible globale d'exemplarité juridique
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
15 juin 2017, 5 oct. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
1) Introduction
2) L'Agilité : comment, avec qui et pourquoi faire
sur le plan contractuel ?
3) La Data au centre des programmes
4) Approche réglementaire et contractuelle du
Cloud Computing
5) Les objets connectés
6) La sécurité informatique combinée avec le
numérique
7) Les tendances et meilleures pratiques
1) Introduction
- La mise en perspective juridique de la "troisième plateforme" (SMAC).
- La transversalité de la transformation numérique vue par un juriste.
- Le sourcing protéiforme de l'IT et ses enjeux juridiques (CSP, BPO, Cloud, ITO...).
- Les données personnelles, le droit du travail, l'éthique et l'agilité de l'organisation au centre des
préoccupations.
- La transversalité de l'organisation juridique pour assurer la gouvernance juridique des projets de
transformation.
- La cible et le cadrage juridique des projets de transformation numérique.
- Le digital dans l'entreprise (réseaux sociaux et Big Data).
- Quelques exemples concrets d'offres digitales qui interpellent les juristes. Minority Report aujourd'hui.
2) L'Agilité : comment, avec qui et pourquoi faire sur le plan contractuel ?
- L'Agilité dans les développements applicatifs.
- Le cycle en V et les méthodes Agiles : enjeux contractuels.
- Les pièges à éviter et les bonnes pratiques contractuelles.
- La contractualisation des CSP : comparaison avec ITO/ BPO.
- Le recentrage sur les activités cœur et le SIAM.
- Les enjeux en termes de responsabilité.
- Les enjeux en termes de sécurité juridique.
- Tentative d'approche originale des contrats d'outsourcing dans un mode plus collaboratif. la robotique dans
les ITO.
3) La Data au centre des programmes
- Rappel des référentiels législatifs.
- Les quelques définitions à mémoriser.
- Les principales règles à respecter y compris en matière de flux transfrontaliers.
- La nouvelle donne avec les IoT. Les différents moyens de collecte de la data et le droit. L'homme
augmenté.
- Le Big data dans l'entreprise et le tout numérique, y compris sous l'angle social. Que dit le Code du travail ?
- Le Big Data et l'Open Data (et access). L'exploitation de la Data, la protection des données et de la vie
privée.
- La sécurité, la traçabilité de leur protection, la localisation et la minimisation des données.
- Du consommateur au consomm'acteur. La notion de "Privacy by Design", le droit à l'oubli.
4) Approche réglementaire et contractuelle du Cloud Computing
- Rappel de la typologie des services en mode "aaS".
- Mise en perspective avec des situations rencontrées.
- Qualification juridique des fournisseurs de services en mode "aaS".
- Les recommandations de la CNIL pour ceux qui souhaitent souscrire de tels services.
- La double nature juridique des contrats SaaS et PaaS.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 33
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
- La phase de négociation des contrats Cloud. Le "build" et le "run".
- Les pièges des contrats SaaS. Notamment la coréalisation de la solution applicative, la PI.
- Les points à négocier selon les enjeux et contraintes. Les SLA. Les KPI. La réversibilité.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
5) Les objets connectés
- Quelques exemples d'objets connectés qui floutent les frontières. Les Quantified Self, les dispositifs
médicaux...
- Les diverses applications par secteur d'activité (automotive, assurance, santé, bien-être...).
- La collecte des données via les différents capteurs/traceurs.
- Les problématiques juridiques et sécuritaires associées à certains usages des IoT. Les imprimantes 3D.
- Les IoT ne sont que le prolongement d'un système d'information. L'interconnexion de fichiers et la loi.
- Les plateformes de DMP, nationales et internationales. Droit applicable, qualifications juridiques possibles.
- L'avis du G29 sur l'Internet des Objets.
- Vision prospective de la réglementation en matière de protection des données et impacts sur les IoT.
6) La sécurité informatique combinée avec le numérique
- Rappel des règles obligatoires en matière de sécurité des données personnelles.
- La documentaire sécuritaire et sa nécessaire évolution.
- La nécessaire sensibilisation aux enjeux sécuritaires.
- Réflexions autour de la jurisprudence définissant le droit de la sécurité.
- Quelques conseils pratiques en termes d'organisation, de documentation et de mesures pour les directions
des risques.
- La fraude informatique, la loi Godfrain à l'heure du numérique.
- La notification des failles de sécurité.
- Les certifications sécurité.
7) Les tendances et meilleures pratiques
- Les différentes initiatives de labellisation et de certification. Valeur juridique d'une norme.
- L'Empowerment de l'individu et les délires des GAFA.
- La transformation digitale du secteur bancaire et ses contraintes réglementaires.
- La transformation digitale du secteur de la santé et ses contraintes réglementaires.
- Le projet de règlement européen dans les "starting blocks".
- Le projet de loi pour la république numérique.
- Le rôle accru des DPO, la responsabilité pénale des sous-traitants, le pouvoir de sanction des APD.
- Le principe d'accountability dans une entreprise numérique.
- La gouvernance et la compliance dans une entreprise numérique.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 34
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : SGD
Smart Cities, enjeux et perspectives pour la ville du futur
Participants
L'émergence d'un nouveau modèle de ville, les Smart Cities, est une occasion de développer de nouveaux
modes de gestion urbaine, de vivre-ensemble et d'engagement citoyen. Ce cours de synthèse vous
présentera les enjeux, les défis, les opportunités et la réglementation des Smart Cities.
Responsables informatiques,
consultants (SSII), chefs
de projets, et toutes les
personnes devant faire partie
d'un projet "smart cities".
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2017 : 1730€ HT
Dates des sessions
Paris
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les concepts de base d'une Ville Intelligente (Smart City)
Evaluer les conséquences de la transformation digitale de l'administration publique
Considérer la vision européenne et française des Smart Cities
Analyser l'impact des Smart Cities dans la vie quotidienne des administrés
1) L'émergence des Smart Cities
2) Smart Cities au service de l'espace public
3) Infrastructures multiservices de ville et
développement des Smart Cities
4) La mobilité et les déplacements
5) De l'Open Data vers le Big Data
6) L'éducation et la démocratie du futur
7) La cité du futur et prospective territoriale
8) L'innovation territoriale et développement
économique
1 juin 2017, 21 sep. 2017
14 déc. 2017
1) L'émergence des Smart Cities
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
- Principaux concepts des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
- Les villes intelligentes au service de la performance des villes.
- L'e-administration, vers une simplification et une plus grande performance des administrations.
- Le cadre européen des Smart Cities.
- Le cadre réglementaire (CNIL, Open Data...).
- Les standards (ISO TC21, ISO 9001, ISO 37101...).
- L'état de l'art des projets européens et dans le reste du monde (New York, Tokyo...).
- Les six dimensions d'une ville intelligente.
- Principaux défis à soulever.
2) Smart Cities au service de l'espace public
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
- Donner au Smartphone le rôle de "télécommande de la ville".
- Rendre les immeubles plus intelligents.
- La domotique et la gestion technique des bâtiments.
- Le comptage intelligent (Linky le compteur de ERDF).
- Les NTIC pour adapter l'habitat aux personnes en difficulté.
- L'équipement. Gestion des déchets.
- Pouvoir simuler les conditions de vie dans un quartier.
- Penser aux circuits courts pour une gestion plus efficiente.
- Accéder à l'information sans limites.
3) Infrastructures multiservices de ville et développement des Smart Cities
- Les infrastructures multiservices : définition et utilité.
- Vers une optimisation des performances énergétiques : gestion de l'eau, de l'électricité, du gaz...
- Réseau fédérateur multiservice (téléphone, informatique, vidéosurveillance, capteurs).
- Réseau très haut débit FTTH.
- Communiquer avec les infrastructures grâce aux capteurs et réseaux de télémétrie.
- Les Smart Grids.
4) La mobilité et les déplacements
- La gestion des flux.
- L'économie du partage.
- L'anticipation des besoins et comportements.
- Les interfaces d'information pour les usagers.
- Mettre le stationnement à portée d'un clic.
- Un système d'aide à la gestion des déplacements (véhicules intelligents).
- Fluidifier les transports et limiter la pollution.
5) De l'Open Data vers le Big Data
- La réutilisation des données publiques : les promesses.
- L'ouverture des données publiques, points d'amélioration.
- Quel Business Model mettre en place ?
- La mutualisation des données.
- De l'Open Data vers le Big Data.
- Libérer la donnée pour stimuler l'innovation.
- La monétisation de données, est-ce une nouvelle source de revenus pour nos collectivités territoriales ?
- La mémoire des territoires.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 35
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
6) L'éducation et la démocratie du futur
- L'école numérique. La lutte contre l'échec scolaire.
- Repenser l'enseignement et la transmission des savoirs.
- Relation parents - enseignants - collectivités locales. Profiter de l'intelligence collective.
- Du cartable à la tablette. Les leçons des premières expérimentations.
- Pourquoi les MOOCs fonctionnent-ils ? Quels sont les véritables changements ? Bénéfices ?
- De la pédagogie à l'anthropogogie.
- La démocratie participative. Faire participer les habitants à la fabrication et au développement de la ville.
- L'e-référendum. Signaler des dysfonctionnements via des applications mobiles.
- Comment exploiter le collaboratif e-citoyen dans une région, un département, une communauté de
communes... ?
- Quels sont les véritables bénéfices et enjeux ?
7) La cité du futur et prospective territoriale
- Les districts culturels.
- Les "living labs" déclinés sous toutes les formes : Medialabs, Fablabs...
- Comment faire coopérer les habitants et les commerçants ?
- Accroître la qualité de vie des administrés avec un service personnalisé.
- Adapter les méthodes d'analyse décisionnelle (Business Intelligence) aux besoins de la police.
- Eduquer les futurs acteurs de l'économie de la connaissance.
- Concevoir de nouvelles interactions avec le milieu urbain.
8) L'innovation territoriale et développement économique
- Collecter et corréler les données liées à la santé publique.
- Privilégier la télésanté.
- Les relations sociales repensées.
- Gestion de la mémoire et de l'identité numérique.
- Réduire les dépenses en recourant aux nouvelles technologies.
- Transformer des compétences individuelles en activités rentables.
- Produire les biens à domicile.
- Le réseau électrique au service du développement durable.
- La "clusterisation" des territoires constitue l'un des vecteurs de cette économie du lien.
- Mutualiser les équipements.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 36
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : SDP
Monter un projet digital pour le service public
Participants
Ce cours propose de décrypter les enjeux de la transformation digitale pour accompagner l'évolution
d'une administration avec une organisation Agile, performante, source de maîtrise des dépenses et de
simplification des services. Il proposera l'état des lieux des initiatives digitales au niveau de l'Etat en lien avec
les collectivités et en particulier la stratégie de dématérialisation et de multicanal. Il vous montrera comment
conduire un tel projet en tenant compte des contraintes spécifiques à l'administration publique (juridique,
organisationnelle...).
Responsables informatiques,
consultants (SSII), chefs
de projets et toutes les
personnes devant participer
à un projet de transformation
digitale dans l'administration
publique.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2017 : 1730€ HT
Dates des sessions
Paris
18 mai 2017, 14 sep. 2017
30 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Considérer les enjeux de la transformation digitale dans l'administration publique
Evaluer les opportunités offertes par la transformation digitale
Elaborer une stratégie digitale dans une administration publique
Conduire un projet de transformation digitale dans une administration
Comprendre les principaux concepts d'une Ville Intelligente (Smart City)
1) Cerner les enjeux de la transformation digitale
dans l'administration
2) Cerner les défis à soulever
3) Élaborer une stratégie digitale dans une
administration
4) Elaborer une stratégie de dématérialisation
dans un environnement public
5) Elaborer une stratégie multicanale dans une
administration
6) Elaborer une stratégie application mobile au
sein d'une administration
7) Conduire un projet de transformation
numérique dans une structure publique
8) Les Smart Cities et leur impact dans
l'administration publique
1) Cerner les enjeux de la transformation digitale dans l'administration
- Pourquoi transformer l'administration ?
- Comment mettre le système d'information au service des politiques publiques ?
- Savoir anticiper l'évolution des technologies et des usages (Web, mobilité, multicanal, dématérialisation...).
- Maîtriser les dépenses publiques.
- Comment simplifier les procédures pour les administrés ?
- Augmenter la performance de l'administration.
Etude de cas
Analyse des différents projets menés par d'autres administrations (France et Europe).
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
2) Cerner les défis à soulever
Moyens
pédagogiques et
techniques
3) Élaborer une stratégie digitale dans une administration
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
- Les défis organisationnels.
- Gouvernance complexe au niveau des SI de l'Etat (SGMAP, DSIC, SI ministériel, SI opérateurs de l'Etat...).
- Gouvernance inexistante au niveau des SI des collectivités, chaque collectivité développe une approche
indépendante.
- Les défis techniques. Système d'information en silo.
- Absence de support des standards par des éditeurs souvent propriétaires.
- Système d'information non urbanisé.
- Evolution rapide des standards et des technologies.
- Les défis juridiques.
- Les défis liés au code des marchés publics.
Echanges
Analyse des principaux défis liés au secteur public.
- Passer d'une stratégie et d'une gouvernance en silo à une stratégie et une gouvernance transversale.
- Vers une unification des portails métiers. Portail "Mon service public".
- Portail Web et mobile unifié. Fédération des identités.
- Mutualisation des infrastructures.
- Vers une interopérabilité.
- Interopérabilité au sein de l'administration : urbanisation du système d'information.
- Interopérabilité entre les administrations. Référentiel général d'interopérabilité.
- Fédération des identités. France Connect. Etat plateforme et identité numérique. DMD.
- La relation avec les collectivités (SSO, Service en ligne, Comedec, Helios...).
- Plateforme d'interopérabilité métier (Helios, Comedec...).
Echanges
Echanges sur des projets gérés au niveau de l'Etat : la création de DISIC ou SGMAP. Echanges sur le projet
multicanal ville de Vincennes.
4) Elaborer une stratégie de dématérialisation dans un environnement public
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 37
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Enjeux et démarche de la dématérialisation dans le secteur public.
- Evaluer les impacts sur les ressources humaines dans le secteur public.
- Cadre juridique dans un environnement public.
- Signature/parapheur électronique.
- Panorama des solutions techniques de dématérialisation.
Etude de cas
Dématérialisation d'un contrat crèche signé en ligne par le citoyen. Dématérialisation des factures PES V2.
5) Elaborer une stratégie multicanale dans une administration
- Présentation globale du multicanal.
- Les nouveaux enjeux du multicanal.
- Les nouvelles briques métiers indispensables au multicanal.
- Les impacts concernant le système d'information.
- Architectures techniques.
- Les particularités du secteur public.
Etude de cas
Analyse de la mise en place d'une solution multicanale dans une administration publique.
6) Elaborer une stratégie application mobile au sein d'une administration
- Pourquoi le mobile ?
- L'enjeu des applications mobiles dans les administrations.
- La simplification de la relation avec les usagers.
- Le gain de performance lié au mobile.
- Comment mener un schéma directeur de mobilité ?
- Web mobile ou application ? Quels avantages et inconvénients ?
Etude de cas
Analyse de la mise en place d'une application ville pour fédérer l'ensemble des services : signalement voirie,
bibliothèque, suivi des dossiers, paiement de stationnement.
7) Conduire un projet de transformation numérique dans une structure publique
- Quelle est la place de la DSI ?
- Comment passer d'une direction ressource à une direction de transformation ?
- Le choix des outils et solutions.
- Les acteurs et activités du projet. Planification. Réalisation. Pilotage. Mesure.
- La conduite du changement.
- La gouvernance.
- Comment mesurer les impacts sur les ressources humaines ?
- Les facteurs clés de succès.
- Le décisionnel et le Big Data au service de la transformation.
Etude de cas
Analyses d'un projet de transformation numérique dans le secteur public.
8) Les Smart Cities et leur impact dans l'administration publique
- L'émergence des Smart Cities ou Villes Intelligentes.
- Les Smart Cities : principaux concepts.
- La vision européenne des Smart Cities.
- Profil d'une ville intelligente.
- Les six dimensions d'une ville intelligente.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 38
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : DMA
Participants
Dirigeant d'entreprise,
directeur financier,
responsable métier,
responsable maîtrise
d'ouvrage, contrôle de
gestion, DSI, responsable
informatique, consultant,
auditeur, informaticien.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
22 juin 2017, 5 oct. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
Dématérialisation : synthèse et mise en œuvre
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Ce séminaire vous propose de faire un point sur les enjeux et les apports de la dématérialisation dans les
différents domaines stratégiques de l'entreprise. Vous verrez les standards actuels du marché, l'archivage, la
GED, la sécurité ainsi que les solutions techniques disponibles pour l'intégration dans votre SI.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Découvrir les avantages et inconvénients d'une démarche de dématérialisation
Evaluer les principaux aspects d'une démarche de dématérialisation
Catégoriser les normes, standards, lois, décrets et solutions concernant une démarche de dématérialisation
Comprendre le cadre juridique en France et en Europe
Etablir une méthodologie de mise en place d'un projet de dématérialisation
1) Enjeux et démarche de la dématérialisation
2) La dématérialisation, le multicanal et la
mobilité
3) Parapheur et signature électronique
4) La dématérialisation et la collaboration
5) Le décisionnel et le Big Data au service de la
dématérialisation
6) Cadre juridique
7) Panorama des solutions techniques de
dématérialisation
8) Les architectures techniques
1) Enjeux et démarche de la dématérialisation
- La dématérialisation au service de transformation de l'entreprise.
- Les enjeux : gain de productivité, optimisation des processus, gain de performance, améliorer la traçabilité.
- Domaines concernés. Les bénéfices. Les principaux freins.
- Schéma directeur. Facteurs de réussite. Impacts. ROI.
- Principales approches. Re-engineering processus et organisation.
- Comment conduire avec succès un projet de dématérialisation ?
- Approche moderne : SOA, Agilité, ITIL.
- Organisation et gouvernance. La conduite du changement.
- Quelle est la place de la DSI pour accompagner l'organisation dans cette nouvelle approche ?
Etude de cas
Les factures et envois PES.V2 vers le trésor public dans le cadre d'une collectivité territoriale.
2) La dématérialisation, le multicanal et la mobilité
- La dématérialisation au service d'une stratégie multicanale.
- Les enjeux et la vision à 360° du client.
- L'harmonisation des canaux : Web, mobile, téléphone physique.
- Comment passer d'une organisation par silo vers une organisation intégrée multicanale ?
- Comment harmoniser le traitement des demandes téléphones, courriers, courriels, physiques ?
- Comment mesurer la performance des demandes pour chaque canal ?
- La dématérialisation et la mobilité. Les apports de la mobilité à la dématérialisation.
- La solution de dématérialisation via des Smartphones et tablettes.
- Piloter le système avec un Smartphone ou une tablette.
- Industrialiser et harmoniser le portage des processus métiers sur les différents environnements et OS
mobiles.
- Quelles architectures techniques pour industrialiser des solutions de mobilité ?
Etude de cas
La dématérialisation des courriers et des marchés.
3) Parapheur et signature électronique
- Définition technique (hachage, CRL...).
- Identité numérique (classe 1, 2 et 3).
- Fabrication du certificat (carte à puce, code PI...).
- Chaîne de confiance : ANSSI, RGS...
- Formats de signature électronique : XAdES, CAdES, PAdES.
- Mobilité : contrainte des iOS, Android, Microsoft.
- Interopérabilité : formats de signature, connecteurs...
Etude de cas
La dématérialisation des contrats crèches et signatures électroniques via CDC FAST. La dématérialisation de
la délivrance des diplômes en ligne via la solution Digipost/Decapost.
4) La dématérialisation et la collaboration
- L'approche Intranet 2.0 au service de la dématérialisation.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 39
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- Réseaux sociaux d'entreprise.
- Du fichier au partage.
- Du direct vers le broadcast.
- Du délai vers le temps réel.
- Social Networks au service de la chaîne de dématérialisation (LinkedIn, Facebook).
5) Le décisionnel et le Big Data au service de la dématérialisation
- Le décisionnel dans un contexte de dématérialisation, pourquoi et pour qui ?
- L'apport des processus pour mettre en place des indicateurs.
- Indicateurs temps réel d'optimisation flux.
- Processus d'optimisation cross canal.
- Architecture technique : ETL, infocentre, intégration logiciels métiers.
- De l'infocentre au Datawarehouse.
6) Cadre juridique
- Signature électronique : directives européennes, lois et décrets d'application.
- Gestion de la preuve : loi de mars 2000.
- Conservation des documents : Code civil, Code du commerce...
- Archivage électronique : norme NF Z 42-013.
- Normes documentaires : ODF, OOXML, RSS...
- Standards d'échanges : SEDA, ACTES...
- La CNIL.
Etude de cas
La mise en place d'une solution de signature en ligne dans une banque.
7) Panorama des solutions techniques de dématérialisation
- Archivage légal ou à valeur probante. Archivage électronique. Cloud et volet juridique.
- Standards : SMI, HSM, NF Z 42-013...
- Tiers archiveurs : CDC Arkhinéo, Doc@post...
- Chaîne d'acquisition. Document numérique : ODA, SGML, SPDL. Document numérique : ODA, SGML,
SPDL.
- Sécurité : authentification de l'émetteur, certificats électroniques, cryptographie. Référentiel général.
- Parapheur et GED. Intégration avec les logiciels métiers.
- Solutions Cloud.
- Reconnaissance Automatique de Documents.
- Lecture Automatique de Documents.
- Optical Character Recognition. Intelligent Character Recognition.
8) Les architectures techniques
- Approche orientée processus. Modélisation des processus.
- Les normes et la modélisation : BPMN.
- Les outils : Business Process Manager (BPM), Business Activity Management.
- Entreprise Service Bus (ESB). Extract, Transform & Load (ETL).
- Protocole d'intégration : Webservice (SOAP, REST), CMIS, LDAP, SIP.
- Annuaire et gestion des identités : SSO, SAML, OpenID.
- Panorama des solutions : Open Source, propriétaire. Urbanisation : ESB, Portail, Web Services.
- Solution en mode Cloud vs intégrée. Intégration des nouveaux médias : tablette, Smartphone.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 40
Séminaire de 3 jour(s)
Réf : NTI
Participants
Dirigeants informatiques,
managers SI ou toute
personne désirant connaître
les tendances technologiques
actuelles et futures.
Pré-requis
Connaissances de base en
systèmes d'information.
Prix 2017 : 2680€ HT
Dates des sessions
Paris
13 juin 2017, 9 oct. 2017
18 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
La révolution digitale : synthèse sur l'évolution des
technologies
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
L'omniprésence du digital et des techniques associées sur le Web ont impulsé de nouvelles approches
permettant la mise en place d'architectures souples, évolutives et aptes à satisfaire les besoins d'agilité
de l'entreprise. Faut-il dire Numérique ou Digital ? Ce séminaire vous permettra de bien comprendre les
concepts de ces technologies et leurs impacts sur votre organisation. Vous verrez les évolutions côté client,
les technologies serveur, les approches collaboratives, la sécurité et les enjeux liés aux données (Big Data,
décisionnel...).
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les concepts des technologies digitales
Connaître les évolutions des réseaux et des solutions de géolocalisation
Découvrir les nouvelles technologies côtés client et serveur
Connaître les nouvelles architectures et leur sécurité
Connaître les solutions de Cloud Computing et de Big Data
Apprendre la gouvernance à l'ère du digital
1) Numérique ou Digital ?
2) Réseaux : les évolutions
3) Terminaux, BYOD, Internet des objets
4) Internet et ses services
5) Technologies du poste client
6) Architecture SI et urbanisation
7) Sécurité
8) Cloud Computing
9) Big Data, gestion des données
10) Entreprise digitale, gouvernance
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
1) Numérique ou Digital ?
Compétences du
formateur
- Définition des concepts numérique et digital.
- Enjeux du digitale sur la gouvernance et la compétitivité.
- ROI, TCO, flexibilité, impact sur les architectures, la conception applicative.
- Innovation, levier primordial pour la compétitivité.
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
2) Réseaux : les évolutions
- Réseaux filaires : VDSL, Giga Ethernet, LTE...
- Réseaux sans fil (wifi, wimax, 3G+, 4G, 5G), les offres satellites, Wifi certifié Passpoint.
- L'IPv6 et les objets connectés.
- Solutions : géolocalisation, GeoIP et Beacons.
- Protocoles d'échange HTTP/2, HTTPS, Google Quic.
- Qualité de service QoS, MPLS.
- Protocoles de téléphonie SIP, VOIP.
- Impact du réseau sur la conception applicative.
3) Terminaux, BYOD, Internet des objets
- Terminaux : wearable, mobile, tablette...
- BYOD, CYOD, BYOA. Internet des objets.
- OS : Windows, MacOS, ChromeOs, iOS, Android...
- Avenir des OS Cloud et convergence. OS HTML5.
- L'ergonomie : Flat Design, Responsive Design.
- Stores d'application interne ASE, public.
4) Internet et ses services
- Algorithme de référencement de Google. Impacts sur la conception Web.
- Web 3.0 ou Web sémantique ? Les Rich Snippets.
- Réseaux sociaux, Viadeo, LinkedIn...
- Le partage documentaire : Dropbox, Google Drive...
- Solutions bureautiques (Zimbra, Office 365...).
- Solutions de téléphonie / visiophonie, Facetime, Whatsapp, Hangout, Skype...
5) Technologies du poste client
- Familles de navigateur (Webkit, Gecko, Blink, Trident).
- Rôle futur du navigateur au cœur de l'architecture.
- HTML5, CSS3 : solutions de stockage, réseau...
- Frameworks de conception d'interface graphique, bootstrap, AngularJs...
- Retour en force du JavaScript, ECMAScript.
- Solution hybride cross plateforme avec PhoneGap, générateur de code (Xamarin, GWT).
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 41
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
6) Architecture SI et urbanisation
- Architecture client-serveur. Virtualisation et supervision. Solutions de container.
- Langages Web. Serveurs d'application et d'hébergement.
- Serveurs de stockage : SSD, Cloud, synchronisé...
- Software Defined Data Center.
- Protocoles client-serveur (Rest, soap, RSS) et formats d'échange (JSON, XML, text).
- BDD SQL Server, Oracle, MySQL. Architectures OData. Le "In Memory".
- Architecture SOA.
- XML au cœur des échanges. API au cœur des plateformes eBusiness.
- Urbanisation du SI : EAI, monitoring (BAM), modélisation (BPMN, BPEL).
- Portail B2B, B2C, portail collaboratif.
7) Sécurité
- Cadre normatif et réglementaire (SOX, COSO...).
- Plans de secours et continuité, PCA/PRA, PSI, RTO/RPO...
- Solutions de sécurité du poste de travail et mobile.
- Composants de la sécurité (firewall, VPN, DMZ, biométrie, certificats...).
- Authentification : fédération d'identité (SAML, OAuth), API des réseaux sociaux.
- Dématérialisation et signature numérique.
- Sécurisation des échanges.
- Normes ISO 27002, 27003, 27004.
- Sécurisation des devices, informations, applications au cœur du BYOD.
- Risques des multi-licences opensource, Data, API.
8) Cloud Computing
- Modèle Software versus Cloud Computing. Impact réglementaire, garantie de PRA.
- Principaux acteurs Cloud et types des solutions : SalesForce, Amazon, Google, Microsoft, Cloudwatt...
- Réglementation européenne.
- Patriot Act et solutions de sécurité et de cryptage.
- Impact du cloud sur les technologies serveurs, émergence de NodeJs et du javascript-serveur.
- Cloud public, privé et hybride.
- Impact du SaaS et du Cloud Computing sur le Green IT.
9) Big Data, gestion des données
- Enjeux du Big Data.
- Cycle de vie des données. Solutions sur la collecte, consolidation, analyse et visualisation.
- Complémentarité avec les solutions BI, Business Analytics, DatawareHouse.
- Collecte de données : émergence des architectures temps réel.
- Solutions de stockage : HDFS, BDD NoSQL, Hadoop, HBase, MongoDB...
- Manipulation des données, Pig, Hive...
- Open Data. BDD NoSQL.
- Crawling et scraping.
- Data Scientists au cœur du décisionnel.
10) Entreprise digitale, gouvernance
- Rupture, cycle de vie des produits, approche "Time to Market", "Time to value".
- Le collaboratif au cœur de la transformation digitale.
- L'e-réputation, surveillance de son image, gestion de ses IRM. API des réseaux sociaux.
- La dématérialisation. Gestion de contenu et CMS. Marketing multicanal et enjeux de gouvernance.
- Budgétisation du passage au digital.
- Méthodes de gestion des projets agiles et cycle en V.
- Pilotage par les risques et audit.
- L'offshore. SLA et ITL au service de la QoS.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 42
Cours de synthèse de 1
jour(s)
Réf : IME
Participants
Dématérialisation, impacts du règlement européen eIDAS
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Chefs de projet métiers,
DSI, RSSI, MOA,
responsables des études
informatiques, responsables
dématérialisation.
Ce cours vous présente le nouveau cadre juridique de la dématérialisation permettant d'assurer la légalité et
la conformité des documents échangés entre les systèmes de dématérialisation Européens existants. Vous
découvrirez les bénéfices du label EU Trust Mark garantissant la mise en œuvre de services de confiance.
Pré-requis
Découvrir le règlement Européen eIDAS
Evaluer les impacts du règlement sur les usages et téléservices
Comprendre les principaux aspects du nouveau cadre juridique sur la dématérialisation
Evaluer les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation
Expérience de gestion de
projets informatiques ou de
mise en place de processus
métier.
Prix 2017 : 920€ HT
Dates des sessions
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
1) La dématérialisation et le nouveau cadre
juridique institué par l'eIDAS
2) Les impacts du règlement sur les
infrastructures de dématérialisation
3) Les impacts du règlement sur les usages et
téléservices
4) Optimisation d'un projet de dématérialisation
Paris
16 juin 2017, 22 sep. 2017
15 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
1) La dématérialisation et le nouveau cadre juridique institué par l'eIDAS
- Les concepts et principes de la dématérialisation.
- Les objectifs du nouveau règlement eIDAS et champ d'application.
- Les textes abrogés par le nouveau règlement.
- Le volet "Services de confiance" (document électronique, signature électronique, horodatage
électronique...).
- Les usages actuels : métiers, internes/externes. L'adaptation des moyens aux enjeux.
- Le choix du niveau de sécurité pour l'identité électronique.
- Services de confiance (simple, avancée, qualifiée).
- Les normes et standards : mandat M460, XAdES, PAdES, CAdES.
Echanges
Echanges sur les bonnes pratiques actuelles de mise en conformité juridique de projets de dématérialisation.
2) Les impacts du règlement sur les infrastructures de dématérialisation
- Le nouveau label EU Trust Mark.
- Les nouveaux services possibles (cachet électronique, horodatage, validation de signature, conservations
qualifiées).
- Les obligations pour les fournisseurs de services de dématérialisation.
- Les fournisseurs d'identité numérique et France Connect.
- Les nouvelles pratiques d'audit.
Echanges
Echanges sur les moyens à prévoir pour mettre en conformité les infrastructures de confiance.
3) Les impacts du règlement sur les usages et téléservices
- Nouveaux usages: signature électronique à distance de la personne morale, envoi recommandé
électronique transfrontalier.
- La liste de services de confiance (TSL).
- Les bénéfices : déploiement simplifié, interopérabilité garantie, valeur juridique réaffirmée...
- Les obligations pour les clients et maître d'œuvre de téléservices de dématérialisation.
Echanges
Echanges sur les nouveaux usages permis par le nouveau règlement eIDAS.
4) Optimisation d'un projet de dématérialisation
- Les budgets et les délais.
- Les acteurs clés du secteur.
- La nécessaire conduite du changement.
- Les facteurs clés de réussite.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 43
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 44
Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : ROI
Participants
DSI, directions financières
et contrôleurs de gestion,
responsables informatiques,
responsables qualités,
auditeurs.
ROI, retour sur investissement SI
améliorez la rentabilité de votre informatique
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Il est indispensable que les entreprises maîtrisent les coûts de leur système d'information et mesurent la
valeur créée. Ce stage vous apportera les éléments pour comprendre les techniques utiles à l'évaluation des
coûts et des ROI et choisir celles qui s'adaptent le mieux à vos besoins.
Pré-requis
Connaissances de base en
gestion de budgets.
1) Introduction : problématique et enjeux
2) Définitions et fondamentaux du domaine
3) Mesurer la contribution de l'informatique
4) Mesurer et piloter la performance du SI
Prix 2017 : 1430€ HT
Dates des sessions
1) Introduction : problématique et enjeux
15 juin 2017, 28 sep. 2017
30 nov. 2017
- Enjeux et limites des modèles actuels de contrôle de gestion et d'approche de la valeur économique.
- Evolution du contrôle de gestion dans l'informatique. Les spécificités. Rôle et place de la mesure du ROI.
- L'évaluation du service informatique.
- L'informatique centre de coût ou de valeur.
- Mesure des coûts et modèles pour la gestion du SI.
- Zoom sur le service Delivery d'ITIL.
Modalités
d’évaluation
2) Définitions et fondamentaux du domaine
Paris
L’évaluation des acquis se
fait tout au long de la session
au travers des multiples
exercices à réaliser (50 à 70%
du temps).
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
- Plans comptables. Processus budgétaire, comptabilité analytique et générale. Présentation du cycle de
gestion.
- Grandes classes de coûts informatiques. Méthodes de mesure de gains : VAN, TRI, Payback Period, EVA.
- Difficultés de mise en application. Repérage et analyse de la performance.
- Méthodes de mesure des coûts. Les approches classiques : coût direct, indirect, complet.
- L'approche processus et ses déclinaisons : ABC, ABM, ABB, TCO. Définitions et exemples d'application.
- L'approche par la valeur. La chaîne de la valeur selon Porter. Bénéfices tangibles/ intangibles. Le contexte
de la DSI.
- Interactions entre contrôle de gestion et gestion du SI. Les leviers : approche exogène et endogène.
- La démarche de conception d'un système de contrôle de gestion informatique.
3) Mesurer la contribution de l'informatique
- Business Case, Val IT et Portfolio : outils de pilotage et de mesure du ROI sur les projets
- Le Business Case. Définition, rôle, démarche de mise en œuvre d'un Business Case.
- Val IT et gestion du portefeuille de projets. Sélection des projets (métrique et qualification).
- La mise en application des décisions.
- Le TCO : réflexion sur les coûts informatiques.
- Concepts, enjeux, limites et calcul du TCO.
- Benchmarkeurs du marché. Difficultés d'application.
Démonstration
Exemple de déclinaison du TCO sur les processus, les centres d'activité et de responsabilité, les budgets
informatiques et la facturation des services aux clients.
4) Mesurer et piloter la performance du SI
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
- The Balanced ScoredCard.
- Objectifs. Démarche de mise en œuvre d'un BSC.
- Exemple selon les perspectives Clients, Finances, Evolutivité, Efficacité.
- Le BSC, outil de communication efficace : présenter l'évolution de la performance.
- Processus budgétaire.
- Elaboration du budget et suivi. Evaluer la performance du processus. Elaborer des présentations claires.
- La facturation des services.
- Problématique. Modèles de facturation. Besoins du client. Typologie des modes de refacturation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 45
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 46
Séminaire de 3 jour(s)
Réf : AVA
Participants
Ce séminaire s'adresse à tous
les acteurs impliqués dans
la conception des systèmes
d'information : DSI, directeurs
et chefs de projets, maîtres
d'ouvrage, maîtres d'oeuvre et
utilisateurs.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
Prix 2017 : 2680€ HT
Dates des sessions
Paris
6 juin 2017, 11 sep. 2017
11 déc. 2017
Bruxelles
19 juin 2017, 16 oct. 2017
18 déc. 2017
Geneve
19 juin 2017, 16 oct. 2017
18 déc. 2017
Analyse de la valeur des systèmes d'information
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
La valeur est le ratio entre l'aptitude d'un système à satisfaire les vrais besoins des utilisateurs et son coût.
L'analyse de la valeur permet d'optimiser ce ratio dans les phases amont des projets et l'élaboration des
portefeuilles de projets. Ce séminaire vous montre comment mettre en œuvre une démarche de conception
consensuelle entre maîtrise d'ouvrage, maîtrise d'œuvre et utilisateurs, en vue d'optimiser la valeur des
systèmes d'information. Il vous présente en détail les outils méthodologiques de cette démarche, sa
rentabilité et ses limites.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les spécificités d'une démarche d'analyse de la valeur d'un SI
Identifier les normes françaises et européennes
Maîtriser les principaux outils méthodologiques
Découvrir les principaux concepts de l'analyse fonctionnelle des besoins
Mettre en place une démarche d'analyse en vue d'optimiser la valeur SI
1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la
Valeur"
2) Les concepts de base de l'analyse
fonctionnelle des besoins
3) L'arbre des fonctions de service
4) Les performances attendues des fonctions de
service
5) La recherche de solutions conceptuelles
6) La mesure de la valeur des systèmes
7) Le processus de conduite d'une analyse de la
valeur de projet
8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan
directeur
9) Mise en oeuvre de la démarche
Luxembourg
19 juin 2017, 16 oct. 2017
18 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
1) Les spécificités de la démarche "Analyse de la Valeur"
- Définitions : valeur, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, management par la valeur.
- Les normes françaises et européennes.
- Les spécificités de la démarche : conception en groupe pluridisciplinaire animé.
- La conception au vu des coûts et la dissociation par services rendus.
- Les coûts complets des systèmes informatiques.
- Les coûts complets des systèmes d'information.
- La structure du processus de l'analyse de la valeur.
2) Les concepts de base de l'analyse fonctionnelle des besoins
- L'analyse des causes d'écarts entre l'expression des besoins des utilisateurs et leurs besoins réels.
- Les concepts et le vocabulaire de l'analyse fonctionnelle.
- Les fonctions de service, leurs natures, leurs niveaux. Les contraintes.
- Les règles pour l'expression des fonctions de service.
3) L'arbre des fonctions de service
- L'arbre des fonctions de service, grille d'analyse en termes d'arborescence de services rendus.
- L'élément-clé de l'ensemble du processus de conception.
- Les règles de construction de l'arbre des fonctions.
- Les outils d'aide à l'élaboration de l'arbre : diagramme du milieu environnant, matrice des interacteurs.
- L'analyse des fonctions par élément, la recherche intuitive, la validation des fonctions.
4) Les performances attendues des fonctions de service
- Les critères d'appréciation des performances des fonctions, avec leurs niveaux et la flexibilité associée.
- La négociation des performances attendues.
- Les outils d'aide à l'appréciation des performances attendues.
- Les coûts récurrents du système existant, les enjeux réellement mobilisables.
- Hiérarchisation des fonctions de service.
- Les niveaux acceptables des coûts récurrents et investissements par fonction de service.
5) La recherche de solutions conceptuelles
- Les solutions conceptuelles, en amont des techniques.
- Le principe de structuration des systèmes par les performances et les outils associés.
- Les méthodes de créativité en groupe.
- La recherche de solutions conceptuelles par fonction de service.
- La combinaison des idées.
6) La mesure de la valeur des systèmes
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 47
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
- La mesure instantanée de la valeur d'un système.
- La mesure instantanée de l'accroissement de valeur apportée par un projet ou un ensemble de projets.
- Relation entre fonctions de service et solutions.
- Niveau de satisfaction des performances attendues par fonction de service.
- Investissement et gain récurrent par fonction de service.
- Corrélations avec l'importance relative de chaque fonction de service.
- L'évolution de la valeur dans le temps : évolution de la satisfaction globale des performances attendues et
ROI.
- L'utilisation des outils de mesure de la valeur comme argumentaires et aides à la décision.
7) Le processus de conduite d'une analyse de la valeur de projet
- Les étapes du processus de l'analyse de la valeur sur un projet.
- Les outils utilisés et la répartition des rôles dans chaque étape.
- Les livrables.
- L'application de la méthode à des choix de progiciels et à des refontes techniques.
8) La conduite d'une analyse de la valeur de plan directeur
- L'analyse des causes d'écarts entre les priorités accordées aux projets et leurs priorités réelles.
- Le processus de sélection et planification d'un portefeuille de projets.
9) Mise en oeuvre de la démarche
- Les règles pour la constitution du groupe de travail et le choix des participants.
- Les techniques d'animation de groupes d'analyse de la valeur.
- La complémentarité avec les méthodes de conduite de projets informatiques.
- L'impact de la démarche sur les coûts et délais des projets.
- Les charges engendrées, coûts, délais, et rentabilité de la démarche elle-même.
- L'utilisation des outils de la démarche dans une méthode de travail personnelle de chef de projet.
- Les conditions de succès.
Etude de cas
La démarche et les principaux outils méthodologiques seront illustrés par des cas réels.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 48
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : STQ
Qualité du SI, mettre en place une stratégie efficace
Participants
OBJECTIFS
Ce cours de synthèse
s'adresse aux dirigeants
informatiques, responsables
méthodes, responsables de
grands projets ayant à mettre
en place une démarche
qualité.
Pré-requis
Aucune connaissance
particulière.
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Mettre en œuvre une politique de la qualité informatique dans votre entreprise : identifier les problèmes,
choisir une démarche et l'appliquer. Un cours qui s'appuie sur une expérience approfondie et particulièrement
significative.
1) Le concept Qualité
2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans
l'entreprise
3) Agir sur la Qualité : méthodes pour
l'informatique
Prix 2017 : 1730€ HT
1) Le concept Qualité
Dates des sessions
- Définition et divers aspects relatifs à ce concept.
- Les évolutions et les mesures.
Paris
20 avr. 2017, 26 juin 2017
12 oct. 2017, 7 déc. 2017
4) La nécessité d'une normalisation
5) Démarches, normes et référentiels
6) La démarche Qualité
Echanges
Echanges sur la notion de fourniture de services et sur la notion de satisfaction client.
2) Champ d'action du DSI sur la Qualité dans l'entreprise
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
- Les clients de l'informatique.
- Les attentes des clients.
- Du logiciel aux résultats de l'entreprise.
Echanges
Echanges sur la notion de chaîne de valeur de la DSI. Réflexion sur les parties prenantes de l'informatique
dans son organisation. Echanges sur la notion de "professionnalisme".
3) Agir sur la Qualité : méthodes pour l'informatique
- Calibrer les exigences de ses clients. Faire face aux dérives du client roi.
- Agir sur la création de valeur. Maîtriser la complexité (activités, produits et services).
- Maîtriser les relations entre utilisateurs (MOA, MOE, équipes). Garantir la cohérence du SI.
- Exploitation informatique : professionnaliser la relation client avec des niveaux de services.
- Etablir un PAQ : fixer des objectifs et suivre.
- Mettre en place un système de management de la qualité. Piloter la qualité.
Démonstration
Plans d'action et outils pour agir sur la qualité.
4) La nécessité d'une normalisation
- La maîtrise des processus informatiques dans l'entreprise étendue.
- Le rôle de l'assurance Qualité et de la certification.
- Les scandales et la gestion des risques.
- Impacts informatiques de la loi Sarbanes-Oxley.
Démonstration
Zoom sur quelques modèles pour établir les processus de la DSI.
5) Démarches, normes et référentiels
Moyens
pédagogiques et
techniques
- Les différents prix d'excellence de la qualité.
- Les normes et les référentiels : ISO 9000 version 2000, Six Sigma, ITIL®, CMMI, COBIT, SPICE.
- Comparaisons et implications pour la DSI.
- Normes relatives à la gouvernance SI.
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
Echanges
Echanges sur le choix d'un référentiel.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
6) La démarche Qualité
- Dix règles pour engager une démarche Qualité.
- Evaluer le niveau de Qualité de sa DSI ou de son projet.
- L'investissement, les charges de fonctionnement.
- La réallocation des ressources.
- Certification : les retombées pour l'entreprise.
Réflexion collective
Plan pour amorcer son projet et définir sa stratégie de progression. Définition des facteurs du Business Case
d'un projet Qualité.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 49
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 50
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : MCO
Participants
Directeurs ou responsables
de systèmes d'information,
responsables d'étude ou
d'exploitation et maîtres
d'ouvrage.
Pré-requis
Connaissances de base
en gestion de projets
informatiques.
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Maîtriser les coûts informatiques
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets, des investissements, de la
productivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce séminaire présente une démarche pour
mesurer et contrôler les coûts en vue d'assurer une meilleure gouvernance des systèmes d'information.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Appréhender les méthodes de calcul de coût
Connaître les sources de coût
Calculer le ROI
Maîtriser le budget informatique
Etablir un tableau de bord de mesures
1) Les outils de l'entreprise
2) IT et sources de coûts
3) Les mesures efficaces
4) Mettre en place son système de mesures
5) Tableaux de bord et gouvernance du SI
Paris
15 juin 2017, 5 oct. 2017
7 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
1) Les outils de l'entreprise
- La comptabilité analytique : principes et limites.
- La gestion budgétaire.
- Le contrôle de gestion informatique : la mesure des activités, un outil de contrôle de la performance.
- Le benchmarking : une information externe.
- Les approches ABC, ABB et ABM.
- Le champ ouvert aujourd'hui par la place de l'informatique.
- La DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur ?
2) IT et sources de coûts
- La décomposition classique : coûts de structure et coûts de fonctionnement. Limites et règles.
- Coûts internes et externes. La prise en compte des contrats d'infogérance et des licences Logiciel.
- Les axes de mesure : management, études, exploitation et assistance. Indicateurs courants.
- Les points de mesure : l'inventaire des ressources et activités.
- Les coûts complexes à mesurer : les coûts utilisateurs, les projets, les services.
3) Les mesures efficaces
- Connaissance des coûts et maîtrise du budget informatique. L'analyse des écarts. Exemple.
- Mesure et alignement des projets : la standardisation des budgets projets, WBS et PBS.
- Standardisation des reportings périodiques et des points de décision.
- Facturation des services. Prestation unitaire, unité d'œuvre. Identification du client. Prestations multiutilisateurs.
- Mesures des activités directement contributives et affectation des coûts hors activités (coût de la hotline,
etc.).
- Mesure de la valeur ajoutée de l'informatique : principe de l'analyse de la valeur. Le calcul du ROI.
- Objectifs et mesure du niveau de maturité de la DSI.
4) Mettre en place son système de mesures
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
- L'élaboration du budget informatique.
- La place d'un plan informatique annuel.
- Prise en compte de toutes les activités de la DSI. Une approche organisations ou processus ? Emploi des
référentiels.
- Définir une nomenclature détaillée des composantes de mesures : inventaire et structuration des postes.
- Collecte et agrégation de données (comptables et opérationnelles). Outils décisionnels. Datamart.
- La validation et la vérification des mesures : analyse des écarts de coûts et de productivité.
5) Tableaux de bord et gouvernance du SI
- Rapports d'analyse. Connaître les sources de coûts.
- Les tableaux de pilotage : des indicateurs de performance orientés management opérationnel.
- Balanced Scorecard. Positionnement.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 51
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 52
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : MQD
Participants
Data Quality Analysts,
chefs de projet qualité des
données, urbanistes SI,
consultants AMOA SI qualité
des données, responsables
SI métier, experts méthode
qualité, responsables SI.
Pré-requis
Bonnes connaissances des
enjeux de la mise en place
d'un MDM dans l'entreprise.
Prix 2017 : 1440€ HT
Dates des sessions
Démarche de gestion de la qualité des données
New
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
La gestion de la qualité est nécessaire pour garantir des données fiables pour les SI opérationnel et
décisionnel. Vous aborderez les points essentiels pour initier cette démarche : enjeu de data gouvernance,
enjeu réglementaire, respect des règles métier, mesure de la qualité et qualification de la chaîne de saisie.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre le rôle stratégique de la valeur des données pour l'entreprise
Comprendre les méthodologies de mesure de la qualité des données
Mettre en place une démarche de mesure de la qualité des données
Identifier et corriger les problèmes liés à la qualité des données
1) Introduction
2) Définition de la qualité et cadre
méthodologique
3) Démarche gestion de la qualité des données
4) Contrôle Qualité et bonnes pratiques
5) Suivi opérationnel de la qualité des données
6) Hausser le niveau de la qualité
7) Synthèse
Paris
22 juin 2017, 12 oct. 2017
7 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
1) Introduction
- Rôle stratégique des données pour l'entreprise.
- Différence entre données et information.
- Les différentes sources de données de l'entreprise.
- Les différentes formes d'exploitation de données.
- Architectures : relationnelle, NoSQL ou BigData.
2) Définition de la qualité et cadre méthodologique
- Définition et mesure de la qualité des données.
- Les méthodologies de la qualité des données.
- Comparaison entre TDQM/DWQ/AIMQ/ORME Data Quality.
- Les principes d'évaluation de la qualité des données des entreprises.
- Synthèse sur les méthodologies Qualité.
- Dimensions - définitions et mesures.
Etude de cas
Cas fil rouge : un groupe lance une démarche Qualité pour la conformité avec Solvabilité 2 et souhaite
améliorer la qualité de ses données clients. Organisation générale de la démarche.
3) Démarche gestion de la qualité des données
- La place de la qualité dans la démarche de Gouvernance.
- Les acteurs et l'organisation. L'exemple COBIT.
- Mise en œuvre de la démarche Projet.
- Le coût de la non qualité.
- Périmètre de la démarche Qualité.
- Niveau d'approche et de granularité.
Etude de cas
Les 10 actions à lancer par le comité de Gouvernance.
4) Contrôle Qualité et bonnes pratiques
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
- Audit de la qualité.
- Identification des données de faible qualité.
- Collecte et stockage des mesures de la qualité.
- Une approche centralisée de la qualité des données.
- Types de contrôles et outils statistiques.
- Exploitation et évaluation des mesures de la qualité.
5) Suivi opérationnel de la qualité des données
- Tableaux de bord Qualité.
- Cycle d'amélioration continue.
- Quel rôle pour la Gouvernance ?
Etude de cas
L'équipe Qualité des données du groupe met en place un reporting : définition des indicateurs et méthode
d'acquisition.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 53
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
6) Hausser le niveau de la qualité
- Intervenir en amont de la chaîne.
- Identification des cas atypiques.
- Gestion ciblée des cas de données de faible qualité.
- La réconciliation des données.
Etude de cas
Exemple de réconciliation des données dans un groupe suite à l'intégration d'une filiale.
7) Synthèse
- L'offre logicielle : ETL et Qualité.
- Synthèse.
- Bibliographie et sites Web.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 54
Cours de synthèse de 2
jour(s)
Réf : SCL
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, responsables
MOA/MOE, responsables
informatiques études,
exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation.
Prix 2017 : 1730€ HT
Construire l'offre de services de la DSI
SLA et contrats de services
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Les pratiques actuelles de gouvernance préconisent d'aborder la fonction SI sous un angle plus marketing et
d'élaborer une offre de services. Ce cours vous apportera les éléments clés de cette nouvelle approche.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les enjeux marketing de la fonction SI
Définir une offre de services pertinente
Gérer les niveaux de service
Piloter l'offre de service
1) Introduction : problématique
2) Les bases d'une offre de services
3) Démarche de construction
4) La stratégie commerciale
5) Le Service Level Management
6) Le pilotage de l'offre de services
7) Démontrer la compétitivité de l'offre
8) La facturation des services
Dates des sessions
Paris
22 juin 2017, 12 oct. 2017
14 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
L’objectif de cette formation
étant essentiellement de
fournir une synthèse des
méthodes et technologies
existantes, il n’est pas
nécessaire d’avoir recours à
une évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
1) Introduction : problématique
- L'évolution du rôle de l'informatique dans l'entreprise.
- Part croissante de la sous-traitance. L'impact du "Do It Yourself" et de la globalisation.
- Mise en concurrence des services informatiques internes. Benchmarking. Paradoxe de Solow.
2) Les bases d'une offre de services
- Concepts : valeur, valeur ajoutée, chaîne de valeur, marketing, IT services...
- Contribution de la DSI à la création de valeur.
- Le catalogue des services. La maîtrise du catalogue.
- Les fournisseurs répertoriés au catalogue.
3) Démarche de construction
- La construction d'un modèle (analyse de Porter, BCG, Ohmae). La formulation de l'offre de services
courante.
- L'analyse du marché : évaluation des offres concurrentes, forces et faiblesses de l'offre actuelle.
- La négociation sur le contenu du catalogue. Le choix.
4) La stratégie commerciale
- Le PAC, Plan d'Actions Commerciales. Le packaging et la publication de l'offre. Le Benchmarking.
- Organisation de la vente et du suivi après-vente : service client, correspondants clients...
- Présentation d'un exemple d'offre de services.
5) Le Service Level Management
- Le SLM et la gestion de la qualité. Elaboration des niveaux de service. Organisation du SLM.
- La mise en cohérence des SLA avec le fonctionnement interne et les sous-traitants.
- Le suivi de l'offre. Fonctionnement des instances et des rendez-vous client.
- Les dérives possibles du SLM et des SLA. Présentation d'exemples de SLA.
6) Le pilotage de l'offre de services
- L'organisation de revues.
- Le suivi et l'évaluation des fournisseurs.
- L'alignement des ressources.
- La professionnalisation des relations MOA/MOE.
7) Démontrer la compétitivité de l'offre
- La détermination des coûts et de la valeur de l'offre.
- Le Benchmarking : avantages et inconvénients.
- Vers une convergence des mesures de coûts SI.
- L'offre pour démontrer la performance de la DSI.
8) La facturation des services
- L'éventail des modes de facturation.
- Le suivi des coûts et facturation. Mise en place d'une stratégie de facturation.
- Mise en relation des niveaux de service et de la facture.
- Une proposition de Business Model pour la DSI.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 55
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 56
Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : CSI
Participants
Directeurs des systèmes
d'information, responsables
MOA/MOE, responsables
informatiques études,
exploitation, qualité,
contrôleurs de gestion,
direction financière, direction
des achats.
Pré-requis
Connaissances de base
des composantes et du
rôle de la DSI au sein d'une
organisation, et des concepts
liés à la notion d'offre de
services.
Prix 2017 : 1600€ HT
Dates des sessions
Paris
11 mai 2017, 14 sep. 2017
9 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
L’évaluation des acquis se
fait tout au long de la session
au travers des multiples
exercices à réaliser (50 à 70%
du temps).
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
Construire un catalogue de services/ITIL®
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
A l'intersection des contrats de service et de la fourniture des prestations, le catalogue est la clé de voûte de
la qualité des services. Cette formation vous apprend à réaliser un catalogue client qui satisfait les exigences
métiers, ainsi qu'à le publier en accord avec les niveaux de service.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les enjeux marketing du catalogue de service
Définir les composantes d'une offre de service
Construire le catalogue de service
Communiquer et promouvoir le catalogue de service
1) Introduction : problématique
2) Les composantes d'une offre de services
3) Le catalogue des services selon ITIL® 2011
4) Méthodologie : création d'un catalogue de
services en sept étapes
5) Niveau de maturité d'un catalogue
6) La publication du catalogue
1) Introduction : problématique
- L'enjeu du catalogue est marketing. Il matérialise l'offre et la met en adéquation avec la fourniture des
services.
- ITIL® 2011 implique une séparation entre catalogue des services et catalogue des composantes de
services.
- Positionnement du catalogue au sein des documents contractuels liant MOA et MOE.
2) Les composantes d'une offre de services
- Les services (unitaires, périphériques, globaux).
- Les engagements (objectif, ressources, forfait).
- Les modes opératoires. Modalités et niveaux d'intervention. Modalités et niveaux d'exécution.
- Synoptique global de l'offre.
- Revue de la méthodologie de conception de l'offre en vue de la création du catalogue.
3) Le catalogue des services selon ITIL® 2011
- Catalogue technique et catalogue client.
- La notion de cycle de vie de services.
- Analyse du contenu du catalogue en stratégie des services, conception des services, transition des
services.
- Le catalogue technique : qu'est-ce qu'un composant de service ?
- Matrice CI. Services et relations de services.
4) Méthodologie : création d'un catalogue de services en sept étapes
- Introduction générale. Missions, fonctions, rôles, objectifs de la DSI.
- Présentation du mode de lecture/règles de lisibilité.
- Présentation de l'offre de services selon un modèle synthétique et global. Choix des types de modèles.
- Description de l'organisation des services selon les circuits et les interfaces prédéfinis.
- Présentation de la cartographie des domaines retenus lors de la conception de l'offre et la raison du choix.
- Recensement des moyens engagés.
- Réalisation des fiches de service avec les rubriques retenues par le fournisseur.
5) Niveau de maturité d'un catalogue
- Modèle de maturité. Services, prestations, livrables, compétences, ressources.
- Analyse du contenu de chaque niveau de maturité.
- Listes de services, cartographie de domaines et architecture de services.
6) La publication du catalogue
- Gestion du point de contact client.
- Détermination des canaux de communication et de distribution. Définition d'une stratégie multicanal.
- Choix du média.
- Gestion et évolutions du catalogue des services.
- Procédures de création/amélioration des services.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 57
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 58
Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : POM
Participants
Directeurs Etudes,
responsables PMO,
responsables Méthodes,
gestionnaires de portefeuilles
d'activités, superviseurs de
projets, contrôleurs de gestion
de DSI.
Pré-requis
Connaissances de base
des composants et des
problématiques de la gestion
de projets.
Prix 2017 : 1430€ HT
PMO, mettre en place une organisation par projet
Best
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Ce stage vous présentera les apports, les concepts et les activités type d'un PMO (Project Management
Office) ou « bureau de projet ». Il vous montrera comment le mettre en place en fonction de votre
environnement technique et managérial.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Comprendre les concepts, les apports et les activités type d'un PMO
Construire un modèle PMO adapté aux besoins de l'organisation
Planifier la mise en œuvre de PMO au sein d'une organisation
Utiliser les bonnes pratiques et techniques aidant à la mise en œuvre d'un PMO
1) Environnement de pilotage. La place du PMO
2) Définition du Project Management Office
(PMO)
3) Les activités d'un Project Management Office
4) Comment mettre en place un PMO ?
Dates des sessions
Paris
20 avr. 2017, 1 juin 2017
7 sep. 2017, 6 nov. 2017
Bruxelles
1 juin 2017, 7 sep. 2017
7 déc. 2017
Geneve
1 juin 2017, 14 sep. 2017
7 déc. 2017
Luxembourg
1 juin 2017, 7 sep. 2017
7 déc. 2017
Modalités
d’évaluation
L’évaluation des acquis se
fait tout au long de la session
au travers des multiples
exercices à réaliser (50 à 70%
du temps).
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
1) Environnement de pilotage. La place du PMO
- Les défis de l'entreprise et les besoins de reconfiguration permanente. Mondialisation. Time to market.
- Gestion des ressources La production de valeur.
- Définition du pilotage. Les problèmes à résoudre.
- Le mode projet, une réponse au changement permanent.
- L'uniformisation des pratiques. Les référentiels.
- La capitalisation de l'expérience.
- Les trois niveaux de pilotage à gérer dans un PMO.
- Synchronisation continue de la vision stratégique (Orientation), du portefeuille des projets (Décision).
- La synchronisation de la réalisation des projets (Gestion).
- Piliers à maîtriser : organisation, processus et outils.
- Développer des comportements collaboratifs.
- Générer les interactions métier/projet.
Travaux pratiques
Réflexion sur des situations nécessitant la mise en place d'un PMO. Définir ce qu'il faut faire.
2) Définition du Project Management Office (PMO)
- Les différents types de PMO.
- PMO, MOA, MOE et autres fonctions de l'entreprise.
- Rôles, responsabilités, compétences nécessaires.
- Les structures de décision : étude de cas.
- Le rattachement du PMO selon les trois types d'organisation (fonctionnelle, matricielle, par projet).
- Cas de plusieurs PMO dans la même entreprise.
- Conditions de succès, bénéfices et plus-values.
Travaux pratiques
Réflexion en groupe sur des exemples. Essayer de positionner son propre contexte.
3) Les activités d'un Project Management Office
- Le classement des activités de pilotage d'un PMO.
- Le support à la gestion de projet.
- La gestion d'un portefeuille d'activités.
- La gestion d'un pool de ressources.
- Outils et méthodes de mise en œuvre : balance scorecard, mapping risques/bénéfices....
- La mise en place d'un outil de pilotage.
- Outils planning de gestion de multiprojets.
- Le plan de travail récurrent une fois le PMO implanté.
- Charge moyenne, dimensionnement, difficultés du PMO.
Travaux pratiques
Mise en place d'un référentiel de méthodes et d'un tableau de bord. Discussions sur les activités types d'un
bureau de projet.
4) Comment mettre en place un PMO ?
- Sensibilisation de la Direction, sponsor de changement.
- Attentes et difficultés.
- Priorités de l'entreprise, l'environnement, les ressources.
- Phases de maturité de la mise en place d'un PMO.
- Le projet d'implantation. Où impliquer la MOA ?
- Définition d'une stratégie de changement.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 59
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
- Le plan de management du projet.
- Stratégies de changement déployables selon les paramètres : temps/urgence, résultats espérés,
sociogramme des acteurs...
Travaux pratiques
Travail sur des éléments de mise en œuvre d'un PMO (diagnostics, définition d'objectifs, implication des
acteurs, étapes de déploiement...).
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 60
Séminaire de 2 jour(s)
Réf : PFP
Participants
Ce séminaire s'adresse aux
directeurs informatiques, aux
responsables d'étude et aux
responsables multiprojets.
Pré-requis
Connaissances de base en
gestion de projets.
Prix 2017 : 1950€ HT
Dates des sessions
Paris
1 juin 2017, 28 sep. 2017
7 déc. 2017
Bruxelles
4 sep. 2017
Modalités
d’évaluation
Les apports théoriques et les
panoramas des techniques
et outils ne nécessitent
pas d’avoir recours à une
évaluation des acquis.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
Manager un portfolio de projets
optimiser les investissements
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Le nombre et la diversité des projets IT imposent de les évaluer avec précision et de les prioriser, voire de les
repenser. Il s'agit d'abord de minimiser les risques et de maximiser l'emploi des ressources en fonction de la
viabilité de tel ou tel projet et de la stratégie business et technologique de l'entreprise.
1) Le management des projets IT dans
l'entreprise
2) La direction des investissements projets IT
3) Le management des compétences Projet
4) La supervision opérationnelle des projets
1) Le management des projets IT dans l'entreprise
- Les outils actuels des DSI pour maîtriser les projets : les PMO (Project Management Office).
- Le contrôle de gestion des projets, une information proactive. L'audit, un outil de diagnostic et de
compréhension.
- La culture Projet aujourd'hui : la maîtrise des changements, la transversalité nécessaire, le travail
collaboratif...
- La gestion multiprojets, les règles : affectation de ressources, priorités et processus communs.
- Les outils du marché, leurs apports et leurs limites.
- La notion de programme. Les spécificités, les relations responsables programme et chefs de projets.
2) La direction des investissements projets IT
- Les mesures de valorisation : ROI, TCO, Value Management. Une approche par nature de projet.
- Le processus de " Project Portfolio Management ", règles et pratiques actuelles.
- Les outils de gestion.
- La gestion des investissements Projet.
- La répartition des coûts sur le cycle de vie des SI.
- Prise en compte des choix technologiques de l'entreprise. Valorisation des voix d'urbanisation.
- La gouvernance des projets (COBIT et ISO 20000), les indicateurs d'objectifs et de performance.
3) Le management des compétences Projet
- Compétences des chefs de projets : techniques, gestion de projet, leadership, communication, métier.
- Certifications (PMP®, Prince2®...).
- L'apport de la vision CMMI sur la maîtrise des projets.
- Les rapports management SI, parties prenantes et projets. Les niveaux de maturité.
- La direction de chefs de projet : le soutien du management, de la motivation au coaching.
- Suivi des performances individuelles, objectifs définissables et indicateurs clés de mesure.
4) La supervision opérationnelle des projets
- Business Cases, ordre de mission, validation du plan projet, revue de lancement, management DSI, points
de GO/NOGO.
- Comités de pilotage.
- Les estimations des projets, l'établissement des budgets et la gestion des marges.
- Le suivi des projets : performance, contrôle, l'Earned Value Management. Tableaux de bord de suivi
multiprojets.
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 61
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 62
Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : MSF
Participants
Directeurs de programme,
managers opérationnels,
chefs de projet expérimentés,
toute personne ayant un rôle
dans un programme ou des
projets connexes.
Pré-requis
Bonnes connaissances de
base des concepts de projets
et programmes.
Prix 2017 : 2630€ HT
Dates des sessions
MSP®, Foundation, certification
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
Ce stage pratique est destiné à préparer les candidats à l'examen de certification " MSP® (Managing
Successful Programmes) Foundation ". Il vous présentera l'approche du syllabus MSP pour la gestion de
programmes et vous aidera à en retenir les principes essentiels en vue de l'examen.
1) Introduction à la gestion de programmes et
aux principes MSP®
2) Concevoir un programme
3) Affiner l'élaboration du programme
4) Mettre en œuvre le programme
5) Passage de l'examen
Certification
L'examen "MSP® Foundation" se compose d'un QCM de 75 questions (1 point par question) dont 5
questions d'essai qui ne seront pas notées. L'examen dure 60 minutes et la certification est obtenue si le
candidat obtient au moins 35 sur 70 réponses correctes (50%).
Paris
26 juin 2017, 11 sep. 2017
20 nov. 2017
1) Introduction à la gestion de programmes et aux principes MSP®
Modalités
d’évaluation
- Caractéristiques des programmes, projets et portefeuilles. Faire du management de programmes.
- Le framework MSP®. Quels contextes amènent à adopter le management de programmes ?
- Quand utiliser MSP® ? Les grands principes. Les neuf thèmes de gouvernance des programmes selon
MSP®.
- Le cycle de vie du programme. Identifier un programme (Etape).
Pour les certifications, des
examens blancs permettent
de mesurer le degré de
préparation. Pour les cycles
certifiants, une journée
d’examen est mise en place.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Exercice
Questions sur les critères de succès d'un management de programmes. Identification de types de
programmes, de facteurs de changement.
2) Concevoir un programme
- L'organisation (thème). Comité de pilotage : sponsor, le Senior Responsible Owner, etc.
- Structure d'organisation interprogrammes.
- La vision (thème). Bien l'exprimer. Son contenu. Définir un programme (étape).
- Réalisation de la définition du programme, approbation : rôles et responsabilités.
Exercice
Sur une étude de cas, définir une organisation et des rôles. Echanges.
3) Affiner l'élaboration du programme
- Elaboration et livraison du plan (Blueprint). Itérations. Business Case : but et contenu.
- Engagement des parties prenantes (thème). Les identifier et analyser. Leadership vs Management. Plan de
communication.
- Gérer les tranches (étape). Piloter les ressources. Gestion des risques et résolution des problèmes (thème).
- Gestion de la qualité (thème). Stratégie et plan qualité.
Exercice
Construire un Business Case, identifier les chapitres d'un Blueprint. Identifier et traiter des risques.
4) Mettre en œuvre le programme
Moyens
pédagogiques et
techniques
- Gestion de la rentabilité (thème). Mesure des coûts et bénéfices. KPI.
- Concrétiser les résultats (étape) : système de mesure. Accompagner les changements.
- Fournir l'aptitude (étape) : aligner les projets aux objectifs du programme.
- Coordination et contrôle (thème). Clôturer un programme (étape). Validation. Revue. Dissolution de l'équipe.
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
Exercice
Questions sur la gestion de la rentabilité et des risques.
5) Passage de l'examen
- Etude de cas et exemples. Questions type d'examens. Débriefing.
Examen
Examen officiel MSP® Foundation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 63
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 64
Stage pratique de 3 jour(s)
Réf : PTO
Participants
Directeurs de projets/
programmes, responsables
PMO, membres d'un PMO,
superviseurs de projets,
senior managers, toute
personne impliquée dans la
conception de PMO.
Pré-requis
Expérience souhaitable
de deux ans dans un
environnement de gestion
de projets ou de gestion de
programmes. Compréhension
de l'anglais écrit : examen
et support de formation en
anglais.
P3O®, Foundation, certification
Portfolio, Programme and Project Office
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
OBJECTIFS
P3O® est un modèle pour la mise en place et la gestion d'un "bureau de projet" ou PMO. Ce stage vous
présentera les outils et techniques associés ainsi qu'une démarche de mise en œuvre. Il vous permettra
d'obtenir la certification P3O® Foundation.
1) Introduction à P3O®
2) Pourquoi avoir un P3O® ?
3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O® ?
4) Les rôles du P3O®
5) Les outils et techniques P3O®
6) P3O®, la mise en œuvre
7) Passage de l'examen
Certification
L'examen se compose d'un QCM de 50 questions (1 point par question). Il dure 40 minutes et la certification
est obtenue si le candidat donne au moins 30 réponses correctes (60%).
Prix 2017 : 2690€ HT
1) Introduction à P3O®
Dates des sessions
Paris
15 mai 2017, 4 sep. 2017
27 nov. 2017
Modalités
d’évaluation
Pour les certifications, des
examens blancs permettent
de mesurer le degré de
préparation. Pour les cycles
certifiants, une journée
d’examen est mise en place.
- Management de projets, management de programmes, management de portefeuilles. Définitions.
Différences.
- Contexte. Stratégie d'entreprise. Cycles de vie portefeuille, programme et projet.
- Le rôle de support du P3O®.
Echanges
Echanges sur le rôle de support du P3O®.
2) Pourquoi avoir un P3O® ?
- Opportunités et finalités d'un P3O®. La création de valeur d'un P3O® dans une organisation.
- La matrice de valeur. Mesurer le succès des projets et programmes, selon le P3O®.
Exemple
Exemples d'indicateurs pertinents pour la mesure du succès.
3) Qu'est-ce qu'un modèle P3O® ?
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
- Modèles d'organisation. Bureau permanent, temporaire, virtuel. Le cas des petites organisations.
- Domaines fonctionnels.
- Fonctions et services supportés. Choix du modèle d'organisation et son intégration.
- Bonnes pratiques de responsabilité pour chaque modèle. Maturité du modèle et évolution.
Exercice
Décider de l'opportunité d'un modèle suivant le contexte et les objectifs d'une organisation.
4) Les rôles du P3O®
- Compétences requises du management P3O® et de l'équipe de gestion de portefeuille.
- Recruter des membres du bureau.
- Les rôles fonctionnels transversaux et les rôles de management spécifiques.
Réflexion collective
Sur une situation donnée, identifier la meilleure répartition des rôles possibles.
5) Les outils et techniques P3O®
- Les modalités d'utilisation des outils.
- Bénéfices stratégiques clés et facteurs de succès de la mise en place d'outils.
- Adaptation des outils aux différents niveaux.
- Organisation. Les portails d'information et les ateliers de travail. Gestion des ressources humaines.
Etude de cas
Choix d'outils appropriés.
6) P3O®, la mise en œuvre
- Définir la vision. Identifier les parties prenantes.
- Définir le plan (Blueprint) : processus, organisation des décisions, outils, flux d'information.
- Gérer les risques. Le cycle de vie "bureau temporaire".
Réflexion collective
Définir le contenu du Blueprint.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 65
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
7) Passage de l'examen
- Résumé des points importants. Préparation à l'examen. Questions.
Examen
Passage de l'examen officiel P3O® Foundation.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 66
Stage pratique de 2 jour(s)
Réf : PRA
Participants
Manager de projet et de
programme, PMO, Senior
manager, toute partie
prenante impliquée dans la
gestion de portefeuille, de
programme ou de projet.
Pré-requis
Avoir obtenu la certification
P3O® Foundation.
Modalités
d’évaluation
Pour les certifications, des
examens blancs permettent
de mesurer le degré de
préparation. Pour les cycles
certifiants, une journée
d’examen est mise en place.
P3O®, Practitioner, certification
Portfolio, Programme and Project Office
> Management des SI > Gouvernance de la DSI
Ce stage vous permettra d'approfondir vos connaissances sur le modèle P3O®. Vous verrez en détail
comment concevoir, mettre en œuvre et gérer chaque composant du modèle. Ce stage vous prépare
également à l'examen de certification P3O® Practitioner que vous passerez le dernier jour de la formation.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Définir un Business Case pour la mise en œuvre de P3O®
Construire un modèle P3O® adapté aux besoins et à la maturité de l'organisation
Planifier la mise en œuvre de P3O® au sein d'une organisation
Utiliser les bons outils et techniques aidant à la mise en œuvre de P30®
Passer la certification P3O® Practitioner
1) Introduction à P3O® Practitioner
2) La mise en œuvre du modèle P3O®
3) Outils et techniques
4) Examen de certification
Méthodes pédagogiques
Exposé participatif et interactif des concepts, exercices de préparation à l'examen.
Certification
L'examen de certification P3O® Practitioner est inclus dans la formation.
Compétences du
formateur
Les experts qui animent
la formation sont des
spécialistes des matières
abordées. Ils ont été
validés par nos équipes
pédagogiques tant sur le
plan des connaissances
métiers que sur celui de la
pédagogie, et ce pour chaque
cours qu’ils enseignent. Ils
ont au minimum cinq à dix
années d’expérience dans
leur domaine et occupent
ou ont occupé des postes à
responsabilité en entreprise.
Moyens
pédagogiques et
techniques
• Les moyens pédagogiques
et les méthodes
d'enseignement utilisés
sont principalement : aides
audiovisuelles, documentation
et support de cours, exercices
pratiques d'application et
corrigés des exercices pour
les stages pratiques, études
de cas ou présentation de cas
réels pour les séminaires de
formation.
• A l'issue de chaque stage ou
séminaire, ORSYS fournit aux
participants un questionnaire
d'évaluation du cours qui
est ensuite analysé par nos
équipes pédagogiques.
• Une feuille d’émargement
par demi-journée de présence
est fournie en fin de formation
ainsi qu’une attestation de fin
de formation si le stagiaire a
bien assisté à la totalité de la
session.
1) Introduction à P3O® Practitioner
- Les objectifs de P3O® Practitioner.
- Présentation de l'examen de certification : structure, contenu, conseils de préparation.
- Vision globale et principes de P3O® Practitioner.
- Contexte d'application de P3O®. Rappels des notions de portefeuille, programme et projet.
Echanges
Echanges et retours d'expérience sur le pilotage d'un portefeuille de programmes et de projets au sein de
divers types d'organisation.
2) La mise en œuvre du modèle P3O®
- Convaincre la direction : bénéfices, matrice de valeur, facteurs clés de succès et indicateurs clés de
performance.
- Définir un Business Case approprié à l'organisation pour la mise en œuvre de P3O®.
- Présentation des différentes manières de mettre en œuvre les concepts et/ou le modèle P3O®.
- Adaptation du modèle P3O® aux spécificités d'une organisation : selon sa structure, gouvernance, fonctions
et services.
- Déterminer les rôles et les responsabilités au sein du modèle P3O®. Critères pour sélectionner les
différents rôles.
- Mettre en œuvre ou mettre à jour le modèle P3O® au sein d'une organisation selon ses objectifs et sa
maturité.
- Suivre une approche pragmatique et planifiée de type cycle de vie. Définir le planning de mise en œuvre.
Exercice
Exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques.
3) Outils et techniques
- Présentation des outils aidant à la mise en œuvre de P3O®.
- Présentation des techniques aidant à la mise en œuvre de P3O®.
- Discussions sur des cas d'usage pratique des différents outils et techniques de soutien à la mise en œuvre
de P3O®.
Exercice
Suite des exercices de préparation de l'examen. Correction commentée. Conseils pratiques.
4) Examen de certification
- 8 questions. 80 points au total. 40 points minimum (50%) pour réussir l'examen de certification.
- Durée de 150 minutes.
- Examen à livre ouvert (uniquement le guide officiel P3O® autorisé).
ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78
page 67