Outils d`analyse prédictive

Outils d’analyse prédictive
Optimisez vos performances en rendant
l’avenir plus visible

Étude comparative
Rapport d’étude
Résumé
Autorisé par
Aligner les activités et l’environnement informatique pour améliorer les performances
Ventana Research
2603 Camino Ramon, Suite 200
San Ramon, CA 94583
[email protected]
(925) 242-2579
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© Copyright Ventana Research 2013
Ne pas diffuser sans autorisation
Ventana Research – Outils d’analyse prédictive
San Ramon, Californie
Février 2012
Ventana Research a mené cette étude afin de déterminer les attitudes adoptées
face à l’analytique prédictive ainsi que son utilisation. Ce document s’appuie sur
nos recherches et sur l’analyse des informations fournies par les entreprises que
nous avons jugées qualifiées pour participer à cette recherche comparative.
Cette étude vise à étudier les pratiques et les besoins des individus et entreprises
ainsi que les bénéfices potentiels qu’ils peuvent tirer de l’amélioration de leurs
processus, architectures de l’information ou autres systèmes existants. Cette
étude ne doit pas être utilisée en dehors de ce contexte et ne garantit pas la
réussite des entreprises dans le cas où elles s’appuieraient sur ces résultats.
De plus, pour une mise en œuvre ou une amélioration efficace de l’utilisation de
l’analytique prédictive, une évaluation des besoins spécifiques de votre entreprise
s’impose pour identifier les lacunes et les axes d’amélioration prioritaires.
Nous certifions que Ventana Research a écrit et édité ce rapport en toute
indépendance, que les analyses qu’il contient sont une représentation fidèle de
notre évaluation basée sur notre expérience et notre connaissance de l’analytique
prédictive et que les analyses et les conclusions nous sont propres en totalité.
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Résumé
Au cours des dernières années, les capacités de Business Intelligence (BI),
autrefois l’apanage des analystes techniques experts en la matière, se sont
largement démocratisées pour toucher un plus grand nombre d’utilisateurs
dans différents services des entreprises, notamment les directions fonctionnelles.
Les éditeurs de logiciels ont facilité l’utilisation de leurs outils tandis que l’analyse
de données à des fins décisionnelles est devenue une activité opérationnelle
de plus en plus courante. Alors que l’utilisation de la BI et de l’analytique est de
plus en plus répandue, les innovateurs à la recherche de la prochaine découverte
technologique commencent à travailler avec l’analytique prédictive, qui s’intéresse
non pas à l’analyse historique rétrospective mais aux événements à venir en les
prévoyant tout en proposant plusieurs plans d’action potentiels.
En tant que technologie, l’analytique prédictive existe depuis des années mais
ses outils étaient coûteux et nécessitaient des compétences sophistiquées notamment une bonne compréhension des principes mathématiques et la
capacité à créer, déployer et actualiser des modèles analytiques. Dans certains
secteurs verticaux et pour des domaines d’activité spécifiques, quelques
entreprises ont consenti à débourser de fortes sommes pour acquérir ces
capacités, mais elles ne représentent qu’une fraction des bénéficiaires potentiels.
La technologie a désormais progressé à tel point qu’elle permet à l’analytique
prédictive d’être profitable à la plupart des entreprises.
À l’heure actuelle, ce n’est pourtant pas le cas. Dans notre dernière recherche
comparative sur les outils de reporting analytique, plus de 2 600 entreprises ont
classé l’analytique prédictive au 10e rang seulement des technologies qu’elles
utilisent pour générer des rapports analytiques. De plus, une entreprise sur huit
seulement les utilise. Ventana Research a mené cette étude comparative afin
d’en apprendre davantage sur les entreprises qui utilisent réellement l’analytique
prédictive et d’acquérir des informations concrètes sur les niveaux de maturité,
les tendances et les meilleures
pratiques. Cette étude s’intéresse
Deux tiers des
à la manière dont agissent les
entreprises aujourd’hui, à la façon
participants sont
dont les collaborateurs à différents
satisfaits (45 %) ou
niveaux abordent les processus
très satisfaits (21 %)
et outils actuels, aux projets de
modification ou d’amélioration de
de leur utilisation de
ces derniers, ainsi qu’aux bénéfices
l’analytique prédictive.
que les entreprises espèrent tirer
de ces projets.
Parmi les entreprises qui ont participé à cette étude, deux tiers utilisent
l’analytique prédictive. Les plus grandes par le nombre de collaborateurs ont
tendance à les utiliser plus souvent : près des trois quarts (73 %) des très
grandes entreprises et deux tiers des grandes entreprises contre environ la moitié
des moyennes (48 %) et des petites entreprises (53 %). Les personnes occupant
un rôle opérationnel sont plus nombreuses (65 %) que les personnes travaillant
dans le domaine informatique (49 %) à déclarer que leur entreprise utilise cet
outil. Cela peut s’expliquer par le fait que ces derniers ne sont pas toujours
informés des déploiements réalisés à d’autres niveaux de l’entreprise.
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Dans les entreprises, les personnes qui ont déployé l’analytique prédictive ont,
selon l’étude, des attitudes majoritairement positives vis-à-vis du concept, de
l’utilisation et des résultats. Plus de la moitié des participants (58 %) ont déclaré
que cet outil était très important pour eux. Deux tiers sont satisfaits (45 %) ou
très satisfaits (21 %) de leur utilisation de l’analytique prédictive. Trois quarts
des participants (74 %) ont par ailleurs affirmé qu’ils se fiaient largement aux
résultats tandis que 10 % supplémentaires s’y fient totalement.
Si l’analytique prédictive est jugée aussi importante, c’est parce que la plupart
des directions l’appliquent à des fonctions clés qui génèrent du chiffre d’affaires.
Le marketing (65 %) et les ventes (59 %) sont les plus représentées. Là encore,
ce sont les plus grandes entreprises qui utilisent le plus souvent l’analytique
pour les ventes, probablement parce qu’elles gèrent des volumes de données
suffisamment importants pour produire des analyses pertinentes. Les cinq
sources principales de données exploitées pour l’analytique prédictive sont
elles aussi directement liées au chiffre d’affaire : clients (69 %), marketing
(67 %), produits (55 %), ventes (54 %) et gestion financière (51 %). Dans le
prolongement de leur utilisation actuelle, la plus grande partie des entreprises
(40 %) est en train d’évaluer ou envisage d’utiliser les données issues des
réseaux sociaux, ce qui engendre un impact sur le marketing et le service client.
Près des trois quarts (72 %) des entreprises utilisent actuellement les résultats
de l’analytique prédictive pour réaliser des prévisions, quasiment autant (70 %)
appliquent l’analytique prédictive aux analyses marketing et le service client
(45 %) arrive en troisième place des bénéficiaires de cet outil. Les plus grandes
entreprises examinent leurs résultats dans ces domaines plus souvent que les
autres. Cependant, les petites entreprises sont plus enclines à utiliser l’analytique
prédictive pour leurs recommandations de produits (61 %) et pour l’analyse
des réseaux sociaux (57 %). Ces efforts peuvent contribuer à l’obtention d’un
avantage compétitif, qui représente le bénéfice opérationnel réalisé par la plupart
des entreprises (68 %) à l’heure actuelle. Par ailleurs, plus de la moitié des
entreprises ont utilisé l’analytique prédictive pour augmenter leur chiffre d’affaire
(55 %) ou accroître leur rentabilité (52 %).
Si les participants utilisent l’analytique prédictive dans des domaines importants
et sont généralement positifs quant à leur expérience, ils ne cachent pas pour
autant sa complexité. Bien qu’elle soit devenue plus accessible à différents
types d’utilisateurs, cette technologie ne requiert pas moins des compétences
spécifiques de conception et de déploiement. Dans la moitié des entreprises,
les utilisateurs n’en disposent pas. Par exemple, 58 % d’entre eux ne
comprennent pas les principes mathématiques en jeu. Cette situation est plus
courante dans les entreprises de grande taille. Possédant des ressources plus
limitées, les petites (61 %) et moyennes (56 %) entreprises par le nombre de
collaborateurs réservent plus souvent ces tâches de conception et de déploiement
aux personnes possédant des
compétences en analytique
La plupart des directions
prédictive, mais cela suggère
appliquent l’analytique
que les utilisateurs de cette
technologie se limitent à ceux
prédictive aux fonctions
qui la maîtrisent. Un tiers
clés qui génèrent du
des entreprises recourt à des
scientifiques spécialisés dans
chiffre d’affaire.
les données ou à des ressources
Le marketing (65 %) et
expertes en statistique ou en
les ventes (59 %) sont
exploration de données, tandis
qu’un volume similaire utilise
les plus courantes.
la business intelligence ou
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l’entreposage des données. Disposer d’un personnel qualifié s’avère donc plus
souvent nécessaire que pour la plupart des autres déploiements de logiciels de
gestion.
L’un des enjeux concerne donc la formation et l’assistance pour les utilisateurs
de l’analytique prédictive. Cette étude montre que cet aspect est souvent négligé.
Moins de la moitié des entreprises fournissent une formation adéquate dans l’un
des trois domaines clés : concepts et techniques, leur application aux problèmes
de gestion, et l’utilisation des produits. Une proportion encore plus faible des
entreprises offre des ressources de conseil adéquates (31 %) ou une assistance
technique appropriée (24 %).
De manière générale, le manque de ressources représente la difficulté la plus
fréquemment rencontrée lors de la mise en œuvre des changements dans
l’analytique prédictive. Ce facteur est cité par trois entreprises sur cinq (59 %),
notamment parmi les PME. Deux tiers des membres de la direction (en d’autres
termes, des vices présidents) et des cadres déclarent même qu’il s’agit d’un
véritable obstacle. Le manque de sensibilisation à la valeur de cet outil d’analyse
(45 %) arrive en seconde position dans la liste des freins au développement.
Les cadres et dirigeants ont en général un avis plus positif que les utilisateurs
qui se montrent plus souvent insatisfaits de leur analytique prédictive. Pour les
niveaux supérieurs de la hiérarchie, les résultats utiles sont prédominants par
rapport aux efforts nécessaires pour les produire.
Les modèles sont l’élément central de l’analyse prédictive, mais ils deviennent
obsolètes au fil du temps et les résultats produits sont alors inexacts. C’est la
raison pour laquelle il est important de mettre à jour fréquemment les modèles
utilisés. Cependant, étant donné que cette tâche n’est pas à la portée de tous
les utilisateurs, des ressources dédiées sont nécessaires pour l’assurer. L’étude
montre que cette activité n’est pas considérée à sa juste valeur. Près des deux
tiers (63 %) des entreprises ne mettent à jour leurs modèles qu’une fois par
mois, voire moins souvent. Ce chiffre est à rapprocher des 24 % d’entreprises
qui mettent leurs modèles à jour quotidiennement ou plus souvent et qui sont les
plus satisfaites de leur analytique prédictive. On observe là encore un exemple
de la différence de perception entre les niveaux supérieurs de la hiérarchie,
plus optimistes, et les utilisateurs : un quart des cadres et des dirigeants nous
ont assuré que les mises à jour étaient réalisées en permanence mais seuls 8 %
des utilisateurs confirment que les modèles sont mis à jour à cette fréquence.
L’un des domaines dans lesquels l’analytique prédictive peut apporter de la valeur
ajoutée est l’évaluation aussi rapidement que possible des nouveaux enregistrements, par exemple pour soutenir les conseillers du service client ou formuler
des recommandations de produit
sur la base des articles présents
Le manque de ressources
dans le panier virtuel. Dans
certains cas comme la détection
est la difficulté la plus
de fraudes ou la sélection de
fréquemment rencontrée
publicités en ligne, l’évaluation
en temps réel est essentielle.
lors de la mise en œuvre
Malgré tout, 30 % des
des changements dans
entreprises seulement pratiquent
l’analytique prédictive.
l’évaluation en temps réel de
façon régulière et la même
Ce facteur est cité par
proportion n’effectue jamais
trois entreprises sur cinq
d’évaluation en temps réel des
enregistrements. Une fois de
(59 %) parmi les PME.
plus, on observe une relation
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entre des processus efficaces et le degré de satisfaction vis-à-vis de l’analytique
prédictive : 88 % des entreprises qui utilisent l’évaluation en temps réel déclarent
qu’elles sont satisfaites ou très satisfaites, tout comme 73 % des entreprises qui
utilisent cette fonction de temps en temps. Lorsque l’évaluation en temps réel est
utilisée rarement voire jamais, la satisfaction tombe en dessous des 50 %.
Il semble que le plus grand défi (cité par 55 % des participants) concerne
l’intégration de l’analytique prédictive à l’architecture informatique de l’entreprise.
Les participants souhaitent également les intégrer avec d’autres outils, notamment
les outils de BI (58 %) et au sein des applications de gestion (56 %). Ces
problématiques soulèvent la question de l’accès aux données depuis d’autres
systèmes, que 35 % des participants estiment compliqué.
La disparité entre les entreprises qui utilisent efficacement l’analytique prédictive
et celles qui peinent à le faire se reflète dans notre analyse de l’indice de maturité.
De manière plus marquée que dans les analyses comparatives habituelles,
on observe que les plus grandes proportions de participants se trouvent au niveau
le plus bas parmi les quatre niveaux de maturité (Tactique, 35 %) et au niveau
le plus haut (Innovant, 28 %). Les deux niveaux intermédiaires ne représentent
au total que 37 % des participants. Avec les quatre catégories utilisées pour
l’évaluation de la maturité, on constate que les entreprises sont généralement
moins matures en ce qui concerne les Personnes : 44 % au niveau Tactique et
seulement 5 % au niveau Innovant. Le manque de ressources, de formation et
de sensibilisation, comme mentionné ci-dessus, a un fort impact sur ces résultats,
tout comme l’absence de compétences techniques chez de nombreux utilisateurs.
La maturité est essentielle, car elle détermine la manière dont les entreprises
choisissent de financer, d’acquérir et de déployer l’analytique prédictive. Deux
tiers d’entre elles financent ces projets à partir des budgets de gestion généraux
ou du budget informatique d’un domaine d’activité. Les services concernés
s’attendent donc à tirer parti de ces investissements. Les participants ont cité
l’utilisabilité, c’est-à-dire le fait de satisfaire des besoins de gestion, comme
critère principal pour la sélection d’un logiciel d’analytique prédictive ; 70 %
ont déclaré que cela était très important. La majorité (57 %) des participants
préfèrent un déploiement sur site, ce qui nécessite un service d’assistance en
interne, même si davantage de petites entreprises envisageraient des approches
à la demande (26 %) ou hébergées (17 %). Une forte proportion (44 %) des
entreprises préfèrent une solution autonome tandis que 37 % souhaitent que
l’analytique prédictive soit intégrée à d’autres technologies, le plus souvent à
la BI (20 %). Le défi de l’intégration n’est pas très loin.
Malgré les différents écueils qui freinent la maturité de l’analytique prédictive,
les entreprises attendent beaucoup de leur utilisation future de cette technologie :
86 % déclarent que les outils d’analytique prédictive auront sur elles un impact
positif majeur. De plus, près d’un tiers (32 %) indiquent que cet impact pourrait
engendrer des transformations de grande ampleur leur permettant de réaliser
ce qu’elles ne pouvaient pas faire auparavant. L’étude montre également que
les entreprises envisagent d’investir davantage dans l’analytique prédictive pour
tous les domaines. Nous pensons qu’il est de bon augure pour la diffusion et
l’augmentation des ressources allouées à l’analytique prédictive que les décideurs
et les managers aient un avis très positif (davantage que les utilisateurs) sur les
bénéfices à tirer de cet outil pour l’augmentation de la rentabilité et la croissance
du chiffre d’affaires.
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Nous concluons sur le fait que l’analytique prédictive est une technologie
prometteuse que les entreprises adopteront massivement dans les années
à venir. La plupart d’entre elles rencontrent des difficultés pour en tirer
pleinement parti, mais ces difficultés sont surmontables. Les avantages qu’il y
a à comprendre et améliorer les processus, les performances et les marchés sont
suffisamment nombreux pour que l’effort en vaille la peine.
Ce résumé est extrait du rapport complet de recherche
comparative de Ventana Research. Le rapport est disponible
à l’achat dans son intégralité, avec possibilité de paiement
par chèque ou carte bancaire. Pour plus d’informations sur
le rapport complet de recherche comparative ou sur l’évaluation
de votre entreprise à l’aide de l’indice de maturité, veuillez
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à notre couverture des marchés et à la connaissance approfondie de centaines de
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