Du concept au marché: comment Swisscom soutient l`innovation M2M.

Du concept au marché:
comment Swisscom
soutient l’innovation M2M.

Swisscom (Suisse) SA, M2M Centre of Competence, Müllerstrasse 16, CH-8004 Zurich, www.m2m.swisscom.com
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Du concept au marché:
comment Swisscom soutient l’innovation M2M.
L’équipe Ecosystème M2M de Swisscom rencontre de nombreuses petites entreprises qui ont
des idées innovantes sur la façon d’utiliser les communications afin d’améliorer leurs produits et
la vie des gens, mais bien souvent, elles ne savent pas comment commercialiser un nouveau
produit. La technologie M2M devient de plus en plus abordable et simple à déployer, mais les
projets M2M butent encore sur la façon d’utiliser une technologie innovante et sur le besoin en
systèmes informatiques évolutifs pour gérer les appareils et les données. Swisscom bénéficie
d’une grande expérience dans ce domaine et peut la mettre au service d’une bonne idée à
chaque étape jusqu’à son lancement final.
La technologie M2M a un immense potentiel inexploité.
La communication de machine à machine (M2M) a le pouvoir de transformer la vie des gens en
créant l’Internet des objets. Combiner des informations en temps réel à partir de bâtiments,
de véhicules, du réseau de transport et énergétique, d’appareils de prévision météo, de smart-
phones ou d’autres équipements permet d’améliorer l’efficacité énergétique, de révolutionner
le système de santé, d’allonger la durée de vie des appareils et de simplifier de multiples façons
la vie des gens.
Canal
de distribution
Financement
Groupe de participation
Conseil en start-up
Savoir-faire en services IT
et de communication sur
réseau mobile
Pool d’experts
externes en
ingénierie
matérielle et
logicielle
Pool partenaire de
fournisseurs de
terminaux et de modules
Pool de ressources
académiques
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La population et les organisations dans le monde trouvent de nouveaux moyens de collecter et
d’utiliser des informations en temps réel et créent de nouveaux modèles commerciaux. Les
systèmes de chauffage et de climatisation peuvent désormais être optimisés à distance afin de
réduire la consommation d’énergie et peuvent être reliés au Smart Grid pour couper l’utilisation
d’électricité aux heures de pointe afin de limiter la production des centrales. Il est possible
d’utiliser des informations en temps réel sur les performances d’un équipement, qu’il s’agisse
d’un moteur de voiture ou d’une centrale électrique, afin de programmer une maintenance pré-
ventive et ainsi éliminer les coupures et mieux utiliser le temps et les véhicules du personnel
d’entretien. Les sociétés peuvent nouer des liens étroits avec leurs clients, améliorant du même
coup la satisfaction du client et favorisant le développement de produits.
Le système de santé peut être optimisé par un suivi à distance des maladies chroniques. Le suivi
en temps réel génère d’importants volumes de données, utilisées pour identifier des tendances
et établir des rapports automatiquement. Un produit M2M comprend généralement une plate-
forme informatique sur cloud pour garantir une réception en continu des données pertinentes
depuis les terminaux et cibler plus précisément les activités de l’entreprise. Par exemple, le suivi
des performances d’un groupe frigorifique sur un circuit de ventilation permet de programmer
une maintenance de routine dès les premiers signes d’une défaillance, évitant ainsi un appel
d’urgence et une coupure. Les données peuvent également générer des sources de revenus sup-
plémentaires: par exemple, relier les données d’utilisation énergétique au fournisseur d’électrici-
té peut générer des revenus basés sur la «réponse à la demande» et réduire la consommation
aux heures de pointe.
Ce document décrit le processus de commercialisation d’un nouveau produit M2M, avec
l’exemple d’une montre d’appel d’urgence Limmex. Swisscom croyait en ce produit, il correspon-
dait parfaitement aux atouts de l’entreprise, c’est pourquoi elle a décidé de soutenir le projet
pendant sa phase de développement et de lancement. Malgré les difficultés pour trouver les
financements initiaux, l’arrivée de Swisscom au cours du développement a permis d’accélérer
le processus et de lancer la montre dans un délai de deux ans. Le marché se porte bien et la so-
ciété poursuit son engagement.
Swisscom peut aider à tirer le meilleur
d’une idée M2M.
Il existe de nombreuses situations où les informations en temps
peuvent servir à créer un nouveau produit ou service. Elles
permettent notamment de rationaliser les processus, de mieux
adapter le produit ou service aux besoins des utilisateurs ou
d’éviter les pièges éventuels. Les meilleures idées viennent des
personnes qui comprennent parfaitement la situation de l’utili-
sateur potentiel et savent comment l’améliorer grâce à la tech-
nologie.
S’agissant de la montre d’appel d’urgence Limmex, l’idée est née
d’une conversation autour d’un café. Les créateurs travaillaient
déjà sur produit de télémédecine et étaient en contact avec
la conseillère communale en charge de la police et des urgences
à Zurich. Elle leur a affirmé que presque tous les jours, des per-
sonnes âgées étaient retrouvées décédées chez elles suite à une
chute, une crise cardiaque ou un problème similaire. Ajoutant
qu’elle espérait voir arriver un jour un produit qui permettrait
aux personnes âgées de déclencher une alarme en toute simpli-
cité, depuis n’importe où.

Swisscom (Suisse) SA, M2M Centre of Competence, Müllerstrasse 16, CH-8004 Zurich, www.m2m.swisscom.com
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L’équipe Limmex a relevé le défi et a décidé de savoir
pourquoi les systèmes d’alarme à distance et les
téléphones d’urgence existants n’étaient pas en me-
sure de prévenir les décès.
S’agissant des téléalarmes, portées autour du cou
avec un bouton d’appel, trois grands problèmes ont
été constatés:
> elles fonctionnent uniquement dans le logement
et les utilisateurs ne sont pas rassurés par la moitié
des appels qui échouent en extérieur
> l’installation filaire fixe nécessite un technicien et
génère un grand nombre de fausses alarmes suite
à des problèmes techniques
> le port d’un tel appareil est ressenti comme
stigmatisant par les utilisateurs.
Avec les téléphones d’urgence, le problème est
différent. Les séniors ont tendance à ne pas avoir
toujours le téléphone sur eux lorsqu’ils sont dans leur
logement. Le téléphone est souvent hors de portée
quand ils en ont besoin.
L’équipe a abouti au concept de la montre d’urgence, un objet que l’utilisateur serait heureux de
porter à chaque instant.
La bonne équipe, facteur essentiel à un lancement réussi.
Toute nouvelle équipe de produit a besoin de faire travailler ensemble les bonnes personnes,
avec les bonnes compétences. Au départ, le travail d’équipe et l’alchimie entre les membres sont
essentiels. Si l’équipe manque de compétence ou de connaissance dans un domaine donné, elle
doit trouver de nouvelles ressources pour pouvoir continuer à avancer.
Trois personnes sont à l’origine de
Limmex: un ingénieur en électricité, un
expert en horlogerie qui avait conçu
plus de 100 montres et un économiste
et ancien consultant en management.
Ils ont testé leur business plan lors
d’un concours organisé par l’ETH de
Zurich et les consultants en manage-
ment de McKinsey. Leur business plan
a décroché une place parmi les dix
premiers, ce qui a conforté l’équipe
dans l’idée de trouver une nouvelle en-
treprise pour transformer leur idée
en produit.

Swisscom (Suisse) SA, M2M Centre of Competence, Müllerstrasse 16, CH-8004 Zurich, www.m2m.swisscom.com
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Un financement de départ peut être assuré par des programmes gouvernementaux visant à
soutenir l’innovation, des investisseurs providentiels, des partenaires potentiels et des sites
de crowdfunding sur Internet. Lors des premières étapes, Limmex a obtenu le soutien de deux
fondations caritatives engagées auprès des personnes âgées (Hatt-Bucher-Stiftung et Age
Stiftung), ainsi que du gouvernement suisse (CTI).
Pour Limmex, Swisscom était le partenaire technologique idéal.
Swisscom travaille régulièrement avec des partenaires ayant un savoir-faire technologique limité.
Elle les aide à trouver des partenaires spécialisés et leur offre un soutien pour développer la so-
lution de communication avec le concours de ses propres ingénieurs. Dans le cas de Limmex, ils
ont demandé l’aide de Swisscom au niveau de la connectivité mobile mais ils étaient convaincus
que l’équipe M2M de Swisscom pouvait faire bien plus encore. L’équipe Limmex possédait déjà
des compétences en technologie et planchait déjà sur les aspects techniques du projet. De
plus, ils avaient acquis une certaine expérience en micro-électronique et en acoustique auprès
de Phonak, le leader mondial des prothèses auditives. Limmex avait également besoin d’un
savoir-faire technique extérieur en radiofréquence afin de fabriquer une antenne pour un petit
appareil contenant beaucoup de métal, savoir-faire qu’ils ont trouvé chez une entreprise an-
glaise. Mais Swisscom était capable de les aider à améliorer l’antenne.
Pour une jeune start-up, il est souvent intimidant d’approcher une si grande entreprise mais
finalement, tout s’est bien déroulé. «Nous avons contacté Swisscom Innovation et ils nous ont
dirigés vers les bonnes personnes.»
Swisscom a aidé à créer une bonne expérience utilisateur.
Un produit performant, c’est un produit qui est fiable, qui fait ce que les clients attendent et qui
leur offre une bonne expérience, à chaque instant. Le développement de la montre Limmex pré-
sentait un grand défi technique: la miniaturisation. Phonak a aidé Limmex à intégrer une acous-
tique de qualité dans une montre de très petit format et Swisscom est intervenue sur les essais.
Certaines décisions importantes devaient être prises au départ et l’une d’elles consistait à savoir
s’il fallait utiliser une carte SIM pour se connecter directement au réseau mobile ou bien opter
pour une autre technologie comme le Wi-Fi ou une liaison Bluetooth à un smartphone. Face
au besoin d’une couverture globale, en intérieur et en extérieur, et d’une disponibilité lorsque le
téléphone n’est pas accessible, le choix de la carte SIM s’est révélé évident.
Swisscom a pu aider l’équipe Limmex à trouver un format de carte SIM capable d’être intégré
dans la montre.
«C’était l’une des premières entreprises à utiliser nos cartes SIM, qui leur ont permis de réduire
l’épaisseur d’un ou deux mm, facteur essentiel au design de la montre. Puis nous les avons aidés
à tester les antennes et le système acoustique. Ils étaient d’abord partis sur une fréquence à
1800 MHz et nous leur avons conseillé de passer sur du 900 MHz afin d’obtenir une meilleure
couverture en intérieur. Nous avons donc modifié l’antenne.»
«Le haut-parleur a la
qualité sonore d’un télé-
phone sans fil. De
nombreux essais ont été
réalisés pour vérifier son
bon fonctionnement pour
les appels d’urgence.»
Olivier Thyes,
Head of Product
Management,
M2M Centre
of Competence,
Swisscom
«Le haut-parleur a la
qualité sonore d’un
téléphone sans fil.
De nombreux essais ont
été réalisés pour vérifier
son bon fonctionnement
pour les appels
d’urgence.»
Pascal Koenig,
co-fondateur
de Limmex