Rapport annuel 2011

Rapport annuel
2011

MESSAGE DU PRÉSIDENT DU CONSEIL
Aimia a affiché en 2011 une autre année marquée par un rendement solide. Fidèles
à notre tradition, nous avons généré d’importants flux de trésorerie disponibles et
redonné plus de 260 millions de dollars à nos actionnaires en rachetant pour
166 millions de dollars d’actions et en versant au-delà de 100 millions de dollars en
dividendes sur les actions ordinaires. Il est important de souligner que le conseil
d’administration a instauré en 2011 un examen annuel pour s’assurer que
l’augmentation des dividendes que nous versons sur les actions ordinaires est
proportionnelle à nos flux de trésorerie disponibles. Le premier examen, qui a été
mené en mai 2011, s’est traduit par une hausse de 20 pour cent du dividende
annuel versé pour chaque action. Le Conseil va désormais tenir cet examen sur une
base annuelle, en même temps que la diffusion des résultats du premier trimestre.
2011 a été, une fois encore, une année charnière car nous avons profité des investissements stratégiques déjà
effectués et en avons fait d’autres pour consolider l’entreprise. Elle a aussi représenté une étape très importante
dans l’évolution de notre compagnie puisque nous avons lancé notre nouvelle marque mondiale. Aimia nous permet
de nous présenter sur le marché comme une seule et unique entreprise. Elle fournit à nos talentueux spécialistes de
la fidélisation mondiale une approche organisationnelle ciblée qui facilite l’innovation et offre des occasions de
collaboration à l’échelle internationale visant à procurer davantage de valeur au client. Notre entreprise s’est taillé
une place unique et importante dans le secteur mondial de la fidélisation. Nous sommes bien placés pour tirer parti
de l’expérience et du savoir-faire inégalés que nous possédons afin de croître et de confirmer notre position de chef
de file reconnu dans l’industrie. Comme la Société l’a montré en 2011, en diversifiant avec succès sa base de
revenus, en étendant considérablement sa présence mondiale et en effectuant des investissements stratégiques,
nous inspirons la fidélité dans tout ce que nous faisons.
Notre entreprise s’emploie aujourd’hui à procurer de la valeur aux actionnaires tout en effectuant des investissements
destinés à décupler cette valeur à l’avenir. Nous mettons l’accent sur la transparence et l’imputabilité, et cherchons
avant tout à communiquer l’information d’une façon claire et concise aux actionnaires. Nous continuons à gérer des
capitaux dans un seul but, celui d’offrir à long terme un rendement supérieur à la moyenne aux actionnaires. Le
Conseil est fier de ce que la direction a accompli à ce jour et envisage avec beaucoup d’optimisme l’avenir que cette
formidable entreprise se prépare grâce aux succès de l’année écoulée.
Au nom du conseil d’administration,
Robert E. Brown

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION DU GROUPE
Aimia a connu en 2011 une année record marquée par le solide rendement de ses
opérations canadiennes; des avancées intéressantes dans la région Europe,
Moyen-Orient et Afrique; et les résultats globalement bons de ses services de
fidélisation propriétaire (anciennement Carlson Marketing).
Il s’agit aussi d’une année particulièrement passionnante pour l’entreprise, qui a
franchi un autre jalon important. Le 5 octobre 2011, nous avons officiellement lancé
notre nouvelle marque et commencé à mener nos activités sous un autre nom :
Aimia. Véritable réussite internationale, Aimia est le fruit d’une évolution
remarquable ayant fait d’Aéroplan, le programme pour grands voyageurs
d’Air Canada, un chef de file mondial de la gestion de la fidélisation.
L’histoire d’Aimia débute en 1984, quand Air Canada a créé le programme incitatif Aéroplan pour ses clients assidus.
À la fin des années 1990, le transporteur a commencé à envisager la possibilité de mettre sur pied un programme de
fidélisation coalisé national en essaimant sa division Aéroplan. Nous étions tous fermement convaincus qu’Aéroplan
pouvait être bien plus qu’un programme pour grands voyageurs. La direction de l’époque a posé un premier geste en
ce sens en janvier 2002 en faisant d’Aéroplan une entité distincte d’Air Canada.
Le programme a rapidement pris son essor en attirant des partenaires du secteur de la vente au détail et en ajoutant
des primes non aériennes à son éventail. Aéroplan était en passe de devenir le plus important programme de
fidélisation coalisé du Canada, un rang qu’il occupe encore dix ans plus tard. Pour assurer notre expansion mondiale,
nous avons pensé qu’un premier appel public à l’épargne nous aiderait à gagner de la crédibilité sur le marché, à
avoir accès à des capitaux et à obtenir une cote de crédit solide et stable. Et c’est ce qu’Aéroplan a fait en juin 2005,
en tant de fiducie de revenu.
L’essor et la rentabilité que nous avons rapidement connus au Canada grâce au modèle coalisé nous ont donné
l’impulsion voulue pour étendre notre stratégie d’expansion internationale par-delà les frontières nationales.
L’acquisition, en 2007, de Loyalty Management Group a été tout aussi déterminante pour notre croissance.
L’opération comprenait Nectar, aujourd’hui le plus important programme de fidélisation coalisée du Royaume-Uni, et
la division Insight and Communication (I&C) de LMG, qui s’appelle maintenant Intelligent Shoppers Solutions ou ISS
et est à présent une entreprise de calibre mondial spécialisée dans l’analyse de données.
L’acquisition de Carlson Marketing en 2009 a été tout aussi importante. Carlson Marketing est une des marques les
plus réputées dans le secteur du marketing de la fidélisation, dont les débuts remontent à 1938, quand Curt Carlson
a lancé la Gold Bond Stamp Company. L’opération nous a donné une envergure géographique, notamment l’accès
aux États-Unis, qui forment le plus vaste marché mondial de la fidélisation. Elle a également ajouté une expertise en
matière de fidélisation propriétaire à nos compétences fondamentales, en plus de nous permettre de créer un
éventail unique de services de gestion de la fidélisation.

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION DU GROUPE
Nous offrons à présent une gamme complète et véritablement mondiale de services de gestion de la fidélisation, qui
comprend notamment la fidélisation coalisée, la fidélisation propriétaire et l’analytique de la fidélité. Cela nous donne
un net avantage sur la concurrence dans un marché très changeant. Alors que nos concurrents essaient de se
positionner pour tirer parti du marché international bourgeonnant de la gestion de la fidélisation, nous sommes déjà
bien placés en tant qu’experts reconnus. Nous déployons notre éventail complet de services dans l’ensemble des
industries verticales, régions et canaux. Et nous pouvons desservir n’importe quelle clientèle dans les segments
entreprise-consommateur, interentreprise et entreprise-employé.
Notre offre mondiale de services tire pleinement parti des compétences que nous avons acquises ces dernières
années. L’identité de Groupe Aeroplan, qui était dérivée du nom de l’entreprise pour grands voyageurs d’origine et
demeurait étroitement associée au programme Aéroplan au Canada, ne représentait plus vraiment la compagnie, ses
employés, son empreinte mondiale et son éventail unique de services de gestion de la fidélisation. Le moment était
venu de changer notre marque et notre identité mondiales afin de refléter plus exactement l’entreprise que nous
étions devenus, et d’harmoniser et de mobiliser toute notre expertise en ciblant nos efforts pour offrir davantage de
valeur et croître en tant que leader mondialement reconnu de la fidélisation.
Aimia représente l’entreprise qu’est devenu Groupe Aeroplan et qui englobe Carlson Marketing et LMG Insight &
Communication. L’idée était d’avoir quelque chose d’unique, de reconnaissable, de dynamique et animé par la
passion, mais qui nous appartiendrait désormais. C’est une merveilleuse façon de réunir tout ce que nous avons
vécu et été, mais surtout de prendre une orientation nouvelle. Elle représente notre désir profond de bâtir des
relations rentables à long terme et notre volonté de devenir le chef de file mondialement reconnu de la gestion de la
fidélisation. Nous inspirons vraiment la fidélité!
Cette nouvelle marque mondiale va nous permettre de nous présenter sur le marché comme une seule entreprise.
Elle donnera à nos talentueux spécialistes de la fidélisation une approche organisationnelle ciblée qui facilitera
davantage l’innovation et offrira des occasions de collaboration mondiales en vue de procurer plus de valeur au
client.
Les noms et les identités des marques grand public Aéroplan, Nectar (Chili, Italie et Royaume-Uni) et Air Miles
Moyen-Orient demeurent, tandis que les marques interentreprises LMG Insight & Communication et Carlson
Marketing sont à présent exploitées sous le nom Aimia. Une marque unique et puissante, qui reflète notre position de
leader mondial en augmentant la fidélité entre les marques et leurs clients.
POINTS SAILLANTS DE 2011
États- Unis et Asie-Pacifique
2011 a été l’occasion de repositionner ce segment. Aux États-Unis, nous avons pris les grands moyens et mis en
place une nouvelle direction qui s’inscrit dans nos efforts pour bâtir une équipe de calibre mondial. Nous avons aussi

MESSAGE DU CHEF DE LA DIRECTION DU GROUPE
restructuré nos activités américaines et dépensé 12 millions de dollars pour que nos ressources tiennent compte des
besoins des clients et des tendances de l’industrie.
Il est important de souligner que Carlson Marketing demeure un atout important et stratégique pour Aimia. Après
l’acquisition et pour l’ensemble de l’entreprise, nous avons atteint nos objectifs pour les deux premières années et
dépassé nos cibles en termes de synergies et d’économies. Les synergies découlant de cette acquisition sont plus
grandes que nous ne l’avions cru au départ et il y en aura d’autres en 2012 et 2013. Les États-Unis représentent une
formidable occasion pour Aimia. Et nous le pensons toujours. Nous sommes en train d’explorer une foule de
possibilités d’expansion très intéressantes – l’une d’elles étant, bien entendu, un éventuel programme coalisé
américain – et nous sommes les mieux placés pour réussir sur ce marché.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
La région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMOA) a fait des progrès considérables en 2011 et dépassé nos
prévisions pour ce qui est de la facturation brute, et ce, malgré la gravité de la situation économique qui plane sur la
Grande-Bretagne et le reste de l’Europe.
Nectar R.-U.
En 2011, un des principaux moteurs de croissance de la région EMOA a été Nectar R.-U. Le programme a atteint un
nombre record de 18,5 millions de membres. Grâce à nous, nos partenaires ont accès à plus de 60 pour cent des
ménages au Royaume-Uni.
Le succès de 2011 tient en partie à l’entrée dans le programme de British Gas, le plus important fournisseur de
services énergétiques et résidentiels du Royaume-Uni – British Gas est déjà notre deuxième partenaire en
importance dans le pays. Ce partenariat, qui date seulement d’il y a 14 mois, a attiré chez Nectar quelque
800 000 nouveaux membres. Et quatre millions de clients de British Gas ont demandé à accumuler des points
Nectar.
En mars 2011, Nectar a annoncé une percée importante dans le secteur des primes aériennes avec la venue
d’easyJet. Le programme vient également de renouveler ses partenariats avec le loueur de véhicules Hertz et Ford.
Et comme nous l’avons annoncé en février avec la diffusion des résultats du quatrième trimestre, nous avons
reconduit notre entente avec Sainsbury’s, notre plus important partenaire au Royaume-Uni. Le fait que le nouveau
contrat porte sur sept ans, ce qui est plus que les deux précédents, montre bien le succès avec lequel Nectar R.-U.,
ISS et Sainsbury’s réussissent à façonner le paysage de la fidélisation en Grande-Bretagne. Grâce à son éventail
grandissant de partenaires et aux mesures de compression des coûts qu’il a récemment adoptées, Nectar dispose à
présent d’un certain levier d’exploitation et commence à améliorer sa marge.