Chef d`agence en négoce des matériaux de construction
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Négoce des matériaux de construction Management Fiche métier Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Le/la chef d'agence en négoce des matériaux de construction assure la responsabilité de la gestion économique, administrative et commerciale d'une agence ou d'un dépôt. Il/elle constitue le relais privilégié de la direction au sein de l'agence. Il/elle assume la responsabilité de chef d'établissement au regard des exigences de la loi (hygiène, santé et prévention des risques psycho-sociaux, sécurité, réglementation économique,…). Premier commercial de l'agence, il/elle est chargé(e) de veiller à la qualité du service et de la relation client et d'optimiser les résultats économiques de l'agence ou du dépôt. Il/elle manage son équipe et est responsable de l'application de l'ensemble des règles légales. TITRE Chef d'agence en négoce des matériaux de construction FICHE ROME M 1302 : Direction de petite ou moyenne entreprise ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES Management et animation de l'équipe Définition des besoins et des profils de recrutement des membres de l'équipe Accueil et intégration des nouveaux entrants Répartition, organisation et planification du travail au sein de l'équipe Diffusion des consignes de travail et contrôle de leur application Animation et motivation de l'équipe de l'agence Suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe de l'agence Conduite des entretiens d'évaluation et des actions de gestion des ressources humaines en coordination avec les managers d'équipe Reconnaissance et sanction Suivi des parcours professionnels des membres de l'équipe Définition des besoins en formation et accompagnement de la formation avant et après le départ en formation Suivi et traitement des incidents et accidents en lien avec la hiérarchie ou le service compétent Suivi du respect de l'application de la législation sociale et des accords collectifs Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:44 - 1/7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Animation de la politique commerciale de l'agence Veille concurrentielle Recueil d'informations sur le marché local des matériaux de construction et son évolution Recueil d'informations sur l'environnement économique et commercial de l'agence et sur les projets locaux en matière d'aménagement du territoire Formalisation de tout ou partie du plan de développement de l'agence en vue de répondre aux enjeux économiques et commerciaux Suivi de la mise en oeuvre du plan de développement et des plans d'actions au sein de l'agence Suivi de la satisfaction client et de la qualité de service au client Mise en oeuvre d'actions en vue d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service Traitement des litiges complexes et transmission des attentes clients à la hiérarchie ou aux services compétents Suivi des encours et risques clients Négociation et réalisation des achats de produits dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne et des contraintes environnementales Mise en place d'actions commerciales en partenariat avec les fournisseurs dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne Supervision de la bonne tenue et de l'efficacité commerciale du point de vente et de son environnemen (propreté, rangement, signalétique,…) Contrôle du respect de la réglementation commerciale Animation de la force de vente interne et/ou externe à l'agence de manière directe ou indirecte Gestion d'un portefeuille de clients de manière directe ou indirecte Contrôle du respect de la politique tarifaire de l'enseigne au sein de l'agence Gestion administrative, économique et budgétaire de l'agence Supervision de l'administration courante : factures, préparation des paies, bons à payer, horaires, déclarations,… Formalisation et suivi du budget de l'agence et de ses objectifs économiques Suivi du chiffre d'affaire, de la marge brute, contrôle des écarts avec les objectifs visés Suivi du compte d'exploitation Suivi de l'application et du respect des règles légales et des procédures définies par la Direction Consultation et saisie de données à partir de l'outil de pilotage mis à disposition de l'agence Contrôle des flux logistiques de l'agence Supervision de la conformité et de la qualité des opérations chargement/déchargement et de livraison Suivi du niveau des stocks afin d'éviter les surstocks, les ruptures de réception, de Organisation et supervision des inventaires Suivi et adaptation des moyens d'exploitation, de leur entretien et de leur maintenance Communication interne et externe Transmission et recueil d'informations auprès de la Direction, des différents services de l'entreprise et de l'équipe de l'agence dans le cadre de sa fonction d'interface Initiation et animation de réunions et groupes de travail au sein de l'agence et auprès des différents services de l'entreprise Diffusion des informations concernant l'évolution de la politique de l'enseigne ou de l'entreprise et des performances de l'agence dans le respect des consignes de confidentialité en vigueur au sein de l'entreprise Représentation légale de l'entreprise auprès des institutions Représentation légale de l'entreprise auprès des représentants du personnel Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:45 - 2 /7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Animation de la politique de qualité, hygiène, sécurité, environnement Diffusion des consignes et des décisions prises au sein de l'entreprise en matière d'hygiène, de sécurité des personnes (personnels et clients) et des biens et suivi de leur mise en oeuvre Suivi du respect de la réglementation en matière d'environnement (gestion de l'eau, déchets, triage,…) Supervision de la mise en oeuvre de la politique qualité de l'entreprise Suivi de la mise à jour du Document Unique et supervision de la mise en oeuvre des préconisations de organismes de contrôle Transmission d'informations et alerte de la Direction sur les dysfonctionnements et incidents susceptibles de mettre en danger le personnel ou les clients Supervision des activités des prestataires et des services internes de l'entreprise intervenant au sein de l'agence sur ces sujets COMPÉTENCES Piloter et évaluer le plan de développement de l'agence Concevoir, suivre la mise en oeuvre et évaluer les résultats de plans d'actions commerciales et de prospection multicanaux Évaluer la pertinence des plans d'actions commerciales et de prospection proposés par les collaborateurs Adapter la gamme et la structure d'assortiment de l'agence aux caractéristiques du marché local et aux besoins et attentes des clients de l'agence Identifier les fournisseurs susceptibles de contribuer à l'élargissement de la gamme proposée par l'agence dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne Négocier les achats avec les fournisseurs dans le respect de la politique de l'enseigne Identifier les missions et compétences des différents services de l'entreprise en lien avec le plan de développement de l'agence, leur transmettre les informations adaptées à leurs besoins et mettre en oeuvre leurs recommandations Assurer la gestion économique, administrative et budgétaire de l'agence Analyser les résultats économiques de l'agence et les comparer aux résultats antérieurs, au budget et aux projections Évaluer les impacts budgétaires des décisions prises au sein de l'agence en matière d'organisation du travail et d'investissements Évaluer les besoins en investissements et en ressources matérielles et humaines en fonction des projets en cours et de la situation de l'agence Identifier les informations clés figurant sur le compte d'exploitation de l'agence et en déduire les actions correctives à conduire Assurer le suivi et la bonne tenue de l'administration courante de l'agence Évaluer le respect des règles légales et des procédures définies par la direction et définir des actions préventives et correctives adaptées Utiliser les différents outils de gestion et de pilotage de l'activité Organiser l'activité et manager l'équipe au sein de l'agence Prévoir les charges de travail et répartir les tâches au sein de l'équipe de l'agence Planifier et gérer le temps de travail de son ou ses équipe(s) Accompagner les membres de l'équipe de l'agence dans la réalisation de leurs activités par une présence régulière dans l'agence et des interventions adaptées Transmettre des consignes aux membres de l'équipe de l'agence et contrôler leur mise en oeuvre Conduire un entretien individuel, reconnaître et sanctionner Sélectionner et mettre en oeuvre les types d'actions les plus pertinents pour motiver les membres de l'équipe (entretien individuel, réunion collective, challenge,…) Fédérer l'équipe autour des objectifs de l'agence et de l'enseigne Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe Optimiser les complémentarités entre les membres de l'équipe pour améliorer son efficacité Mettre en oeuvre les principes fondamentaux du droit du travail liés à la gestion des hommes au quotidien Évaluer le respect de la législation du travail et des textes conventionnels au sein de l'équipe et définir des mesures préventives et correctives adaptées Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:45 - 3/7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Définir et mettre en oeuvre la politique commerciale de l'agence Analyser l'environnement économique et commercial de la zone de chalandise et l'évolution du marché local des matériaux de construction Identifier dans les projets locaux d'aménagement du territoire les impacts potentiels sur son activité Définir et argumenter le plan de développement de son activité en tenant compte des objectifs à atteindre en matière de chiffre d'affaires, de marge et de la politique commerciale de l'enseigne Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'enseigne en matière de gestion des encours clients, des paiements et de traitement des réclamations et apprécier son respect par la force de vente Contrôler et faire appliquer la politique tarifaire de l'agence Vérifier le respect des règles en matière de réglementation commerciale et définir les actions correctives adaptées Analyser les différents indicateurs économiques de l'agence ou de l'activité en utilisant les outils de gestion de l'entreprise Évaluer la progression possible du chiffre d'affaires à partir de l'analyse de la zone de chalandise et de l'évolution du portefeuille clients Animer la politique commerciale de l'agence Réaliser et analyser la segmentation de sa clientèle et de son potentiel et définir une stratégie adaptée Optimiser la répartition des portefeuilles clients en fonction des profils des membres de son équipe et des contraintes du marché Évaluer la maîtrise des techniques de vente et la connaissance des métiers du bâtiment par les collaborateurs Apprécier l'efficacité et la bonne utilisation de l'outil commercial (agence) et définir les actions permettant de l'optimiser Organiser et animer la mise en oeuvre des actions commerciales définies par l'enseigne au sein de l'agence Concevoir et proposer des actions commerciales complémentaires, si nécessaire en négociant les termes d'une action commerciale avec un fournisseur Gérer les stocks, les approvisionnements et les flux logistiques Évaluer les opérations de réception, de chargement et de livraison et définir des actions correctives adaptées Organiser les inventaires et en analyser les résultats Analyser la rotation des stocks en respectant les procédures en vigueur au sein de l'enseigne et en utilisant les outils de gestion de l'entreprise Définir des actions permettant d'optimiser le niveau des stocks Négocier les approvisionnements avec les fournisseurs dans le respect de la politique de l'enseigne Apprécier le respect des engagements pris par les fournisseurs, identifier et signaler les dysfonctionnements à la hiérarchie ou aux services concernés Identifier les moyens humains et matériels nécessaires pour optimiser les opérations de livraison Organiser le tri, le stockage et l'évacuation des déchets Optimiser les coûts de traitement des déchets et des éléments consignés Identifier et développer les compétences des collaborateurs et nouveaux embauchés Identifier le ou les profils recherchés en fonction des besoins de l'équipe ou de l'agence Évaluer l'adéquation des candidatures aux besoins de l'équipe Mettre en oeuvre un protocole d'accueil des nouveaux embauchés au sein de l'agence Apprécier l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et définir des actions correctives Évaluer les compétences des membres de l'équipe de l'agence en utilisant différents outils mis à disposition Détecter les potentiels au sein de l'équipe et accompagner les carrières Identifier les besoins de l'équipe et des individus en formation, tutorat, adaptation de poste,… Sélectionner des actions de formation adaptées à partir du plan de formation de l'entreprise ou de l'enseigne Préparer le départ des collaborateurs en formation et accompagner leur retour de formation Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:43 - 4 /7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence Accueillir, informer et orienter les clients vers l'interlocuteur adéquat Établir et maintenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs, et entre équipes de travail au sein de l'agence Relayer les plans de communication de l'entreprise Adapter la communication à différentes catégories d'interlocuteurs : clients, fournisseurs, interlocuteurs institutionnels, services internes,… Identifier les informations clés à diffuser à son hiérarchique et aux autres équipes de l'agence et les transmettre de manière adaptée en respectant les consignes de confidentialité en vigueur Traiter les relations clients difficiles au sein de l'équipe Traiter les litiges avec les fournisseurs, transporteurs, la force de vente et les services concernés Détecter les dysfonctionnements (organisationnels, matériels, financiers,…) et les axes d'amélioration et alerter le chef d'agence Proposer des plans d'action visant à répondre aux dysfonctionnements constatés et aux axes d'amélioration Mettre en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de qualité, de sécurité et d'environnement Fédérer les collaborateurs autour des enjeux des politiques en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'agence Vérifier le respect de la législation en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et environnement au sein de l'agence et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées Vérifier la mise en oeuvre des politiques et des consignes qualité, hygiène, santé, sécurité, environnement au sein de l'agence Définir et argumenter auprès de la hiérarchie et/ou des services compétents des propositions d'actions visant à assurer la sécurité des personnes au sein de l'agence et à mettre en oeuvre les préconisations des organismes de contrôle Identifier les risques professionnels et les situations de crise Identifier et mettre en oeuvre les actions susceptibles d'améliorer les conditions de travail de l'équipe Apprécier le respect des consignes en matière d'entretien et de maintenance du matériel de l'agence ACCÈS AU MÉTIER Le métier est accessible après une première expérience professionnelle acquise au sein d'une agence de négoce des matériaux de construction Parcours de formation possibles CQP CQP Chef d'agence en négoce des matériaux de construction option commerce (enregistré au RNCP) Titres professionnels Titre Professionnel Gestionnaire de Petite et Moyenne Structure Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:43 - 5/7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Diplômes Education nationale BTS Management des Unités Commerciales DUT Techniques de Commercialisation Licence Professionnelle Commerce DOMAINES DE CONNAISSANCE Animation économique L'organisation du négoce et de l'enseigne : spécialités, outils de suivi, tableaux de bord, systèmes d'information Les bases de la comptabilité générale et analytique, bilans, compte d'exploitation (marge, encours), gestion financière L'analyse financière La gestion des approvisionnements (et négociation commerciale avec les fournisseurs), marchés locaux La gestion des stocks, les démarques, les promotions, la saisie des pertes, le règlement des litiges Le respect et le contrôle des procédures de gestion Animation commerciale L'organisation et la place du négoce et de l'enseigne : stratégie commerciale et méthodes, plan d'action commerciale, études de marché, étude de la concurrence et plan d'action, actions de terrain La législation commerciale et la législation spécifique : conditions générales de vente, contrats commerciaux, concurrence Le plan de vente : offre produits, politique tarifaire, évolution du plan de vente, adaptation Le marketing, la publicité : structures, analyse du marché / agence, mix, stratégie commerciale Le merchandising : gestion libre-service, gestion d'un rayon, d'un linéaire) Le balisage : pancartage, actions locales, charte graphique L'organisation de l'accueil clients et de l'animation de la force de vente Les animations commerciales : préparation, gestion quotidienne, bilan Les promotions : préparation, gestion quotidienne, bilan L'étude de la concurrence et le plan d'action La gestion des devis et de l'offre clients, crédits, encaissements La gestion de la documentation technique Animation humaine La communication : règles et prise de parole, formalisation par écrit Les réunions : types, animation, place du chef d'agence Les entretiens : types, place et comportement du chef d'agence La législation sociale en matière de contrats, congés Le recrutement ou la participation au recrutement L'organisation du travail (planning, définition des tâches et missions) L'animation au quotidien d'une équipe de salariés (technique, management,…) La délégation - et - savoir déléguer Les sanctions et la reconnaissance des salariés La gestion de son temps et du temps des salariés L'évaluation d'un salarié et de l'équipe : compétences, motivations,… La formation des salariés et le rôle du chef d'agence dans ce domaine La politique salariale, la motivation Les relations avec les Instances Représentatives du Personnel (IRP) Place et rôle du chef d'agence Le projet de l'entreprise (ou enseigne) La communication descendante et remontante La délégation La gestion du temps La gestion d'un dossier La prise de décision Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:44 - 6/7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction Négoce des matériaux de construction Management Secteur, techniques et produits L'environnement général de la profession Le secteur du négoce : organisation, composantes, filière de production et fournisseurs, marché, clients, évolutions, représentation Les grandes familles de produits Le plan de vente Les techniques du bâtiment Les services à proposer à la clientèle La logistique à mettre en oeuvre au sein du négoce Prévention, sécurité et respect de l'environnement La réglementation en matière de prévention et de sécurité au sein d'un négoce : législation et responsabilité civile pour les personnels, les partenaires, les clients et les biens Les rôles et missions du Comité d'Hygiène et de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) et des organismes de contrôle L'inspection du travail, la médecine du travail, les services incendie (SDIS) : liens et obligations Le document unique Les textes réglementaires en matière de respect de l'environnement Les affichages obligatoires D'UN MÉTIER À L'AUTRE … Les chefs d'agence en négoce des matériaux de construction peuvent évoluer au sein de l'entreprise vers les métiers du management : responsable de site / de secteur,… OUTILS PRO RH Référentiel de compétences : pour créer la fiche de poste du chef d'agence Le Tuteur : le carnet de bord (guide du tuteur) Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:44 - 7/7 Chef d'agence en négoce des matériaux de construction
