Chef d`agence en négoce des matériaux de construction

Fiche métier
Chef d'agence en négoce des matériaux de construction
Le/la chef d'agence en négoce des matériaux de construction assure la responsabilité de la gestion
économique, administrative et commerciale d'une agence ou d'un dépôt. Il/elle constitue le relais
privilégié de la direction au sein de l'agence. Il/elle assume la responsabilité de chef d'établissement
au regard des exigences de la loi (hygiène, santé et prévention des risques psycho-sociaux,
sécurité, réglementation économique,…). Premier commercial de l'agence, il/elle est chargé(e) de
veiller
à la qualité du service et de la relation client et d'optimiser les résultats économiques de l'agence
ou du dépôt. Il/elle manage son équipe et est responsable de l'application de l'ensemble des règles
légales.
Chef d'agence en négoce des matériaux de construction
M 1302 : Direction de petite ou moyenne entreprise
Management et animation de l'équipe
Définition des besoins et des profils de recrutement des membres de l'équipe
Accueil et intégration des nouveaux entrants
Répartition, organisation et planification du travail au sein de l'équipe
Diffusion des consignes de travail et contrôle de leur application
Animation et motivation de l'équipe de l'agence
Suivi des performances individuelles et collectives de l'équipe de l'agence
Conduite des entretiens d'évaluation et des actions de gestion des ressources humaines en
coordination avec les managers d'équipe
Reconnaissance et sanction
Suivi des parcours professionnels des membres de l'équipe
Définition des besoins en formation et accompagnement de la formation avant et après le
départ en formation
Suivi et traitement des incidents et accidents en lien avec la hiérarchie ou le service
compétent
Suivi du respect de l'application de la législation sociale et des accords collectifs
TITRE
FICHE ROME
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
Négoce des matériaux de construction
Management
Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:44 - 1/7
Chef d'agence en négoce des matériaux de construction

Animation de la politique commerciale de l'agence
Veille concurrentielle
Recueil d'informations sur le marché local des matériaux de construction et son évolution
Recueil d'informations sur l'environnement économique et commercial de l'agence et sur les
projets locaux en matière d'aménagement du territoire
Formalisation de tout ou partie du plan de développement de l'agence en vue de répondre aux
enjeux économiques et commerciaux
Suivi de la mise en oeuvre du plan de développement et des plans d'actions au sein de
l'agence
Suivi de la satisfaction client et de la qualité de service au client
Mise en oeuvre d'actions en vue d'améliorer la satisfaction client et la qualité de service
Traitement des litiges complexes et transmission des attentes clients à la hiérarchie ou aux
services compétents
Suivi des encours et risques clients
Négociation et réalisation des achats de produits dans le respect de la politique d'achats et
d'approvisionnement de l'enseigne et des contraintes environnementales
Mise en place d'actions commerciales en partenariat avec les fournisseurs dans le respect de
la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne
Supervision de la bonne tenue et de l'efficacité commerciale du point de vente et de son
environnemen (propreté, rangement, signalétique,…)
Contrôle du respect de la réglementation commerciale
Animation de la force de vente interne et/ou externe à l'agence de manière directe ou
indirecte
Gestion d'un portefeuille de clients de manière directe ou indirecte
Contrôle du respect de la politique tarifaire de l'enseigne au sein de l'agence
Gestion administrative, économique et budgétaire de l'agence
Supervision de l'administration courante : factures, préparation des paies, bons à payer,
horaires, déclarations,…
Formalisation et suivi du budget de l'agence et de ses objectifs économiques
Suivi du chiffre d'affaire, de la marge brute, contrôle des écarts avec les objectifs visés
Suivi du compte d'exploitation
Suivi de l'application et du respect des règles légales et des procédures définies par la
Direction
Consultation et saisie de données à partir de l'outil de pilotage mis à disposition de l'agence
Contrôle des flux logistiques de l'agence
Supervision de la conformité et de la qualité des opérations de réception, de
chargement/déchargement et de livraison
Suivi du niveau des stocks afin d'éviter les surstocks, les ruptures
Organisation et supervision des inventaires
Suivi et adaptation des moyens d'exploitation, de leur entretien et de leur maintenance
Communication interne et externe
Transmission et recueil d'informations auprès de la Direction, des différents services de
l'entreprise et de l'équipe de l'agence dans le cadre de sa fonction d'interface
Initiation et animation de réunions et groupes de travail au sein de l'agence et auprès des
différents services de l'entreprise
Diffusion des informations concernant l'évolution de la politique de l'enseigne ou de
l'entreprise et des performances de l'agence dans le respect des consignes de confidentialité
en vigueur au sein de l'entreprise
Représentation légale de l'entreprise auprès des institutions
Représentation légale de l'entreprise auprès des représentants du personnel
Négoce des matériaux de construction
Management
Conçu par la CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction (CCN 3154) - Document imprimé le07/11/2014 - 12:45 - 2 /7
Chef d'agence en négoce des matériaux de construction

Animation de la politique de qualité, hygiène, sécurité, environnement
Diffusion des consignes et des décisions prises au sein de l'entreprise en matière d'hygiène,
de sécurité des personnes (personnels et clients) et des biens et suivi de leur mise en oeuvre
Suivi du respect de la réglementation en matière d'environnement (gestion de l'eau, déchets,
triage,…)
Supervision de la mise en oeuvre de la politique qualité de l'entreprise
Suivi de la mise à jour du Document Unique et supervision de la mise en oeuvre des
préconisations de organismes de contrôle
Transmission d'informations et alerte de la Direction sur les dysfonctionnements et incidents
susceptibles de mettre en danger le personnel ou les clients
Supervision des activités des prestataires et des services internes de l'entreprise intervenant
au sein de l'agence sur ces sujets
Piloter et évaluer le plan de développement de l'agence
Concevoir, suivre la mise en oeuvre et évaluer les résultats de plans d'actions commerciales et
de prospection multicanaux
Évaluer la pertinence des plans d'actions commerciales et de prospection proposés par les
collaborateurs
Adapter la gamme et la structure d'assortiment de l'agence aux caractéristiques du marché
local et aux besoins et attentes des clients de l'agence
Identifier les fournisseurs susceptibles de contribuer à l'élargissement de la gamme proposée
par l'agence dans le respect de la politique d'achats et d'approvisionnement de l'enseigne
Négocier les achats avec les fournisseurs dans le respect de la politique de l'enseigne
Identifier les missions et compétences des différents services de l'entreprise en lien avec le
plan de développement de l'agence, leur transmettre les informations adaptées à leurs
besoins et mettre en oeuvre leurs recommandations
Assurer la gestion économique, administrative et budgétaire de l'agence
Analyser les résultats économiques de l'agence et les comparer aux résultats antérieurs, au
budget et aux projections
Évaluer les impacts budgétaires des décisions prises au sein de l'agence en matière
d'organisation du travail et d'investissements
Évaluer les besoins en investissements et en ressources matérielles et humaines en fonction
des projets en cours et de la situation de l'agence
Identifier les informations clés figurant sur le compte d'exploitation de l'agence et en déduire
les actions correctives à conduire
Assurer le suivi et la bonne tenue de l'administration courante de l'agence
Évaluer le respect des règles légales et des procédures définies par la direction et définir des
actions préventives et correctives adaptées
Utiliser les différents outils de gestion et de pilotage de l'activité
Organiser l'activité et manager l'équipe au sein de l'agence
Prévoir les charges de travail et répartir les tâches au sein de l'équipe de l'agence
Planifier et gérer le temps de travail de son ou ses équipe(s)
Accompagner les membres de l'équipe de l'agence dans la réalisation de leurs activités par
une présence régulière dans l'agence et des interventions adaptées
Transmettre des consignes aux membres de l'équipe de l'agence et contrôler leur mise en
oeuvre
Conduire un entretien individuel, reconnaître et sanctionner
Sélectionner et mettre en oeuvre les types d'actions les plus pertinents pour motiver les
membres de l'équipe (entretien individuel, réunion collective, challenge,…)
Fédérer l'équipe autour des objectifs de l'agence et de l'enseigne
Organiser, préparer et conduire des réunions d'équipe
Optimiser les complémentarités entre les membres de l'équipe pour améliorer son efficacité
Mettre en oeuvre les principes fondamentaux du droit du travail liés à la gestion des hommes
au quotidien
Évaluer le respect de la législation du travail et des textes conventionnels au sein de l'équipe
et définir des mesures préventives et correctives adaptées
COMPÉTENCES
Négoce des matériaux de construction
Management
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Chef d'agence en négoce des matériaux de construction

Définir et mettre en oeuvre la politique commerciale de l'agence
Analyser l'environnement économique et commercial de la zone de chalandise et l'évolution du
marché local des matériaux de construction
Identifier dans les projets locaux d'aménagement du territoire les impacts potentiels sur son
activité
Définir et argumenter le plan de développement de son activité en tenant compte des objectifs
à atteindre en matière de chiffre d'affaires, de marge et de la politique commerciale de
l'enseigne
Mettre en oeuvre la politique commerciale de l'enseigne en matière de gestion des encours
clients, des paiements et de traitement des réclamations et apprécier son respect par la force
de vente
Contrôler et faire appliquer la politique tarifaire de l'agence
Vérifier le respect des règles en matière de réglementation commerciale et définir les actions
correctives adaptées
Analyser les différents indicateurs économiques de l'agence ou de l'activité en utilisant les
outils de gestion de l'entreprise
Évaluer la progression possible du chiffre d'affaires à partir de l'analyse de la zone de
chalandise et de l'évolution du portefeuille clients Animer la politique commerciale de l'agence
Réaliser et analyser la segmentation de sa clientèle et de son potentiel et définir une stratégie
adaptée
Optimiser la répartition des portefeuilles clients en fonction des profils des membres de son
équipe et des contraintes du marché
Évaluer la maîtrise des techniques de vente et la connaissance des métiers du bâtiment par
les collaborateurs
Apprécier l'efficacité et la bonne utilisation de l'outil commercial (agence) et définir les actions
permettant de l'optimiser
Organiser et animer la mise en oeuvre des actions commerciales définies par l'enseigne au
sein de l'agence
Concevoir et proposer des actions commerciales complémentaires, si nécessaire en négociant
les termes d'une action commerciale avec un fournisseur Gérer les stocks, les
approvisionnements et les flux logistiques
Évaluer les opérations de réception, de chargement et de livraison et définir des actions
correctives adaptées
Organiser les inventaires et en analyser les résultats
Analyser la rotation des stocks en respectant les procédures en vigueur au sein de l'enseigne
et en utilisant les outils de gestion de l'entreprise
Définir des actions permettant d'optimiser le niveau des stocks
Négocier les approvisionnements avec les fournisseurs dans le respect de la politique de
l'enseigne
Apprécier le respect des engagements pris par les fournisseurs, identifier et signaler les
dysfonctionnements à la hiérarchie ou aux services concernés
Identifier les moyens humains et matériels nécessaires pour optimiser les opérations de
livraison
Organiser le tri, le stockage et l'évacuation des déchets
Optimiser les coûts de traitement des déchets et des éléments consignés
Identifier et développer les compétences des collaborateurs et nouveaux embauchés
Identifier le ou les profils recherchés en fonction des besoins de l'équipe ou de l'agence
Évaluer l'adéquation des candidatures aux besoins de l'équipe
Mettre en oeuvre un protocole d'accueil des nouveaux embauchés au sein de l'agence
Apprécier l'intégration des nouveaux membres de l'équipe et définir des actions correctives
Évaluer les compétences des membres de l'équipe de l'agence en utilisant différents outils mis
à disposition
Détecter les potentiels au sein de l'équipe et accompagner les carrières
Identifier les besoins de l'équipe et des individus en formation, tutorat, adaptation de poste,…
Sélectionner des actions de formation adaptées à partir du plan de formation de l'entreprise
ou de l'enseigne
Préparer le départ des collaborateurs en formation et accompagner leur retour de formation
Négoce des matériaux de construction
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Chef d'agence en négoce des matériaux de construction

Communiquer avec les clients et les interlocuteurs de l'agence
Accueillir, informer et orienter les clients vers l'interlocuteur adéquat
Établir et maintenir des relations positives avec les clients, les fournisseurs, et entre équipes
de travail au sein de l'agence
Relayer les plans de communication de l'entreprise
Adapter la communication à différentes catégories d'interlocuteurs : clients, fournisseurs,
interlocuteurs institutionnels, services internes,…
Identifier les informations clés à diffuser à son hiérarchique et aux autres équipes de l'agence
et les transmettre de manière adaptée en respectant les consignes de confidentialité en
vigueur
Traiter les relations clients difficiles au sein de l'équipe
Traiter les litiges avec les fournisseurs, transporteurs, la force de vente et les services
concernés
Détecter les dysfonctionnements (organisationnels, matériels, financiers,…) et les axes
d'amélioration et alerter le chef d'agence
Proposer des plans d'action visant à répondre aux dysfonctionnements constatés et aux axes
d'amélioration
Mettre en oeuvre la politique de l'entreprise en matière de qualité, de sécurité et
d'environnement
Fédérer les collaborateurs autour des enjeux des politiques en matière de qualité, hygiène,
santé, sécurité, environnement au sein de l'agence
Vérifier le respect de la législation en matière de qualité, hygiène, santé, sécurité et
environnement au sein de l'agence et mettre en oeuvre les actions correctives appropriées
Vérifier la mise en oeuvre des politiques et des consignes qualité, hygiène, santé, sécurité,
environnement au sein de l'agence
Définir et argumenter auprès de la hiérarchie et/ou des services compétents des propositions
d'actions visant à assurer la sécurité des personnes au sein de l'agence et à mettre en oeuvre
les préconisations des organismes de contrôle
Identifier les risques professionnels et les situations de crise
Identifier et mettre en oeuvre les actions susceptibles d'améliorer les conditions de travail de
l'équipe
Apprécier le respect des consignes en matière d'entretien et de maintenance du matériel de
l'agence
Le métier est accessible après une première expérience professionnelle acquise au sein d'une
agence de négoce des matériaux de construction
Parcours de formation possibles
CQP
CQP Chef d'agence en négoce des matériaux de construction option commerce (enregistré au
RNCP)
Titres professionnels
Titre Professionnel Gestionnaire de Petite et Moyenne Structure
ACCÈS AU MÉTIER
Négoce des matériaux de construction
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