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Une trousse de ressources novatrices facilite le processus de participation des patients
Le défi : élaborer un processus de participation
efficace des patients
Services de santé Alberta (AHS) est un organisme
qui attache beaucoup d’importance à la participation
des patients. AHS comprend les avantages quore la
participation des patients aux discussions concernant le
moyen d’améliorer la prestation des soins dans toute une
gamme de services. Jennifer Rees, directrice générale,
Expérience des patients, recevait de 10à20appels par
semaine de divers groupes d’AHS souhaitant aiguiller
des patients désireux de contribuer à des exercices de
participation. « Ils savaient qu’ils avaient besoin de ces
gens-là à la table de discussion, arme Rees, mais ils ne
savaient pas comment sy prendre ». Elle ajoute quAHS
espérait une participation accrue des patients, mais
que lorganisme navait pas les outils et les ressources
nécessaires pour concrétiser ce projet.
Le projet d’amélioration : faciliter une
participation significative
AHS ne voulait pas de participation purement
symbolique des patients. Son désir était de sassurer
queles initiatives de participation des patients
déboucheraient sur des améliorations réelles de la
prestation des services de santé. La clé du problème était
de fournir les outils, la préparation et l’infrastructure
dont les participants auraient besoin pour réussir.
Avec lappui des Projets sur la participation du patient
(PPP) de la Fondation canadienne pour lamélioration
des services de santé, AHS a demandé à des patients,
des membres de leur famille, des prestataires et des
dirigeants de services de santé de tracer la voie à suivre.
L’impact : un ensemble de ressources
favorisant la participation réelle des patients
Avec la contribution de patients, de membres de leur
famille, de prestataires et de dirigeants de services de
santé participant à quatre initiatives stratégiques dAHS,
on a préparé une trousse de ressources fournissant aux
Une trousse de ressources novatrices facilite
leprocessus de participation des patients
« Lune des choses les plus importantes
que nous avons apprises est qu’il faut
appuyer les patients-conseillers. Il faut
donner à quelquun le rôle de mentor du
patient-conseiller […] Il faut sassurer
que ce dernier a quelquun à qui
sadresser », explique Mme Rees. «Vous
ne faites pas venir un patient pour
ratier bêtement quelque chose, car il
trouvera cela profondément insultant. »
– Jennifer Rees
Directrice générale, Expérience des patients
Services de santé Alberta
1565 Carling Avenue / 1565, avenue Carling
Suite 700 / Bureau 700
Ottawa ON K1Z 8R1
t 613.728.2238
f 613.728.3527
participants les outils et les tactiques nécessaires pour
appuyer ecacement les initiatives de participation du
patient. La trousse, élaborée en fonction des données
probantes les plus concluantes suivant une analyse
documentaire sur le sujet, a été mise à lessai dans deux
initiatives stratégiques d’AHS visant à évaluer l’impact
des ressources et des outils. Les participants interrogés
estiment que la trousse aide à préciser les rôles et qu’il
serait utile d’en conjuguer les outils et les ressources aux
services d’un consultant en participation du patient de
façon à trouver la meilleure démarche possible pour
appuyer une participation signicative.
Après avoir été ociellement testée dans le cadre de
plusieurs initiatives diérentes, la trousse commence
à être largement utilisée dans les unités dAHS. « Ce
qui est vraiment stimulant, c’est que nos consultants
prennent des éléments de cette trousse et en
ajoutent dautres provenant de leur travail au sein de
lorganisme», déclare Jennifer Rees. Depuis quon
a commencé à utiliser la trousse de ressources, le
service chargé de la participation des patients (SPP)
à AHS constate une augmentation des demandes
de participation des patients et de leur famille et
de lévaluation des services de santé. De janvier à
juin2012, 11 consultants et conseillers en participation
des patients ont répondu à 198 demandes du SPP.
Des visiteurs dAgrément Canada ont fait léloge des
partenariats regroupant les médecins, le personnel, les
bénévoles et des organismes communautaires dans leur
rapport doctobre 2012.
Pour en savoir plus sur les initiatives de la FCASS sur la
participation du patient et de la famille, veuillez visiter
fcass-ci.ca/WhatWeDo/PatientEngagement.aspx ou
nous envoyer un courriel à info@ci-fcass.ca.
Jennifer Rees
Directrice générale
Expérience des patients
Services de santé Alberta
Edmonton (Alberta)
Cet article est publié par la Fondation canadienne pour lamélioration des services de santé uniquement après avoir été évalué par des
experts en matière. Les opinions exprimées dans cet article ne représentent pas nécessairement celles du gouvernement du Canada. © 2015.
La fondation canadienne pour lamélioration des services de santé est un organisme sans but lucratif nancé dans le cadre d’une
entente conclue avec le gouvernement du Canada. La FCASS accélère lamélioration du système de santé en travaillant avec les
provinces, les territoires et dautres partenaires de services de santé pour promouvoir la prestation de soins ecaces qui se traduisent
par de meilleurs résultats pour les patients. La FCASS appuie le développement d’innovations susceptibles de réduire les budgets de
santé des provinces et des territoires de plus de 1milliard de dollars par an.
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