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Une trousse de ressources novatrices facilite
le processus de participation des patients
Le défi : élaborer un processus de participation
efficace des patients
Services de santé Alberta (AHS) est un organisme
qui attache beaucoup d’importance à la participation
des patients. AHS comprend les avantages qu’offre la
participation des patients aux discussions concernant le
moyen d’améliorer la prestation des soins dans toute une
gamme de services. Jennifer Rees, directrice générale,
Expérience des patients, recevait de 10 à 20 appels par
semaine de divers groupes d’AHS souhaitant aiguiller
des patients désireux de contribuer à des exercices de
participation. « Ils savaient qu’ils avaient besoin de ces
gens-là à la table de discussion, affirme Rees, mais ils ne
savaient pas comment s’y prendre ». Elle ajoute qu’AHS
espérait une participation accrue des patients, mais
que l’organisme n’avait pas les outils et les ressources
nécessaires pour concrétiser ce projet.
Le projet d’amélioration : faciliter une
participation significative
AHS ne voulait pas de participation purement
symbolique des patients. Son désir était de s’assurer
que les initiatives de participation des patients
« L’une des choses les plus importantes
que nous avons apprises est qu’il faut
appuyer les patients-conseillers. Il faut
donner à quelqu’un le rôle de mentor du
patient-conseiller […] Il faut s’assurer
que ce dernier a quelqu’un à qui
s’adresser », explique Mme Rees. «Vous
ne faites pas venir un patient pour
ratifier bêtement quelque chose, car il
trouvera cela profondément insultant. »
– Jennifer Rees
Directrice générale, Expérience des patients
Services de santé Alberta
déboucheraient sur des améliorations réelles de la
prestation des services de santé. La clé du problème était
de fournir les outils, la préparation et l’infrastructure
dont les participants auraient besoin pour réussir.
Avec l’appui des Projets sur la participation du patient
(PPP) de la Fondation canadienne pour l’amélioration
des services de santé, AHS a demandé à des patients,
des membres de leur famille, des prestataires et des
dirigeants de services de santé de tracer la voie à suivre.
L’impact : un ensemble de ressources
favorisant la participation réelle des patients
Avec la contribution de patients, de membres de leur
famille, de prestataires et de dirigeants de services de
santé participant à quatre initiatives stratégiques d’AHS,
on a préparé une trousse de ressources fournissant aux
Une trousse de ressources novatrices facilite le processus de participation des patients
participants les outils et les tactiques nécessaires pour
appuyer efficacement les initiatives de participation du
patient. La trousse, élaborée en fonction des données
probantes les plus concluantes suivant une analyse
documentaire sur le sujet, a été mise à l’essai dans deux
initiatives stratégiques d’AHS visant à évaluer l’impact
des ressources et des outils. Les participants interrogés
estiment que la trousse aide à préciser les rôles et qu’il
serait utile d’en conjuguer les outils et les ressources aux
services d’un consultant en participation du patient de
façon à trouver la meilleure démarche possible pour
appuyer une participation significative.
Après avoir été officiellement testée dans le cadre de
plusieurs initiatives différentes, la trousse commence
à être largement utilisée dans les unités d’AHS. « Ce
qui est vraiment stimulant, c’est que nos consultants
prennent des éléments de cette trousse et en
ajoutent d’autres provenant de leur travail au sein de
l’organisme », déclare Jennifer Rees. Depuis qu’on
a commencé à utiliser la trousse de ressources, le
service chargé de la participation des patients (SPP)
à AHS constate une augmentation des demandes
de participation des patients et de leur famille et
de l’évaluation des services de santé. De janvier à
juin 2012, 11 consultants et conseillers en participation
des patients ont répondu à 198 demandes du SPP.
Des visiteurs d’Agrément Canada ont fait l’éloge des
partenariats regroupant les médecins, le personnel, les
bénévoles et des organismes communautaires dans leur
rapport d’octobre 2012.
Jennifer Rees
Directrice générale
Expérience des patients
Services de santé Alberta
Edmonton (Alberta)
Pour en savoir plus sur les initiatives de la FCASS sur la
participation du patient et de la famille, veuillez visiter
fcass-cfhi.ca/WhatWeDo/PatientEngagement.aspx ou
nous envoyer un courriel à [email protected].
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Cet article est publié par la Fondation canadienne pour l’amélioration des services de santé uniquement après avoir été évalué par des
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