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Une trousse de ressources novatrices facilite le processus de participation des patients
Le défi : élaborer un processus de participation
efficace des patients
Services de santé Alberta (AHS) est un organisme
qui attache beaucoup d’importance à la participation
des patients. AHS comprend les avantages qu’ore la
participation des patients aux discussions concernant le
moyen d’améliorer la prestation des soins dans toute une
gamme de services. Jennifer Rees, directrice générale,
Expérience des patients, recevait de 10à20appels par
semaine de divers groupes d’AHS souhaitant aiguiller
des patients désireux de contribuer à des exercices de
participation. « Ils savaient qu’ils avaient besoin de ces
gens-là à la table de discussion, arme Rees, mais ils ne
savaient pas comment s’y prendre ». Elle ajoute qu’AHS
espérait une participation accrue des patients, mais
que l’organisme n’avait pas les outils et les ressources
nécessaires pour concrétiser ce projet.
Le projet d’amélioration : faciliter une
participation significative
AHS ne voulait pas de participation purement
symbolique des patients. Son désir était de s’assurer
queles initiatives de participation des patients
déboucheraient sur des améliorations réelles de la
prestation des services de santé. La clé du problème était
de fournir les outils, la préparation et l’infrastructure
dont les participants auraient besoin pour réussir.
Avec l’appui des Projets sur la participation du patient
(PPP) de la Fondation canadienne pour l’amélioration
des services de santé, AHS a demandé à des patients,
des membres de leur famille, des prestataires et des
dirigeants de services de santé de tracer la voie à suivre.
L’impact : un ensemble de ressources
favorisant la participation réelle des patients
Avec la contribution de patients, de membres de leur
famille, de prestataires et de dirigeants de services de
santé participant à quatre initiatives stratégiques d’AHS,
on a préparé une trousse de ressources fournissant aux
Une trousse de ressources novatrices facilite
leprocessus de participation des patients
« L’une des choses les plus importantes
que nous avons apprises est qu’il faut
appuyer les patients-conseillers. Il faut
donner à quelqu’un le rôle de mentor du
patient-conseiller […] Il faut s’assurer
que ce dernier a quelqu’un à qui
s’adresser », explique Mme Rees. «Vous
ne faites pas venir un patient pour
ratier bêtement quelque chose, car il
trouvera cela profondément insultant. »
– Jennifer Rees
Directrice générale, Expérience des patients
Services de santé Alberta