Background théorique
3 théories fondatrices :
–Orientation Marché - Kohli et Jaworski (1990), Narver et Slater (1990)
Faire passer les intérêts des consommateurs en premier,
en n’excluant pas ceux des autres parties prenantes de l’organisation
et en tenant compte des autres acteurs présents sur le marché.
–Co-création de la valeur - Prahalad et Ramaswami (2004)
Développer une collaboration mutuellement bénéfique pour les clients et
l’entreprise, dont la mise en œuvre est rendue possible par les technologies de
communication ainsi que par l’apparition d’un client plus informé et compétent
dans les aspects techniques et de design des produits. Ex : DHL
–Logique dominante des services –Vargo et Lusch (2004)
Le marketing tend à se détacher progressivement de l’échange de produits qui sont
considérés principalement comme des plateformes physiques pour l’accès à la
consommation de certains bénéfices immatériels =>Dématérialisation de l’offre.
Ex : Nespresso
A quoi sert le marketing dans ce projet ?